Realiza este Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online, crece con tu formación y recibe una titulación expedida por Euroinnova International Online Education

Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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150 horas
Becas y Financiación
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sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Isabel Albanell

BALEARS (ILLES)

Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Isabel Albanell, ¿qué has aprendido en el Curso online?

El tema tres

Isabel Albanell, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Las salidas profesionales

Isabel Albanell, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Nada lo veo muy completo

Arturo D. H.

CÁCERES

Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Muy buen curso en general, pero esperaba mucho más contenido audiovisual. Pero si lo recomiendo.

Josefa D. Q

GIRONA

Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Curso bien redactado, la plataforma muy intuitiva y poder estudiar cuando me dejan los niños es un lujo. Muy recomendable.

Pedro F. J.

SANTANDER

Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Era el curso con mejor precio que encontré para poder formarme, los docentes han sido lo mejor para mí junto con el temario.

Mónica P. B

ALICANTE

Opinión sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones

Muy completo el curso, con temarios muy bien explicados y ejercicios asequibles para practicar.
* Todas las opiniones sobre Curso de Atención de Quejas y Reclamaciones, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso atención de quejas y reclamaciones online

CURSO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES ONLINE: No lo dudes, da el salto profesional que siempre has deseado y fórmate desde casa, a tu ritmo y sin horarios con este Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online que te ofrece Euroinnova. Siempre ayudado por un equipo de docentes especializado. ¡Te esperamos!

Resumen salidas profesionales
de Curso atención de quejas y reclamaciones online
Con este curso de atención de quejas y reclamaciones podrás conocer el proceso de gestión comercial, estableciendo las bases para una correcta relación con el cliente y el establecimiento de pautas a seguir en el proceso de quejas y reclamaciones.
Objetivos
de Curso atención de quejas y reclamaciones online
Organizar la gestión de la cartera de clientes de manera eficiente, mejorar la calidad de la atención al cliente y reconocer todos los elementos que influyen en la atención de las quejas y las reclamaciones de los clientes.
Salidas profesionales
de Curso atención de quejas y reclamaciones online
Con el curso de atención de quejas y reclamaciones podrás orientarte en empresas de cualquier ámbito que presente un departamento de servicio de atención al cliente para resolver quejas y reclamaciones.
Para qué te prepara
el Curso atención de quejas y reclamaciones online
El curso de atención de quejas y reclamaciones te prepara en la realización de un plan de comunicación efectivo con los clientes estableciendo pautas y normas adecuadas para ello.
A quién va dirigido
el Curso atención de quejas y reclamaciones online
Este curso de atención de quejas y reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos acerca de la atención al cliente y la gestión de cartera de clientes.
Metodología
de Curso atención de quejas y reclamaciones online
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso atención de quejas y reclamaciones online

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. La “conciencia comercial”: qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial
  2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
  3. Tipología de la venta. La venta personal.
  4. El punto de venta y el merchandising.
  5. Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
  1. Calidad del servicio al cliente.
  2. Perfil del cliente actual.
  3. Derechos y obligaciones del cliente.
  4. Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
  5. Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
  1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
  2. Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
  3. La comunicación: instrumento de relación y atención al cliente.
  4. El lenguaje positivo.
  5. Los diferentes estilos de comunicación.
  6. Técnicas de negociación.
  7. El manejo y la resolución de conflictos.
  8. La conducta de los clientes en situaciones difíciles.
  9. Instrumentos para hacer frente a las situaciones difíciles.
  10. El proceso de atención de quejas y reclamaciones.

Titulación de Curso atención de quejas y reclamaciones online

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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7 razones para realizar el Curso atención de quejas y reclamaciones online

1
Nuestra experiencia

Más de 20 años de experiencia en la formación online.

Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

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Las cifras nos avalan
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Nuestra Metodología

Flexibilidad

Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

Docentes

Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

Acompañamiento

No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

Aprendizaje real

Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

Seminarios

Seminarios en directo. Clases magistrales exclusivas para los estudiantes

3
Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

7
Somos distribuidores de formación

Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

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Financiación 100% sin intereses

Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.

25%
Antiguos Alumnos

Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

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Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.

15%
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Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Materiales entregados con el Curso atención de quejas y reclamaciones online

Información complementaria

Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online

¿Estás interesado en ampliar tus conocimientos sobre los tipos de incidencias en la venta? ¿No dispones de tiempo suficiente para asistir a clases presenciales? Pues con Euroinnova podrás cumplir tus deseos, ya que te ofrecemos este curso online con el que poder especializarte en este ámbito de forma cómoda y fácil, desarrollando todos los conocimientos y habilidades relacionados que necesitas.

Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online

¿Aun con dudas? Pues sigue leyendo para más información sobre este Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online.

¿Qué diferencia hay entre quejas y reclamaciones?

Una queja es una expresión de insatisfacción realizada a una empresa acerca de algún producto o con la forma de llevar el negocio como una pésima atención al cliente. Una reclamación, por su parte, es también una expresión de insatisfacción acerca de un producto, pero que pretende reclamar algún tipo de compensación como el cumplimiento de un servicio, la devolución del importe pagado o el cambio del artículo por otro en buen estado.

¿Qué es la gestión de quejas y reclamaciones?

Este término hace referencia a la gestión de aquellos problemas puedan tener los clientes con la organización, intentando llegar a una solución y que el consumidor no quede satisfecho y siga siendo cliente

La mayor parte de las personas que realizan este tipo de trámites seguidamente dejan de ser clientes de esa empresa, para ello es muy importante que en la organización se cuente con un equipo especializado en la gestión de estos asuntos para poder atender de manera adecuada al consumidor y proponerle soluciones.

¿Qué tipos de quejas existen?

  • Por indisponibilidad de producto. Cuando un cliente quiere un producto y constantemente comprueba que está agotado, esto le creará insatisfacción y probablemente cambie de empresa.
  • Por un mal servicio o mala calidad del producto. La compañía tendrá que asegurarse que el consumidor conoce el funcionamiento del producto adquirido y si no es así, darle la información que necesita para que no se molesten por la atención no recibida.
  • Por una falta de resolución de conflictos inmediata. Si un cliente tiene un problema, lo mejor es resolverlo cuanto antes para evitar que se moleste y tenga que esperar.
  • Por poco seguimiento a solicitudes. Si se ha establecido una queja por parte de un cliente, lo mejor es contactar con él para que vea que la empresa se preocupa por saber si le ha sido útil la solución o para no dejarlo hacer solo todo el trabajo.
  • Por falta de atención de un trabajador. Es necesario prestar una buena atención a nuestros clientes, aunque estén malhumorados para que puedan sentir que se les escucha y que comprenden sus necesidades.
  • Por grandes tiempos de espera. Si en una llamada se le hace esperar a un cliente por un tiempo superior a un minuto, por lo general, este colgará antes de tiempo y seguramente no vuelva a llamar, además de poner una queja.

Si estás interesado en aprender más sobre este ámbito, no dudes en realizar este Curso Atención de Quejas y Reclamaciones Online

Curso online en atención de quejas y reclamaciones

Si te interesa este sector y quieres seguir profundizando sobre la gestión de quejas y reclamaciones, te recomendamos el siguiente post de nuestro blog: https://www.euroinnova.edu.es/gestion-de-quejas-y-reclamaciones

¿Por qué elegir Euroinnova para el Curso Online de Quejas y Reclamaciones?

Existen varias ventajas cuando nos eliges para tu formación y es que te ofrecemos en Euroinnova una amplia variedad de cursos y masteres, que están pensados con un único objetivo: facilitarte la realización de estos, adaptándose a tus necesidades y rutinas laborales/académicas del día a día. Así puedes organizarte de la mejor forma posible, para no perder el ritmo del curso/máster y realizarlo paso a paso y de manera cómoda estés donde estés, con un precio ajustado a tus necesidades, pues la formación no entiende de precios y en Euroinnova apostamos por la relación calidad-precio. 

Además, nuestro plan formativo está elaborado a partir de unos cánones de calidad y de rendimiento profesional. Para ello nos interesamos en ofrecerte un contenido explicado por docentes profesionales, para que dispongas del mejor conocimiento posible.

Con estas ventajas que te ofrecemos saldrás ganando en formación, con unas destrezas y conocimiento que te ayudarán a acercarte a la labor profesional que presenta el curso. Por esta razón presentamos un plan formativo exclusivo, porque nos interesamos en ayudarte y guiarte de la mejor manera posible durante tu proceso de formación o especialización, hayas hecho o no previamente una formación universitaria o dispongas de una trayectoria laboral con ciertos años de relevancia.

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Preguntas al director académico sobre el Curso atención de quejas y reclamaciones online

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