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Curso Atencion al Usuario

CURSO ATENCION AL USUARIO: Curso de Especializacion en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 Creditos ECTS)
(Matricúlate en este Curso Atencion al Usuario y consigue una Titulación Universitaria con 6 ECTS baremable en Oposiciones)

Curso Atencion al Usuario
Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
150 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
Baremable Oposiciones
Administración pública
Becas y Financiación
Becas y Financiación
Sin Intereses
Equipo Docente Especializado
Equipo Docente Especializado
Acompañamiento Personalizado
Acompañamiento Personalizado

CURSO ATENCION AL USUARIO. Aprovecha esta oportunidad y conviértete en un experto en marketing y comunicación con el cliente con este Curso Atencion al Usuario. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y alcanza tus metas profesionales de la manera más cómoda.

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Información y contenidos de: Curso atencion al usuario Homologado

Con este Curso Online obtendrás una Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS expedida por la Universidad Antonio de Nebrija y es, baremable en Oposiciones y Bolsas de Empleo a la Administración Pública. ¡Solicita información sin compromiso!

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Manual Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)Curso Online 100% Calidad
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SOLICITAR INFO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
  1. Información del cliente
  2. - Quejas

    - Reclamaciones

    - Cuestionarios de satisfacción

  3. Archivo y registro de la información del cliente
  4. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

    - Elaboración de ficheros

  5. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
  1. Fundamentos de la comunicación
  2. - Principales elementos de comunicación

    - Niveles de la comunicación

    - Distancia en las relaciones interpersonales

  3. Estilos de comunicación
  4. Habilidades básicas: escucha activa
UNIDAD DIDÁCTICA 3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
  1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  2. Componentes de la comunicación no verbal
  3. - Expresiones faciales

    - Postura corporal

    - La proxémica

    - La kinesia

    - El para-lenguaje

  4. El lenguaje corporal
  5. - El contexto de los comunicadores

    - Indicadores no verbales del estado de ánimo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCESOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente
  2. - Orientación al cliente

    - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

  3. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  4. - Estructura y funciones de una base de datos

    - Tipos de bases de datos

    - Bases de datos documentales

    - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

  5. Normativa de protección de bases de datos de clientes
  6. - Procedimientos de protección de datos

  7. Negociación
  8. Relaciones en los grupos sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 5.CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN
  1. Dificultades en la comunicación
  2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  3. Soluciones
  4. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos

    - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

  3. Tratamiento de los conflictos
  4. - Identificación del conflicto

    - Causas y consecuencias de los conflictos

    - Conflictos relacionados con la tarea

    - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

    - Comportamientos y señales básicas

  5. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
  6. - El diálogo

  7. El conflicto como oportunidad de cambio
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
  1. Introducción al concepto de Calidad
  2. - El Papel de la Calidad en las Organizaciones

  3. Costes de Calidad
  4. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
  5. La dirección y la Gestión de la Calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ASPECTOS LEGALES EN RELACIÓN CON LA ATENCIÓN AL USUARIO
  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Normativa de protección al consumidor
  3. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores

