Tabla de contenidos
- 1 COMT0311 Control y formación en consumo
- 1.1 Certificado completo:
- 1.1.1 Curso Online Control y Formacion en Consumo (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
- 1.1.2 Curso Control y Formacion en Consumo (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) (A Distancia)
- 1.1.3 Datos de Identificación
- 1.1.4 Entorno Profesional
- 1.1.5 Observaciones Generales
- 2 Formación Relacionada con el Certificado COMT0311 Control y formación en consumo
- 3 MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
- 4 MF0998_3 Actuaciones de control en consumo
- 5 MF0999_3 Asesoramiento y formación en materia de consumo
- 6 MP0407 Módulo de prácticas profesionales no laborales de control y formación en consumo
COMT0311 Control y formación en consumo
Certificado completo:
Datos de Identificación
Código: COMT0311
Nivel: 3
Cualificación profesional de referencia:
Control y formación en consumo
Referente Legislativo:
- Real Decreto 109/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia Profesional Comercio y Marketing (BOE 21-02-2008).
Competencia General:
Gestionar y realizar actuaciones de control y vigilancia de mercado en el ámbito del consumo y acciones de información y/o formación dirigidas a consumidores, empresas u otras organizaciones, de acuerdo con la normativa vigente, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Entorno Profesional
Ámbito Profesional:
Ocupaciones y puestos relevantes:
Agente de la inspección de consumo. Asesor/a en medidas de control de mercado y protección a los consumidores. Gestor/a de formación en consumo. Monitor/a de consumo. Técnicos/as en consumo.
Requisitos necesarios para el ejercicio:
Observaciones Generales
Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1694/2011, de 18 de noviembre, por el que se establecen tres certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido en el anexo II del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto (BOE 28/12/2011).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos.
Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico-sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes.
El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior.
En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
Observaciones:
Formación Relacionada con el Certificado COMT0311 Control y formación en consumo
Contenidos del Certificado COMT0311 Control y formación en consumo
MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
Ir a MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 120 h
Contenidos:
Ir a UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
Capacidades y criterios:- C1: Aplicar los métodos de obtención de información relacionadas con el consumo de bienes y servicios.
- CE 1.1 Identificar las fuentes de información oficiales en materia de consumo existentes a nivel europeo, nacional, autonómico y local utilizando motores de búsqueda on-line.
- CE 1.2 Identificar los principales canales y medios de información así como los medios de divulgación de la misma, analizando la normativa vigente en materia de consumo y los derechos del consumidor.
- CE 1.3 Describir los parámetros esenciales que se deben analizar para juzgar la fiabilidad de una información recogida y fórmulas existentes para garantizar la veracidad de la información.
- CE 1.4 Argumentar la importancia de garantizar la veracidad y vigencia de la información y fuentes de información en materia de consumo.
- CE 1.5 Explicar las ventajas y desventajas de las fuentes de información primaria en materia de consumo.
- CE 1.6 A partir de unos datos que caracterizan tres métodos y fuentes de información en materia de consumo: - Calcular relación coste/rendimiento de cada una de ellas, teniendo en cuenta precio, forma de acceso y soporte y seleccionar aquella cuya ratio sea la óptima. - Valorar la tensión existente entre el esfuerzo y la viabilidad de la obtención de la información.
- CE 1.7 Ante un supuesto práctico de demanda de información, convenientemente caracterizado: - Definir el objetivo de la demanda o necesidad de información y el público al que se destinará. - Identificar las fuentes de información oficial y sectorial fiables. - Buscar la información demandada utilizando la web y/o motores de búsqueda en la web. - Consultar catálogos de bibliotecas y hemerotecas a partir de tesauros en consumo, palabras clave, temas y subtemas. - Seleccionar el método de recogida de datos en función de su fiabilidad. - Discriminar la información y datos obtenida de las fuentes internas y/o externas a la organización según criterios o parámetros para garantizar su fiabilidad. - En caso de no haber obtenido la información proponer otras fuentes de información primaria y guión de la encuesta o entrevista.
- C2: Aplicar los procedimientos y métodos para organizar, tratar y archivar la información/documentación de consumo utilizando con eficacia aplicaciones informáticas de tratamiento y archivo de la información.
- CE 2.1 Explicar los sistemas de organización y tratamiento de la información de consumo más utilizados y los emergentes.
- CE 2.2 Explicar las principales funciones de un archivo documental o base de datos sobre un conjunto de reclamaciones o distintos documentos de información en materia de consumo.
- CE 2.3 Describir los métodos fundamentales de registro, mantenimiento y actualización de la información en un fondo documental y la gestión proactiva de los sistemas de información de la organización.
- CE 2.4 Argumentar las ventajas y desventajas de distintos paquetes de software empleados habitualmente para el tratamiento de la información y documentación.
- CE 2.5 Explicar las principales técnicas de archivo/catalogación, relacionando ventajas e inconvenientes en función de la utilización, tiempo de archivo y tipo de información.
- CE 2.6 A partir de un supuesto práctico, convenientemente caracterizado, en el que se dispone de información recogida de diferentes fuentes: - Clasificar los datos según el tipo de fuente de información de donde procedan. - Organizar la información aplicando normas de seguridad y calidad. - Aplicar técnicas adecuadas para organizar y archivar la información suministrada de forma que se facilite el acceso a la misma. - Utilizar adecuadamente las funciones de tratamiento y organización de la información de aplicaciones en un entorno de usuario.
- CE 2.7 Utilizar las funciones y utilidades de las aplicaciones informáticas y sistemas operativos que garanticen las normas de seguridad, integridad y confidencialidad de los datos.
- CE 2.8 Explicar la normativa vigente y procedimientos idóneos para copiar y garantizar la seguridad e integridad de la información de un sistema de información de consumo de la organización.
- Información y fuentes en consumo.
- Tipos de fuentes e información en consumo.
- Fuentes de información institucional en consumo: - Europea. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo) - Autonómica - Local
- Fuentes de información primaria en consumo: - Monografías. - Informes técnicos. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas). - Catálogos de productos. - Normas. - Materiales no convencionales y otros - Encuestas a consumidores
- Fuentes de información secundaria en consumo: - Índices bibliográficos. - Índices KWIC/KWOC. - Índices de contenidos. - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales). - Directorios.
