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Euroinnova Business School

Curso a distancia Uf1860 Monitorizacion Del Rendimiento De La Red Y Calidad De Los Servicios A Distancia

Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios

A Distancia

(16)
Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia)
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Condiciones legales

Curso online Euroinnova FormaciónMiembro de la Asociación Española de Ecuelas de Negocios3ª Mejor Escuela de Negocios España - Ranking El EconomistaCurso Online Homologado Cualifica

Duración:40 horas

Modalidad: Cursos a distancia

Precio: 140 € 70 €
Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios, incluida en el Módulo Formativo MF1218_3 Gestión de la Calidad de los Servicios Soportados por la Rede de Comunicaciones, regulada en el Real Decreto 1531/2011, de 31 de Octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de Agosto, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones.
Material Didáctico entregado con este Curso a distancia
materiales Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia) 100% Calidad Garantizada

Temario

Características generales del Curso a distancia

Información Complementaria

Opiniones de nuestros alumnos

7 razones para realizar este Cursos a distancia

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UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE UNA RED DE COMUNICACIONES.
  1. Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
  2. Medidas de calidad.
  3. - Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.

    - Parámetros de Nivel de Servicio generales.

    Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).

    Objetivos (informativos).

  4. Medidas de tráfico.
  5. Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
  6. - Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).

    Tiempo Medio Espera.

    Tiempo Medio Respuesta.

    Tiempo Medio Despacho/Resolución.

    Número de llamadas atendidas por servicio.

    Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).

    Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).

    Ratio tiquets / llamadas por servicio.

    Llamadas emitidas por servicio.

    Llamadas abandonadas.

    Llamadas atendidas en 10 segundos.

    Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.

    Interacciones Completadas en CAC.

    Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.

    Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.

    - Métricas relacionadas con la Operación de Red:

    Número de reposiciones atendidas (desde CAC).

    Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).

    Número de provisiones atendidas (desde CAC).

    Número de provisiones atendidas (no desde CAC).

    Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.

    Llamadas emitidas por servicio.

    Interacciones Completadas en Operación.

    Interacciones despachadas correctamente en Operación.

    Incidencias críticas detectadas proactivamente.

    Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.

    Número de problemas detectados y registrados por servicio.

    Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.

    Número de cambios registrados por servicio.

    Cambios rechazados por servicio.

    % de cambios implementados según la planificación.

    Paradas de servicios provocadas por cambios.

    % de activos inventariados en el sistema.

    % Elementos monitorizados.

    Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.

    % de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad

    Reiteración de incidencias.

    Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.

    - Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.

    Plazo de entrega de informes de ANS.

    Plazo de entrega de informes de Operación.

    Actualización de la documentación operativa.

    Actualización continua del inventario.

    Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.

    Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.

    - Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.

    Grado de satisfacción del responsable del servicio.

    Grado de satisfacción de clientes internos.

    Grado de satisfacción de clientes finales.

Resumen salidas profesionales Curso a distancia
En el ámbito de la informática y comunicaciones, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar la calidad de los servicios soportados sobre la red de comunicaciones, más concretamente sobre la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.
Objetivos Curso a distancia Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia)
- Explicar los fundamentos de la medida del rendimiento de la red con el objeto de realizar una monitorización de la calidad de los servicios prestados sobre dicha red. - Describir los sistemas y herramientas de medida del rendimiento de una red de comunicaciones, para clasificar las métricas de calidad disponibles, teniendo en cuenta especificaciones técnicas. - Explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los servicios. - Describir los procedimientos de monitorización de rendimiento de la red de comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas de comunicaciones.
Salidas profesionales Curso a distancia
Desarrolla su actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.
Para que te prepara este Curso a distancia
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido este Curso a distancia
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los informática y comunicaciones concretamente en gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones dentro del área profesional comunicaciones y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios.
Metodología del Curso a distancia
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones que se adjuntan al final de cada bloque temático. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, el "Cuaderno de Ejercicios" que se adjunta. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

Curso a distancia Uf1860 Monitorizacion Del Rendimiento De La Red Y Calidad De Los Servicios A Distancia

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Uf1860 Monitorizacion Del Rendimiento De La Red Y Calidad De Los Servicios A Distancia a Distancia

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En primer lugar tenemos el Curso online Uf1860 Monitorizacion Del Rendimiento De La Red Y Calidad De Los Servicios Online .La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF1860 Monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
En 2º lugar tenemos el Curso online Ifcm0410 Gestion Y Supervision De Alarmas En Redes De Comunicaciones Online . Que esté el segundo no quiere decir que sea el menos importante sino que creemos que el primero te puede ayudar más a formarte en tu área de conocimiento.En el ámbito de la informática y comunicaciones es necesario conocer los diferentes campos de la gestión y supervisión de alarmas en redes de comunicaciones, dentro del área profesional comunicaciones. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para supervisar y gestionar la red de comunicaciones, resolviendo incidencias en los sistemas de comunicaciones, reprogramando el encaminamiento de tráfico y manteniendo la calidad en los servicios, siguiendo las especificaciones establecidas por la organización.

