CURSO ATENCION AL USUARIO

Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales.

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Elementos del servicio al cliente.

• Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.
• Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza para establecer lazos con la empresa y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organización.
• Correspondencia. Es importante mantener comunicado al cliente, como responder todas sus inquietudes y dudas.
• Reclamos y cumplidos. Cuando se promete algo se debe de cumplir, de lo contrario se perderá la credibilidad y confianza en la organización.
• Instalaciones. Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huele bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad. Por ello pensemos que se debe de acondicionar el lugar para producir esas sensaciones. En resumen, capacitación del entorno.

¿Para qué sirve el servicio al cliente en una empresa?

En un mercado en el que los productos prácticamente son iguales, el servicio al cliente es una ventaja competitiva muy importante para las empresas, sin importar si son pequeñas o grandes. Una buena estrategia prioriza las necesidades de los clientes y facilita los negocios.

•  Mejora la experiencia del cliente. El cliente de hoy busca buenos productos y servicios, pero también demanda buenas experiencias.

• Alargas el ciclo de vida del cliente. Con la mejora de la experiencia del cliente, viene otro beneficio: el aumento del ciclo de vida del cliente este. El servicio al cliente ayuda a reducir la tasa de abandono.

• Fidelización de clientes. Un buen servicio ayuda a que mejore la percepción de tu negocio ante los clientes. Gracias a esto los clientes satisfechos te comprarán una y otra vez. En este momento habrás logrado la fidelización. 

Actualidad de la Atención al Consumidor

Nunca ha sido tan importante construir una buena experiencia para los clientes que en la actualidad. La importancia de la atención al cliente se ha visto resaltada debido a la crisis económica, social y sanitaria. Esta situación ha enseñado a las empresas lo vital que es tener un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!