Mf1214_3 administracion de sistemas de planificacion de recursos empresariales y de gestion de relaciones con clientes a distancia
Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes
A Distancia
Duración:210 horas
Modalidad: Cursos a distancia
- Mochila
- Cuaderno de ejercicios: UF1885 Administración del Sistema Operativo en Sistemas ERP-CRM
- Cuaderno de ejercicios: UF1886 Administración del Gestor de Datos en Sistemas ERP-CRM
- Cuaderno de ejercicios: UF1887 Operaciones de Seguridad en Sistemas ERP-CRM y Almacén de Datos
- Manual del Curso a distancia: UF1885 Administración del Sistema Operativo en Sistemas ERP-CRM
- Manual del Curso a distancia: UF1886 Administración del Gestor de Datos en Sistemas ERP-CRM
- Manual del Curso a distancia: UF1887 Operaciones de Seguridad en Sistemas ERP-CRM y Almacén de Datos
- Subcarpeta portafolios.
- Dossier completo Oferta Formativa.
- Guía del alumno.
- Bolígrafo.
Temario
Características generales del Curso a distancia
Información Complementaria
Opiniones de nuestros alumnos
7 razones para realizar este Cursos a distancia
Enviar a un amigo
Prematrícula Formación 100% Bonificable - Coste 0 euros
MÓDULO 1. ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS DE PLANIFICACIÓN DE RECURSOS EMPRESARIALES Y DE GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES
UNIDAD FORMATIVA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ADMINISTRACIÓN DEL SISTEMA OPERATIVO EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Parámetros de configuración del sistema operativo en sistemas ERP, CRM: definición, tipología y uso.
- Herramientas software para monitorizar procesos, eventos y rendimiento del sistema, y para la gestión del almacenamiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SUCESOS Y ALARMAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
- Envío de alarmas de aviso ante un problema en el sistema operativo.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- Características y tipos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS DEL SISTEMA OPERATIVO.
- Trazas del sistema (logs).
- Incidencias: identificación y resolución.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Parámetros de configuración del gestor de datos en sistemas ERP y CRM: definición, tipología y uso.
- Herramientas software para la gestión del almacenamiento y para monitorizar procesos, eventos y rendimiento de la base de datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. SUCESOS Y ALARMAS DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM.
- Envío de alarmas de aviso en el gestor de datos.
- Trazas y ficheros de confirmación de los procesos realizados. (logs).
- Características y tipos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Procesos de los sistemas de ERP y CRM.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN SISTEMAS DE ERP-CRM
- Transporte de componentes entre entornos de desarrollo, prueba y explotación en sistemas de ERP-CRM.
- Control de versiones y gestión de los distintos entornos.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- El sistema de intercambio de información entre distintos entornos: características y elementos que intervienen.
- Errores en la ejecución del transporte: tipos y solución.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ERP Y CRM.
- Características y funcionalidades.
- Procedimientos de ejecución.
- Resolución de incidencias; trazas de ejecución.
UNIDAD FORMATIVA 2. ADMINISTRACIÓN DEL GESTOR DE DATOS EN SISTEMAS ERP-CRM
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE MANTENIMIENTO EN ALMACÉN DE DATOS.
- Procesos de los sistemas de almacén de datos.
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO.
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN EL ALMACÉN DE DATOS.
- Trazas del sistema (logs).
- Incidencias: identificación y resolución.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TRANSPORTE DE COMPONENTES ENTRE ENTORNOS DE DESARROLLO, PRUEBA Y EXPLOTACIÓN EN ALMACÉN DE DATOS.
- El sistema de transmisión de información.
- Entornos de desarrollo.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ERRORES EN LA EJECUCIÓN DEL TRANSPORTE.
- Tipos de errores
- Resolución de problemas
UNIDAD DIDÁCTICA 6. PROCESOS DE EXTRACCIÓN DE DATOS EN SISTEMAS DE ALMACÉN DE DATOS.
- Características y funcionalidades.
- Procedimientos de ejecución.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE EXTRACCIÓN DE DATOS.
