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Euroinnova Business School

Curso a distancia Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia

Operaciones Administrativas Comerciales

A Distancia

(12)
Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
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Condiciones legales

Curso online Euroinnova FormaciónMiembro de la Asociación Española de Ecuelas de Negocios3ª Mejor Escuela de Negocios España - Ranking El EconomistaCurso Online Homologado Cualifica

Duración:160 horas

Modalidad: Cursos a distancia

Precio: 320 € 160 €
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales, regulado en el Real Decreto 1210/2009, de 17 de Julio, modificado por el RD 645/2011, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad.
Material Didáctico entregado con este Curso a distancia
materiales Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia) 100% Calidad Garantizada

Temario

Características generales del Curso a distancia

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos a distancia

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MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
  1. El departamento comercial:
  2. Procedimiento de comunicación comercial:
  3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
  4. Relación con el cliente a través de distintos canales: -
  5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
  6. Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
  1. El proceso de compraventa como comunicación:
  2. La venta telefónica:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
  1. Aspectos básicos del Telemarketing:
  2. La operativa general del teleoperador:
  3. Técnicas de venta:
  4. Cierre de la venta:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
  1. Seguimiento comercial: concepto.
  2. Fidelización de la clientela:
  3. Identificación de quejas y reclamaciones.
  4. Procedimiento de reclamaciones y quejas:
  5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
  6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
  1. Selección de proveedores: Criterios de selección.
  2. Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
  3. Identificación de documentos básicos:-
  4. Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
  5. Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
  6. Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
  7. Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
  8. Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
  1. Legislación mercantil básica:
  2. Legislación fiscal básica.
  3. Legislación sobre IVA:
  4. Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
  1. Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
  2. Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
  3. Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
  4. Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
  5. Control de calidad en la gestión de almacén.
  6. Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
  1. Actualización de ficheros de información de:
  2. Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
  1. Generar los archivos de información de:
  2. Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
  1. Generación de:
  2. Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
  1. Gestionar la información obtenida en la postventa:-
  2. Realizar acciones de fidelización.
  3. Gestión de quejas y reclamaciones:
  4. Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
  5. Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
Resumen salidas profesionales Curso a distancia
En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer las operaciones administrativas comerciales.
Objetivos Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
- Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada. - Registrar en el sistema de información comercial, los datos necesarios para las operaciones de compra y venta, de acuerdo con las instrucciones recibidas, utilizando los criterios internos y los medios informáticos y telemáticos, para facilitar una gestión eficaz. - Formalizar la documentación correspondiente al pedido solicitado por el cliente, o dirigido al proveedor, utilizando las aplicaciones informáticas estándar y/o específicas y verificando su corrección, de acuerdo con el procedimiento interno y la normativa vigente, para la gestión eficaz del proceso administrativo de compra y venta. - Realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión. - Actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informáticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks.
Salidas profesionales Curso a distancia
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en un departamento comercial, un departamento de compras y/o almacén, o en un servicio de recepción, registro, atención de reclamaciones o atención post venta, realizando las funciones a instancias de un responsable superior.
Para que te prepara este Curso a distancia
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido este Curso a distancia
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la administración y gestión, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, dentro del área profesional de la gestión de la información y comunicación que pretendan obtener conocimientos relacionados con las operaciones administrativas comerciales.
Metodología del Curso a distancia
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

Curso a distancia Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia

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Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia a Distancia

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Para ayudarte a alcanzar tus objetivos te enseñamos los cursos que también han cursado los alumnos que han realizado este Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)  que como tu quieren aprender  a:En la actualidad, en el mundo de la administración y gestión y dentro del área profesional de gestión de la información y comunicación, más concretamente en las actividades administrativas en la relación con el cliente, es muy importante conocer los diferentes procesos por cual se realizan. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer las operaciones administrativas comerciales. y que como tú quieren alcanzar sus objetivos

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En primer lugar tenemos el Curso online Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales Online aprenderas a:.La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
En 2º lugar tenemos el Curso a distancia Adgg0208 Actividades Administrativas En La Relacion Con El Cliente A Distancia . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad ADGG0208 Actividades Administrativas en la Relación con el Cliente certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

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Opiniones Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)

Opinión de CINTIA VALERO sobre el Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
CINTIA VALERO

CINTIA VALERO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?

Podría mejorar mi propaganda.

CINTIA VALERO,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?

He mejorado de realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión..

CINTIA VALERO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?

Le fascinó bastante el trabajo.

CINTIA VALERO,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?

Nada

Opinión de EVA SERRANO sobre el Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
EVA SERRANO

EVA SERRANO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?

Podría ver muchísimo sobre MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales.

EVA SERRANO,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?

Mejoré sobre actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informáticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks..

EVA SERRANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?

Otro tema bueno , es el noveno tema que encontré.

EVA SERRANO,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?

Todo a la perfección

EVA P. S.
CASTELLÓN/CASTELLÓ

EVA P. S. de CASTELLÓN/CASTELLÓ

Que he aprendido:

Mejoré sobre actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informáticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks..