- Soportes de la información: - Impresos o escritos. - Edición electrónica. - Multimedia: información audiovisual.
- Normativa reguladora del tratamiento de la información: - Propiedad intelectual. - Derechos de autor. - Protección de datos.
- Técnicas de búsqueda de información en consumo.
- Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
- Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes. - Autoría. - Filiación. - Actualidad. - Propósito. - Audiencia. - Legibilidad.
- Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo: - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad. - Estimación coste-rendimiento.
- Buscadores de información online: - Bases de datos. - Directorios y bibliotecas virtuales. - Motores de búsqueda. - Metabuscadores.
- Técnicas de catalogación y archivo de información y documentación aplicadas a los sistemas de información en consumo.
- Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
- Sistemas de registro de la información y documentación en consumo. - Conceptos y características. - Tipología. Reclamaciones u otra documentación. - Flujo documental. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta. - Funciones y servicios que desarrollan. - Los archivos físicos e informáticos de la información.
- Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
- Grabación de archivos en distintos formatos: - Textos. - Enriquecidos. - Web. - Imágenes. - Sonidos. - Videos
- Codificación de documentos: - Clasificación de documentos y - Niveles de acceso.
- Conservación de documentación obsoleta o histórica: - Vigencia de la documentación. - Destrucción de documentación obsoleta o histórica. - Archivo definitivo u otros. - Realización de copias de seguridad.
- Instrumentos de organización de información y documentación en consumo: - Manual de Archivo y clasificación de documentos. - Catalogación y indización de documentos e información.
- Aspectos legales de la archivística y actualización normativa: - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información. - Protección de datos.
- Bases de datos y centros documentales en consumo.
- Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
- Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores. - Información a incorporar. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales. - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido. - Control de redundancia de la información. - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema. - Claves y niveles acceso a usuarios. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes. - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
- Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo. - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos. - Cifrado y descifrado de una base. - Conversión de una base de datos. - Ordenación. - Filtrado. - Validaciones. - Formularios. - Informes. - Subtotales. - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos. - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
- Comandos de las bases de datos. - Conceptos generales. - Comandos de manipulación y formato. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros. - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
- Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
- Aplicación de distintos comandos de las bases de datos. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos. - Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
- Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos. - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.
Ir a UF1756 Documentación e informes en consumo
Capacidades y criterios:- C1: Analizar la información y documentación relacionadas con el consumo y derechos del consumidor o usuario de bienes y servicios.
- CE 1.1 Explicar el significado de la terminología específica habitual en la normativa y documentación específica de consumo.
- CE 1.2 Explicar el significado de Tesauros en materia de consumo a nivel europeo y nacional.
- CE 1.3 Ante un supuesto práctico de informe o folleto divulgativo en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: - Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. - Interpretar la terminología específica en materia de consumo. - Resumir el contenido del informe de forma sintética y ordenada.
- CE 1.4 Ante un supuesto práctico de normativa vigente en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: - Identificar los aspectos relevantes de cara al consumidor/usuario de dichos productos/servicios. - Interpretar la terminología específica en materia de consumo. - Explicar el objeto y destinatarios de la normativa. - Resumir el contenido de la normativa de forma sintética y ordenada.
- CE 1.5 Ante un supuesto práctico de reclamación en materia de consumo de un sector, producto y servicio de gran consumo o uso generalizado: - Identificar los aspectos relevantes de la reclamación y condiciones y derechos del consumidor. - Interpretar la terminología específica en materia de consumo. - Explicar el objeto y demandas de la reclamación/queja. - Resumir el contenido de la reclamación de forma sintética y ordenada.
- C2: Elaborar documentos específicos sobre consumo, integrando datos, textos y gráficos, con la organización, formato y presentación adecuados.
- CE 2.1 Explicar los principales aspectos que se deben observar en la elaboración de un documento que recoja información de consumo, en cuanto a la forma, estructura y contenido.
- CE 2.2 A partir de la lectura de varios documentos relacionados con un mismo tema en materia de consumo: legislación, folletos y artículos de revistas especializadas entre otros: - Sintetizar la información que contiene de acuerdo a la relevancia del tema para los consumidores y usuarios.
- CE 2.3 A partir de normativa o documentación específica, en materia de consumo, con referencias, datos bibliográficos, ideas principales y utilidades posibles de la misma: - Elaborar una ficha resumen con los aspectos más relevantes.
- CE 2.4 A partir de distintos boletines oficiales publicados por el Estado y/o en la Comunidad Autónoma en el periodo de un mes: - Interpretar la información que proporcionan y detectar los aspectos que afectan a los derechos de los consumidores y usuarios. - Ordenar y estructurar la información legislativa obtenida en una tabla o cuadro. - Confeccionar un boletín de legislación que recoja toda la normativa de consumo publicada en el periodo de tiempo dado. - Utilizar con eficacia y soltura la aplicación informática adecuada para la elaboración de tablas y el boletín.
- CE 2.5 Dadas unas referencias de distintas publicaciones semanales de ámbito europeo y nacional: - Interpretar la información referente a consumo, detectando los aspectos que afectan al consumidor/usuario. - Ordenar y estructurar la información de las noticias y artículos analizados en una tabla o cuadro. - Confeccionar un boletín de prensa que exponga claramente los contenidos seleccionados. - Utilizar con eficacia y soltura las herramientas, medios electrónicos y/o la aplicación informática más adecuada para procesar o sintetizar la información.
- CE 2.6 En casos prácticos de confección de documentación de consumo, convenientemente caracterizados, y a partir de medios y aplicaciones informáticas en entornos de usuario: - Seleccionar el formato más adecuado a cada tipo de documentación/información, en razón de su finalidad y presentación final. - Presentar con diapositivas, con presentación animada con ordenador y sistema de proyección, presentación en papel. - Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de texto necesario para la elaboración de documentación. - Utilizar las funciones y procedimientos de las aplicaciones de tratamiento de tablas, cuadros sinópticos o gráficos necesarios para la elaboración de documentación. - Utilizar la aplicación y/o en su caso, el entorno que permita y garantice la integración de texto, gráfico y datos. - Descubrir/reconocer y corregir los posibles errores cometidos al introducir y manipular los datos con el sistema informático, con la ayuda de alguna utilidad de la propia aplicación (corrector ortográfico, comparación de documentos u otros) - Presentar la documentación de acuerdo con su naturaleza.