- Resolución de incidencias
UNIDAD FORMATIVA 3. OPERACIONES DE SEGURIDAD EN SISTEMAS ERP-CRM Y ALMACÉN DE DATOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. SEGURIDAD DEL SISTEMA DE ERP, CRM Y ALMACÉN DE DATOS.
- Canales de acceso a los sistemas.
- Gestión de asignaciones en sistemas CRM.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE USUARIO.
- Creación de usuarios
- Permisos por menú y por empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COPIAS DE SEGURIDAD.
- Copias de seguridad on-line/off-line
- Réplicas en espejo
- Restauración del sistema y copias
Tabla de contenidos del Curso a distancia
- 1 ☆ ¿De que va este Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia?
- 2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
- 3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia
- 4 ☆ Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia) ¿Para qué me prepara?
- 5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
- 6 ☆ Metodología a seguir por este Curso a distancia
- 7 ¿Como hago para apuntarme al Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia?
Quizás Te Interese este curso con modalidad Distancia, consúltalo aquí:
Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia a Distancia
Aprende de forma amena y con los mejores cursos en Informática y Programación y benefíciate de grandes descuentos. Al formarte con nosotros accederás a los mejores cursos y con las últimas tecnologías en nuestro campus virtual con tutores especializados en cada materia ,como es en este caso, Sistemas Operativos con los que cuenta el Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia) que aquí te mostramos, realizado por expertos en la materia.
Más de 11 años de experiencia en la tutorización nos avalan y nos situan como una de los mejores centros de formación de España y en continua expansión en Latino América te lo ponemos facil a la hora de elegir tu curso gracias a las opiniones que los usuarios dejan libremente en nuestros cursos y master mediante las cuales podrá servirte para decidirte o no sobre nuestros cursos.
Para ayudarte a alcanzar tus objetivos te mostramos los cursos que también han elegido los alumnos que han realizado este Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia) que como tu quieren aprender a:- Identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas ERP-CRM, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento. - Identificar los procesos de los distintos sistemas de ERP, CRM y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema. - Describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos y funcionales. - Describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos para mantener la actualidad de su información. - Identificar las técnicas y herramientas para garantizar el acceso de los clientes y la integridad de la información, y administrar la seguridad de los sistemas de ERP, CRM y almacén de datos. y que como tú quieren lograr sus metas
Estos son los cursos que hemos elegido para tí de acuerdo a varios factores y basados en tu experiencia de navegación en la web. Con los que podrás seguir profesionalizándote en el área de Sistemas Operativos con nuestro Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia.
Benefíciate de grandes descuentos en Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia y aprovecha nuestras ofertas diarias para realizar tu matriculación de un modo más económico. Te ofrecemos la posibilidad de realizar tu Curso a distancia al mejor precio con nosotros, también puedes aprovechar los cupones que regularmente vamos ofertando y mandaremos a tu email para que puedas a acceder a formación de calidad sin rascarte demasiado el bolsillo y si este curso no te convence te ofrecemos nuestro Ifct0610 Administracion Y Programacion En Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes Online para que elijas con total libertad la formación que te interese.
Recuerda que confiar en nosotros estás formándote en cursos y master de calidad y es por eso que seguiremos trabajando para ofrecerte el mejor servicio y con la mejor relación calidad-precio del mercado.
Opiniones Mf1214_3 Administracion De Sistemas De Planificacion De Recursos Empresariales Y De Gestion De Relaciones Con Clientes A Distancia
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia)
PRISCILA LUNA,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Podría crecer mi información.
PRISCILA LUNA,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
He mejorado de identificar los procesos de los distintos sistemas de erp, crm y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema..
PRISCILA LUNA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Me maravilló mucho el temario.
PRISCILA LUNA,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Inmejorable
JONATAN MARTIN,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Podría crecer mi aclaración.
JONATAN MARTIN,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
He mejorado de describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos y funcionales..
JONATAN MARTIN,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Otro tema ideal es este séptimo temario que busco.
JONATAN MARTIN,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Inmejorable
PILAR GARCÍA,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?
Desearía encontrar muchísimo de MF1214_3 Administración de Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes.
PILAR GARCÍA,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?
