Curso gestión de marketing y comunicación online

- El subsistema de datos internos.

- El subsistema de inteligencia de marketing.

- El subsistema de investigación de marketing.

- El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.

- Principales indicadores economicos.

- Bloques de integración económica.

- Organismos e instituciones nacionales e internacionales.

- Fuentes de información económica nacional e internacional.

- La Balanza de Pagos.

- Principales indicadores demográficos.

- Variables que influyen en el entorno demográfico.

- Instituciones sociales.

- Comunicación y lenguaje.

- La estética de los productos.

- La religión.

- Ética y moral.

- La marca país.

- Los contratos internacionales y los sistemas legales.

- Barreras arancelarias.

- Barreras no arancelarias.

- Los derechos de propiedad industrial e intelectual.

- Definición y dimensiones del mercado.

- Clasificación de los mercados.

- Segmentación de mercados: concepto y técnicas.

- Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.

- Los clientes.

- La competencia.

- Los sistemas de distribución.

- Los proveedores.

- Las instituciones comerciales.

- La normativa sectorial.

- Información interna y externa.

- Información cualitativa y cuantitativa.

- Información primaria y secundaria.

- Entrevista en profundidad.

- Dinámicas de grupo.

- Técnicas de creatividad.

- Observación.

- La encuesta.

- El panel.

- Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.

- Fuentes públicas de información secundaria externa.

- Investigación de gabinete (desk research).

- Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.

- Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.

- Procesadores de texto.

- Hojas de cálculo.

- Función y estructura de las bases de datos.

- Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.

- Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.

- El mantenimiento de las bases de datos.

- Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.

- Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

- Determinación de problema a investigar.

- Determinación de los objetivos de la investigación.

- Obtención de información.

- Tratamiento y análisis de datos.

- Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.

- La preparación de la entrevista en profundidad.

- Selección del entrevistado.

- El guion de la entrevista.

- Tipos de comunicación y barreras.

- Técnicas para superar las barreras.

- Las fases de la entrevista.

- Tipos de investigación mediante observación.

- La elección del tipo de observación adecuada.

- El diseño del proceso de observación.

- Encuesta personal.

- Encuesta telefónica.

- Encuesta postal.

- Encuesta por internet.

- Encuesta omnibus.

- Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.

- Determinación de los objetivos principales.

- Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.

- Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.

- Diseño de la muestra.

- Diseño del cuestionario.

- Realización del trabajo de campo.

- Codificación y tabulación de datos.

- Análisis de datos.

- Presentación de conclusiones.

- Titulo y encabezamiento.

- Presentación.

- Bloques de preguntas.

- Despedida y agradecimiento.

- Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.

- Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.

- Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.

- Revisión de los objetivos del cuestionario.

- Agrupación de objetivos en temas afines.

- Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.

- Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.

- Establecer preguntas para conectar bloques.

- Pre-test del cuestionario.

- Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

- Definición de la población objetivo.

- Definición del marco muestral.

- Selección de un método de muestreo.

- Determinación del tamaño de la muestra.

- Definición del plan de muestreo.

- Selección de la muestra.

- Muestreo de conveniencia.

- Muestreo discrecional.

- Muestreo por cuotas.

- Muestreo probabilistico simple.

- Muestreo probabilistico sistemático.

- Muestreo probabilistico estratificado.

- Muestreo por conglomerados o áreas.

- Muestreo por itinerarios aleatorios.

- Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.

- Calculo del número de entrevistadores necesarios.

- Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.

- Elaboración del presupuesto.

- Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.

- Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

- Edición de datos.

- Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.

- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.

- Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.

- Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.

- Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.

- Distribución de frecuencias.

- Tabulación unidireccional.

- Tabulación cruzada.

- Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.

- Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.

- Sucesos y experimentos aleatorios.

- Frecuencia y probabilidad.

- Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.

- Regla de Bayas.

- Principales distribuciones de probabilidad.

- Concepto de inferencia.

- Estimación puntual.

- Estimación por intervalos.

- Contraste de hipótesis.

- Tablas de contingencia.

