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coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
COML0211 Gestion Comercial y Financiera del Transporte por Carretera (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009)
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MÓDULO 1. MF2182_3 COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2225 MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera.
- Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera:
- Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros.
- Clientes en el transporte por carretera:
- Asociaciones profesionales de transporte.
- Requisitos de acceso al mercado de transporte:
- Oferta y demanda de servicios de transporte.
- Indicadores básicos de información empresarial.
- Caracterización general de los principales tipos de clientes.
- Clientes en el sector viajeros.
- Clientes en el sector mercancías.
- Principales funciones y actividades.
- Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.
- Transporte interior e internacional.
- Transportes exentos.
- Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO.
- Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio:
- Fuentes de información comercial y del sector:
- Análisis de la información de mercados:
- Segmentación de clientes en el mercado de transporte.
- Estadística aplicable al estudio de mercado del sector.
- Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal.
- Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado
- Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.
- Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.
- Definición de información y toma de decisiones empresariales.
- Observatorios del sector.
- Estudios.
- Revistas especializadas.
- Asociaciones profesionales de transporte.
- Técnicas de investigación de mercados.
- Prospección de clientes.
- Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.
- Concepto de segmento y nicho de mercado.
- Cuota de mercado.
- Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.
- Técnicas de muestreo.
- Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades
- Presentación e interpretación de resultados.
- Aplicación de herramientas informáticas.
- Elementos de los planes.
- Selección de objetivos.
- Determinación de acciones.
- Evaluación de alternativas.
- Planificación y dirección comercial estratégica.
- Plan de negocio.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- El marketing de servicios:
- Política de producto:
- Política de precio:
- Política de distribución
- Política de comunicación o publicidad.
- Redacción y presentación del plan de marketing.
- Concepto y utilidad para las empresas.
- El plan de marketing.
- Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.
- Concepto: el servicio de transporte.
- Tipos de servicios de transporte.
- Caracterización de la política de producto.
- Posicionamiento del producto.
- Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente.
- El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.
- Escandallo de costes.
- Márgenes comerciales.
- Descuentos.
- Impuestos.
- Concepto en el servicio de transporte.
- La red de venta interna y externa.
- Determinación del público objetivo.
- Elementos de comunicación y promoción.
- Medios publicitarios y soportes.
- Contenido del mensaje.
- Las relaciones públicas y la promoción de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Promoción del servicio de transporte:
- Captación de clientes:
- La visita comercial:
- Argumentación comercial y refutación de objeciones.
- Técnicas de comunicación comercial con clientes.
- Acciones de marketing directo:
- El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera.
- Costes de las acciones de comercialización y promoción.
- Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.
- Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
- Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.
- Gestión de las relaciones con clientes.
- Fases del proceso de captación.
- La planificación de la visita comercial.
- Contacto.
- Venta.
- Negociación y postventa.
- Elementos de comunicación verbal y no verbal.
- Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.
- Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.
- Diferentes acciones de marketing on line y off line.
- Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.
- B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.
- Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2226 CONTRATACIÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.
- Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera.
- Formalización y documentación del contrato:
- Obligaciones y derechos de las partes
- La retribución.
- Régimen jurídico de mercancías especiales:
- Responsabilidades de agentes que intervienen en el transporte de mercancías por carretera:
- Pluralidad de transportistas:
- Régimen jurídico. Responsabilidades de los distintos agentes que pueden intervenir.
- Las Juntas Arbitrales en el transporte de mercancías por carretera:
- Reglas generales del CIM.
- Transporte internacional de mercancías.
- Elementos personales y materiales del contrato de transporte de mercancías por carretera.
- La carta de porte.
- Documentación de la carga, del conductor y del vehículo.
- Porteador.
- Cargador.
- Destinatario.
- Peligrosas.
- Perecederas.
- Animales vivos.
- Transportistas.
- Consignatarios.
- Agentes de aduanas.
- Otros operadores logísticos.
- Transporte combinado.
- Transporte multimodal.
- Transporte por superposición,
- Contratación interviniendo varios transportistas.
- Competencia.
- Composición.
- Procedimiento
- Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
- Convenio CMR.
- Convenio TIR.
- Autorizaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.
- Normativa y regulación del contrato de transporte de viajeros por carretera.
- Elementos personales y materiales del contrato de transporte de viajeros por carretera.
- Transportes regulares: el régimen concesional.
- Normativa especial del transporte escolar y de menores.
- El título de porte: el billete y otros documentos.
- Formalización y documentación del contrato.
