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Euroinnova Business School

GestiÓn de quejas y reclamaciones en materia de consumo

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO


Con este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo onlineobtendremos un Certificado de Profesionalidad Atención al Cliente, Consumidor o Usuario con el que podremos hacer uso de el en trabajos relacionados con atención al cliente.

Las quejas y reclamaciones son manifestación de las expectativas de los clientes que no quedan satisfechas. Por esta razón, esGestion Quejsa Reclamaciones Consumo imprescindible tener algún mecanismo que permita a las empresas gestionarlas. Algunos mecanismos puedes verlos en el curso COMT0110 Atención al Cliente Consumidor o Usuario a Distancia.

La atención al cliente es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas actuales. Con este servicio se pretende aumentar la calidad comercial de la empresa manejando las herramientas disponibles y mejorando constantemente el trato con el cliente para conseguir la satisfacción del mismo.Con este curso el alumno aprenderá los conocimientos necesarios para la Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo.

Con este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumoaprenderemos cual es el marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo, sabremos atender y gestionar las consultas, reclamaciones y quejas que nos haga el consumidor. Conoceremos la mediación y arbitraje así como la documentación necesaria para ella. También aprenderemos como comunicarnos con el cliente, consumidor o usuario en las distintas situaciones, negociando y dando una resolución al asunto a tratar.

Este curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumova dirigido a quienes orienten su futuro laboral hacia las actividades relacionadas con atención al cliente o a aquellas personas que quieran estar al día en este tema.

2 Comentarios


Formación
07/05/2014 13:33:54
Hola Marta, ya tiene disponible la información sobre el curso de gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo en su correo electrónico. Un saludo.

Marta
22/04/2014 11:49:00
Tengo una queja como consumidor, con este tipo de curso ¿me enteraría de todo lo referente a las reclamaciones?

Esther Gzlz

Esther Gzlz de

He realizado el curso de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 y sólo puedo dar las gracias a Euroinnova por la magnífica gestión - administración que realizan. En referencia al temario del curso me ha parecido correcto aunque en mi opinión añadiría algún caso práctico para poder acabar de entender mejor la materia.

Anna Salcedo
Blanes

Anna Salcedo de Blanes

He cursado recientemente los cursos de gestión de clínicas dentales y gestión y dirección de pymes. Me ha gustado el sistema que utilizan, y en mi caso, el tener los libros físicos me ha ayudado ya que podia llevármelos conmigo, avanzar materia en cualquier lugar. Aunque tengo que decir, que la materia que hacia a traves de los libros la tenia que "volver ha hacer online ya que si no, no computaba. A pesar de esto, estoy muy contenta y la libertad de horarios y para moverte por el temario es un gran ventaja. Repetiré Euroinnova para seguir mi formación.

Antonio Rodríguez Buzón

Antonio Rodríguez Buzón

Después de dos años colaborando en modificación de conducta, he realizado el curso de "técnico en modificación de conducta" y este, aborda de una forma muy clara, todas la técnicas y objetivos para abordar esta materia. Encantado con la plataforma y sistema de gestión del curso.Esperando mi título

Pedro Morales Ramírez
Santa Lucía, Canarias

Pedro Morales Ramírez de Santa Lucía, Canarias

El "Postgrado en Community Manager y Social Media" que he realizado ha sido un curso muy completo, con el cual he podido ampliar conocimientos sobre dicha materia, así como estudiar las diferentes redes sociales y las competencias del community manager. El curso, además de profundizar en la gestión de un plan social media, tiene materia más que suficiente para continuar profundizando y poner en práctica en una empresa o Institución una política de comunicación online en redes sociales. Recomiendo el curso a todos/-as los que quieran tener una formación completa sobre esta profesión.