- Elaboración de boletines y síntesis de información en consumo.
- Terminología de la documentación e información de consumo: - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa. - Lenguajes: normativos y documentales.
- Boletines de Información e Informes: - Concepto. - Finalidad. - Estructura. - Composición.
- Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación: - Forma. - Plazos.
- Técnicas y normas gramaticales: - Corrección ortográfica y semántica. - Construcción de oraciones. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas. - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
- Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita: - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
- Redacción de documentos profesionales: - Lenguaje escrito. - Contenido y su organización: fichas de contenido. - Resumen o síntesis.
- Presentación de la documentación: - Fuentes de origen. - Cronología. - Canales de comunicación y divulgación. - Internet/Intranet.
- Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo: - Protección de datos. - Seguridad y confidencialidad.
- Tratamiento de la información de consumo con procesadores de texto.
- Aspecto de los caracteres y letras: - Tipo. - Tamaño. - Efectos.
- Aspecto de un párrafo: - Alineación e interlineado. - Espacio anterior y posterior. - Sangrías y tabuladores en el texto. - Trabajo con la regla. - Listas numeradas. - Cambio de estilo, viñetas y otros.
- Formato del documento: - Auto-formato. - Autocorrección. - Aplicación de manuales de estilo.
- Edición de textos: - Configuración de encabezados y pies de página. - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
- Documentos profesionales: - Creación y uso de plantillas. - Tareas automatizadas.
- Creación de un informe personalizado: - Asistente para informes. - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado). - Creación de un auto informe.
- Creación de formularios: - Asistente para formularios. - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario. - Auto-formulario. - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario. - Uso de filtros en formularios.
- Impresión de textos.
- Presentación de información en consumo con tablas.
- Presentación de información con tablas: - Creación de una tabla. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas. - Importación, vinculación y exportación de tablas.
- Edición de una tabla: - Movimiento. - Agregaciones y eliminaciones. - Búsquedas y reemplazos de datos. - Copias, cortes y pegados de datos.
- Relaciones entre las tablas: - Índices. - Conversiones de texto y tablas.
- Personalización de la vista Hoja de datos: - Visualización y ocultación. - Cambio altura de filas y columnas. - Desplazamiento e inmovilización.
- Impresión de una hoja de datos.
- Presentación de información en consumo con gráficos.
- Elaboración de representaciones gráficas: - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
- Elementos presentes en los gráficos: - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
- Configuración y modificación de los elementos.
- Tipos de gráficos: - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
- Creación de un gráfico: - Selección del tipo de gráfico. - Selección de los rangos de datos. - Agregar una nueva serie de datos al gráfico. - Opciones del gráfico. - Ubicación del gráfico.
- Modificación del gráfico: - Tipo de gráfico. - Datos de origen. - Opciones de gráfico. - Ubicación. - Agregar datos y línea de tendencia. - Vista en 3D.
- Borrado de un gráfico.
- Integración de gráficos en documentos.
MF0998_3 Actuaciones de control en consumo
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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 180 h
Contenidos:
Ir a UF1932 Control de consumo en actividades, productos y servicios
Capacidades y criterios:- C1: Interpretar la legislación y normativa en materia de consumo de distintos productos y servicios de uso común o generalizado y/o actividades relacionadas.
- CE 1.1 Identificar la normativa aplicable a los productos/servicios de uso común o generalizado y actividades relacionadas al mismo: publicidad, comercialización, almacenaje, u otras, y sintetizar los aspectos que afectan a las empresas y/o consumidores.
- CE 1.2 Explicar los términos jurídicos que se manejan habitualmente en la legislación en materia de consumo.
- CE 1.3 Dado un sector y producto/servicio de uso común, identificar las distintas competencias en materia de control de mercado entre la administración europea, nacional, autonómica y local deduciendo las diferencias existentes.
- CE 1.4 Dada una normativa determinar las consecuencias de su aplicación al ámbito de los consumidores y a la responsabilidad de las empresas fabricantes y distribuidoras.
- CE 1.5 Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, asociar, la circunstancia y objeto de la misma con la norma específica aplicable así como los organismos de protección al consumidor, competentes en la materia.
- CE 1.6 Describir los controles de mercado y medidas administrativas aplicables ante riesgos y situaciones de vulneración de los derechos de los consumidores en productos de gran consumo o uso generalizado.
- CE 1.7 Dado un supuesto de reclamación/denuncia de los consumidores, identificar y explicar las medidas administrativas sancionadoras y no sancionadoras aplicables.
- C2:Diseñar acciones e instrumentos de control y vigilancia del cumplimiento de las exigencias legales u objetivos prefijados por una empresa/sector en materia de consumo, en el ambiente local y autonómico.
- CE 2.1 Describir los principales parámetros que se deben considerar en un protocolo o guía de actuaciones relacionados con la protección de los derechos de los consumidores y usuarios especialmente en materia de precios, etiquetado, publicidad y signos externos que hacen referencia a los productos/servicios y sus consumidores y/o usuarios.
- CE 2.2 A partir de una situación/actividad/empresa/organización, convenientemente caracterizada de control de mercado: - Identificar el objetivo del tipo de actuación que ha de realizar (investigación, obtención de información, control y vigilancia, evaluación interna, asesoramiento e información a los agentes del mercado) - Interpretar las disposiciones jurídicas vigentes o sistema de autorregulación aplicable al caso. - Definir los parámetros o aspectos que se van a controlar. - Explicar los medios y materiales necesarios para llevar a cabo la acción (documentación anexa, medios técnicos para la toma de muestras y cualquier otro medio). - Elaborar el protocolo, cuestionario, ficha o documento de control, especificando claramente: los departamentos o áreas de la empresa afectadas, las acciones y calendario de cumplimiento (plazos, procedimientos, entre otros).
- CE 2.3 A partir de una situación objeto de control/inspección de la administración local o autonómica, definir los métodos oficiales de análisis, toma de muestras, transporte, control e inspección más adecuados a la naturaleza del producto/servicio.
