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Euroinnova Business School

Curso atencion eficaz quejas reclamaciones Homologado

Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones

Homologado

Titulacion Universitaria + 2 ECTS

(18)
Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
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MÉTODO DE PAGO
Condiciones legales

Educa Business SchoolCurso Online Homologado Asociación Española Para La CalidadMiembro Agrupación Vértice en colaboración con Universidad Rey Juan Carlos

Duración:80 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 360 € 180 €
Titulación de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.
Material Didáctico del Curso Online
materiales Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
Materiales didácticos:
  • Mochila
  • Curso Online en formato SCORM: Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones - Universitario
  • Subcarpeta portafolios.
  • Carta de presentación.
  • Bloc de Notas.
  • Guía del Alumno.
  • Bolígrafo.

Temario

Características generales del Curso Online

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos online

¡MATRICULATE YA! ENVIAR A UN AMIGO formacion para el empleo
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
  1. El proceso de comunicación y sus elementos
  2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
  3. Fases del proceso de comunicación
  4. El mensaje
  5. Filtros en el proceso
  6. La comprensión
  7. La escucha
  8. Proceso de la comunicación
  9. La comunicación verbal
  10. La comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOLOGÍA DE CLIENTES
  1. Pérdidas de clientes
  2. Tipos de clientes
  3. ¿qué necesita el cliente?
  4. Calidad en la atención al cliente
  5. Atención al cliente dentro del mercado
  6. Entrevistas
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. El servicio de atención al cliente
  2. Servicio al cliente y calidad total
  3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
  4. La insatisfacción postcompra
  5. Aptitudes hacia los clientes
  6. Solución a los problemas
  7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias
  8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes
  9. Una buena relación con el cliente
  10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona
  11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional
  12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL CONSUMIDOR
  1. El consumidor
  2. Consejos para el consumidor
  3. Derechos del consumidor
  4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
  5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?
UNIDAD DIDÁCTICA 5. QUEJAS Y SUGERENCIAS
  1. Introducción
  2. ¿Qué es una queja?
  3. Pasos a realizar ante las quejas
  4. Descripción del proceso de gestión de quejas
  5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
  6. Contestación de las quejas
  7. Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos
  8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
  9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas
  10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RECLAMACIONES
  1. Introducción
  2. ¿qué son las hojas de reclamaciones?
  3. ¿cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?
  4. ¿cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
  5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
  6. Competencias
  7. Infracciones y sanciones
  8. El arbitraje como alternativa
  9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
  10. El convenio y el procedimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL
  1. Introducción
  2. El juicio y su finalidad
  3. Negociar y resolver conflictos
  4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
  5. Sentencia
  6. Concepto de daño moral
Resumen salidas profesionales Curso Online
Ese Curso Homologado de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES.
Objetivos Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
  • Aprender a utilizar las quejas como instrumento estratégico para incrementar el negocio de la empresa.
  • Conocer las técnicas más apropiadas para una eficaz gestión de las quejas y reclamaciones recibidas y poder emplearlas como modo de acercamiento a los clientes.
  • Desarrollar una política favorable a la recepción de quejas como medio para la mejora continua del servicio que se presta
Salidas profesionales Curso Online
Comercio y Marketing
Para que te prepara este Curso Online
Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.
A quién va dirigido este Curso Online
Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Metodología del Curso Online
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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Más de 10 años de experiencia en la formación nos avalan y nos situan como una de las mejores escuelas de formación de España y en continua expansión en Latino América te lo ponemos facil a la hora de elegir tu curso gracias a las opiniones que los usuarios dejan libremente en nuestros cursos y master mediante las cuales podrá servirte para decidirte o no sobre nuestros cursos. 

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En 1º lugar tenemos el Curso Gestion Quejas Reclamaciones Materia Consumo Homologado aprenderas a:.
  • Analizar consultas/quejas/reclamaciones en materia de consumo, obteniendo los datos de fuentes fiables, para deducir líneas de actuación y canalización de las mismas hacia los departamentos de empresa y/o los organismos competentes
  • Analizar los mecanismos de mediación/arbitraje para la solución de situaciones de conflicto en materia de consumo de acuerdo con la normativa vigente
  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de orientación/ información al cliente/consumidor/usuario, tanto en la gestión de quejas y reclamaciones individuales, como en las referidas a otros departamentos, instituciones u organismos
  • Aplicar técnicas de negociación en situaciones de reclamación en materia de consumo, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención/ información al cliente/consumidor/usuario, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información
En 2º lugar tenemos el Curso Tratamiento Quejas Reclamaciones Clientes Servicios Financieros Homologado . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.

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Opiniones Curso Atencion Eficaz Quejas Reclamaciones

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)

Opinión de MARIA PÉREZ sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
MARIA PÉREZ

MARIA PÉREZ,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?

Desearía saber muchísimo de Curso Universitario de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulación Universitaria + 2 ECTS).

MARIA PÉREZ,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?

Aprendí sobre dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

MARIA PÉREZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso Online?

