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Euroinnova Business School

Curso online curso gestion servicio teleasistencia online

Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

(16)
Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
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Duración:180 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 360 € 199 €
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Material Didáctico entregado con este Curso online
Manual Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 Curso Online 100% Calidad

Temario

Características generales del Curso online

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos online

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.
  1. ¿Qué es la teleasistencia?
  2. Necesidades que cubre.
  3. Oferentes del servicio.
  4. Red de servicio social.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.
  1. Gestión del servicio de teleasistencia.
  2. Recursos humanos.
  3. Recursos materiales.
  4. Protocolos de Atención.
  5. Gestión de Calidad del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Colectivo de mayores.
  3. Colectivo de discapacitados.
  4. Colectivo de enfermos mentales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
  1. Introducción.
  2. Geriatría y gerontología.
  3. Asistencia geriátrica.
  4. Asistencia gerontológica.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
  1. Introducción.
  2. Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
  3. El envejecimiento y sus principales patologías.
  4. Discapacidad y sus principales patologías.
  5. Enfermedades mentales más frecuentes.
  6. Problemática biopsicosocial.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Proceso de comunicación.
  3. Barreras de la comunicación.
  4. La escucha activa.
  5. La asertividad.
  6. Empatía.
  7. La inteligencia emocional.
  8. Perfil profesional del teleoperador.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  1. Introducción.
  2. Comunicación telefónica.
  3. Fases de la comunicación.
  4. La videoconferencia.
  5. Técnicas específicas.
  6. Actitudes.
  7. Expresiones y vocabulario.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
  1. Introducción.
  2. Situaciones de conflicto.
Resumen salidas profesionales Curso online
Formación para gestión integral del servicio de la teleasistencia que comprende una gran variedad de procesos y metodologías a desarrollar para el ejercicio de dicha profesión.
Objetivos Curso online Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
- Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan. - Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado. - Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia. - Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención.
Salidas profesionales Curso online
- Teleoperador gestor de demanda de emergencias. - Operador de centros de coordinación de urgencias y emergencias. - Teleoperador de central receptora de alarmas. - Operador de servicio de teleasistencia.
Para que te prepara este Curso online
Este Curso Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 proporciona al alumno las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia como responsable del centro de atención, coordinador/a, operador/a o teleoperador/a, supervisor/a de Teleasistencia u oficial de la unidad móvil. Dichos profesionales son los encargados de recibir la llamada, procesando la información, estableciendo y gestionando la respuesta adecuada en función de la prioridad y del tipo de demanda, así como realizando el seguimiento y la coordinación entre las diferentes instituciones intervinientes en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.
A quién va dirigido este Curso online
Este Curso Superior en Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito. En general, a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia coordinando equipos de teleoperadores de emergencias que trabajan en distintos tipos de centros de coordinación de urgencias y emergencias.
Metodología del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Curso Gestion Servicio Teleasistencia Online

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Curso Gestion Servicio Teleasistencia Online a Distancia

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Más de 9 años de experiencia en la formación nos avalan y nos situan como una de las mejores escuelas de formación de España y en continua expansión en Latino América te lo ponemos facil a la hora de elegir tu curso gracias a las opiniones que los usuarios dejan libremente en nuestros cursos y master mediante las cuales podrá servirte para decidirte o no sobre nuestros cursos. 

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En primer lugar tenemos el Curso Teleasistencia Sanitaria Social oposiciones aprenderas a:.- Conocer la normativa del servicio de teleasistencia. - Determinar qué usuarios pueden beneficiarse del servicio de teleasistencia. - Distinguir los diferentes tipos de dispositivos que se pueden utilizar así como su funcionamiento. - Aprender técnicas para la comunicación telefónica. - Conocer los principales problemas que suelen presentar las personas dependientes. - Adquirir destrezas para resolver conflictos. - Comprender la necesidad de trabajar en equipo. - Conocer la utilidad de la Teleasistencia, quién puede proporcionar dicho servicio y el reglamento jurídico y la Ley que lo regulan. - Estudiar las patologías que afectan a los usuarios de la teleasistencia para mejorar el servicio prestado. - Cumplir el protocolo de actuación del servicio de teleasistencia. - Formar al teleoperador en sus funciones como nexo de unión entre el usuario y el centro de atención.
En 2º lugar tenemos el Master Teleasistencia Emergencias Sanitarias . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.- Conocer los principios básicos y los principales dispositivos de teleasistencia, así como sus ámbitos de aplicación. - Aprender a gestionar las llamadas entrantes y salientes en un servicio de teleasistencia. - Conocer las principales herramientas, técnicas y habilidades para llevar a cabo un servicio de teleasistencia de calidad. - Desarrollar habilidades comunicativas que permitan establecer comunicaciones eficaces entre teleoperadores y usuarios, considerando los protocolos, normativa y buenas prácticas profesionales. - Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica. - Analizar la importancia del trabajo en equipo para la prestación de un servicio de teleasistencia.

