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Beatriz P. M.
MADRID
Opinión sobre Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Este curso online me ha parecido bastante bueno, aunque el contenido se me ha quedado un poco escaso a nivel práctico, pero me parece muy recomendable como introducción y para el desarrollo de estrategias de gestión y servicio.
Sandra P. M.
MURCIA
Opinión sobre Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Este curso online me ha resultado muy motivador. El temario está muy bien estructurado y es bastante claro en las explicaciones. Una perfecta introducción al mundo de las ventas y el servicio al cliente.
Quevedo P. L.
ALICANTE
Opinión sobre Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Necesitaba esta titulación para completar mi formación. En general estoy bastante contento, pero es cierto que me hubiera gustado contar con alguna actividad más práctica.
Delia S. G.
MÁLAGA
Opinión sobre Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Este curso me sirve para dar un impulso a mi negocio y conocer bien aquellos puntos a tener en cuenta en cuanto a la relación con los clientes.
Sara M. B.
GRANADA
Opinión sobre Curso de Atención al Cliente a Través de Medios Interactivos o Digitales
Este curso me ha ayudado mucho a conocer a fondo todas las partes a tener en cuenta en el proceso de venta en cualquier tipo de canales. Muy recomendable.
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La atención al cliente en las empresas influye en diferentes factores muy importantes para dar un servicio completo, entre los que podemos encontrar:
En el mundo de los servicios, la calidad de los profesionales influye de forma determinante en la consecución final de cerrar o no la venta. Cuando el número de leads aumenta o paquetizamos nuestros servicios, se hace imprescindible la necesidad de gestionar el área de atención al cliente de una manera sistemática y mediante la utilización de una serie de herramientas específicas para ello, con el fin de llevar este servicio de manera adecuada y no perder el control ni la información.
Con el desarrollo de internet, ha evolucionado también la manera en que se gestiona la atención al cliente. Actualmente, se debe hacer frente a un número de clientes mucho más amplio geográficamente hablando. Además, las relaciones con los clientes se desarrollan a nivel online, comenzando el proceso de interacción mucho antes que cuando la decisión de compra se ha tomado.
Existen además otros muchos canales de comunicación a través de los que entramos en contacto con los clientes, de manera tanto directa como indirecta. Podemos establecer relaciones a través de las redes sociales, mediante los comentarios de nuestro blog, utilizando el WhatsApp de la empresa, o a partir del correo electrónico. Gracias a esta multitud de canales y su característica online, podemos recibir solicitudes de información por parte de nuestros clientes a lo largo de todo el día.
Lo más lógico es contestar a cada cliente por la vía por la que nos ha contactado, por lo que si nos pregunta algo por Facebook, deberíamos responderle a través de esta plataforma. En este punto es muy importante, cuando esta persona en otra ocasión nos contacte por teléfono, conocer su último canal de comunicación con el que nos comunicamos y saber si se cerró o no la venta y o si se nos quedó pendiente enviarle algún tipo de información.
Este gran volumen de contactos que puede recibir la empresa puede hacer que esta gestión de relaciones con los clientes se haga complicada. Sobre todo en caso de que se trabaje de manera externalizada y la información no pasa entre el gerente y los profesionales que se encargan de gestionar la tienda online. Además, incluso realizándolo a nivel interno, puede hacerse complicada la coordinación total entre las comunicaciones.
Para dar solución a esta casuística planteada, es importante comprender en qué medida podemos hacer frente a cada demanda que nos planteen los clientes. Con este fin, existen los software de gestión con CRM (Customer Relationship Management). En estos, puedes conocer la relación entre las ventas y la atención al cliente, así como la gestión de las comunicaciones de manera eficaz.
Ventajas que te ofrece la utilización de un CRM
Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre otras formaciones relacionadas con el Marketing Digitalizado y la Comunicación, te recomendamos el siguiente enlace de nuestra página: https://www.euroinnova.edu.es/marketing-digital-y-comunicacion
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