Master Mantenimiento Servicios Telefonia Homologado
Master en Mantenimiento de Servicios de Telefonía
+ Titulación Universitaria en Instalación y Configuración de Servicios en Equipos de Telefonía
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PARTE 1. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE LOS NODOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Conceptos básicos sobre redes públicas.
- Servicios de interconexión con la red pública.
- Arquitectura de un dispositivo de interconexión de redes.
- Conceptos de encaminamiento.
- Parámetros: alimentación eléctrica, sujeción mecánica, otros.
- Requerimientos de interconexión. Normativa de calidad.
- Interfaces en función de la tipología de red.
- Normativas de seguridad.
- Interfaces.
- Módulos.
- Cables.
- Segmentación de redes.
- Algoritmos de encaminamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Interfaces más habituales de interconexión de redes.
- Características de los servicios de interconexión de redes.
- Tecnologías empleadas.
- Identificación de los servicios de conexión.
- Los proveedores de servicios de comunicaciones.
- Interconexión de área local (RAL-RAL)
- Interconexión de área extensa (RAL-MAN o RAL-WAN)
- Interrelación de los servicios.
- Implementación en los equipos de la red local.
- Servicios de interconexión.
- Perfiles de los servicios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROTOCOLOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Protocolos utilizados en la interconexión redes privadas y públicas.
- Cifrado. Redes privadas virtuales.
- Mecanismos de seguridad.
- Clasificación según sus funciones.
- Servicios soportados.
- Pila de protocolos TCP/IP.
Introducción.
Modelo OSI.
Niveles. Descripción de cada uno.
- Descripción.
- Usos.
- Tipos.
- Implementaciones.
- Parámetros de configuración y gestión de interconexión de redes privadas virtuales.
- Enmascaramiento y redirección.
- Filtrado de paquetes.
- Características.
- Criterios.
- Ventajas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE INSTALACIÓN Y PRUEBA DE DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Normativas de seguridad física y eléctrica aplicables a los dispositivos de interconexión de redes.
- Procedimientos de carga de configuración en dispositivos de interconexión de redes.
- Procedimientos de verificación de los servicios de comunicación.
- Lista de las principales normas.
- Características destacadas de cada una.
- Carga mediante ficheros.
- Modificación de parámetros.
- Actualización de firmware.
- Conexiones locales y remotas para configuración
PARTE 2. MONITORIZACIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN LA INTERCONEXIÓN DE REDES PRIVADAS CON REDES PÚBLICAS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Herramientas de monitorización en dispositivos de interconexión de redes.
- Pruebas de monitorización.
- Descripción.
- Uso.
- Funciones principales.
- Herramientas y aplicaciones utilizadas. Características.
- Tipos de prueba.
- Selección, conexión y configuración de la herramienta.
- Procedimientos sistemáticos de monitorización de equipos de interconexión de redes.
Elementos a monitorizar.
Herramientas a utilizar.
Pasos a seguir.
Resultados del proceso.
Listas de comprobación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS DE DIAGNÓSTICO DE AVERÍAS EN DISPOSITIVOS DE INTERCONEXIÓN DE REDES.
- Tipos de incidencias en la interconexión de redes públicas y privadas.
- Herramientas de diagnóstico y notificación de incidencias en dispositivos de interconexión de redes.
- Procedimientos de gestión de incidencias.
- Clasificaciones.
Locales, remotas.
Equipos afectados.
Impacto en los servicios.
Servicios afectados.
Etc.
- Ejemplos.
- Analizadores de protocolos.
- Herramientas «help-desk».
- Aislamiento y diagnóstico de incidencias.
Técnicas utilizadas.
Herramientas.
- Los planes de contingencia.
- Procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias.
Gestión de incidencias en ITIL.
Organización de un centro de atención al usuario.
PARTE 3. INSTALACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE SERVICIOS EN EQUIPOS DE TELEFONÍA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. REDES DE TELEFONÍA.
- Arquitecturas.
- El subsistema de conmutación.
- El subsistema de señalización.
- Topologías: Malla, estrella?