- CE 2.4 A partir de un supuesto de inspección de la administración local o autonómica para toma de muestras, convenientemente caracterizado, especificar: - Procedimiento que hay que seguir. - Fases que componen el procedimiento administrativo. - Material y documentos necesarios. - Transporte adecuado de la característica de la muestra.
- C3: Aplicar los procedimientos preestablecidos en las actuaciones de control en consumo incorporando los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia al consumidor/cliente.
- CE 3.1 Dada una empresa, producto, servicio o actividad comercial debidamente caracterizados simular la realización de todos los pasos de una actuación de control para la consecución de los objetivos prefijados en el ámbito de la empresa, señalando los departamentos y áreas afectados.
- CE 3.2 Dada una empresa, producto, servicio o actividad comercial simular la cumplimentación de los documentos de control señalando todos los aspectos que deben observarse y comprobarse de cara a la consecución de los objetivos prefijados por la empresa en el ámbito de la responsabilidad social corporativa.
- CE 3.3 Dada una actuación oficial de inspección de consumo ejecutar todo el proceso de inspección de acuerdo a lo establecido reglamentariamente: - Comunicar a los afectados en la actuación de control de forma clara y comprensible el objetivo de la acción de control/inspección y el procedimiento que se va a seguir. - Comprobar los aspectos que se quieren observar en la actuación siguiendo el protocolo o guía de actuaciones y cumplimentar los cuestionarios, fichas o documentos de control diseñados al efecto de la actuación. - Seleccionar los medios técnicos con que se va a realizar la toma de muestras del producto o pruebas de la actuación de control y en caso necesario el medio de transporte al centro de análisis de muestras que asegure las óptimas condiciones de la muestra en condiciones de seguridad e higiene laboral. - Redactar el Acta de la actuación y entregando en el acto de control a los titulares de la empresa, su representante legal o empleado copia de la misma.
- CE 3.4 Según el objetivo de la actuación, ejecutar el protocolo o guía de actuación de acuerdo a los objetivos y finalidad de la misma.
- C4: Elaborar informes de actuaciones de control y actas de inspección en materia de consumo.
- CE 4.1 A partir de un determinado supuesto de control, realizar el informe acompañado de la documentación necesaria redactado de forma clara y concisa utilizando la aplicación informática determinada y proponiendo las medidas o acciones concretas para corregir aquellos aspectos que se hayan observado y los plazos para cumplirlos.
- CE 4.2 Cumplimentar los aspectos mínimos que deben figurar en el documento de control y explicar la importancia de cuidar cada uno de ellos para asegurar la confianza de los consumidores y la responsabilidad social corporativa.
- CE 4.3 En un caso de actuación por parte de la administración local o autonómica, analizar los distintos tipos de actas a partir de distintos supuestos de control convenientemente caracterizados selecciona el tipo de acta adecuada a la actuación.
- Marco institucional en materia de control en consumo.
- Regulación de la actividad del comercio interior.
- Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea. - Organismos públicos de la Administración del Estado. - Organismos públicos de la Administración Autonómica. - Organismos públicos de la Administración Local. - Organizaciones del ámbito privado.
- Distribucion de competencias en materia de proteccion al consumidor e inspeccion de productos y servicios en la Administracion publica. - Competencias de la Administracion del Estado. - Competencias de las Administraciones Autonomicas. - Competencias de la Administracion Local.
- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.
- Normas en materia de control de consumo y comercio interior.
- El control de mercado por parte de la administración. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios. - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas. - Control sistemático de mercado.
- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo. - Normativa de ámbito estatal y comunitario. - Normativa de ámbito autonómico. - Normativa de ámbito local. - Normativa en materias concurrentes.
- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.- - Normas horizontales. - Normas relativas al sector alimentario. - Normas relativas al sector industrial. - Normas relativas al sector servicios.
- Derechos y responsabilidad de la empresa. - Obligaciones de los inspeccionados. - Derechos de los inspeccionados.
- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.
- Procedimiento administrativo de control de mercado.
- Motivación de la actuación inspectora. - Actuaciones de oficio. - Actuaciones motivadas por denuncia previa. - Otras motivaciones de la actuación inspectora.
- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora. - Procedimientos de vigilancia y control de mercado. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. - Diseño y planificación de la actividad inspectora. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras. - Evaluación de la actividad inspectora.
- La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. - Toma de muestras reglamentaria. - Toma de muestras indicativa.
- Técnicas de toma de muestras. - Toma de muestras de productos envasados. - Toma de muestras de productos a granel. - Toma de muestras de otros bienes.
- Tipos de análisis. - Análisis inicial. - Análisis contradictorio. - Análisis dirimente.
- Función y estructura del Acta de inspección. - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales. - Datos de identificación. - Descripción de los hechos. - Documentación anexa. - Tipos de actas de inspección.
- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección. - Paralización preventiva de los servicios. - Inmovilización cautelar de los productos afectados. - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.
Ir a UF1933 Comercialización de productos seguros
Capacidades y criterios:- C1: Interpretar la legislación y normativa en materia de seguridad de los productos.
- CE 1.1 Diferenciar el marco legal en el que operan los mecanismos comunitarios de seguridad de los productos.
- CE 1.2 Describir las medidas administrativas con carácter de precaución frente a riesgos para la salud y la seguridad de los consumidores y usuarios de productos.
- C2: Integrar las actuaciones de seguridad de los productos en el marco de programas de gestión de riesgos para los consumidores y usuarios que contemple aspectos como la percepción, la evaluación y la comunicación de dichos riesgos.
- CE 2.1 Diferenciar los procedimientos de evaluación de riesgos para los consumidores y usuarios de los productos.
- CE 2.2 Participar en los procesos de gestión de riesgos derivados de productos inseguros para los consumidores en el mercado.
- CE 2.3 Cumplimentar los protocolos de actuación en el caso de productos con riesgo o de especial sensibilidad en el mercado.
- CE 2.4 Aplicar las medidas de reacción que correspondan según los riesgos o alertas derivados.
- C3: Registrar acciones de notificación a las redes de productos peligrosos o redes de alerta de productos no alimentarios en el ámbito estatal y comunitario.
- CE 3.1 Describir el funcionamiento de las redes de alerta de productos peligrosos.