- Contraste de independencia entre variables.

- Regresión.

- Covarianza.

- Correlación.

- Alcance del análisis multivariante.

- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.

- Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.

- Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.

- Software específico para el tratamiento estadístico de datos.

- Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.

- Estructura del informe.

- Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.

- Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.

- Organización del trabajo de presentación.

- Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.

- Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.

- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.

- Marketing estratégico y operativo.

- Planificación integral del marketing.

- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.

- Estructura y funcionalidad.

- Políticas de marketing en la empresa.

- Presupuesto del plan de marketing.

- Estudios de mercado.

- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.

- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

- Clasificación de productos.

- Diferenciación de los productos.

- La cartera de productos.

- Estrategias según el CVP.

- Servicios añadidos.

- Concepto de posicionamiento de producto.

- La elección de los ejes de posicionamiento.

- Concepto y finalidad de la marca.

- Tipología de las marcas.

- Estrategia de marca.

- Elementos fundamentales del envase.

- El concepto de precio.

- El precio como instrumento de marketing.

- Elasticidad cruzada.

- Relaciones con los distribuidores.

- Métodos basados en el coste.

- Métodos basados en la competencia.

- Métodos basados en el mercado o demanda.

- Estrategias diferenciales.

- Estrategias competitivas.

- Estrategias para líneas de productos.

- Estrategias para productos nuevos.

- Elección de los canales.

- Relación entre miembros del canal de distribución.

- Comercio mayorista.

- Comercio minorista.

- Determinación del número de puntos de venta.

- Selección del lugar de emplazamiento.

- Merchandising.

- Las relaciones comerciales B2B y B2C.

- Comunicación interna.

- Comunicación externa en la empresa.

- La comunicación personal.

- Otros tipos de comunicación.

- Publicidad.

- Promoción de ventas.

- Relaciones públicas.

- Marketing directo.

- Marketing relacional.

- Marketing «on line».

- Medios convencionales.

- Medios no convencionales.

- Objetivos y finalidad del briefing.

- Estructura y elementos del briefing.

- Aplicaciones de presentación del briefing.

- Diseño.

- Implementación.

- Control.

- Mejora Continua.

- Formulación de la estrategia de marketing.

- Definición de objetivos.

- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.

- El presupuesto del plan de marketing.

- Cálculo de desviaciones de gastos.

- Control del plan anual.

- Control de rentabilidad.

- Control de eficiencia.

- Control estratégico.

- Beneficios.

- Rentabilidad y participación en el mercado.

- Criterios a considerar.

- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.

- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.

- Análisis del consumidor en el punto de venta.

- Superficie de venta: espacio y lineales.

- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.

- Conceptos de surtido.

- Amplitud y profundidad del surtido.

- Planogramas.

- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.

- El escaparate.

- Instrumentos de la promoción.

- Objetivos de las acciones promocionales.

- Tipos de promociones.

- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.

- Posibilidades y características.

- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.

- Legislación sobre protección de datos.

- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.

- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

- Concepto de eficacia y eficiencia.

- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.

- margen bruto.

- tasa de marca.

- stock medio.

- rotación de stock.

- rentabilidad bruta.

- Cronograma de la promoción e implantación de productos.

- Resultados.

- Medidas correctoras de las desviaciones.

- Sistemas comerciales y red de venta y distribución.

- Organización del sistema de ventas.

- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.

- Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.

- Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.

- Reuniones periódicas.

- Reconocimiento.

- Incentivos, comisiones y primas.

- Tareas de los vendedores.

- Técnicas de persuasión e información.

- Redes sociales y marketing.

- Fases del proceso de venta.

- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.

- La venta personal: características.

- Tareas del vendedor.

- Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.

- Según tipos de productos y servicios.

- Según canales de comercialización.

- Objeciones y técnicas de refutación.

- Garantías y protección al consumidor.

- El proceso de comunicación en la promoción y venta.

- Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.

- Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.

- Consolidación de marcas y productos.

- Ferias.

- Actos promocionales.

- Actos institucionales.

- Congresos.