- Niveles: Interno, Local, Tránsito, Internacional?
- Tipos de redes: Privadas (mono/multisite), virtuales (Centrex), Públicas...
- Tecnologías: TDM, IP, Mixtas, IMS...
- Elementos: Acceso, Conmutación, Call Handling, Tarificación, Administración...
- Servicios: Suplementarios, Básicos, Tarificación, Valor Añadido (Red Inteligente).
- Protocolos de señalización TDM: Red (N7), usuario (Q931...).
- Protocolos de señalización IP/IMS: SIP, H.323....
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EQUIPOS DE TELEFONÍA.
- Terminales.
- Conmutadores/Call Servers.
- Sistemas multilínea.
- Pasarelas.
- Conmutadores.
- TDM: Descripción y servicios.
Proporcionados por el Terminal.
Proporcionados por la red.
- IMS: Descripción y servicios.
Proporcionados por el Terminal.
Proporcionados por la red.
- Centrales TDM.
- Centralitas (IP/TDM).
- Descripción del concepto IMS.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS DE TELEFONÍA.
- Definición y atributos del servicio básico.
- Servicios suplementarios y de tarificación.
- Indicadores de calidad del servicio (QoS).
- Descripción.
- Escenario(s) genérico(s) de llamadas.
- Genéricos (TDM).
- Específicos/adicionales (IMS: presencia, movilidad, multimedia,...).
- Contadores estadísticos.
- Tratamiento y reporting de estadísticas.
- Feedback-> Mantenimiento Preventivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PRIVADOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA.
- Configuración de centralitas privadas de conmutación.
- Configuración de conmutadores de paquetes de voz.
- Procedimientos y diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
- Planes de numeración: interno, externo, emergencia, etc.
- Listado y descripción de servicios disponibles.
- Configuración y parámetros correspondientes a los servicios disponibles.
- Nociones de comunicaciones vía comando Hombre-máquina/GUI (Graphical User Interface).
PARTE 4. MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DEL EQUIPO DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CONFIGURACIÓN DE EQUIPOS PRIVADOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA.
- Configuración/personalización de servicios.
- Mantenimiento preventivo.
- Configuración/personalización de servicios.
- Procedimiento de configuración (por servicio). Comandos asociados.
- Procedimientos de verificación de activación/configuración.
- Ejemplos.
- Descripción detalladas de contadores estadísticos.
- Análisis de contadores estadísticos e informes asociados.
- Pruebas correspondientes.
- Cambios/modificaciones de la configuración de los servicios.
PARTE 5. OPERACIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS EQUIPOS Y SERVICIOS DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE GESTIÓN EN EL SUBSISTEMA DE CONMUTACIÓN TELEFÓNICA
- Procedimientos de prueba y verificación del subsistema de conmutación telefónica.
- Procedimientos y herramientas de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
- Procedimientos de diagnóstico y gestión de averías e incidencias.
- Procedimientos de resolución, verificación y prueba de averías e incidencias.
- Función Alarm Surveillance: Conceptos y elementos relacionados.
- Análisis y diagnóstico de información de alarma.
- Documentación y seguimiento de incidencias: procedimientos y herramientas de trouble ticketing.
- Casos prácticos y ejemplos.
- Implementación de procedimientos de resolución de incidencias.
- Pruebas, verificación y resolución final. Documentación y seguimiento.
- Procedimiento de escalado y seguimiento de problemas no resueltos. Documentación y seguimiento.
Tabla de contenidos del Master Online
- 1 ☆ ¿De que va este Master Mantenimiento Servicios Telefonia?
- 2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
- 3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Master Mantenimiento Servicios Telefonia
- 4 ☆ Master en Mantenimiento de Servicios de Telefonía + Titulación Universitaria en Instalación y Configuración de Servicios en Equipos de Telefonía ¿Para qué me prepara?
- 5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
- 6 ☆ Metodología a seguir por este Master Online
- 7 ¿Como hago para apuntarme al Master Mantenimiento Servicios Telefonia?
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Última Actualización el 17 de agosto del 2017
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Osman,¿Qúe has aprendido en el Master Online?
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