- CE 3.2 Gestionar los procedimientos de emisión y recepción de notificaciones.
- CE 3.3 Manejar las aplicaciones y sistemas de información habilitados para el registro y documentación de alertas al consumidor.
- CE 3.4 Valorar las ventajas y desventajas de la comunicación de alertas en medios de comunicación, páginas web, redes sociales, etc.
- La seguridad en los productos de consumo.
- Concepto y finalidad de la seguridad de los productos. - Concepto de producto seguro. - Sistemas de intercambio rápido de información. - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
- Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo. - Normativa de ámbito comunitario. - Normativa de ámbito estatal. - Normativa de ámbito autonómico.
- La Red de Alerta. - Función del Sistema de intercambio rápido de información. - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
- Responsabilidades de las empresas y distribuidores. - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado. - Obligaciones con las Administraciones Publicas. - Obligaciones con los consumidores y usuarios. - Otro tipo de responsabilidades.
- Instituciones publicas y privadas responsables en materia de seguridad de los productos. - Organismos y autoridades en el ámbito comunitario. - Organismos y autoridades en el ámbito estatal. - Organismos y autoridades en el ámbito autonómico y local. - Organizaciones del ámbito privado.
- Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
- Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica. - Competencias de la Unión Europea. - Competencias de la Administración del Estado. - Competencias de las Administraciones Autonómicas. - Competencias de la Administración Local.
- El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos. - Evaluación del riesgo. - Consideración y aplicación de medidas reactivas. - Notificación de la alerta. - Comunicación de la alerta, si procede. - Tramitación administrativa de la alerta.
- Medidas cautelares en materia de seguridad. - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables. - Medidas obligatorias y voluntarias.
- Gestión de alertas en la seguridad de productos.
- Infraestructura de la Red de Alerta.
- Registro de actuaciones y estandarización documental. - Interoperabilidad y movilidad.
- Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos. - Soportes para el intercambio rápido de información. - Notificaciones y comunicación de actuaciones. - Interoperabilidad y movilidad.
- Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos. - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos. - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.
Ir a UF1934 Responsabilidad social empresarial en consumo
Capacidades y criterios:- C1: Aplicar los aspectos y normas de protección al consumidor desde la óptica de la empresa y la responsabilidad social corporativa.
- CE 1.1 Identificar los sistemas de autorregulación, códigos de conducta y buenas prácticas comerciales en el ámbito del consumo establecidos por organismos reconocidos en el ámbito nacional, europeo e internacional y justificar su aplicación en la organización/empresa.
- CE 1.2 Dada una empresa o actividad debidamente caracterizada analizar las consecuencias de la aplicación de un sistema de autorregulación o código de conducta a su actividad, estrategia empresarial y relaciones con los consumidores, especialmente a los colectivos más vulnerables en materia de consumo por ejemplo: discapacitados, niños y adolescentes o productos de gran consumo, bebidas y alimentación.
- CE 1.3 A partir de un sector/empresa/producto/servicio debidamente caracterizado determinar los aspectos a considerar para aplicar los criterios de protección de la salud, seguridad y transparencia en las acciones/promociones del plan de marketing a los productos/servicios de uso común o generalizado.
- CE 1.4 A partir de un producto/servicio/actividad debidamente caracterizados proponer mejoras que permitan ofrecer de manera eficaz, ética y ecológica los productos y los servicios que los consumidores necesitan y desean.
- CE 1.5 Valorar la importancia de la implantación de procesos de mejora continua y sistemas de control internos y voluntarios por parte de la empresa para establecer una relación duradera con los clientes y la minimización de las reclamaciones a la empresa.
- CE 1.6 Elaborar los protocolos o guías de actuación que permiten el seguimiento y control de las actividades relacionadas con el consumidor y la implantación de sistemas voluntarios de autorregulación adecuados a la actividad de una empresa debidamente caracterizada.
- CE 1.7 Identificar las certificados y etiquetas creadas por sectores industriales, ONG, asociaciones de consumidores o organismos de la administración para incentivar las empresas, productos que cumplen con la normativa en materia de consumo o están acogidos a sistemas de defensa de los consumidores.
- Sistemas de autorregulación y códigos de conducta empresarial.
- La actividad empresarial y la regulación voluntaria: - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
- Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion: - AENOR. - Agencia de protección de datos. - Cámara de Comercio Internacional. - Otros.
- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas. - Códigos de buenas practicas. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
- Certificación de Sistemas de Calidad a empresas. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación. - Normas UNE. - Normas ISO.
- Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas. - Control de puntos críticos. - Distintivos de calidad y confianza. - Arbitraje de consumo. - "Benchmarking" y mejores practicas.
- Implementación de sistemas de autorregulación empresarial en consumo.
- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios. - Garantías y calidad de servicio.
- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad. - Aplicación de los sistemas de calidad.
- Sistema interno de control interno/inspección: - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos. - Auditorias internas. - La toma de muestras.
- Documentos de Control de la calidad: - Protocolos e instrucciones de trabajo. - Cartas de servicios. - Manualización de procedimientos. - Estandarización documental. - Gestión de avisos.
- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
MF0999_3 Asesoramiento y formación en materia de consumo
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Nivel: 3 Tipo: formativo Nº Horas: 160 h
Contenidos:
Ir a UF1935 Promoción de los derechos de los consumidores y consumo responsable
Capacidades y criterios:- C1: Determinar las necesidades de información de colectivos de consumidores, empresas y organizaciones en materia de producción y consumo responsable de bienes y servicios.
- CE 1.1 Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de información en los consumidores/usuarios y/o empresas en materia de producción y consumo responsable.
- CE 1.2 A partir de una publicación/normativa en materia de consumo: - Interpretar los puntos de interés para la información de consumidores. - Interpretar los aspectos/puntos de interés para la información de empresas/ organizaciones. - Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de información para la corresponsabilidad.
- CE 1.3 Identificar y explicar los principales factores psicológicos que pueden afectar al comportamiento del consumidor, sus hábitos de consumo y el nivel de satisfacción y confianza en la empresa, producto y/o servicio atendiendo a criterios de compra responsable.
- CE 1.4 Explicar los aspectos del comportamiento del consumidor que limitan la libertad y racionalidad en el consumo de bienes y utilización de servicios relacionando acciones que permiten evitar los riesgos de un consumo perjudicial e irracional de los productos y servicios.