- Obligaciones y derechos de las partes en transporte regular y discrecional.
- El pago:
- Las Juntas Arbitrales en el transporte de viajeros por carretera:
- Transporte internacional de viajeros:
- Normativa.
- Competencias de las CCAA.
- Contratación pública de concesiones de servicio regular de viajeros.
- Normativa aplicable.
- Requisitos de concurrencia.
- Revisión.
- Plazo.
- Prórroga de la concesión.
- Las tarifas.
- El precio del contrato.
- Competencia.
- Composición.
- Procedimiento
- Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
- Características.
- Tipos de servicios.
- Autorizaciones.
- Requisitos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE OFERTAS Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Cálculo de costes de las operaciones de transporte:
- Determinación del umbral de rentabilidad de rutas.
- Determinación del precio y tarifas de operaciones de transporte.
- Los Incoterms en el comercio internacional:
- Otros parámetros que componen la oferta:
- Elaboración de ofertas para concurrir a concursos públicos.
- Costes fijos y variables
- Costes directos e indirectos.
- Coste por ruta, por vehículo, por viajero, por kilómetro, por tonelada, etc.
- Umbral de rentabilidad.
- El retorno en el cálculo del umbral de rentabilidad.
- Tarifas de carga completa en transporte de mercancías
- Tarifas de carga fraccionada en transporte de mercancías.
- Precio del billete en transporte de viajeros.
- Precio de flete de autobús.
- El sistema de tarifación de referencia en el transporte por carretera.
- Concepto y clasificación.
- Incoterms más habituales en el comercio internacional.
- Responsabilidad en relación al contrato de transporte: transporte, carga y descarga de las mercancías.
- Características de los vehículos.
- Horarios.
- Frecuencia.
- Horario de petición de servicios.
- Temporalidad.
- Exclusividad.
- Alteraciones en el precio del combustible.
- Duración del contrato.
- Revisión de precios.
- Penalizaciones.
- Resolución de conflictos.
- Forma y plazo de pago.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE.
- El proceso de negociación de la oferta y contrato de transporte.
- Planificación de la negociación comercial:
- Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito de transporte:
- Estilos de negociación comercial según distintas culturas y personas:
- Los conflictos comerciales internacionales en el ámbito del transporte por carretera.
- Diferencias con otros tipos de productos y servicios.
- Estrategias competitivas y cooperativas en la negociación de condiciones de transporte.
- Preparación, desarrollo y consolidación de la negociación.
- Estimación de las necesidades del cliente.
- Márgenes y límites de la negociación.
- Concesiones mutuas.
- Contratos de prestación puntual
- Contratos de prestación y suministro del servicio por periodos amplios.
- Anglosajón.
- Francés.
- Alemán.
- Nipón.
- Chino.
- Norteamericano.
- Hispanoamericano.
- Otros.
- Principales causas de los conflictos.
- Procesos de resolución y arbitraje internacional.
- Características y desarrollo de procedimientos de arbitraje internacional.
MÓDULO 2. MF2183_3 GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2227 CONSTITUCIÓN Y FINANCIACIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Tipos de empresas en sector del transporte por carretera.
- Gestión de trámites y requisitos de acceso al mercado.
- Gastos de constitución.
- Obligaciones de los empresarios en materia de Seguridad Social:
- La departamentación y organización del trabajo en la empresa.
- Los Acuerdos y contrato de comisión, depósito y arrendamiento en la actividad del transporte: aspecto mercantiles.
- Características y diferencias.
- Selección de formas jurídicas.
- Ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurídicas.
- Régimen especial de los trabajadores por cuenta propia.
- Sujetos de la cotización.
- Base de cotización.
- Tipo de cotización.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- La planificación económica en la empresa de transporte:
- Análisis de costes en la empresa de transporte:
- Recursos financieros de la empresa de transporte:
- Adquisición de vehículos: fórmulas de financiación.
- Los planes previsionales.
- El presupuesto como instrumento de planificación y de control de la empresa.
- Costes fijos, costes variables y fondo de explotación.
- Cálculo de los elementos que integran el coste de la empresa.
- Cálculo de costes de la empresa por vehículo/tonelada, por tonelada/kilómetro y por viaje.
- Financiación propia y ajena de la actividad: ventajas y desventajas
- Productos financieros en el ámbito del transporte: préstamos, leasing, factoring u otros.
- La letra de cambio
- El crédito bancario.
- El contrato de fianza.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN CONTABLE BÁSICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
- Obligaciones contables del empresario de transporte.
