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Euroinnova Business School

Curso itil

Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI

(15)
Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI
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Duración:200 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 340 € 199 €
Doble Titulación Expedida por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales
Material Didáctico entregado con este Curso online
Manual Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI Curso Online 100% Calidad

Temario

Características generales del Curso online

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos online

¡MATRICULATE YA! ENVIAR A UN AMIGO Curso Bonificado
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ITIL Y LAS NORMAS
  1. ITIL
  2. Las normas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
  1. Enfoque
  2. Las fases del ciclo de vida
  3. Los niveles decisionales
  4. Rol y funciones
  5. Los procesos y funciones de ITIL 2011
  6. Campo de aplicación de los procesos ITIL 2011
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LOS PROCESOS DE LA ESTRATEGIA DE SERVICIOS
  1. La fase de la estrategia de servicios
  2. Generación de la estrategia
  3. Gestión financiera
  4. Gestión del porfolio de servicios
  5. Gestión de las peticiones
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LOS PROCESOS DEL DISEÑO DE LOS SERVICIOS
  1. La fase de diseño
  2. Coordinación del diseño
  3. Gestión del catálogo de servicios
  4. Gestión de los niveles de servicio
  5. Gestión de la capacidad
  6. Gestión de la disponibilidad
  7. Gestión de la continuidad de los servicios
  8. Gestión de la seguridad
  9. Gestión de los proveedores
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LOS PROCESOS DE LA TRANSICIÓN DE LOS SERVICIOS
  1. La fase de los procesos de transición de servicios
  2. Gestión de la transición, planificación y soporte
  3. Gestión de los activos de servicio y configuraciones
  4. Gestión de cambios
  5. Gestión de las entradas en producción
  6. Gestión de validaciones y pruebas
  7. Gestión de la evaluación de los cambios
  8. Gestión del conocimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LOS PROCESOS DE LA EXPLOTACIÓN DE SERVICIOS
  1. La fase de explotación de servicios
  2. Funciones
  3. El centro de servicios
  4. Procesos
  5. Gestión de eventos
  6. Gestión de las incidencias
  7. Gestión de problemas
  8. Gestión de consultas
  9. Gestión de accesos
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEJORA CONTINUA DE SERVICIOS (CSI)
  1. Enfoque
  2. ¿Por qué un proceso de mejora continua de servicios?
  3. Objetivos del proceso
  4. Definición
  5. Perímetro
  6. Roles
  7. Indicadores
  8. Descripción del proceso
  9. Conceptos básicos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PUESTA EN MARCHA DE UN PROYECTO ITIL
  1. Etapas preliminares
  2. Definición del proyecto
  3. Ciclo de implantación
  4. Puesta en marcha del proyecto
ANEXO 1.
  1. Análisis de Kepner y Tregoe
  2. Diagrama de Ishikawa
  3. El modelo RACI
  4. Atributos de un CI
  5. Glosario
Resumen salidas profesionales Curso online
El presente CURSO DE TÉCNICO ITIL 2011: GESTIÓN DE SERVICIOS TI ofrece una formación especializada en la materia. Desarrollada a finales de 1980, la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL®) se ha convertido en el estándar mundial de de facto en la Gestión de Servicios Informáticos. Iniciado como una guía para el gobierno de UK, la estructura base ha demostrado ser útil para las organizaciones en todos los sectores a través de su adopción por innumerables compañías como base para consulta, educación y soporte de herramientas de software. Hoy, ITIL® es conocido y utilizado mundialmente. Este Curso de Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI ofrece una formación especializada en ITIL 2011.
Objetivos Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI
- Aprender las claves para un correcto entendimento de los procesos ITIL 2011 y su organización. - Descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios. - Conocer la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño. - Conocer las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.
Salidas profesionales Curso online
Tecnologías de la Información
Para que te prepara este Curso online
Este CURSO ONLINE DE TÉCNICO ITIL 2011: GESTIÓN DE SERVICIOS TI le prepara para aprender las claves para un correcto entendimento de los procesos ITIL 2011 y su organización. El curso servirá de hilo conductor para aquellos que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) y permitirá, a todos los que aún no tienen ningún conocimiento sobre la materia, descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios, así como la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
A quién va dirigido este Curso online
Este CURSO ONLINE DE TÉCNICO ITIL 2011: GESTIÓN DE SERVICIOS TI va dirigido a todas aquellas personsas que ya hayan seguido una formación ITIL Foundation (Versión 3 o 2011) o para aquellas que no tienen ningún conocimiento sobre la materia.
Metodología del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Curso Itil

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En segundo lugar tenemos el Curso Itil V3 . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.Este curso en ITIL V3: Adoptar Buenas Prácticas le ofrece una formación especializada en la materia. La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI. Con la realización de este curso en ITIL V3: Adoptar Buenas Prácticas podremos realizar la implantación del enfoque ITIL V3.

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¿Qué es ITIL?

ITIL es una es un conjunto de buenas prácticas para aplicarse en la Gestión y Administración de Servicio de IT y que están definidas para ayudar a las empresas que proveen servicios de IT a lograr una mayor calidad y eficiencia a la hora de prestar sus servicios.