- CE 1.5 Explicar las principales técnicas o métodos para la definición de criterios de segmentación de los consumidores que faciliten el análisis de las necesidades informativas de determinados grupos.
- CE 1.6 A partir de una actividad/producto/servicio de una empresa, debidamente caracterizada: - Definir los elementos externos que garanticen el cumplimiento de la normativa de consumo: etiquetado, precio, presentación, publicidad, y su adecuado uso, consumo o disfrute por parte de los consumidores finales. - Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones. - Definir la información cierta, veraz eficaz, objetiva y suficiente sobre las características esenciales de dicho producto.
- CE 1.7 A partir de un producto/servicio o actividad, analizar los anuncios y mensajes publicitarios que emiten detectando los aspectos que incumplen los derechos de información y transparencia y la confianza y/o satisfacción de los consumidores así como su valoración según criterios éticos, medioambientales y sociales.
- C2: Definir acciones de comunicación precisas para divulgar los derechos de los consumidores y de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
- CE 2.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de información a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
- CE 2.2 Definir las principales técnicas que deben aplicarse en las acciones informativas a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
- CE 2.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de información.
- CE 2.4 Explicar los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de información, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado.
- CE 2.5 Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones informativas adecuados a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación.
- CE 2.6 Elaborar un programa de contenidos para una sesión de información utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas.
- CE 2.7 Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de información al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma.
- C3: Sensibilizar y desarrollar acciones para la divulgación de información sobre el consumo responsable y responsabilidad social de las empresas.
- CE 3.1 Definir los conceptos de consumo responsable y de responsabilidad social de las empresas.
- CE 3.2 Diferenciar la normativa específica relacionada con el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas.
- CE 3.3 Describir los elementos que intervienen en las acciones de información relacionadas con el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas.
- CE 3.4 Elaborar el material y los recursos divulgativos precisos para las actividades de información y divulgación sobre el consumo responsable y la responsabilidad social de las empresas, utilizando los programas informáticos adecuados.
- C4: Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de información a consumidores aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.
- CE 4.1 Explicar los objetivos y necesidades de la evaluación de las acciones información.
- CE 4.2 Identificar y describir las técnicas de evaluación utilizadas habitualmente para medir el grado de eficacia de una acción de información a consumidores, empresas y organizaciones
- CE 4.3 Elaborar un cuestionario-tipo para evaluar la acción o conjunto de acciones de información.
- CE 4.4 A partir de un supuesto en el que se definen unos resultados obtenidos tras el desarrollo de una acción determinada a una empresa/organización/colectivo de consumidores sintetizar y estructurar la información de manera clara y concisa, presentando los resultados y conclusiones a través de un informe utilizando una aplicación informática adecuada.
- CE 4.5 A partir de un caso práctico utilizar una hoja de cálculo informático para controlar las desviaciones entre un presupuesto previo y el real tras el desarrollo de la actividad informativa.
- Promoción de los derechos de los consumidores.
- Políticas publicas en consumo. - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores. - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción. - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
- Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial. - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
- El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores. - Profesionales. - Medios de comunicación. - Partidos políticos y sindicatos. - Organizaciones No Gubernamentales. - Redes sociales.
- Campañas divulgativas en materia de consumo.
- Diseno y planificación de una campana informativa. - Mensaje. - Imagen. - Soportes. - Población diana. - Medios y recursos.
- Edición de materiales divulgativos. - Elaboración de contenidos. - Maquetación y edición.
- Evaluación de los resultados de la campana divulgativa. - Elección de Indicadores de evaluación. - Medida de indicadores. - Valoración de la campana y propuestas de acción. - Conclusiones.
- Consumo responsable.
- Hábitos de consumo. - Modelos de comportamiento del consumidor. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
- Consumo saludable. - Hábitos alimentarios y nutrición. - Hábitos higiénicos. - Hábitos de ejercicio físico.
- Consumo ecológico. - Consumo agroecologico y permacultura. - Uso racional de los recursos. - Eficiencia energética. - Reducir, reciclar y reutilizar. - Conducción eficiente. - Uso responsable de los espacios compartidos.
- Consumo solidario. - Cooperativismo de consumo. - Comercio justo. - Economía solidaria. - Soberanía alimentaria. - Intercambios sociales y bancos de tiempo.
- Compra responsable. - Compra compulsiva y adicción al consumo. - Educación financiera. - Alternativas de compra responsable.
Ir a UF1936 Acciones de formación a colectivos vulnerables en consumo
Capacidades y criterios:- C1: Determinar las necesidades de formación y educación de colectivos de consumidores vulnerables en materia de bienes y servicios de consumo generalizado.
- CE 1.1 Definir los criterios de vulnerabilidad para la sistematización de colectivos en materia de consumo.
- CE 1.2 Describir las fuentes de información y métodos para detectar necesidades y/o carencias de formación/educación en los consumidores/usuarios vulnerables.
- CE 1.3 Diferenciar la normativa específica relacionada con la protección de las personas consumidoras con capacidades diferentes.
- CE 1.4 A partir de una publicación/normativa en materia de consumo: - Interpretar los puntos de interés para la formación/educación de consumidores. - Interpretar los aspectos/puntos de interés para la formación/educación de empresas/organizaciones. - Establecer relaciones entre el comportamiento de los consumidores/usuarios y la actuación de las empresas/organizaciones y la detección de necesidades de formación/educación.
- C2: Definir acciones de formación y educación precisas para dar respuesta a necesidades detectadas en colectivos vulnerables, de acuerdo con unas especificaciones establecidas, contemplando las ayudas y subvenciones disponibles.
- CE 2.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de formación/ educación a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
- CE 2.2 Definir las principales técnicas y métodos pedagógicos que deben aplicarse en las acciones formativas/educativas a colectivos de consumidores, empresas u organizaciones.
- CE 2.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de formación/educación.
- CE 2.4 Explicar los distintos procedimientos y medios para la difusión de las acciones de formación/educación, a partir de un supuesto convenientemente caracterizado.
- CE 2.5 Elaborar la documentación para el desarrollo de las acciones formativas/ educativas adecuadas a los fines de la misma, utilizando programas informáticos de procesadores de textos y de presentación.
