Curso a distancia Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia
Operaciones Administrativas Comerciales
A Distancia
Duración:160 horas
Modalidad: Cursos a distancia
- Mochila
- Cuaderno de ejercicios: UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- Cuaderno de ejercicios: UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
- Cuaderno de ejercicios: UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
- Manual del Curso a distancia: UF0349 Atención al Cliente en el Proceso Comercial
- Manual del Curso a distancia: UF0350 Gestión Administrativa del Proceso Comercial
- Manual del Curso a distancia: UF0351 Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial
- Subcarpeta portafolios.
- Dossier completo Oferta Formativa.
- Guía del alumno.
- Bolígrafo.
Temario
Características generales del Curso a distancia
Información Complementaria
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7 razones para realizar este Cursos a distancia
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MÓDULO 1. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES
UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA
- El departamento comercial:
- Procedimiento de comunicación comercial:
- Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
- Relación con el cliente a través de distintos canales: -
- Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
- Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.
- El proceso de compraventa como comunicación:
- La venta telefónica:
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.
- Aspectos básicos del Telemarketing:
- La operativa general del teleoperador:
- Técnicas de venta:
- Cierre de la venta:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.
- Seguimiento comercial: concepto.
- Fidelización de la clientela:
- Identificación de quejas y reclamaciones.
- Procedimiento de reclamaciones y quejas:
- Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
- Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.
UNIDAD FORMATIVA 2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.
- Selección de proveedores: Criterios de selección.
- Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
- Identificación de documentos básicos:-
- Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
- Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
- Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
- Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
- Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.
- Legislación mercantil básica:
- Legislación fiscal básica.
- Legislación sobre IVA:
- Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.
- Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
- Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
- Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
- Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
- Control de calidad en la gestión de almacén.
- Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
UNIDAD FORMATIVA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).
- Actualización de ficheros de información de:
- Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
UNIDAD DIDÁCTICA 2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.
- Generar los archivos de información de:
- Sistemas de gestión informática de almacenes.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.
- Generación de:
- Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
UNIDAD DIDÁCTICA 4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:
- Gestionar la información obtenida en la postventa:-
- Realizar acciones de fidelización.
- Gestión de quejas y reclamaciones:
- Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
- Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
Tabla de contenidos del Curso a distancia
- 1 ☆ ¿De que va este Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia?
- 2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
- 3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia
- 4 ☆ Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia) ¿Para qué me prepara?
- 5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
- 6 ☆ Metodología a seguir por este Curso a distancia
- 7 ¿Como hago para apuntarme al Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia?
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Opiniones Mf0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales A Distancia
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Operaciones Administrativas Comerciales (A Distancia)
CINTIA VALERO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Podría mejorar mi propaganda.
CINTIA VALERO,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
He mejorado de realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión..
CINTIA VALERO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Le fascinó bastante el trabajo.
CINTIA VALERO,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Nada
EVA SERRANO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Podría ver muchísimo sobre MF0976_2 Operaciones Administrativas Comerciales.
EVA SERRANO,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
Mejoré sobre actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informáticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks..
EVA SERRANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Otro tema bueno , es el noveno tema que encontré.
EVA SERRANO,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Todo a la perfección
EVA P. S. de CASTELLÓN/CASTELLÓ
Que he aprendido:
Mejoré sobre actualizar la información de las entradas y salidas de existencias, utilizando la aplicación informáticas y los procedimientos internos, a fin de permitir una gestión eficaz de stocks..
Lo que mas me ha gustado:Otro tema bueno , es el noveno tema que encontré.
He echado en falta:Todo a la perfección
Comentarios:Muy bien explicado y buenos tutores.
CINTIA E. M. de VIZCAYA
Que he aprendido:
He mejorado de realizar los trámites de detección y comunicación de las incidencias localizadas en el proceso administrativo de compra y venta, aplicando los procedimientos internos para cumplir las exigencias de calidad en la gestión..
Lo que mas me ha gustado:Le fascinó bastante el trabajo.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Nos interesaría un montón el tema.
