CURSO ADMINISTRACION CRM
CURSO ADMINISTRACION CRM: Postgrado de Administración de CRM orientado al Marketing Relacional
(Matricúlate en nuestro curso Administración CRM y obtén tu titulación profesional que te acredita como experto en la materia y te permitirá ampliar tus oportunidades laborales)
- Contexto: ámbito sectorial de la empresa
- Principales definiciones de marketing
- Desarrollo histórico del concepto
- Papel del marketing en la empresa
- Estrategia del marketing mix
- Análisis del entorno actual
- Origen y concepto de marketing relacional
- Objetivos del marketing relacional en la empresa
- Elementos del marketing relacional
- Características y pasos fundamentales del marketing relacional
- Utilización del marketing relacional en el entorno empresarial
- Tipos de relaciones según su origen
- Importancia del marketing relacional para la empresa
- Marketing tradicional vs marketing relacional
- Errores del marketing tradicional
- Ejemplo de marketing relacional
- Modelo CRM
- Fases del proceso de un CRM
- Beneficios y ventajas
- Implementación
- ¿Está preparada tu empresa?
- Errores más frecuentes
- CRM para solucionar problemas de la empresa
- Introducción
- Origen y definiciones
- Aplicaciones y objetivos
- Elementos
- Características y ventajas
- Inconvenientes
- Instrumentos funcionales
- Herramientas estratégicas
- Correcto funcionamiento
- Internet como herramienta
- Marketing interactivo
- Marketing uno a uno (one to one)
- Marketing digital
- Procesos de los sistemas de almacén de datos
- Parámetros de los sistemas que influyen en el rendimiento
- Herramientas de monitorización y de evaluación del rendimiento: características y funcionalidades
- Trazas del sistema (logs)
- Incidencias: identificación y resolución
- El sistema de transmisión de información
- Entornos de desarrollo
- Tipos de errores
- Resolución de problemas
- Características y funcionalidades
- Procedimientos de ejecución
- Trazas de ejecución
- Resolución de incidencias
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Nuestros alumnos opinan sobre el Postgrado Online Postgrado de Administracion de CRM para orientado al Marketing Relacional
CURSO ADMINISTRACION CRM
La CRM (administración de las relaciones con los clientes) le permite almacenar y gestionar información de clientes y prospectos, como información de contacto, cuentas, candidatos y oportunidades de ventas, en una ubicación central.
CRM (Customer Relationship Management) es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
Una herramienta de CRM facilita toda la organización de la información de tu empresa y te permite ver oportunidades de negocio donde antes solo veías datos desordenados. La esencia de un CRM se basa en que puedas encontrar y relacionar información sobre tu empresa en el momento más oportuno.
¿Cómo funciona un CRM?
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El CRM te permite almacenar toda la información obtenida de nuestros clientes y realizar un seguimiento.
La información que se almacena sobre nuestros contactos se constituye de teléfonos, e-mails, necesidades, gustos, relación con los clientes (reuniones, visitas, conversaciones…).
Una vez que la empresa obtiene la información, con el CRM puede analizar y gestionar de forma comercial, los datos para ejecutar y lanzar campañas de marketing, y segmentar a los clientes en función de sus intereses.
Es imprescindible ir actualizando el CRM de la compañía día a día para evitar que quede desfasado.
¿Cuáles son las funciones de un CRM?
La función principal de un CRM, como se ha mencionado anteriormente, se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como:
- Gestión de ventas
- Gestión de ingresos
- Análisis de campañas de marketing
- Comunicación interna
- Gestión y resolución de reclamaciones, consultas…
- Presupuesto y facturación
¿Qué es el Marketing Relacional?
El Marketing Relacional es el conjunto de estrategias de construcción y diseminación de marca, prospección, fidelización y creación de autoridad en el mercado. El objetivo del Marketing Relacional es conquistar y fidelizar a los clientes, además de convertirlos en defensores y promotores de la marca.
Si quieres aprender todo lo necesario sobre instalación, administración y gestión de sistemas de CRM para orientar tu carrera profesional a este ámbito, o quieres mejorar tus conocimientos para dar el impulso definitivo a tu carrera profesional en el mundo de la informática, no esperes más. No dejes pasar esta oportunidad para adquirir, ampliar o actualizar los conocimientos más demandados por las empresas en sus ofertas de empleo sobre CRM de la forma más rápida y sencilla, y prepárate para acceder al mercado laboral rápidamente y con garantías gracias a los cursos online de CRM de Euroinnova Formación.
Pregunta: ¿Cómo funciona un CRM?
Respuesta: CRM (Customer Relationship Management) es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
Un CRM sirve para gestionar las relaciones con los clientes. El CRM te permite almacenar toda la información obtenida de nuestros clientes y realizar un seguimiento.
Pregunta: ¿Cuáles son las funciones de un CRM?
Respuesta: La función principal de un CRM, como se ha mencionado anteriormente, se trata de gestionar relaciones con los clientes, pero también encontramos otras funciones como:
- Gestión de ventas
- Gestión de ingresos
- Análisis de campañas de marketing
- Comunicación interna
- Gestión y resolución de reclamaciones, consultas…
- Presupuesto y facturación
Los beneficios del CRM no solo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.
Pregunta: ¿Qué me va a aportar realizar este curso?
Respuesta: Este Postgrado de Administración de CRM para orientado al Marketing Relacional le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en administración de crm para orientado al marketing relacional.
Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
