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Euroinnova Business School

Curso online Mf1423_2 Atencion Y Gestion De Llamadas Entrantes En Un Servicio De Teleasistencia Online

Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

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Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
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Condiciones legales

Curso online Euroinnova FormaciónMiembro de la Asociación Española de Ecuelas de Negocios3ª Mejor Escuela de Negocios España - Ranking El EconomistaCurso Online Homologado Cualifica

Duración:90 horas

Modalidad: Cursos online

Precio: 180 € 90 €
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia.
Material Didáctico entregado con este Curso online
materiales Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia 100% Calidad Garantizada

Temario

Características generales del Curso online

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos online

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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN A PERSONA USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
  1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
  2. Mayores.
  3. Personas con discapacidad.
  4. Mujeres víctimas de maltratos.
  5. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:Personas con enfermedades mentales graves. Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
  6. Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
  7. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia: Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática. Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos. Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
  8. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio:
  9. Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
  10. Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
  11. Proceso de clasificación de Agendas: Agenda de felicitación. Pruebas de familiarización. Seguimiento. Medicación. Solicitar datos pendientes. Revisión médica. Alta hospitalaria. Seguimiento incidencia técnica. Agenda fin de ausencia. Seguimiento Expediente /equipo.Compañía. Programación de Agendas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA Y MOVILIZACIÓN DE RECURSOS
  1. Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
  2. Técnicas de comunicación con personas usuarias:
  3. Tipos de comunicación.
  4. Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
  5. Tratamiento de la llamada.
  6. Tipologías de alarma.
  7. Por pulsación del terminal.
  8. Por activación de un dispositivo periférico.
  9. Tipologías de llamadas entrantes:
  10. Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos?
  11. Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar?
  12. Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro?
  13. Tipos de actuación y recursos.
  14. Intervención sólo desde el centro de atención.
  15. Movilización recursos de la empresa.
  16. Movilización recursos ajenos a las empresa
  17. Movilización recursos propios del usuario.
  18. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
  19. Nivel 1: Atención verbal.
  20. Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
  21. Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
  22. Protocolos de actuación:
  23. De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
  24. Ante comunicaciones informativas.
  25. Ante emergencias.
  26. De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
  27. Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
  28. Ante mantenimiento preventivo y correctivo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DOCUMENTAL PARA EL ESTABLECIMIENTO DE PROGRAMACIONES DE AGENDAS Y PARA SU SEGUIMIENTO.- Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
  1. Tipos de información.
  2. Tipología de llamadas de seguimiento.
  3. Gestión del expediente en la aplicación informática.
  4. Apartados y registros que lo componen.
  5. Códigos de la aplicación informática.
  6. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
  7. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
  8. Casos en los que se programa.
  9. Técnicas de programación.
  10. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
  11. Tipos de informe.
  12. Elementos que lo componen.
  13. Técnicas para la elaboración de los informes.
Resumen salidas profesionales Curso online
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.
Objetivos Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
- Establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente. - Aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso. - Aplicar técnicas de gestión administrativa y documental estableciendo programaciones de agendas para su seguimiento.
Salidas profesionales Curso online
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia. Entre las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes podemos destacar: Teleoperador/a de teleasistencia.
Para que te prepara este Curso online
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1423_2 Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido este Curso online
A todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, deseen adquirir los conocimientos y habilidades exigidas para ejercer su labor como Teleoperador/a de teleasistencia.
Metodología del Curso online
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Curso online Mf1423_2 Atencion Y Gestion De Llamadas Entrantes En Un Servicio De Teleasistencia Online

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Opiniones Mf1423_2 Atencion Y Gestion De Llamadas Entrantes En Un Servicio De Teleasistencia Online

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

Opinión de ARMANDO ALONSO sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
ARMANDO ALONSO

ARMANDO ALONSO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

La facilidad de uso

ARMANDO ALONSO,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

nada

Opinión de JUANA EGEA sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
JUANA EGEA

JUANA EGEA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

TODO

JUANA EGEA,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

NADA

Opinión de ELBA SERRANO sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
ELBA SERRANO

ELBA SERRANO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Desearía crecer mi asesoría.