- CE 2.6 Determinar a partir de un supuesto práctico convenientemente caracterizado, en el que se detalla un tema objeto de un plan de formación, el público destinatario y presupuestos disponibles y utilizando un programa informático de gestión de proyectos/tareas: - Objetivos de las acciones a desarrollar - Metodología que se va a utilizar en la formación. - Desarrollo didáctico de los contenidos. - Recursos humanos necesarios y perfil de ponentes y colaboradores. - Recursos materiales y documentación. - Características del espacio más adecuado para el desarrollo de la acción de formación/educación. - Cronograma y duración de las acciones. - Presupuesto y financiación - Medios de difusión de la actividad.
- CE 2.7 Elaborar un programa de contenidos para una sesión de formación/educación utilizando las aplicaciones informáticas adecuadas.
- CE 2.8 Identificar las ayudas y subvenciones que pueden constituir fuentes de financiación de las actividades de formación/educación al consumidor en una determinada región o espacio geográfico interpretando las condiciones que deben cumplirse para acceder a la misma.
- C3:Realizar acciones de formación y educación a colectivos de consumidores vulnerables aplicando técnicas de dinamización y persuasión efectivas adaptadas a las características del colectivo.
- CE 3.1 Describir los elementos que intervienen en las acciones de formación/educación a colectivos de consumidores vulnerables.
- CE 3.2 Definir las principales técnicas que deben aplicarse en las acciones formativas/educativas a colectivos de consumidores vulnerables.
- CE 3.3 Enumerar los criterios que deben aplicarse en la selección de ponentes y colaboradores para el desarrollo y ejecución de acciones de formación/educación dirigidas a colectivos vulnerables.
- CE 3.4 Elaborar el material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los respectivos colectivos vulnerables destinatarios de la acción, en su caso, utilizando los programas informáticos adecuados.
- CE 3.5 Identificar las técnicas de comunicación oral y dinámica de grupos para cumplir objetivos de la acción de formación/educación en situaciones de simulación, adecuándolos a las peculiaridades de los distintos colectivos de consumidores vulnerables.
- CE 3.6 Manejar las variables específicas que pueden incidir en la participación en actividades de formación/educación, de modo que se minimice su influencia en el proceso.
- CE 3.7 A partir de diferentes casos de acciones de formación/educación a grupos de pequeños, medianos y grandes, debidamente caracterizados, realizar simulaciones de acciones de asesoramiento, información y/o formación.
- CE 3.8 Preparar un guión con todos los componentes necesarios para realizar una sesión de formación o educación a un colectivo con un determinado perfil y necesidades en el ámbito del consumo.
- CE 3.9 Elaborar el material y los recursos didácticos adecuados al perfil de los destinatarios de la acción utilizando los programas informáticos adecuados.
- CE 3.10 Aplicar técnicas de comunicación oral y dinámica de grupos para cumplir objetivos de la acción de formación en situaciones de simulación.
- CE 3.11 Desarrollar de una sesión de dinamización y formación de al menos 30- de duración de acuerdo al perfil de los destinatarios y los objetivos de programación previstos
- C4:Valorar la importancia de evaluar la calidad y eficacia de una acción de formación y educación en consumo a colectivos vulnerables aplicando métodos y técnicas para su comprobación y evaluación de acuerdo con unas especificaciones establecidas.
- CE 4.1 Explicar los objetivos y necesidades de la evaluación de las acciones información y/o formación.
- CE 4.2 Identificar y describir las técnicas de evaluación utilizadas habitualmente para medir el grado de eficacia de una acción de formación/educación a consumidores, empresas y organizaciones.
- CE 4.3 Elaborar un cuestionario-tipo para evaluar la acción o conjunto de acciones de formación/educación.
- CE 4.4 A partir de un supuesto en el que se definen unos resultados obtenidos tras el desarrollo de una acción determinada a un colectivo de consumidores sintetizar y estructurar la información de manera clara y concisa, presentando los resultados y conclusiones a través de un informe utilizando una aplicación informática adecuada.
- CE 4.5 A partir de un caso práctico utilizar una hoja de cálculo informático para controlar las desviaciones entre un presupuesto previo y el real tras el desarrollo de la actividad formativa/educativa.
- Identificación de necesidades en colectivos vulnerables
- Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo: - Concepto. - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia. - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
- Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo: - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores. - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
- Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.
- Diseño de acciones de formación en consumo a colectivos vulnerables.
- Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables. - Objetivos de las acciones de información y formación. - Cronogramas. - Presupuestos. - Difusión de las acciones.
- Metodología didáctica: - Métodos didácticos. - Tecnicas de aprendizaje. - Dinámica de grupos. - Recursos didácticos.
- Educación de adultos.
- Tipos de recursos didácticos.
- Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo. - Características del colectivo. - Accesibilidad.
- Dinamización de colectivos vulnerables.
- Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos. - Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
- Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
- Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
- El proceso de comunicación: - Tipos de comunicación. - Dificultades y barreras en la comunicación.
- Comunicación oral: - Características de la comunicación oral. - Comunicación no verbal.
- Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas. - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo. - Estructura de una presentación. - Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones. - Utilidades de animación de presentaciones.
- Control y evaluación de acciones de formación y educación a colectivos vulnerables en consumo.
- Calidad de las acciones de formación en consumo.
- Evaluación de la acción de formación.
- Metodología de la evaluación de acciones de formación: - Pruebas de evaluación. - Efectividad y satisfacción de los objetivos.
- Evaluación de la acción y los recursos disponibles: - Objetivos de la evaluación. - Contenidos. - Actividades. - Metodología. - Recursos. - Formadores.
- Elaboración de informes de evaluación.
MP0407 Módulo de prácticas profesionales no laborales de control y formación en consumo
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Tipo: practicas (centro) Nº Horas: 80 h
Contenidos:
Contenidos:
Contenidos:
Contenidos:
Contenidos:
- Unidad Didáctica: Elaboración de bases de datos, informes y documentación en consumo
Contenidos:
- Obtención de información en consumo.
- Utilización de bases de datos y centros documentales en materia de consumo.
- Tratamiento de la información en consumo en formato convencional e informático adecuado.
