(Matricúlate en este Curso Atencion al Usuario y consigue una Titulación Universitaria con 6 ECTS baremable en Oposiciones)

Modalidad
Online
Duración - Créditos
150 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y Financiación
Sin Intereses
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Plan de estudios de Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

CURSO ATENCION AL USUARIO. Aprovecha esta oportunidad y conviértete en un experto en marketing y comunicación con el cliente con este Curso Atencion al Usuario. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y alcanza tus metas profesionales de la manera más cómoda.

Resumen salidas profesionales
de curso informacion y atencion al usuario
Este CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO ofrece una formación especializada en dicha materia. Actualmente resulta imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, dado que en cualquier empresa, es esencial establecer una relación con las personas interesadas en los productos y/o servicios de la empresa. Es por ello que la presente formación capacita al alumnado para llevar a cabo el proceso de información y atención al usuario de forma adecuada. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.
Objetivos
de curso informacion y atencion al usuario
Este Curso en Información y Atención al Usuario perseguirá la consecución de los siguientes objetivos establecidos:
- Aplicar las técnicas de comunicación de forma adecuada.
- Conocer el proceso para llevar a cabo la gestión y tratamiento de la información de forma adecuada.
- Identificar los procesos que permiten llevar a cabo la atención al cliente.
- Analizar las conductas que pueden llevarse a cabo cuando no se produce la comunicación.
- Conocer los parámetros para llevar a cabo la resolución de conflictos y reclamaciones.
Salidas profesionales
de curso informacion y atencion al usuario
Gracias a este Curso en Información y Atención al Usuario aumentarás tu formación exponencialmente en el ámbito comunicativo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional como experto en atención al cliente y comunicación en empresas tanto públicas como privadas.
Para qué te prepara
el curso informacion y atencion al usuario
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO capacita al alumnado en lo que respecta al entorno de la atención al cliente, además con la realización de este curso el alumnado estará preparado para realizar las tareas oportunas de comunicación y gestión de la información.
A quién va dirigido
el curso informacion y atencion al usuario
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral al mercado y marketing, y a todo relacionado con relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales acerca de la información y atención al usuario, y que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Metodología
de curso informacion y atencion al usuario
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

  1. Información del cliente
  2. - Quejas

    - Reclamaciones

    - Cuestionarios de satisfacción

  3. Archivo y registro de la información del cliente
  4. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

    - Elaboración de ficheros

  5. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  1. Fundamentos de la comunicación
  2. - Principales elementos de comunicación

    - Niveles de la comunicación

    - Distancia en las relaciones interpersonales

  3. Estilos de comunicación
  4. Habilidades básicas: escucha activa
  1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  2. Componentes de la comunicación no verbal
  3. - Expresiones faciales

    - Postura corporal

    - La proxémica

    - La kinesia

    - El para-lenguaje

  4. El lenguaje corporal
  5. - El contexto de los comunicadores

    - Indicadores no verbales del estado de ánimo

  1. Servicio al cliente
  2. - Orientación al cliente

    - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

  3. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  4. - Estructura y funciones de una base de datos

    - Tipos de bases de datos

    - Bases de datos documentales

    - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

  5. Normativa de protección de bases de datos de clientes
  6. - Procedimientos de protección de datos

  7. Negociación
  8. Relaciones en los grupos sociales
  1. Dificultades en la comunicación
  2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  3. Soluciones
  4. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos

    - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

  3. Tratamiento de los conflictos
  4. - Identificación del conflicto

    - Causas y consecuencias de los conflictos

    - Conflictos relacionados con la tarea

    - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

    - Comportamientos y señales básicas

  5. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
  6. - El diálogo

  7. El conflicto como oportunidad de cambio
  1. Introducción al concepto de Calidad
  2. - El Papel de la Calidad en las Organizaciones

  3. Costes de Calidad
  4. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
  5. La dirección y la Gestión de la Calidad
  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Normativa de protección al consumidor
  3. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores

    - Documentación y pruebas

Titulación de Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

Con este Curso Online obtendrás una Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija y es, baremable en Oposiciones y Bolsas de Empleo a la Administración Pública. ¡Solicita información sin compromiso!

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NEDU - NEBRIJA - EDUCA

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Jose Antonio

MADRID

Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

UN CURSO BASTANTE COMPLETO. ME HA FASCINADO LA MODALIDAD ONLINE Y EL SERVICIO OFRECIDO POR MI TUTOR, QUIÉN HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. AÑADIRÍA MÁS AUTOEVALUACIONES.

Pablo

ALMERIA

Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

UN CURSO COMPLETO Y FASCINANTE. ME HAN ENCANTADO LOS TEMAS REFERENTES A CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN, YA QUE ES EL TEMA QUE MAS CONOCIMIENTOS NUEVOS ME HA APORTADO.

Milagros

SEVILLA

Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

GRACIAS A EUROINNOVA HE CONSEGUIDO UNA TITULACIÓN QUE PODRÉ BAREMAR EN OPOSICIONES OBTENIENDO ASÍ PUNTOS DETERMINANTES EN LAS MISMAS. HE APRENDIDO SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROFUNDIDAD.

Joana

SANTA CRUZ DE TENERIFE

Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

Me decanté por este curso online y ha superado mis expectativas. Además, el temario es bastante interesante, en especial, lo referente a la importancia de la comunicación no verbal. No obstante, deberían añadir más casos prácticos.

Alejandra

GRANADA

Opinión sobre el Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

GRACIAS A EUROINNOVA HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS EN MARKETING DE LA MANERA MÁS CÓMODA POSIBLE AL SER ONLINE. ADEMÁS, EL TUTOR HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERMITIENDOME AVANZAR EN LA FORMACIÓN SIN PROBLEMA ALGUNO.
* Todas las opiniones sobre el Curso Online Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS), aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

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Claustro docente de Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

Euroinnova Formación
Jesús Morales Domínguez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Su formación +
Linkedin Euroinnova
Euroinnova Formación
Pilar Plaza Orpez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Derecho
Su formación +
Linkedin Euroinnova

7 razones para realizar el Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí.

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Materiales entregados con el Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

Información complementaria

Preguntas al director académico sobre Curso Informacion Y Atencion Al Usuario

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