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Euroinnova Business School

Curso tratamiento quejas reclamaciones clientes servicios financieros

Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

Homologado

Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS

(16)
Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con  Titulacion Universitaria + 1 ECTS)
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Educa Business SchoolCurso Online Curso  homologado Universidad Rey Juan Carlos - EducaCurso Online Curso  homologado Universidad Rey Juan Carlos - Educa

Duración:50 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 360 € 199 €
Titulación de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 50 horas y 1 crédito universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agrupación Vértice y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Titulación Universitaria Baremable en Bolsas de Trabajo Público y Oposiciones para Personal Sanitario y No Sanitario.
Material Didáctico del Curso Online
Manual Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con  Titulacion Universitaria + 1 ECTS)
Materiales didácticos:
  • Mochila
  • Curso Online en formato SCORM: Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros - Universitario
  • Subcarpeta portafolios.
  • Carta de presentación.
  • Bloc de Notas.
  • Guía del Alumno.
  • Bolígrafo.

Temario

Características generales del Curso Online

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos online

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Dependencia funcional en la empresa
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
  5. Tramitación y gestión
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO
  1. Imagen e indicadores de Calidad
  2. Tratamiento de anomalías
  3. Procedimientos de control del servicio
  4. Evaluación y control del servicio
Resumen salidas profesionales Curso Online
Ese Curso Homologado de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Administración y Gestión es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES.
Objetivos Curso Online Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS)
  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.
Salidas profesionales Curso Online
Administración y Gestión
Para que te prepara este Curso Online
Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES.
A quién va dirigido este Curso Online
Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Metodología del Curso Online
La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

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  • aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

Opiniones Curso Tratamiento Quejas Reclamaciones Clientes Servicios Financieros

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS)

Opinión de INMACULADA ALERT sobre el Curso Online Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS)
INMACULADA ALERT

INMACULADA ALERT,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?

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INMACULADA ALERT,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?

Mejoré sobre

  • aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

INMACULADA ALERT,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso Online?

Nos fascinaría mucho el trabajo.

INMACULADA ALERT,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?

Nada que mejorar

JESSICA C. I.
Santa Cruz de Tenerife

JESSICA C. I. de Santa Cruz de Tenerife

Que he aprendido:

Aprendí de aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

Lo que mas me ha gustado:

Los temarios han sido de buena naturaleza.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Muy buen soporte y buenos tutores.

ALMUDENA G. L.
MADRID

ALMUDENA G. L. de MADRID

Que he aprendido:

Mejoré sobre aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

Lo que mas me ha gustado:

Los apuntes me han servido un montón.

He echado en falta:

Nada que mejorar

Comentarios:

Los contenidos de perfecta naturaleza.

SARA P. L.
BADAJOZ

SARA P. L. de BADAJOZ

Que he aprendido:

Mejoré sobre aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

Lo que mas me ha gustado:

Nos ayuda un montón el trabajo.

He echado en falta:

Nada que decir

Comentarios:

Me ha servido un montón el curso.

INMACULADA CONCEPCION P. H.
MADRID

INMACULADA CONCEPCION P. H. de MADRID

Que he aprendido:

Mejoré sobre

  • aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes..

    Lo que mas me ha gustado:

    Nos fascinaría mucho el trabajo.

    He echado en falta:

    Nada que mejorar

    Comentarios:

    Me maravilla muchísimo el curso.

SIGRID
PALMAS (LAS)

SIGRID de PALMAS (LAS)

Que he aprendido:

Aprendí acerca de aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información..

Lo que mas me ha gustado:

Me ayuda bastante este tema.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Algún tema sobresaliente , es este tercer temario que busqué.

FRANCISCO DE BORJA G. R.
BARCELONA

FRANCISCO DE BORJA G. R. de BARCELONA

Que he aprendido:

Aprendí sobre aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información..

Lo que mas me ha gustado:

Otro temario muy bueno es este noveno tema que busco.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Muy buenos tutores y amplio.

PALOMA G. R.
STA CRUZ DE TENERIFE

PALOMA G. R. de STA CRUZ DE TENERIFE

Que he aprendido:

He mejorado sobre aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información..

Lo que mas me ha gustado:

Un temario ideal.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Me ha fascinado bastante el temario.

FRANCISCO JOSÉ G. F.
BURGOS

FRANCISCO JOSÉ G. F. de BURGOS

Que he aprendido:

He mejorado acerca de aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas..

Lo que mas me ha gustado:

Nos enseñaría un montón este trabajo.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Muy cercano y adaptado.

ESTHER CABO DE L. I.
STA CRUZ DE TENERIFE

ESTHER CABO DE L. I. de STA CRUZ DE TENERIFE

Que he aprendido:

A tratar con algún tipo determinado de clientes.

Lo que mas me ha gustado:

La esquematización del curso

He echado en falta:

Otra manera de explicar el inglés.

MARIA DEL MAR D. S.
BURGOS

MARIA DEL MAR D. S. de BURGOS

Que he aprendido:

Mejoré sobre atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de trasparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros..

Lo que mas me ha gustado:

Nos ha encantado muchísimo el trabajo.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Un tema perfecto.

MARTA G. A.
ALMERÍA

MARTA G. A. de ALMERÍA

Que he aprendido:

He aprendido de realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros gestionar y controlar las operaciones de caja atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación..

Lo que mas me ha gustado:

Los apuntes de estupenda disposición.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Me maravilló muchísimo el curso.

Elena
ALMERÍA

Elena de ALMERÍA

Que he aprendido:

He mejorado de realizar el asesoramiento y la gestión administrativa de los productos y servicios financieros gestionar y controlar las operaciones de caja atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros comunicarse en una lengua extranjera, con un nivel de usuario independiente, en las actividades propias de asesoramiento y gestión de servicios financieros manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación..

Lo que mas me ha gustado:

Le ha encantado muchísimo el trabajo.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Los materiales le han ayudado bastante.

ETELVINA G. C.
ASTURIAS

ETELVINA G. C. de ASTURIAS

Que he aprendido:

Destacaría dos cosas: los diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos, y el vocabulario específico en Inglés

Lo que mas me ha gustado:

En general, todo el temario me parece interesante.

He echado en falta:

Casos prácticos.

JOSE ANTONIO M. V.
MURCIA

JOSE ANTONIO M. V. de MURCIA

Que he aprendido:

He mejorado sobre aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada..

Lo que mas me ha gustado:

Me ha maravillado bastante el tema.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Los argumentos de perfecta disposición.

MARIA ANGELES G. J.
MAULE

MARIA ANGELES G. J. de MAULE

Que he aprendido:

Aprendí acerca de aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada..

Lo que mas me ha gustado:

Le serviría muchísimo el trabajo.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Nos ha fascinado bastante este trabajo.

* Todas las opiniones sobre el Curso Online Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS) aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

1º GARANTÍA

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4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso Universitario de Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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