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COMO ATENDER AL CLIENTE


Muchos pequeños detallistas se preguntan cómo atender al cliente de forma que se convierta en un asiduo de su comercio, obteniendo la fidelización de clientes y mejorando el boca a boca, algo esencial para la supervivencia del comercio detallista. La competencia en este sector es cada vez más exigente, por lo que conocer cómo atender al cliente en todo momento y conocer distintas técnicas de venta nos puede diferenciar de la competencia y asegurar la supervivencia del negocio. A continuación, algunos consejos sobre cómo atender al cliente en comercios detallistas:

- Deja tu vida personal en casa: ¿cómo atender al cliente si, por ejemplo, no estamos de buen humor? Debemos dejar de lado nuestros problemas personales al llegar al trabajo.
- Sé amable: no cuesta nada recibir a cada cliente con un saludo agradable, es decir, cómo atender al cliente sin ni siquiera haberlo recibido previamente como es debido.
- No trates a tus clientes por su apariencia: ya que a simple vista no podemos saber si nos encontramos ante nuestro mejor cliente o si no tiene la menor intención de hacer una compra. Saber cómo atender al cliente implica dejar de lado los estereotipos.
- No atosigues al cliente. Déjale su espacio.
- Adáptate a cada cliente. Es importante saber cómo atender al cliente en cada situación, ya que cada cliente se comporta de una forma y prefiere recibir un trato diferente.

Con estos consejos sobre cómo atender al cliente, estarás más cerca de conseguir ventas.

Jose Sanjuán Iglesias
Diplomado en Ciencias Empresariales
Licenciado en Investigación y Técnicas de Mercado
Área de Investigación y Comercio Exterior Euroinnova

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6 Comentarios


sandia
08/05/2013 02:47:00
La manera de atender a un cliente es con amor

CARLA BEATRIZ DE LEON H.
13/03/2013 17:06:00
Creo que también es importante saber que el cliente siempre tiene la razón, aunque no sea así. O sea no contradecirle y saberlo escuchar.

pedro
09/11/2012 19:39:00
Soy un trabajador que trabajo a diario bastante, mi trabajo es rudo y atiendo a mis clientes lo mejor que puedo la verdad, es que me cuesta mucho trabajo estar concentrado en mi trabajo y de repente atender el cliente.

Miranda
24/10/2011 14:48:09
Cómo atender al cliente es lo primordial en cualquier negocio, tienda o empresa y sobre todo que se dedique a estar cara al público, no entiendo como hay muchos sitios en el que este requisito se lo saltan como si nada.

Jacinto
17/10/2011 14:51:23
Saber cómo atender al cliente es base principal para que un negocio, producto o servicio se venda y que las personas quieran volver, es imprescindible saber dar el trato adecuado según que clientes.

Mariam
13/10/2011 09:13:59
Cómo atender al cliente es algo que deberían de saber todos los comerciantes y personas que trabajan cara al público prestando algún servicio, ya que es uno de los pilares fundamentales para fidelizar clientes.

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