Podemos también ofrecerte nuestro Curso online Sscg0111 Gestion De Llamadas De Teleasistencia Online  y no menos importante que ya han cursado mas de 60 inscritos que nos  dan su feedback positivo  y hacen que cada día  lleguen a lo mas alto

 

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Dentro del conjunto de servicios sociales que tanto las instituciones públicas (Comunidades Autónomas, Diputaciones, Ayuntamientos…) como privadas (empresas) ofrecen a los ciudadanos, se encuentra la Teleasistencia.

La Teleasistencia es un servicio dirigido fundamentalmente a personas mayores y personas con discapacidad física o psíquica con especiales necesidades sociales, aunque se ha incluido un nuevo colectivo, las personas víctimas de violencia de género.

Conversación de teleasistencia

Se trata de personas que por encontrarse en situación de riesgo socio-familiar debido a distintos factores, no pueden resolver por sí solas posibles situaciones de emergencia que les puedan surgir.

Entre estos factores destacan:

1. La falta de apoyo de la familia.

2. El aislamiento.

3. Las enfermedades.

4. La discapacidad física o mental.

5. Personas víctimas de violencia de género.

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Opiniones Curso Gestion Servicio Teleasistencia Online

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007

Opinión de MÓNICA MANTEA sobre el Curso online Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007
MÓNICA MANTEA

MÓNICA MANTEA,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Desearía crecer mi formación.

MÓNICA MANTEA,¿Qúe has aprendido en el Curso online?

Aprendí acerca de Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 (Online).

MÓNICA MANTEA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Algún trabajo sobresaliente.

MÓNICA MANTEA,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Me gusta todo

Michaela
Cordoba

Michaela de Cordoba

al Curso Gestion Servicio Teleasistencia Online Homologado

Lo que mas me ha gustado:

El Campus

MÓNICA M. S.
ALMERÍA

MÓNICA M. S. de ALMERÍA

Que he aprendido:

Aprendí acerca de Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion llamadas

Lo que mas me ha gustado:

Dinamismo

He echado en falta

JOSE LUIS O. M.
ZARAGOZA

JOSE LUIS O. M. de ZARAGOZA

Que he aprendido:

Mejoré de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia..

Lo que mas me ha gustado:

Me interesa mucho el trabajo.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Nos enseñaría mucho el temario.

JUANA E. R.
JAÉN

JUANA E. R. de JAÉN

Que he aprendido:

HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS

Lo que mas me ha gustado:

TODO

He echado en falta:

NADA

JUANA E. R.
JAÉN

JUANA E. R. de JAÉN

Que he aprendido:

AMPLIAR MIS CONOCIMIENTOS

Lo que mas me ha gustado:

TODO

He echado en falta:

NADA

NURIA R. P.
GRANADA

NURIA R. P. de GRANADA

Que he aprendido:

He aprendido el funcionamiento de teleasistencia

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado que estaba muy bien explicado

He echado en falta:

He echado en falta que el libro tuviera imágenes

Jose Antonio
MÁLAGA

Jose Antonio de MÁLAGA

Que he aprendido:

Conocer la utilidad de la teleasistencia

Lo que mas me ha gustado:

Todo

He echado en falta:

Nada, lo veo muy completo y bien expuesto

Comentarios:

Todo perfecto, muchas gracias

ELBA ROSA G. L.
CÁDIZ

ELBA ROSA G. L. de CÁDIZ

Que he aprendido:

Aprendí sobre establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente..

Lo que mas me ha gustado:

Otro temario sobresaliente.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Nos sirve mucho el curso.

ANTONIO A. R.
BADAJOZ

ANTONIO A. R. de BADAJOZ

Que he aprendido:

Aprendí acerca de organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad..

Lo que mas me ha gustado:

Un curso sobresaliente.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Me ha encantado mucho este curso.

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

dinamismo

He echado

ARMANDO A. P.
MADRID

ARMANDO A. P. de MADRID

Que he aprendido:

Como realizar y gestionar una llamada y los tipos

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de uso

He echado en falta:

nada

Comentarios:

el formato cambia entre las unidades, hay errores ortográficos y de formato (donde hay viñetas de varios niveles)

ARMANDO A. P.
MADRID

ARMANDO A. P. de MADRID

Que he aprendido:

Informes,tipologia de llmadas y lenguaje

Lo que mas me ha gustado:

El temario

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

el formato cambia entre las unidades, hay errores ortográficos y de formato (donde hay viñetas de varios niveles)

Aurora
SEVILLA

Aurora de SEVILLA

Que he aprendido:

Como trabajar de técnico y todo lo que le ocurre al anciano

Lo que mas me ha gustado:

Que tiene muchísima información

He echado en falta:

Algún video

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

Dinamico

He echado

* Todas las opiniones sobre el Curso online Especialista en Gestion del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

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4º EQUIPO EUROINNOVA

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

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