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¿Cuántas versiónes de ITIL se han publicado?

Se han publicado en total cuatro versiones de ITIL.

ITIL

  • Publicada al comienzo de la década de los 80
  • Compuesta por 31 libros
  • Orientada a la tecnología

ITIL V2

  • Publicada enntre el 2000 y el 2001
  • Compuesta por 7 libros
  • Consistente en 10 procesos + Help Desk

ITIL V3

  • Publicada en Mayo de 2007
  • Formulación del ciclo de vida del servicio
  • Compuesta por 5 libros básicos y 22 procesos

ITIL 2011

  • Publicada en el año 2011
  • Es un actualización de la ITIL V3
  • Compuesta por 5 libros y 26 procesos

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Podemos encontrar varias palabra muy útiles para el curso Itil: servicio  foundation  foundation  management  management  foundation  ciclo  service  certificación  itil®  service  ciclo  información  certificación  más  vida  management  más  itil®  itil®  service  service  ciclo  vida  servicio  servicio  itil®  service  vida  service  management  vida  management  management  certificación  itil®  información  ciclo  service  más  foundation  vida  foundation  service  ciclo  service.

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Opiniones Curso Itil

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI

Opinión de JUAN JESÚS sobre el Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI
JUAN JESÚS

JUAN JESÚS,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso online?

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JUAN JESÚS,¿Qúe has aprendido en el Curso online?

Las funciones de Tecnico ITIL

JUAN JESÚS,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

La flexibilidad con la que se puede hacer estos cursos

JUAN JESÚS,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Nada estoy muy contento con este curso y la empresa que lo imparte.

Opinión de MIGUEL HARO sobre el Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI
MIGUEL HARO

MIGUEL HARO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Podría aprender mucho acerca de Técnico ITIL 2011: Gestión de Servicios TI.

MIGUEL HARO,¿Qúe has aprendido en el Curso online?

Mejoré sobre conocer las principales relaciones entre los diferentes procesos itil, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer..

MIGUEL HARO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Me sirve muchísimo este tema.

MIGUEL HARO,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Todo a la perfección

Opinión de RUBEN ALONSO sobre el Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI
RUBEN ALONSO

RUBEN ALONSO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Poderlo hacer a mi ritmo y la posibilidad de descarga del temario en PDF para su posterior consulta.

RUBEN ALONSO,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Nada, me parece perfecto.

JESUS M. V.
MADRID

JESUS M. V. de MADRID

Que he aprendido:

Los fundamentos de ITIL. las bases para entender el modelo complejo que es ITIL

JUAN JESÚS
GRANADA

JUAN JESÚS de GRANADA

Que he aprendido:

Las funciones de Tecnico ITIL

Lo que mas me ha gustado:

La flexibilidad

Alberto Manuel T. C.
ZARAGOZA

Alberto Manuel T. C. de ZARAGOZA

Que he aprendido:

Aprendí acerca de gestionar el ámbito comercial y financiero..

Lo que mas me ha gustado:

Nos ayudó mucho el trabajo.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Los datos han sido de muy buena aptitud.

RUBEN A. G.
BALEARS (ILLES)

RUBEN A. G. de BALEARS (ILLES)

Que he aprendido:

A grandes rasgos, saber para lo que sirve y utiliza la metodología ITIL

MIGUEL ANGEL C. S.
BARCELONA

MIGUEL ANGEL C. S. de BARCELONA

itil, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer..

Lo que mas

ANTONIO L. F.
PONTEVEDRA

ANTONIO L. F. de PONTEVEDRA

ƒÂ³n itil en la empresa, independientemente de su tamaño..

Lo que mas me ha gustado:
MARIA JOSE G. G.
INDIANA

MARIA JOSE G. G. de INDIANA

Que he aprendido:

Aprendí acerca de Curso Universitario de Técnico ITIL 2011: Gestión

Airam
Toledo

Airam de Toledo

a lo que se espera de este Curso Itil V3

He echado en falta:

Creo que no le falta Nada

Comentarios:
JAIME ANDRÉS S. P.
MADRID

JAIME ANDRÉS S. P. de MADRID

Que he aprendido:

Aprendí acerca de Perito Judicial en ITIL: Gestión de Servicios TI + Titulación

MARIA ELENA M. T.
MADRID

MARIA ELENA M. T. de MADRID

Que he aprendido:

Me ha dado una visión global de ITIL, sin embargo, la forma de aprendizaje

Rhode
Caceres

Rhode de Caceres

Lo que mas me ha gustado:

La ayuda recibida por parte de mi tutora

He echado en falta:

echo en falta algunos videos prácticos sobre el tema

Jorge C. B.
STA CRUZ DE TENERIFE

Jorge C. B. de STA CRUZ DE TENERIFE

Que he aprendido:

Mejoré de dominar las metodologías y herramientas que ofrece el curso.

Lo que mas me ha gustado:

Los ejercicios prácticos le encantaron bastante.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Otro tema estupendo es este quinto tema que compro.

* Todas las opiniones sobre el Curso online Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

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3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

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4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Tecnico ITIL 2011: Gestion de Servicios TI, todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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