- Elaboración de documentación en procesos de información y control de mercado en consumo.
- Síntesis de la información y documentación en consumo.
- Unidad Didáctica: Asistencia en actividades de control de mercado y de seguridad de los productos y de regulación voluntaria.
Contenidos:
- Actuación programada en materia de control de mercado.
- Actuación de inspección motivada por denuncia de los consumidores.
- Actuación derivada de la red de alerta de productos peligrosos.
- Desarrollo de actividades en el marco de la regulación voluntaria orientadas al autocontrol de la calidad y la seguridad de los productos en relación con los derechos de los consumidores y usuarios.
- Unidad Didáctica: Información y formación en consumo
Contenidos:
- Desarrollo de actividades de formación e información al consumidor según tipo de organización: administración local, autonómica o empresas.
- Asesoramiento al consumidor en materia de productos y servicios, seguridad en el consumo y reclamaciones.
- Desarrollo de actividades de formación e información dirigidas a colectivos de consumidores vulnerables a través de sus mediadores.
- Unidad Didáctica: Integración y comunicación en el centro de trabajo
Contenidos:
- Comportamiento responsable en el centro de trabajo.
- Respeto a los procedimientos y normas del centro de trabajo.
- Interpretación y ejecución con diligencia las instrucciones recibidas.
- Reconocimiento del proceso productivo de la organización.
- Utilización de los canales de comunicación establecidos en el centro de trabajo.
- Adecuación al ritmo de trabajo de la empresa.
- Seguimiento de las normativas de prevención de riesgos, salud laboral y protección del medio ambiente.
Opiniones de COMT0311 Control y formación en consumo
Por Carmen Migoya San Miguel el 27-10-2019
Muchas gracias a todo el equipo!!!. El curso Experto en E-Marketing , ha cumplido todas mis expectativas, tanto por el contenido como el precio (muy asequible en comparación a otros con la misma temática)Sigo con vosotros, esta vez con el curso Experto en Community y Social Media Management .Un abrazo
Por Enrique Baca el 26-08-2018
La verdad que todo ha estado fantastico, rapido, facil, comprensible. Sin duda seguire apostando por los cursos que imparten
Por Cecilia Diego el 01-02-2018
Es la primera vez que hago un cursos con Euroinnnova y la verdad, es que estpy muy contenta con el temario y la rapidez de las respuetas, es mas tanto me ha gustado que estoy realizando otros curso
Por educador peludos el 21-11-2018
mi experiencia es muy buena la verdad que es mas de lo que esperaba
Por Guiomar Bañón Olivares el 05-09-2019
Curso muy completo, que me ha servido mucho en mi trabajo. Seguiré haciendo cursos por aquí.
Por Raul serrano tavera el 24-01-2018
A nivel de material de estudio bastante especifico y bien detallado, a nivel de resolución de dudas y problemas en cuanto al temario muy atentos
Por evintxu el 29-05-2019
He realizado el curso de Técnico en Herbodietética y Nutrición.El temario, en general, me ha gustado porque no tenía mucha idea al respecto. Sin embargo, la redacción y presentación de los libros me ha parecido de muy baja calidad. Los términos sencillos se repetían hasta la saciedad de mil formas distintas, mientras que los complejos eran soltados a cascoporro sin ningún tipo de explicación, lo que de cuando en cuando hacía difícil enterarse de qué quería transmitir.Por otra parte, hay muchas erratas y hasta contradicciones en la redacción.Esperaba mucho más de fitoterapia y de uso de plantas, algo más completo que presentar las propiedades de la planta y, sobre todo, algo más objetivo también en la forma de redactar, pues da la sensación de que la comida es la curación para todos los males (incluso aunque lo sea, existen afirmaciones categóricas que no tienen mucho sentido).En cualquier caso, he aprendido muchas cosas, por lo que estoy contenta con el curso realizado.
Por Ruben Llinas el 23-01-2018
Ha sido un curso muy bien elaborado, con todos los temas bien explicados
Por María de Lourdes Muñoz el 06-07-2018
La certificación IT en Excel 2013 + Visual Basic ha sido genial para recordar conceptos que ya conocía y para aprender a sacar todo el partido a excel y aprender a programar en visual basic, se lo recomiendo a todo el mundo qué quiera tener un dominio sobre este tema. Merece la pena!!!!
Por Antonio Rodriguez el 09-01-2019
MATRÍCULA VERIFICADA
he realizado varios cursos relacionados con mi profesion, y la verdad me han abierto varias puertas, gracias a los cursos. Estoy agradecido a vosotros.
Por Sara López-Francos Román el 09-02-2019
La experiencia ha sido estupenda y el curso muy, pero que muy interesante. Estoy totalmente satisfecha.
Por Gemma Martín el 09-12-2018
He realizado dos cursos con esta empresa (Inglés intermedio avanzado B2 y Agente de Integración Social + Mediación Intercultural) y me siento satisfecha.La atención es excelente, te avisan cuando vas a recibir el material, cuando les llega el cuadernillo hecho y cuando te van a mandar la titulación. Los contenidos de los cursos también son buenos, aprender es fácil porque además hay dos modalidades: a distancia y online. Y además, hay montones de cursos homologados por conocidas unviersidades, baremables en oposiciones.¿Qué más se puede pedir? Recomendable a todo el mundo por la calidad, atención, y variedad.
Por Cristo crelme el 21-10-2019
Una formación excelente en cuanto a temario y facilidad se refiere. Es una muy buena opción para tod@s los que queremos seguir formándonos y no disponemos del tiempo necesario debido a nuestros trabajos o vida familiar. Lo único que no me ha quedado muy claro es cual es su homologación exacta respecto a otras titulaciones. Estaría muy agradecido si me lo pudiesen confirmar.
Por Maria Doña Corrales el 15-01-2019
Me ha encantado realizar el curso de formador e formadores a distancia.Los materiales y temario son muy bueno y completos , al igual que la atención online.Sin duda volveré a repetir.Muy recomendable.
Por Isaac Aira el 22-07-2019
Muy interesantes los cursos y a mi en especial me fue muy bien el curso que termine y por eso recomiento a todos mis amigos que es una buena occion para agregar mas títulos a el curriculum de uno.Atentamente Isaac a.
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