Anabel Doguez

Anabel Doguez

Me matriculé en el curso de "Agente de Desarrollo Local" , desde hacia mucho tiempo buscaba un curso con contenido no muy extenso pero con las ideas y aclaraciones básica sobre esta materia, mi sorpresa no solo fue el contenido, si no la magnifica estructuración y diversidad del temario. También me gustaría destacar la coordinación vía online y telefónica para gestionar la inscripción al curso, para las personas que tenemos poco tiempo de gestionar este tipo de cosas hacen que todo sea más fácil, un 10 a la gestión.

Jesus Diaz Busto
Meizarán, Galicia

Jesus Diaz Busto de Meizarán, Galicia

El último curso que he realizado con Euroinnova es el de Gestión de la Repoblación Forestal y Corrección Hidrológico-Forestal y ,en mi caso, fue mas un curso de confirmación y refresco de ideas, ya que los conocimientos de esa materia ya los poseía por experiencia laboral y el objetivo de realizarlo fue para tener la formación demostrable y seguir avanzando para conseguir el Certificado de Profesionalidad. Y analizándolo desde el punto de vista de un alumno sin conocimientos previos, tengo que decir que veo el temario concreto y muy claro .Las explicaciones son muy sencillas de entender y mucho mas con la ayuda de los gráficos e imágenes. Definitivamente lo recomiendo a todo el que quiera obtener formación e información con este sector.

RODRIGO CARLOS R. G.
MURCIA

RODRIGO CARLOS R. G. de MURCIA

Que he aprendido:

Aprendí sobre Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor + Titulación Universitaria en Gestión de Quejas y Reclamaciones en Materia de Consumo.

Lo que mas me ha gustado:

Nos gustaría mucho el tema.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Los contenidos de magnífica cualidad.

SONIA G. L.
MADRID

SONIA G. L. de MADRID

Que he aprendido:

He aprendido ampliar mis conocimientos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado todo

BÁRBARA L. A.
BARCELONA

BÁRBARA L. A. de BARCELONA

Que he aprendido:

Aprendí de

  • analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes
  • analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente
  • aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos
  • aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes
  • aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información
..

Lo que mas me ha gustado:

Otro temario bueno , es el noveno temario que busqué.

He echado en falta:

Nada que decir

Comentarios:

Muy amplio y cercano.

MANUEL FRANCISCO M. C.
Barcelona

MANUEL FRANCISCO M. C. de Barcelona

Que he aprendido:

Aprendí de

  • analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes
  • analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente
  • aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos
  • aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes
  • aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información
..

Lo que mas me ha gustado:

Un curso estupendo es este quinto tema que quiero.

He echado en falta:

Nada que añadir

Comentarios:

Un tema perfecto.

PEDRO MANUEL G. G.
MADRID

PEDRO MANUEL G. G. de MADRID

Que he aprendido:

He aprendido aumentar conocimientos

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado la facilidad de comprensión

He echado en falta:

He echado en falta casos prácticos

Alvaro A. N.
BALEARS (ILLES)

Alvaro A. N. de BALEARS (ILLES)

Que he aprendido:

He mejorado de tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho..

Lo que mas me ha gustado:

Nos ha interesado mucho el trabajo.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Nos maravilla mucho este curso.

Mª DEL CARMEN Á. M.
BARCELONA

Mª DEL CARMEN Á. M. de BARCELONA

Que he aprendido:

He mejorado sobre tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho..

Lo que mas me ha gustado:

Algún curso bueno.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Algún tema genial , es el segundo trabajo que encontré.

ANA
ALMERÍA

ANA de ALMERÍA

Que he aprendido:

Aprendí sobre tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes, de modo que el objetivo o interés del consumidor en la resolución del conflicto sea satisfecho..

Lo que mas me ha gustado:

Otro curso bueno , es el segundo curso que solicité.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Me ha enseñado bastante este curso.

JULEN B. A.
MADRID

JULEN B. A. de MADRID

Que he aprendido:

He aprendido sobre

  • analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes
  • analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente
  • aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos
  • aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes
  • aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información
..

Lo que mas me ha gustado:

Un temario perfecto , es este octavo tema que he buscado.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Un trabajo sobresaliente.

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