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Euroinnova Business School

Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?

39 € MATRICULARME
Titulación:
Curso online Euroinnova FormaciónCurso Online Homologado Cualifica

Duración:60 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 80 € 39 €

La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación podrá obtenerse de la Plataforma una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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En 1º lugar tenemos el Curso online  curso online gratuitoCurso Práctico: Atención Telefónica podrás aprender a:.-Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. -Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. -Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. -Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa. -Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.
En segundo lugar tenemos el Curso online Curso Práctico: El Cliente. Tipos y Motivos de Compra . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.Conocer las necesidades y motivos de compra es útil para adaptar el producto o servicio que se ofrece a los clientes a lo que ellos realmente buscan. Pero saber identificar estas necesidades e influir en el proceso de compra no es fácil, hay que tener en cuenta todos los procesos externos de influencia como es la cultura, la sociedad o el grupo social, identificar ante que tipo de cliente se encuentra, y además cual es el motivo de la compra o la necesidad. Para todo ello este curso ofrece nociones y conceptos básicos útiles a nivel profesional y personal.

al matricularte en uno de nuestros cursos gratis estás confiando en programas formativos de calidad y es por eso que seguiremos trabajando para ofrecerte el mejor servicio y a coste 0 , es decir formarte de manera totalmente gratis. 

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Resumen salidas laborales Curso online
La adaptación a las necesidades de cada momento es un requisito de las organizaciones que quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y gozar de una posición competitiva. Es necesario considerar dentro de la organización aspectos como la manera de gestionar, la orientación de los servicios al usuario o la participación de los profesionales en la toma de decisiones son fundamentales a la hora de mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Objetivos Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?
- Saber la importancia de la Calidad. - Conocer más detalladamente cómo se realiza la implantación de un sistema de gestión. - Estudiar el origen y el fundamento del Modelo EFQM. - Conocer los criterios agentes y criterios resultado del Model EFQM. - Profundizar en los reconomientos basados en el Modelo EFQM de Excelencia.
Salidas laborales Curso online
Calidad, Medio Ambiente. Prevención de Riesgos Laborales
Para que te prepara este Curso online
Este curso le prepara para conocer qué es el modelo EFQM, conociendo el origen y fundamento del modelo, los criterios agnetes del modelo, los criterios resultados, así como los reconomientos basados en el modelo EFQM de Excelencia.
A quién va dirigido este Curso online
Responsables del departamento de calidad, empresarios que quieran llevar el control de calidad de sus empresas, estudiantes de empresariales o de algún departamento de administración. En general, a cualquier persona interesada en formarse en este sector.
Metodología del Curso online
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación podrá obtenerse de la Plataforma una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MÓDULO 1. ¡QUÉ ES EL MODELO EFQM?

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD.
  1. Conceptos generales.
  2. Definiciones de "calidad".
  3. Evolución de la calidad.
  4. Cuánta calidad ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Ocho principios de la gestión de calidad.
  7. Círculos de control de calidad.
  8. Qué es un sistema de gestión de la calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN.
  1. Introducción.
  2. Beneficios de un sistema de gestión de la calidad.
  3. Contenido de la UNE-EN-ISO 9001:2008.
  4. Ciclo de calidad para una empresa productora de bienes.
  5. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios.
  6. Pasos para integrar a los colaboradores del sistema de gestión de la calidad en la empresa.
  7. Factores clave para llevar a cabo una buena gestión de la calidad.
  8. Casos prácticos de gestión de la calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORIGEN Y FUNDAMENTO DEL MODELO EFQM.
  1. Evolución del término calidad a la calidad total.
  2. La calidad total (TQM).
  3. Los grandes modelos de calidad total.
  4. Calidad total, EFQM, ISO 9000 ¿Diferencias y similitudes?.
  5. Aparición del modelo europeo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CRITERIOS AGENTES DEL MODELO EFQM.
  1. Liderazgo.
  2. Política y estrategia.
  3. Personas.
  4. Alianzas y recursos.
  5. Procesos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS RESULTADOS DEL MODELO EFQM.
  1. Resultados en los clientes.
  2. Resultados en las personas.
  3. Resultados en la sociedad.
  4. Resultados clave.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. RECONOCIMIENTOS BASADOS EN EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA.
  1. Visión general.
  2. El proceso del premio.
  3. Proceso del sello CGC.
  4. Convalidación con el reconocimiento de EFQM.
  5. El nuevo enfoque de evaluación de la EFQM.

Opiniones Curso Que Es Modelo Efqm

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?

15-05-2015
Opinión de INMACULADA JIMENEZ sobre el Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?
INMACULADA JIMENEZ

INMACULADA JIMENEZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Criterios percepción de calidad

INMACULADA JIMENEZ,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Nada

23-12-2015
Opinión de MARIA ALVAREZ sobre el Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?
MARIA ALVAREZ

MARIA ALVAREZ,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

temario

MARIA ALVAREZ,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

video

20-04-2016
Opinión de EVA ROBLEDO sobre el Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM?
EVA ROBLEDO

EVA ROBLEDO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

La síntesis del curso

EVA ROBLEDO,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Nada

* Todas las opiniones sobre el Curso online ¿Qué es el Modelo EFQM? aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.
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