Mejoré sobre describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de erp, crm y almacén de datos para mantener la actualidad de su información..
PILAR GARCÍA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?
Un temario ideal , es el tercer temario que solicité.
PILAR GARCÍA,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?
Todo perfecto
PILAR P. C. de CÓRDOBA
Que he aprendido:
Mejoré sobre describir el funcionamiento y lanzar periódicamente los procedimientos de extracción de datos que alimentan de datos los sistemas de erp, crm y almacén de datos para mantener la actualidad de su información..
Lo que mas me ha gustado:Un temario ideal , es el tercer temario que solicité.
He echado en falta:Todo perfecto
Comentarios:Los ejercicios han sido de magnífica cualidad.
PRISCILA S. G. de Navarra
Que he aprendido:
He mejorado de identificar los procesos de los distintos sistemas de erp, crm y almacén de datos, monitorizarlos y resolver las incidencias que se produzcan para mantener la funcionalidad y rendimiento del sistema..
Lo que mas me ha gustado:Me maravilló mucho el temario.
He echado en falta:Inmejorable
Comentarios:Algún curso magnífico , es este segundo trabajo que he solicitado.
JONATAN P. M. de CÁCERES
Que he aprendido:
He mejorado de describir el funcionamiento y gestionar el sistema de transporte de objetos y componentes entre los diferentes entornos de desarrollo, prueba y explotación, para mantener el flujo de modificaciones y su verificación antes de ser liberadas para su utilización por el usuario final, según requerimientos técnicos y funcionales..
Lo que mas me ha gustado:Otro tema ideal es este séptimo temario que busco.
He echado en falta:Inmejorable
Comentarios:Los temarios le gustaron un montón.
Mª del Pilar de JAÉN
Que he aprendido:
He aprendido de administrar sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes..
Lo que mas me ha gustado:Muy amplio y amplio.
He echado en falta:Nada que añadir
Comentarios:Nos interesaría muchísimo el curso.
ANGELA BEATRIZ F. L. de NAVARRA
Que he aprendido:
He aprendido sobre identificar los parámetros de configuración y las operaciones de mantenimiento del sistema operativo y del gestor de datos en sistemas erpcrm, y realizar las tareas de administración para asegurar su funcionamiento..
Lo que mas me ha gustado:Nos gustaría mucho este temario.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Los argumentos de estupenda disposición.
Juan Carlos de BURGOS
Que he aprendido:
He aprendido de realizar y mantener componentes software en un sistema de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes..
Lo que mas me ha gustado:Me ayuda muchísimo este temario.
He echado en falta:Nada que mejorar
Comentarios:Nos interesaría muchísimo el trabajo.
PAULA M. G. de ALMERÍA
de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con clientes..
Lo que mas me ha gustado:RAQUEL S. B. de JAÉN
Que he aprendido:
He mejorado de identificar los procedimientos e instalar el sistema operativo sobre el que se va a implementar el gestor de datos y el sistema erpcrm, identificando los parámetros necesarios y utilizando herramientas software, según modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración..
Lo que mas me ha gustado:Los datos de excelente naturaleza.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Me encanta mucho este curso.
JUAN MANUEL C. M. de ALMERÍA
Que he aprendido:
INSTALAR Y CONFIGURAR ERP-CRM Y GESTIONAR LAS BASES DE DATOS
Lo que mas me ha gustado:MÁS QUE LA TEORÍA LOS EJERCICIOS PRÁCTICOS,
He echado en falta:QUIZÁS ALGUNOS EJERCICIOS PRÁCTICOS MÁS Y MÁS EJERCICIOS DE AUTOEVALUACIÓN.
EMILIA R. G. de BALEARS (ILLES)
Que he aprendido:
He aprendido sobre especificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de crm para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración..
Lo que mas me ha gustado:Nos ha servido muchísimo el tema.
He echado en falta:Me gusta todo
Comentarios:Le ha maravillado bastante el trabajo.
JOSE LUIS O. O. de MÁLAGA
Que he aprendido:
He aprendido de crear consultas, informes y formularios utilizando los lenguajes y herramientas proporcionadas por el sistema erpcrm para extraer y presentar información de éstos, siguiendo las especificaciones de diseño..