- Contabilidad básica:
- Gestión básica de costes:
- La Cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de resultados:
- El balance contable
- Aplicaciones de gestión contable.
- Libros de contabilidad.
- Plan General Contable en vigor.
- Tesorería y liquidez.
- Calendario de cobros y pagos.
- Concepto y estructura.
- Determinación de pérdidas o beneficios en función de la cuenta de resultados.
- Concepto y partes.
- Clases de balance.
- Estructura del balance.
- Modelos oficiales de balance final según el Plan General de Contabilidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA.
- Ratios básicos de evaluación económica de la actividad:
- El equilibrio entre inversión y financiación:
- Evaluación económica y viabilidad de la empresa.
- Suspensión de pagos:
- Ratios financieros.
- Ratios de liquidez.
- Ratios de rentabilidad.
- Punto muerto o umbral de rentabilidad.
- Concepto.
- Situaciones habituales.
- Concepto de quiebra.
- Procedimientos.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2228 FACTURACIÓN Y FISCALIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTURACIÓN EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE.
- Operativa de la facturación y devengo de facturas y recibos.
- Características y modelos de facturas:
- Operaciones intra y extracomunitarias:
- Facturas en divisas internacionales:
- Factura electrónica.
- Factura electrónica.
- Descuentos, recargos e impuestos en las facturas (IVA u otros).
- Fórmulas de cálculo.
- Conceptos.
- Diferencias.
- Operaciones triangulares.
- Tipos de cambio.
- Comisiones bancarias.
- Aplicación de los términos del comercio internacional (INCOTERMS) en la factura.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE.
- Medios y documentos de cobro y pago de facturas:
- Condiciones de pago y cobro acordadas:
- Gestión de impagos.
- Cheque.
- Letras y Pagarés.
- Transferencias bancarias.
- Abonos.
- Aplicación de normativa mercantil.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN FISCAL EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Obligaciones fiscales:
- Impuesto sobre el Valor Añadido sobre los servicios de transporte:
- Impuesto de Sociedades:
- Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:
- Otros tributos: peajes y cánones.
- Conceptos clave.
- Calendario fiscal.
- Declaración de IVA: documentación y conceptos
- IVA soportado y repercutido.
- Sujetos y objeto del impuesto.
- Documentación.
- Sujetos y objeto del impuesto.
- IRPF y trabajadores autónomos.
MÓDULO 3. MF2061_3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD FORMATIVA 1. UF2223 GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA CLASE DE VEHÍCULO.
- Documentación del vehículo:
- Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte.
- Clase de vehículos según el tipo de servicio.
- Pesos y dimensiones.
- Permiso de circulación.
- ITV (Inspecciones técnicas).
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL CONDUCTOR.
- Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
- Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
- Documentación relativa al tacógrafo:
- Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora.
- Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
- Permisos de conducción:
- Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte:
- Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.
- Discos diagrama de tacógrafo analógico.
- Tarjeta de conductor de tacógrafo digital.
- Certificado de actividades.
- Cualificación inicial.
- Cualificación continua.
- Vehículos de mercancías.
- Vehículos de viajeros.
- Forma de los contratos.
- Obligaciones de las partes y duración del trabajo.
- Vacaciones, retribución y rescisión del contrato.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL TIPO SE SERVICIO.
- Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros:
- Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías:
- Autorizaciones de transporte público.
- Autorizaciones de transporte privado complementario.
- Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
- Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
- Libro de ruta.
- Libro y hojas de reclamaciones.
- Documento de control.
- Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
- Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera:
- Nacionalidad.
- Capacitación profesional.
- Capacidad económica.
- Honorabilidad.
- Requisitos fiscales, laborales y sociales.
- Autorizaciones de empresa.
- Copias certificas para los vehículos de transporte.
- Ámbito de inspección de las Comunidades Autónomas.
- Infracciones muy graves.
- Infracciones graves.
- Infracciones leves.
- Tipos de sanciones.
- Procedimiento administrativo sancionador.
UNIDAD FORMATIVA 2. UF2224 GESTIÓN DE SEGUROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SEGUROS.
- Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro.
- Duración, prescripción y renovación de la póliza.
- Riesgos asegurados y no asegurados.
- Garantías y obligaciones del seguro.
- La póliza del seguro:
- Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
- Funciones del consorcio de compensación de seguros.
- Condicionado general.
- Condicionado particular.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUROS RELACIONADOS CON EL TRANSPORTE.