- Recepciones.

- Ruedas de prensa y otros eventos.

- Cronograma y Organización de eventos.

- Planos, información práctica.

- Seguridad del evento.

- Correspondencia.

- Publicidad del evento.

- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.

- Lugares de celebración.

- Proveedores de servicios.

- Contratación de servicios de logística y catering del evento.

- Contratación de otros medios de apoyo al evento.

- Personal para el evento.

- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.

- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

- Control de participantes.

- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.

- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.

- Elaboración de informes de actos y eventos.

- Indicadores de calidad del evento.

- Cuestionarios de satisfacción.

- Naturaleza del protocolo empresarial.

- Manual de protocolo de la empresa.

- Comunicación corporativa.

- Protocolo social.

- Protocolo académico.

- Protocolo internacional.

- Protocolo de banquetes y comidas.

- Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.

- Protocolo de actos deportivos.

- Protocolo de atención.

- Protocolo de seguridad.

- Normas de comportamiento y educación social.

- Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.

- Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.

- Liderazgo, empatía y asertividad.

- Elección del vestuario.

- Formas de saludar.

- Comunicación verbal.

- El lenguaje corporal.

- Decoración y elementos escenográficos.

- Disposición de autoridades.

- Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.

- Orden de intervenciones y jerarquía.

- Atención a invitados y acompañantes.

- Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.

- Fórmulas de resolución.

- Publicidad ilícita.

- Publicidad subliminal.

- Publicidad engañosa y desleal.

- Concepto.

- Características y elementos de planificación.

- Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.

- Publicidad convencional y no convencional.

- Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.

- Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.

- Características y diferencias.

- Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.

- Cuadro de mando de una campaña publicitaria.

- Según producto.

- Según público objetivo: targets.

- Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.

- Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.

- Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.

- Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

- Representación gráfica del plan de medios.

- Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.

- Recomendaciones para la compra de espacios en medios.

- Optimización del plan de medios.

- Relaciones entre agencias y anunciantes.

- Relaciones entre agencias y los medios.

- El contrato de publicidad.

- El contrato de difusión publicitaria.

- El contrato de creación publicitaria.

- El contrato de patrocinio.

- La contratación «on line».

- Facturación.

- Gestión eficiente del cursaje de emisión.

- Elaboración de órdenes de cursaje.

- Audiencia.

- Cobertura o alcance del plan de medios.

- Inserciones o frecuencia de la comunicación.

- Coste Por Mil (CPM).

- Cobertura neta.

- Gross Rating Point.

- Coste por Click (CPC).

- Encuesta General de Medios (EGM)

- Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios

- Infoadex

- OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).

- EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).

- Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen

- Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.

- Medición de la audiencia en Internet.

- Simulación de procesos de control de emisión.

- Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».

- Diferencias y similitudes del proceso de control.

- Control de plan de medios escritos.

- Control del plan de medios en televisión y radio.

- El press clipping: estructura y composición.

- Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.

- La marca y la imagen de la empresa.

- Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.

- Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.

- El logotipo y otros elementos de identidad visual.

- Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.

- Isotipo: color, tipografía, u otros.

- Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.

- Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.

- Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.

- Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.

- Objetivo.

- Redacción del mensaje.

- Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso

- Cita de autores: normas y criterios.

- Derechos del consumidor y publicidad.

- Motores de búsqueda de información e imágenes.

- Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.

- Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.

- Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.

- Introducción a la web 2.0.

- Marketing colaborativo: Redes Sociales.

- Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.

- Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet

- Redes Sociales y el CRM de la empresa.

- Publicidad en buscadores (SEM)

- Marketing viral

- Fidelización de clientes a través de la web.

- Promociones dirigidas al canal «on line».

- Concepto y aplicaciones.

- visitas.

- páginas.

- cookies.

- blogs.

- protocolos.

- webtrends u otros.

- Mapa del sitio.

- Panel de administración.

- Estadísticas de visitas.

- Descripción y palabras clave.

- Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.

- Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».

- texto.

- imágenes.

- ficheros PDF.

- audio y vídeos.

- creación de enlaces.