Curso Atencion al Usuario

Información y contenidos de: Curso atencion al usuario Homologado

Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

Con su Curso Online recibirá los siguientes materiales didácticos:

Mochila
Manual del Curso Online: Información y Atención al Usuario
Curso Online en formato SCORM: Información y Atención al Usuario
Subcarpeta portafolios.
Dossier completo Oferta Formativa.
Guía del alumno.
Bolígrafo.

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SOLICITAR INFO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN

Información del cliente

- Quejas

- Reclamaciones

- Cuestionarios de satisfacción

Archivo y registro de la información del cliente

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Fundamentos de la comunicación

- Principales elementos de comunicación

- Niveles de la comunicación

- Distancia en las relaciones interpersonales

Estilos de comunicación
Habilidades básicas: escucha activa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

¿Qué es la comunicación no verbal?
Componentes de la comunicación no verbal

- Expresiones faciales

- Postura corporal

- La proxémica

- La kinesia

- El para-lenguaje

El lenguaje corporal

- El contexto de los comunicadores

- Indicadores no verbales del estado de ánimo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario

- Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

Normativa de protección de bases de datos de clientes

- Procedimientos de protección de datos

Negociación
Relaciones en los grupos sociales

UNIDAD DIDÁCTICA 5.CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN

Dificultades en la comunicación
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
Soluciones

- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES

El conflicto en las relaciones de trabajo

- Características de los conflictos

- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

Tratamiento de los conflictos

- Identificación del conflicto

- Causas y consecuencias de los conflictos

- Conflictos relacionados con la tarea

- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

- Comportamientos y señales básicas

Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo

- El diálogo

El conflicto como oportunidad de cambio

UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Introducción al concepto de Calidad

- El Papel de la Calidad en las Organizaciones

Costes de Calidad
Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
La dirección y la Gestión de la Calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO

Procesos de calidad en la empresa
Normativa de protección al consumidor

- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores

- Documentación y pruebas

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso Atencion al Usuario

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova

Opinión de CRISTINA O. R.

Sobre Postgrado en Coaching Comercial, Estrategia y Liderazgo + Titulacion Universitaria

SEGOVIA

Contenidos bastante completos y fáciles de entender. Muy recomendado.

Opinión de Paula G. F.

Sobre Postgrado en Promocion de los Derechos de los Consumidores y Consumo Responsable + Titulacion Universitaria

BARCELONA

En general muy bien. Volveré a matricularme con Euroinnova.

Opinión de María L. H.

Sobre Master en Inteligencia y Estrategia Turistica: Gestion y Competitividad Turistica + Titulacion Universitaria

ALICANTE

Muy bien. Lo recomendaría 100%.

* Todas las opiniones sobre el Curso Online Curso Atencion al Usuario, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Tabla de contenidos del Curso Atencion al Usuario

1 ☆ ¿De que va este Curso Atencion Al Usuario?
- 1.1 ☞ Ver el temario del Curso Online
2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Curso Atencion Al Usuario
4 ☆ Curso Atencion al Usuario ¿Para qué me prepara?
5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
6 ☆ Metodología a seguir por este Curso Online
7 ¿Como hago para apuntarme al Curso Atencion Al Usuario?
- 7.1 ☆ ¿Cómo puedo matricularme?
- 7.2 ☆ Quiero solicitar mas información sobre este Curso Atencion Al Usuario

Resumen salidas profesionales Curso Atencion al Usuario

Este CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO ofrece una formación especializada en dicha materia. Actualmente resulta imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, dado que en cualquier empresa, es esencial establecer una relación con las personas interesadas en los productos y/o servicios de la empresa. Es por ello que la presente formación capacita al alumnado para llevar a cabo el proceso de información y atención al usuario de forma adecuada. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.

Objetivos Curso Atencion al Usuario

- Aplicar las técnicas de comunicación de forma adecuada.
- Conocer el proceso para llevar a cabo la gestión y tratamiento de la información de forma adecuada.
- Identificar los procesos que permiten llevar a cabo la atención al cliente.
- Analizar las conductas que pueden llevarse a cabo cuando no se produce la comunicación.
- Conocer los parámetros para llevar a cabo la resolución de conflictos y reclamaciones.

Salidas profesionales Curso Atencion al Usuario

Atención al cliente, Comunicación, Empresas tanto públicas como privadas.

Para que te prepara este Curso Atencion al Usuario

El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO capacita al alumnado en lo que respecta al entorno de la atención al cliente, además con la realización de este curso el alumnado estará preparado para realizar las tareas oportunas de comunicación y gestión de la información.

A quién va dirigido este Curso Atencion al Usuario

El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral al mercado y marketing, y a todo relacionado con relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales acerca de la información y atención al usuario, y que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.

Metodología del Curso Atencion al Usuario

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Carácter oficial de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

1º GARANTÍA

Mas de 15 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Cursos online, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.

2º CONFIANZA

Matricúlate en el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS) con TOTAL CONFIANZA. Euroinnova cuenta con el sello de Confianza Online que podrás encontrar en tus webs de Confianza. Además colaboramos con las mas prestigiosas Universidades, Administraciones Públicas y Empresas de Software a nivel nacional e internacional.

3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS), todo ello junto a más de 15 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

Disponemos de bolsa de empleo propia con cientos de ofertas de trabajo relacionadas con este Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS). Euroinnova es agencia de colocación Nº 9900000169 autorizada por el Ministerio de Empleo y Seguridad Social.

Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169

6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

7º MEJOR PRECIO

En Euroinnova Business School le garantizamos la mejor relacion Calidad/Precio en este Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS). Por ello en Euroinnova somos Editores de nuestros propios materiales didácticos, para ello contamos con Editorial propia (Euroinnova Editorial), lo cual abarata los costes y nos hace extremadamente competitivos. Además somos Distribuidores de formación contando con 257 Escuelas de negocios y Centros de Formación que distribuyen nuestra formación como minoristas, pero lógicamente siempre a un precio mayor. Aprovecha y matricúlate con la Entidad matriz beneficiándote de la maxima calidad en este Cursos online siempre al mejor precio.