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CURSO ATENCION AL USUARIO. Aprovecha esta oportunidad y conviértete en un experto en marketing y comunicación con el cliente con este Curso Atencion al Usuario. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y alcanza tus metas profesionales de la manera más cómoda.
- Quejas
- Reclamaciones
- Cuestionarios de satisfacción
- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
- Elaboración de ficheros
- Principales elementos de comunicación
- Niveles de la comunicación
- Distancia en las relaciones interpersonales
- Expresiones faciales
- Postura corporal
- La proxémica
- La kinesia
- El para-lenguaje
- El contexto de los comunicadores
- Indicadores no verbales del estado de ánimo
- Orientación al cliente
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- Estructura y funciones de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Bases de datos documentales
- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
- Procedimientos de protección de datos
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
- Características de los conflictos
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
- Identificación del conflicto
- Causas y consecuencias de los conflictos
- Conflictos relacionados con la tarea
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- Comportamientos y señales básicas
- El diálogo
- El Papel de la Calidad en las Organizaciones
- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- Documentación y pruebas
Con este Curso Online obtendrás una Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija y es, baremable en Oposiciones y Bolsas de Empleo a la Administración Pública. ¡Solicita información sin compromiso!
Jose Antonio
MADRID
Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
UN CURSO BASTANTE COMPLETO. ME HA FASCINADO LA MODALIDAD ONLINE Y EL SERVICIO OFRECIDO POR MI TUTOR, QUIÉN HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. AÑADIRÍA MÁS AUTOEVALUACIONES.
Pablo
ALMERIA
Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
UN CURSO COMPLETO Y FASCINANTE. ME HAN ENCANTADO LOS TEMAS REFERENTES A CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN, YA QUE ES EL TEMA QUE MAS CONOCIMIENTOS NUEVOS ME HA APORTADO.
Milagros
SEVILLA
Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
GRACIAS A EUROINNOVA HE CONSEGUIDO UNA TITULACIÓN QUE PODRÉ BAREMAR EN OPOSICIONES OBTENIENDO ASÍ PUNTOS DETERMINANTES EN LAS MISMAS. HE APRENDIDO SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROFUNDIDAD.
Joana
SANTA CRUZ DE TENERIFE
Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
Me decanté por este curso online y ha superado mis expectativas. Además, el temario es bastante interesante, en especial, lo referente a la importancia de la comunicación no verbal. No obstante, deberían añadir más casos prácticos.
Alejandra
GRANADA
Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
GRACIAS A EUROINNOVA HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS EN MARKETING DE LA MANERA MÁS CÓMODA POSIBLE AL SER ONLINE. ADEMÁS, EL TUTOR HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERMITIENDOME AVANZAR EN LA FORMACIÓN SIN PROBLEMA ALGUNO.
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