ELBA SERRANO,¿Qúe has aprendido en el Curso online?

Aprendí sobre establecer el proceso de atención de la primera llamada a un servicio de teleasistencia indicando la forma de verificar el funcionamiento del equipo y la exactitud de los datos del expediente..

ELBA SERRANO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Otro temario sobresaliente.

ELBA SERRANO,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Todo a la perfección

Opinión de FELIPE LLORET sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia
FELIPE LLORET

FELIPE LLORET,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Dinamismo

FELIPE LLORET,¿Qúe has echado en falta del Curso online?

Interacción

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion llamadas

Lo que mas me ha gustado:

Dinamismo

He echado en falta

JUANA E. R.
JAÉN

JUANA E. R. de JAÉN

Que he aprendido:

HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS

Lo que mas me ha gustado:

TODO

He echado en falta:

NADA

ARMANDO A. P.
MADRID

ARMANDO A. P. de MADRID

Que he aprendido:

Como realizar y gestionar una llamada y los tipos

Lo que mas me ha gustado:

La facilidad de uso

He echado en falta:

nada

Comentarios:

el formato cambia entre las unidades, hay errores ortográficos y de formato (donde hay viñetas de varios niveles)

MINERVA F. G.
JAÉN

MINERVA F. G. de JAÉN

Que he aprendido:

Mejoré sobre aplicar procesos para gestionar llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia de forma que se adecue la respuesta a la situación y características de las demandas y se movilicen los recursos en cada caso..

Lo que mas me ha gustado:

Otro temario magnífico , es este sexto trabajo que adquirí.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Le maravillaría muchísimo este temario.

BARBARA P. L.
CÁDIZ

BARBARA P. L. de CÁDIZ

Que he aprendido:

He mejorado acerca de aplicar técnicas de gestión administrativa y documental

ELBA ROSA G. L.
CÁDIZ

ELBA ROSA G. L. de CÁDIZ

Que he aprendido:

Aprendí sobre establecer el proceso de atención de la primera llamada

SILVIA H. L.
TARRAGONA

SILVIA H. L. de TARRAGONA

Que he aprendido:

Aprendí sobre establecer el proceso de atención de la primera llamada

JUANA E. R.
JAÉN

JUANA E. R. de JAÉN

Que he aprendido:

AMPLIAR MIS CONOCIMIENTOS

Lo que mas me ha gustado:

TODO

He echado en falta:

NADA

JOSE LUIS O. M.
ZARAGOZA

JOSE LUIS O. M. de ZARAGOZA

Que he aprendido:

Mejoré de emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia..

Lo que mas me ha gustado:

Me interesa mucho el trabajo.

He echado en falta:

Me gusta todo

Comentarios:

Nos enseñaría mucho el temario.

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

Dinamismo

He echado

ANTONIO A. R.
BADAJOZ

ANTONIO A. R. de BADAJOZ

Que he aprendido:

Aprendí acerca de organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad..

Lo que mas me ha gustado:

Un curso sobresaliente.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Me ha encantado mucho este curso.

ARMANDO A. P.
MADRID

ARMANDO A. P. de MADRID

Que he aprendido:

Informes,tipologia de llmadas y lenguaje

Lo que mas me ha gustado:

El temario

He echado en falta:

Nada

Comentarios:

el formato cambia entre las unidades, hay errores ortográficos y de formato (donde hay viñetas de varios niveles)

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

dinamismo

He echado

VICTOR JOSE H. T.
MADRID

VICTOR JOSE H. T. de MADRID

Que he aprendido:

He mejorado sobre organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad..

Lo que mas me ha gustado:

Un trabajo magnífico.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Me encantaría bastante este trabajo.

FELIPE L. F.
BARCELONA

FELIPE L. F. de BARCELONA

Que he aprendido:

Gestion de llamadas

Lo que mas me ha gustado:

Dinamico

He echado

* Todas las opiniones sobre el Curso online Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

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4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia , todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

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