- Del vehículo y la carga:
- De las instalaciones de la actividad de transporte:
- Seguros personales:
- Seguro obligatorio de responsabilidad civil y seguro voluntario de circulación.
- Seguro de daños sobre la mercancía transportada.
- Seguro de responsabilidad civil de la carga.
- Otros seguros relacionados con el vehículo: daños propios, cristales, asistencia en carretera, retirada de permiso de conducción y robo.
- Seguro de incendios y daños.
- Seguro de responsabilidad civil.
- Seguro de robo.
- Seguro de vida y accidentes de los trabajadores de la empresa de transporte.
- Pólizas conforme a convenio.
- Otros seguros de accidentes: seguro de ocupantes y Seguro Obligatorio de Viajeros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN DE LOS SINIESTROS.
- El parte o declaración de siniestro.
- Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte:
- Cálculo de la indemnización:
- Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.
- La peritación.
- Intervención del comisario de averías.
- Regla proporcional.
- Regla de equidad.
MÓDULO 4. MF2184_3 GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.
- Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte.
- Indicadores de calidad:
- Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros:
- Gestión de clientes CRM.
- Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera.
- Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones.
- Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo.
- El sistema de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con los diversos agentes intervinientes en una operación de transporte por carretera.
- Tiempo.
- Frecuencia.
- Seguridad.
- Impacto ambiental.
- Incidencias.
- Servicio ofertado.
- Atención al cliente.
- Seguimiento de las operaciones.
- Acceso web.
- Criterios ISO.
- Normas UNE.
- Aplicaciones informáticas para CRM.
- Registros de información.
- Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones.
- Estilos de respuesta.
- Técnicas de asertividad.
- Contenido del mensaje.
- Características del mensaje.
- Vocabulario y técnicas de comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA.
- La responsabilidad del transportista.
- Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía:
- Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario.
- Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros.
- Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos.
- Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios.
- Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías.
- Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones.
- Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros.
- Cancelación.
- Avería.
- Retraso.
- Daños al viajero o a sus equipajes.
- Averías, faltas, daños o retraso en la mercancía.
MÓDULO 5. MF1006_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA LOGÍSTICA Y TRANSPORTE INTERNACIONAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EXPRESIONES Y ESTRUCTURAS LINGÜÍSTICAS UTILIZADAS EN LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA EN INGLÉS.
- Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas y de transporte internacional.
- Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.
- Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.
- Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.
- Expresiones fonéticas habituales
- Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa de transporte internacional.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. OPERATIVA ESPECÍFICA DE LOGÍSTICA Y TRANSPORTE EN INGLÉS.
- Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte
- Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticos internacionales.
- Términos comerciales, financieros y económicos.
- Condiciones de transporte.
- Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones de transporte: correo electrónico, sms u otros.
- Procedimientos de tránsito internacional
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS EN INGLÉS
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.
- Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
- Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.
- Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias, accidentes y retrasos habituales en el transporte.
- Documentación escrita en relación a imprevistos.
- Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones e incidencias propias de la logística y transporte internacional.
- Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.
- Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia
- Mecánica. Averías
UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE EN INGLÉS
- Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos, preferencias comparaciones y estrategias de negociación.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio, descuentos y recargos entre otros.
- Tipos de vehículos. Plazos de entrega.
- Condiciones de transporte y modos de pago
- Elementos socioprofesionales más significativos en las relaciones con clientes/proveedores extranjeros.
- Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento según aspectos culturales de los interlocutores.
- Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.
- Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de servicios de transporte.
- Presentación de productos/servicios:
- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
- Redacción de correspondencia comercial:
- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes
Resumen salidas profesionales coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
En el ámbito del Comercio y Marketing, es necesario conocer los diferentes campos de la gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para gestionar la actividad económico-financiera y comercial del transporte por carretera, realizando los trámites administrativos y obligaciones empresariales y fiscales que se derivan de la prestación y seguimiento de los servicios de transporte por carretera, con calidad y satisfacción al cliente, respetando la normativa vigente y utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.
Objetivos coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
- Comercializar servicios de transporte por carretera.
- Gestionar la actividad económico-financiera del transporte por carretera.
- Realizar la gestión administrativa y documental de operaciones de transporte por carretera.
- Gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera.
- Comunicarte en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.
Salidas profesionales coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, tanto por cuenta ajena como por cuenta propia, organizando y gestionando la actividad del transporte por carretera, en empresas de transporte, operadores logísticos, agencias de carga, transitorios u otras actividades anexas al transporte por carretera, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y la comunicación.