LAURA T. C. de MADRID
Que he aprendido:
Actividades admvas en un dpto. comercial.
Lo que mas me ha gustado:En general todo, es muy completo y apto para todos los niveles.
He echado en falta:Nada.
COROMOTO J. A. de STA CRUZ DE TENERIFE
Que he aprendido:
Ante todo me actualice con algunos conceptos que se han introducido a lo largo de mi carrera(tengo 26 años de graduada), y he aprendido términos que para cuando me gradué no existían.
Lo que mas me ha gustado:Me gusta de este curso que los manuales son sencillos, fácil de entender, con vocabulario técnico muy actualizado y hacen repasos una vez que se haya pasado a otro manual, es decir, las ideas principales y los contenidos mas importantes te lo hacen resaltar a través de un repaso.
He echado en falta:En realidad, como lo he mencionado anteriormente, me parece completo y sencillo para mi, que vengo de otro país y me quiero actualizar en lo que respecta en materia Administrativa.
Comentarios:La atención recibida en el Centro I+D capacitación profesional es excelente, principalmente por Isabel y Elizabeth. Gracias,
RUTH S. Z. de BARCELONA
Que he aprendido:
Las difrentes formas de confección y cumplementación en el área administrativa en las operaciones de compraventa La aplicación de las normativas mercantiles que estan vigentes en las operaciones de compraventa
Lo que mas me ha gustado:La trasmisión de las indicencias en los departamentos correspondientes y la detección de las mismas
He echado en falta:El curso creo que es muy completo
Comentarios:Muy bien presentado y organizado toda la materia
MARÍA TERESA C. R. de MADRID
Que he aprendido:
Aprendí sobre programar la actuación en la venta a partir de parámetros comerciales definidos y el posicionamiento de empresa/entidad..
Lo que mas me ha gustado:Algún temario estupendo.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Le interesaría muchísimo este curso.
MARIA REMEDIOS R. G. de LIMA
Que he aprendido:
He mejorado de realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas..
Lo que mas me ha gustado:Le maravillaría bastante este tema.
He echado en falta:Inmejorable
Comentarios:Los ejercicios le ayudaron mucho.
DANIEL de ALICANTE/ALACANT
Que he aprendido:
He mejorado sobre realizar los cálculos derivados de operaciones de venta definidas, aplicando las fórmulas comerciales adecuadas..
Lo que mas me ha gustado:Me ha interesado bastante el tema.
He echado en falta:Me gusta todo
Comentarios:Nos sirve muchísimo el curso.
MIRIAN A. C. de CÓRDOBA
Que he aprendido:
He aprendido nuevos temarios y he recordado cosas olvidadas
Lo que mas me ha gustado:Me ha gustado el temario de operaciones administrativas que refleja el trabajo que hago en la actualidad
Comentarios:nada mas , muy agradecido por todo lo que he aprendido, me sera muy util para mi y mi familia la aplicacion de estos conceptos que han estado guardados en nuestras mentes. MUCHAS GRACIAS , ESPERO ESTAR PRONTO CON USTEDES CON EL SIGUIENTE CURSO.
Geta de Lleida
Que he aprendido:
,Analizar el ordenamiento jurídico emanado de la Constitución y de los Estatutos de autonomía, así como las fuentes del Derecho Administrativo. ,Analizar la organización del Estado y de las Administraciones Públicas, establecida en la Constitución, así como la de las instituciones de la Unión Europea, a través de la normativa correspondiente. ,Aplicar la legislación en materia presupuestaria y contractual para la confección y tramitación de expedientes de contratación y ejecución presupuestaria. ,Realizar operaciones contables de una Unidad Administrativa, conforme al Plan General de Contabilidad pública y utilizando la aplicación informática correspondiente. ,Analizar las tareas administrativas vinculadas a la gestión económica y presupuestaria en las Administraciones Públicas
Lo que mas me ha gustado:La atención recibida por parte de mi tutora
He echado en falta:Creo que no le falta Nada
Comentarios:Mi primer curso online y ha sido una experiencia muy buena, Lo recomiendo
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