Lo que mas me ha gustado:

Otro tema bueno , es el noveno tema que encontré.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Muy bien explicado y buenos tutores.

CINTIA E. M.
VIZCAYA

CINTIA E. M. de VIZCAYA

Que he aprendido:

He mejorado de realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión..

Lo que mas me ha gustado:

Le fascinó bastante el trabajo.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Nos interesaría un montón el tema.

LAURA T. C.
MADRID

LAURA T. C. de MADRID

Que he aprendido:

Actividades admvas en un dpto. comercial.

Lo que mas me ha gustado:

En general todo, es muy completo y apto para todos los niveles.

He echado en falta:

Nada.

COROMOTO J. A.
STA CRUZ DE TENERIFE

COROMOTO J. A. de STA CRUZ DE TENERIFE

Que he aprendido:

Ante todo me actualice con algunos conceptos que se han introducido a lo largo de mi carrera(tengo 26 años de graduada), y he aprendido términos que para cuando me gradué no existían.

Lo que mas me ha gustado:

Me gusta de este curso que los manuales son sencillos, fácil de entender, con vocabulario técnico muy actualizado y hacen repasos una vez que se haya pasado a otro manual, es decir, las ideas principales y los contenidos mas importantes te lo hacen resaltar a través de un repaso.

He echado en falta:

En realidad, como lo he mencionado anteriormente, me parece completo y sencillo para mi, que vengo de otro país y me quiero actualizar en lo que respecta en materia Administrativa.

Comentarios:

La atención recibida en el Centro I+D capacitación profesional es excelente, principalmente por Isabel y Elizabeth. Gracias,

RUTH S. Z.
BARCELONA

RUTH S. Z. de BARCELONA

Que he aprendido:

Las difrentes formas de confección y cumplementación en el área administrativa en las operaciones de compraventa La aplicación de las normativas mercantiles que estan vigentes en las operaciones de compraventa

Lo que mas me ha gustado:

La trasmisión de las indicencias en los departamentos correspondientes y la detección de las mismas

He echado en falta:

El curso creo que es muy completo

Comentarios:

Muy bien presentado y organizado toda la materia

MARÍA TERESA C. R.
MADRID

MARÍA TERESA C. R. de MADRID

Que he aprendido:

Aprendí sobre programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad..

Lo que mas me ha gustado:

Algún temario estupendo.

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

Le interesaría muchísimo este curso.

MARIA REMEDIOS R. G.
LIMA

MARIA REMEDIOS R. G. de LIMA

Que he aprendido:

He mejorado de realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas..

Lo que mas me ha gustado:

Le maravillaría bastante este tema.

He echado en falta:

Inmejorable

Comentarios:

Los ejercicios le ayudaron mucho.

DANIEL
ALICANTE/ALACANT

DANIEL de ALICANTE/ALACANT

Que he aprendido:

He mejorado sobre realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas..

Lo que mas me ha gustado:

Me ha interesado bastante el tema.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Nos sirve muchísimo el curso.

MIRIAN A. C.
CÓRDOBA

MIRIAN A. C. de CÓRDOBA

Que he aprendido:

He aprendido nuevos temarios y he recordado cosas olvidadas

Lo que mas me ha gustado:

Me ha gustado el temario de operaciones administrativas que refleja el trabajo que hago en la actualidad

Comentarios:

nada mas , muy agradecido por todo lo que he aprendido, me sera muy util para mi y mi familia la aplicacion de estos conceptos que han estado guardados en nuestras mentes. MUCHAS GRACIAS , ESPERO ESTAR PRONTO CON USTEDES CON EL SIGUIENTE CURSO.

Geta
Lleida

Geta de Lleida

Que he aprendido:

,Analizar el ordenamiento jurídico emanado de la Constitución y de los Estatutos de autonomía, así como las fuentes del Derecho Administrativo. ,Analizar la organización del Estado y de las Administraciones Públicas, establecida en la Constitución, así como la de las instituciones de la Unión Europea, a través de la normativa correspondiente. ,Aplicar la legislación en materia presupuestaria y contractual para la confección y tramitación de expedientes de contratación y ejecución presupuestaria. ,Realizar operaciones contables de una Unidad Administrativa, conforme al Plan General de Contabilidad pública y utilizando la aplicación informática correspondiente. ,Analizar las tareas administrativas vinculadas a la gestión económica y presupuestaria en las Administraciones Públicas

Lo que mas me ha gustado:

La atención recibida por parte de mi tutora

He echado en falta:

Creo que no le falta Nada

Comentarios:

Mi primer curso online y ha sido una experiencia muy buena, Lo recomiendo

* Todas las opiniones sobre el Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia) aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

1º GARANTÍA

Mas de 20 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Cursos a distancia, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.

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3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

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4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

Disponesmos de bolsa de empleo propia con cientos de ofertas de trabajo relacionadas con este Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia). Euroinnova es agencia de colocación Nº 9900000169 autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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