Para que te prepara este coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COML0211 Gestión comercial y financiera del transporte por carretera, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo ( Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido este coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del comercio y marketing, concretamente en gestión comercial y financiera del transporte por carretera, dentro del área profesional logística comercial y gestión del transporte, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con dicha temática.
Metodología del coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
Conviértete en un profesional de coml0211 gestión comercial y financiera del transporte por carretera
La tecnología actual permite emprender un proyecto de transformación y automatización de todas las etapas del proceso de ventas: desde la detección de oportunidades, conversión, onboarding, la venta cruzada y la fidelización de clientes. No obstante, emprender un proyecto de transformación y automatización del proceso comercial en su totalidad no es siempre la mejor opción, esto dependerá de la situación específica de cada empresa.
¿Qué es gestión comercial?
La gestión comercial es un término relacionado a la mercadotecnia o marketing, es decir, te proporciona las técnicas de como promover un producto o servicio ofrecido por una pyme o micropyme.
Estrategias de fidelización:
Segmentar y conocer al cliente: el ‘buyer persona’
Una organización puede pensar que conoce de sobra a sus clientes, que los ha segmentado y que sabe cuáles son sus necesidades. No obstante, para definir estrategias de fidelización segmentadas, hay que partir de un enfoque diferente: primero y lo más importante, hay que segmentar y después conocer y definir el buyer persona que ilustre cada segmento.
Analizar costumer journey e identificar los momentos de la verdad
Una vez definidos los buyer personas, es momento de analizar la forma en que viven la experiencia con el producto o servicio. Esto es el customer journey, el viaje que recorre una persona desde que toma en consideración una marca hasta que llega la contratación, el onboarding, y todas las etapas y puntos de contacto que tiene al experimentar nuestro producto o servicio. Entre esos puntos de contacto se encuentran los momentos de la verdad, en los que hay que garantizar la excelencia en la atención al cliente para ganar su fidelidad.
Foco en la experiencia del cliente y uso de herramientas de automatización
El uso de herramientas de marketing automation para automatizar y dotar de inteligencia a las etapas del customer journey permite brindar una mejor experiencia del cliente. Un ejemplo de ello es la automatización de los journeys de servicio, en los que estas herramientas aportan inteligencia para la resolución de casos y permiten que todos los canales tengan visibilidad sobre las incidencias reportadas por un cliente.
Usar datos para mantener un enfoque analítico
Los datos sobre el comportamiento de clientes dotan de más inteligencia a las acciones de las estrategias de fidelización segmentadas. El valor del cliente es el hilo conductor de un programa exitoso, es por ello que conviene desarrollar modelos analíticos para conocer el valor actual y el valor potencial del cliente. La estimación del life time value da congruencia a las acciones desde el punto de vista del retorno de la inversión. Cuando se introduce el valor del cliente en la definición de los segmentos del programa de lealtad, las acciones se alinean con las prioridades de rentabilidad del negocio.
Ser proactivo y sorprender al cliente
Los clientes solo recuerdan experiencias positivas cuando estas van más allá de sus expectativas. Un servicio dentro de lo esperado no genera experiencias memorables. Por tanto, las estrategias de fidelización buscan sorprender al cliente de forma positiva, siempre que esa sorpresa sea rentable y considerando el valor del cliente.
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Fayna
Fayna,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Me llamo la atención su modalidad y sus titulaciones
Fayna,¿Qúe has aprendido en el Curso online?
,Comercializar servicios de transporte por carretera. ,Gestionar la actividad económico-financiera del transporte por carretera. ,Realizar la gestión administrativa y documental de operaciones de transporte por carretera. ,Gestionar las relaciones con clientes y seguimiento de operaciones de transporte por carretera. ,Comunicarte en inglés con un nivel de usuario independiente, en las relaciones y actividades de logística y transporte internacional.
Fayna,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso online?
La resolución de dudas y atención recibida por parte de mi tutora
Fayna,¿Qúe has echado en falta del Curso online?
quizás el temario demasiado extenso y en ocasiones desvía la atención de lo que verdaderamente importa
Por Carmen Migoya San Miguel el 21-06-2018
Muchas gracias a todo el equipo!!!. El curso Experto en E-Marketing , ha cumplido todas mis expectativas, tanto por el contenido como el precio (muy asequible en comparación a otros con la misma temática)Sigo con vosotros, esta vez con el curso Experto en Community y Social Media Management .Un abrazo
Por Enrique Baca el 01-08-2018
MATRÍCULA VERIFICADA
La verdad que todo ha estado fantastico, rapido, facil, comprensible. Sin duda seguire apostando por los cursos que imparten
Por Cecilia Diego el 25-01-2019
Es la primera vez que hago un cursos con Euroinnnova y la verdad, es que estpy muy contenta con el temario y la rapidez de las respuetas, es mas tanto me ha gustado que estoy realizando otros curso
Por educador peludos el 06-04-2019
mi experiencia es muy buena la verdad que es mas de lo que esperaba
Por Guiomar Bañón Olivares el 22-05-2018
Curso muy completo, que me ha servido mucho en mi trabajo. Seguiré haciendo cursos por aquí.