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Opiniones Uf1860 Monitorizacion Del Rendimiento De La Red Y Calidad De Los Servicios A Distancia

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia)

Opinión de JOSE HERRERO sobre el Curso a distancia Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia)
JOSE HERRERO

JOSE HERRERO,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso a distancia?

Desearía conocer muchísimo sobre UF1860 Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios.

JOSE HERRERO,¿Qúe has aprendido en el Curso a distancia?

Aprendí acerca de explicar las técnicas de monitorización y medida efectuadas por los sistemas o herramientas de gestión de rendimiento, para conocer el estado de uso de la red y de los servicios..

JOSE HERRERO,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso a distancia?

Algún curso estupendo.

JOSE HERRERO,¿Qúe has echado en falta del Curso a distancia?

Nada

JOSE LORENZO V. S.
ALICANTE/ALACANT

JOSE LORENZO V. S. de ALICANTE/ALACANT

de la red y de los servicios..

Lo que mas me ha gustado:

Algún curso estupendo.

He echado en falta

MARIA DOLORES J. C.
NAVARRA

MARIA DOLORES J. C. de NAVARRA

de la red de comunicaciones en función de la tecnología y el estándar de los sistemas

ELIA DEL CARMEN G. O.
JAÉN

ELIA DEL CARMEN G. O. de JAÉN

de una red local teniendo en cuenta su arquitectura y la tecnología de red de soporte..

Lo que mas

Antonio G. E.
HAUTES PYRENEES

Antonio G. E. de HAUTES PYRENEES

y de aplicación utilizando técnicas y herramientas específicas de monitorización y medida para verificar

CESAR
ALMERÍA

CESAR de ALMERÍA

y de aplicación utilizando técnicas y herramientas específicas de monitorización y medida para verificar

VICTORIA B. P.
MADRID

VICTORIA B. P. de MADRID

Que he aprendido:

He aprendido de planificar procesos de monitorización del rendimiento

ELENA M. A.
MASAYA

ELENA M. A. de MASAYA

de una red de comunicaciones, y monitorizar el nivel de calidad de los servicios que presta siguiendo

ANJANA
ZARAGOZA

ANJANA de ZARAGOZA

en la monitorización de una red local teniendo en cuenta sus especificaciones técnicas..

Lo que mas me ha gustado:
ANTONIO J. M.
MÁLAGA

ANTONIO J. M. de MÁLAGA

de gestión de rendimiento, para generar estadísticas que evalúen el nivel de calidad

MARIA MONTSERRAT P. M.
BARCELONA

MARIA MONTSERRAT P. M. de BARCELONA

y de aplicación utilizando técnicas y herramientas específicas de monitorización y medida para verificar

JOSE MIGUEL D. G.
TARRAGONA

JOSE MIGUEL D. G. de TARRAGONA

y medida para verificar la calidad y funcionalidad de los servicios prestados por el sistema informático

MERCEDES FERNANDEZ DE M. M.
TOLEDO

MERCEDES FERNANDEZ DE M. M. de TOLEDO

de gestión de rendimiento, para generar estadísticas que evalúen el nivel de calidad de los servicios..

MIGUEL ÁNGEL C. M.
SEVILLA

MIGUEL ÁNGEL C. M. de SEVILLA

de gestión de rendimiento, para generar estadísticas que evalúen el nivel de calidad

CHEROVER C. S.
ZARAGOZA

CHEROVER C. S. de ZARAGOZA

>Los contenidos de excelente calidad.

He echado en falta:

Todo perfecto

Comentarios:

Le ha servido

ROCIO C. M.
CANTABRIA

ROCIO C. M. de CANTABRIA

Que he aprendido:

He mejorado de implantar procedimientos de monitorización y alarmas

* Todas las opiniones sobre el Curso a distancia Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia) aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

1º GARANTÍA

Mas de 20 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Cursos a distancia, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.

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2º CONFIANZA

Matricúlate en el Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia) con TOTAL CONFIANZA. Euroinnova cuenta con el sello de Confianza Online que podrás encontrar en tus webs de Confianza. Además colaboramos con las mas prestigiosas Universidades, Administraciones Públicas y Empresas de Software a nivel nacional e internacional.

3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

Certificación AENOR ISO 8001

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

Disponesmos de bolsa de empleo propia con cientos de ofertas de trabajo relacionadas con este Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia). Euroinnova es agencia de colocación Nº 9900000169 autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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En Euroinnova Business School le garantizamos la mejor relacion Calidad/Precio en este Monitorizacion del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (A Distancia). Por ello en Euroinnova somos Editores de nuestros propios materiales didácticos, para ello contamos con Editorial propia (Euroinnova Editorial), lo cual abarata los costes y nos hace extremadamente competitivos. Además somos Distribuidores de formación contando con 257 Escuelas de negocios y Centros de Formación que distribuyen nuestra formación como minoristas, pero lógicamente siempre a un precio mayor. Aprovecha y matricúlate con la Entidad matriz beneficiándote de la maxima calidad en este Cursos a distancia siempre al mejor precio.

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