Lo que mas me ha gustado:Nos ha gustado mucho este trabajo.
He echado en falta:Nada que mejorar
Comentarios:Muy accesible y cercano.
MISAEL F. C. de JAÉN
Que he aprendido:
He mejorado sobre identificar los procedimientos e instalar el sistema operativo sobre el que se va a implementar el gestor de datos y el sistema erpcrm, identificando los parámetros necesarios y utilizando herramientas software, según modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración..
Lo que mas me ha gustado:Algún trabajo magnífico.
He echado en falta:Nada que añadir
Comentarios:Me maravillaría muchísimo este curso.
NURIA D. H. de MÁLAGA
Que he aprendido:
He aprendido de identificar los objetos del diccionario de datos y mantenerlos utilizando lenguajes y herramientas proporcionados por los sistemas erpcrm, siguiendo las especificaciones de diseño definidas..
Lo que mas me ha gustado:Me gusta bastante el temario.
He echado en falta:Todo perfecto
Comentarios:Los datos han sido de buena calidad.
ROSA MARIA P. B. de RIOJA (LA)
Que he aprendido:
He mejorado acerca de identificar la funcionalidad y los parámetros de configuración e instalar el sistema de erp para su posterior explotación, siguiendo modelos de implementación y utilizando manuales de instalación y configuración..
Lo que mas me ha gustado:Nos interesa un montón este temario.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Muy completo y sencillo.
1º GARANTÍA
Mas de 20 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Cursos a distancia, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.
2º CONFIANZA
Matricúlate en el Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia) con TOTAL CONFIANZA. Euroinnova cuenta con el sello de Confianza Online que podrás encontrar en tus webs de Confianza. Además colaboramos con las mas prestigiosas Universidades, Administraciones Públicas y Empresas de Software a nivel nacional e internacional.
3º CALIDAD AENOR
Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.
4º EQUIPO EUROINNOVA
Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno
5º BOLSA DE EMPLEO
Disponesmos de bolsa de empleo propia con cientos de ofertas de trabajo relacionadas con este Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia). Euroinnova es agencia de colocación Nº 9900000169 autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.
Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO
Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).
7º MEJOR PRECIO
En Euroinnova Business School le garantizamos la mejor relacion Calidad/Precio en este Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia). Por ello en Euroinnova somos Editores de nuestros propios materiales didácticos, para ello contamos con Editorial propia (Euroinnova Editorial), lo cual abarata los costes y nos hace extremadamente competitivos. Además somos Distribuidores de formación contando con 257 Escuelas de negocios y Centros de Formación que distribuyen nuestra formación como minoristas, pero lógicamente siempre a un precio mayor. Aprovecha y matricúlate con la Entidad matriz beneficiándote de la maxima calidad en este Cursos a distancia siempre al mejor precio.
Cursos Relacionados
Curso Online Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes
En la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado h...
En la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado h...
En la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado h...
En la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos entornos de una manera rápida e incluso espontánea. La competencia en un mundo cada vez más globalizado h...
Este Curso de Administración de CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, exige que las empresas cuenten con la agilidad, flexibilidad y capacidad de adaptarse a nuevos...
Tecnico Especialista TIC en Administracion de CRM: Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes
Este curso de Técnico Especialista TIC en Administración de CRM: Recursos Empresariales y de Gestión de Relaciones con Clientes le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, que cambia vertiginosamente, ...
Este curso de Técnico en Sistemas ERP y CRM le ofrece una formación especializada en la materia. Es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gest...
Master en Gestion de Sistemas ERP-CRM + Titulacion Universitaria en Operaciones de Seguridad en Sistemas ERP-CRM y Almacen de Datos
Es importante realizar los procesos de instalación, configuración y administración en sistemas de planificación de recursos empresariales y de gestión de relaciones con los clientes (sistemas ERP-CRM: Enterprise Resource Planning ? Customer Rel...
Curso Administracion de Sistemas de Planificacion de Recursos Empresariales y de Gestion de Relaciones con Clientes (A Distancia)