Por Raul serrano tavera el 14-04-2019
A nivel de material de estudio bastante especifico y bien detallado, a nivel de resolución de dudas y problemas en cuanto al temario muy atentos
Por evintxu el 25-07-2019
He realizado el curso de Técnico en Herbodietética y Nutrición.El temario, en general, me ha gustado porque no tenía mucha idea al respecto. Sin embargo, la redacción y presentación de los libros me ha parecido de muy baja calidad. Los términos sencillos se repetían hasta la saciedad de mil formas distintas, mientras que los complejos eran soltados a cascoporro sin ningún tipo de explicación, lo que de cuando en cuando hacía difícil enterarse de qué quería transmitir.Por otra parte, hay muchas erratas y hasta contradicciones en la redacción.Esperaba mucho más de fitoterapia y de uso de plantas, algo más completo que presentar las propiedades de la planta y, sobre todo, algo más objetivo también en la forma de redactar, pues da la sensación de que la comida es la curación para todos los males (incluso aunque lo sea, existen afirmaciones categóricas que no tienen mucho sentido).En cualquier caso, he aprendido muchas cosas, por lo que estoy contenta con el curso realizado.
Por Ruben Llinas el 25-03-2018
Ha sido un curso muy bien elaborado, con todos los temas bien explicados
Por María de Lourdes Muñoz el 25-04-2019
La certificación IT en Excel 2013 + Visual Basic ha sido genial para recordar conceptos que ya conocía y para aprender a sacar todo el partido a excel y aprender a programar en visual basic, se lo recomiendo a todo el mundo qué quiera tener un dominio sobre este tema. Merece la pena!!!!
Por Antonio Rodriguez el 13-02-2019
he realizado varios cursos relacionados con mi profesion, y la verdad me han abierto varias puertas, gracias a los cursos. Estoy agradecido a vosotros.
Por Sara López-Francos Román el 01-01-2020
La experiencia ha sido estupenda y el curso muy, pero que muy interesante. Estoy totalmente satisfecha.
Por Gemma Martín el 07-01-2019
He realizado dos cursos con esta empresa (Inglés intermedio avanzado B2 y Agente de Integración Social + Mediación Intercultural) y me siento satisfecha.La atención es excelente, te avisan cuando vas a recibir el material, cuando les llega el cuadernillo hecho y cuando te van a mandar la titulación. Los contenidos de los cursos también son buenos, aprender es fácil porque además hay dos modalidades: a distancia y online. Y además, hay montones de cursos homologados por conocidas unviersidades, baremables en oposiciones.¿Qué más se puede pedir? Recomendable a todo el mundo por la calidad, atención, y variedad.
Por Cristo crelme el 06-02-2020
Una formación excelente en cuanto a temario y facilidad se refiere. Es una muy buena opción para tod@s los que queremos seguir formándonos y no disponemos del tiempo necesario debido a nuestros trabajos o vida familiar. Lo único que no me ha quedado muy claro es cual es su homologación exacta respecto a otras titulaciones. Estaría muy agradecido si me lo pudiesen confirmar.
Por Maria Doña Corrales el 20-10-2018
Me ha encantado realizar el curso de formador e formadores a distancia.Los materiales y temario son muy bueno y completos , al igual que la atención online.Sin duda volveré a repetir.Muy recomendable.
Por Isaac Aira el 26-09-2018
Muy interesantes los cursos y a mi en especial me fue muy bien el curso que termine y por eso recomiento a todos mis amigos que es una buena occion para agregar mas títulos a el curriculum de uno.Atentamente Isaac a.
* Todas las opiniones sobre el Curso online COML0211 Gestion Comercial y Financiera del Transporte por Carretera (Dirigida a la obtencion del Certificado de profesionalidad a traves de la acreditacion de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) aquí
recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos
a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los
materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de
la formación cursada.
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