Nos fascinó bastante el tema.

MARIA PÉREZ,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?

Nada que decir

Opinión de CRISTINA Elgazzar sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
CRISTINA Elgazzar

CRISTINA Elgazzar,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?

Desearía mejorar mi asesoría.

CRISTINA Elgazzar,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?

Aprendí acerca de dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

CRISTINA Elgazzar,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso Online?

Los temas de estupenda cualidad.

CRISTINA Elgazzar,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?

Todo perfecto

Opinión de JUAN CAMARASAN sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS)
JUAN CAMARASAN

JUAN CAMARASAN,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?

Desearía crecer mi aclaración.

JUAN CAMARASAN,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?

Aprendí acerca de Curso Universitario de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulación Universitaria + 2 ECTS).

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Un trabajo perfecto es este sexto tema que busco.

JUAN CAMARASAN,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?

Nada que añadir

JUAN JOSE Z. A.
DUBLIN

JUAN JOSE Z. A. de DUBLIN

Que he aprendido:

Aprendí acerca de Curso Universitario de Atención Eficaz de Quejas

ANGEL G. G.
MADRID

ANGEL G. G. de MADRID

Que he aprendido:

He aprendido acerca de Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones.

INMACULADA B. M.
CÓRDOBA

INMACULADA B. M. de CÓRDOBA

Que he aprendido:

He mejorado acerca de dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

Lo que mas me ha gustado:

Le ayuda un montón este trabajo.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Nos maravillaría muchísimo este trabajo.

CRISTINA G. G.
BURGOS

CRISTINA G. G. de BURGOS

Que he aprendido:

Aprendí acerca de dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

Lo que mas me ha gustado:

Los temas de estupenda cualidad.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Un tema ideal , es el séptimo temario que he buscado.

MARIA A. P.
LUGO

MARIA A. P. de LUGO

Que he aprendido:

Aprendí sobre dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

Lo que mas me ha gustado:

Nos fascinó bastante el tema.

He echado en falta:

Nada que decir

Comentarios:

Muy adaptado y bien explicado.

MANUEL F. P.
ALICANTE/ALACANT

MANUEL F. P. de ALICANTE/ALACANT

Que he aprendido:

He aprendido sobre dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

Lo que mas me ha gustado:

Los materiales me sirvieron bastante.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Nos encantaría mucho el curso.

MARIA TERESA P. B.
PONTEVEDRA

MARIA TERESA P. B. de PONTEVEDRA

Que he aprendido:

--

Lo que mas me ha gustado:

---

He echado en falta:

---

Comentarios:

---

MARÍA CRISTINA
LEÓN

MARÍA CRISTINA de LEÓN

Que he aprendido:

He aprendido acerca de entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema..

Lo que mas me ha gustado:

Los datos han sido de estupenda aptitud.

He echado en falta:

Nada que decir

Comentarios:

Nos interesa un montón el trabajo.

RODRIGO CARLOS R. G.
MURCIA

RODRIGO CARLOS R. G. de MURCIA

Que he aprendido:

Aprendí sobre Máster en Procesos de Atención al Cliente o Consumidor

LUIS Y. M.
MADRID

LUIS Y. M. de MADRID

Que he aprendido:

La gestión de las emociones y técnicas de comunicación para la atención

FELIX MANUEL F. S.
CUENCA

FELIX MANUEL F. S. de CUENCA

Que he aprendido:

como interáctuar, en diferentes momentos

Lo que mas me ha gustado:

los modos de comunicación

He echado en falta:

creo que nada

Comentarios:

nada

MARIA ISABEL L. A.
VALENCIA/VALÈNCIA

MARIA ISABEL L. A. de VALENCIA/VALÈNCIA

Que he aprendido:

Puntos de vista, formas de actuar y acciones

Lo que mas me ha gustado:

La explicación es detallada y con lenguaje comprensible

He echado en falta:

Videos con casos prácticos

JOSE MANUEL M. C.
CUENCA

JOSE MANUEL M. C. de CUENCA

Que he aprendido:

Como resolver problemas y la actitud a adoptar

Lo que mas me ha gustado:

La forma tan interactiva del curso

He echado en falta:

alguna autoevalucion mas

Comentarios:

Me parece util los resumenes en pdf

RAUL H. H.
CUENCA

RAUL H. H. de CUENCA

Que he aprendido:

Cómo atender a las personas más adecuadamente y darse cuenta de los errores que cometemos

Lo que mas me ha gustado:

su interactividad

He echado en falta:

Todo bien

INMACULADA D. A.
GRANADA

INMACULADA D. A. de GRANADA

Que he aprendido:

Aprendí sobre aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono..

Lo que mas me ha gustado:

Los apuntes le han gustado bastante.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Algún trabajo bueno , es el tercer tema que elegí.

* Todas las opiniones sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS) aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

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Certificación AENOR ISO 8001

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso Universitario de Atencion Eficaz de Quejas y Reclamaciones (Titulacion Universitaria + 2 ECTS), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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