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Euroinnova Business School

Curso de atencion telefonica.

Master cursos online Euroinnova

El curso de Atención telefónica está dirigido a telefonistas, teleoperadoras, comerciales, secretarias y asistentes de dirección que busquen desarrollar habilidades comunicativas y adquirir nuevas técnicas para ofrecer una buena atención telefónica.

Es muy importante para una empresa tener un servicio telefónico de calidad debido a que en ocasiones el primer contacto que tiene el cliente con la empresa es vía telefónica y la manera en la que lo atiendan será decisiva para que el cliente vuelva a contratar o no los servicios que se le ofrecen. Por este motivo las empresas demandan personal cualificado que atienda de forma profesional las llamadas telefónicas y deje al cliente satisfecho; para alcanzar este objetivo es fundamental que la operadora atienda el teléfono identificando la empresa en particular y procure que su tono de voz sea agradable y amistoso (sin caer en lo familiar). Todas las operadoras deben tener un mismo estilo vía telefónica que sea distintivo de la empresa y han de evitar, en la medida de lo posible, que en su entorno se produzcan ruidos molestos que dificulten la comunicación con en cliente. Cuando se realiza la evaluación periódica de la calidad en la atención telefónica todo el personal de la empresa dispone de los resultados para saber en qué aspecto debe mejorar y qué criterios debe seguir manteniendo como base de su trabajo.

La ejecución del curso de atención telefónica permite a los alumnos conocer tanto las técnicas para ofrecer un buen servicio como lo que nunca se debe hacer. Por ejemplo, no se debe tener nada en la boca (chicles, caramelos, bebidas) que perjudique la locución y obstaculice la comunicación; hay que evitar responder solamente “¿Sí?”, “¿Diga?” o “¿Dígame?”, ya que denota falta de educación; se tiene que tratar siempre al cliente de usted y se le ha de llamar por su nombre al dirigirse a él, utilizando Señor o Señora con el apellido y Don o Doña con el nombre de pila.

Carmen Rosillo.
Licenciada en Periodismo.
Área de Periodismo Digital Euroinnova.

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Opiniones de Curso de atencion telefonica.

Genial
Por DONAIRE ART el 12-02-2018

Los cursos realizados en mi caso de fotografia e iluminacion estan geniales,la atencion prestada

Bueno
Por Maite Herrero Sanchez el 15-10-2018

Acabo de finalizar el curso de experto en autismo y atencion temprana y lo revomiendo.muy

Bilbao
Genial
Por Marta López Lucas el 25-04-2018

La metodologia de los cursos es muy buena!! La atencion del tutor inmejorable! Y el aprendizaje

Bueno
Por Rafa Baena el 21-05-2018

Bien el contenido de los cursos, el material y la atencion La plataforma un poco lenta

Madrid
Genial
Por MCarmen Lopez el 13-04-2018

, ya que son muy completo y la atencion al cliente es eficaz.

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Genial
Por Amanda Ng el 08-02-2018

Genial y encantada con la atencion y el curso,muy buena pagina para encontrara gran variedad

Genial
Por Maria carmen Roche Acero el 01-06-2018

Me ha encantado el curso Experto en Atencion Temprana, he aprendido mucho mas de lo que esperaba

Genial
Por Jorge Climent el 19-09-2018

y con la atencion de los tutores. Volvere ha realizar mas cursos con ellos.

Genial
Por Francisco Blanco Martin el 10-04-2018

Atencion inmejorable, muy comodo de realizar y con toda la ayuda que necesites, si

Béjar
Genial
Por Miguel Cortes el 20-06-2018

pues la verdad que me ha gustado mucho los cursos que he realizado muy buena atencion al alumno

Bueno
Por Andres Bretones Lorca el 28-10-2018

, el temario estaba muy bien actualizado y estructurado, y la atencion recibida a sido muy rapida y efectiva

La Línea de la Concepción
Genial
Por Iria Romano Fernández el 21-01-2018

y estoy muy contenta, tanto los temarios como la atencion de mis dudas fue genial. Seguro que este no será mi último

Santa Eugenia De Ribeira, Galicia
Genial
Por Álvaritou Dense Denso el 14-02-2018

, como de coach personal y deportivo. Gran atencion, temario muy bien presentado, y muy contento en general :D

Bueno
Por Alba Fernandez Lopez el 06-04-2018

. He realizado el postgrado de Atencion Temprana y me ha gustado mucho toda la informacion!

SAN JOSE DE LA RINCONADA
Genial
Por David GRomero el 08-07-2018

Perfecto en contenidos y velocidad en la atencion, que es, además, excelente. He realizado la Doble

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