    - Documentación y pruebas

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova
Opinión de JOSE ANTONIO
Sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
MADRID
UN CURSO BASTANTE COMPLETO. ME HA FASCINADO LA MODALIDAD ONLINE Y EL SERVICIO OFRECIDO POR MI TUTOR, QUIÉN HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. AÑADIRÍA MÁS AUTOEVALUACIONES.
Opinión de PABLO
Sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
ALMERIA
UN CURSO COMPLETO Y FASCINANTE. ME HAN ENCANTADO LOS TEMAS REFERENTES A CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN, YA QUE ES EL TEMA QUE MAS CONOCIMIENTOS NUEVOS ME HA APORTADO.
Opinión de MILAGROS
Sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
SEVILLA
GRACIAS A EUROINNOVA HE CONSEGUIDO UNA TITULACIÓN QUE PODRÉ BAREMAR EN OPOSICIONES OBTENIENDO ASÍ PUNTOS DETERMINANTES EN LAS MISMAS. HE APRENDIDO SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROFUNDIDAD.
Opinión de JOANA
Sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
SANTA CRUZ DE TENERIFE
Me decanté por este curso online y ha superado mis expectativas. Además, el temario es bastante interesante, en especial, lo referente a la importancia de la comunicación no verbal. No obstante, deberían añadir más casos prácticos.
Opinión de ALEJANDRA
Sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
GRANADA
GRACIAS A EUROINNOVA HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS EN MARKETING DE LA MANERA MÁS CÓMODA POSIBLE AL SER ONLINE. ADEMÁS, EL TUTOR HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERMITIENDOME AVANZAR EN LA FORMACIÓN SIN PROBLEMA ALGUNO.
* Todas las opiniones sobre el Curso Online Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS), aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Resumen salidas profesionales de curso atencion al usuario:
Este CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO ofrece una formación especializada en dicha materia. Actualmente resulta imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, dado que en cualquier empresa, es esencial establecer una relación con las personas interesadas en los productos y/o servicios de la empresa. Es por ello que la presente formación capacita al alumnado para llevar a cabo el proceso de información y atención al usuario de forma adecuada. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.
Objetivos de curso atencion al usuario:
Este Curso en Información y Atención al Usuario perseguirá la consecución de los siguientes objetivos establecidos:
- Aplicar las técnicas de comunicación de forma adecuada.
- Conocer el proceso para llevar a cabo la gestión y tratamiento de la información de forma adecuada.
- Identificar los procesos que permiten llevar a cabo la atención al cliente.
- Analizar las conductas que pueden llevarse a cabo cuando no se produce la comunicación.
- Conocer los parámetros para llevar a cabo la resolución de conflictos y reclamaciones.
Salidas profesionales de curso atencion al usuario:
Gracias a este Curso en Información y Atención al Usuario aumentarás tu formación exponencialmente en el ámbito comunicativo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional como experto en atención al cliente y comunicación en empresas tanto públicas como privadas.
Para qué te prepara el curso atencion al usuario:
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO capacita al alumnado en lo que respecta al entorno de la atención al cliente, además con la realización de este curso el alumnado estará preparado para realizar las tareas oportunas de comunicación y gestión de la información.
A quién va dirigido el curso atencion al usuario:
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral al mercado y marketing, y a todo relacionado con relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales acerca de la información y atención al usuario, y que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Metodología de curso atencion al usuario:
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial de la formación:
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

CURSO ATENCION AL USUARIO

Atención al Cliente

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.

Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si esta responde a ciertas políticas institucionales.

¡Gracias a Euroinnova ampliarás tu formación de la manera más cómoda posible al ser online!

Elementos del servicio al cliente.

  • Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.
  • Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza para establecer lazos con la empresa y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organización.
  • Correspondencia. Es importante mantener comunicado al cliente, como responder todas sus inquietudes y dudas.
  • Reclamos y cumplidos. Cuando se promete algo se debe de cumplir, de lo contrario se perderá la credibilidad y confianza en la organización.
  • Instalaciones. Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huele bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad. Por ello pensemos que se debe de acondicionar el lugar para producir esas sensaciones. En resumen, capacitación del entorno.

¿Para qué sirve el servicio al cliente en una empresa?

En un mercado en el que los productos prácticamente son iguales, el servicio al cliente es una ventaja competitiva muy importante para las empresas, sin importar si son pequeñas o grandes. Una buena estrategia prioriza las necesidades de los clientes y facilita los negocios.

  •  Mejora la experiencia del cliente. El cliente de hoy busca buenos productos y servicios, pero también demanda buenas experiencias.
  • Alargas el ciclo de vida del cliente. Con la mejora de la experiencia del cliente, viene otro beneficio: el aumento del ciclo de vida del cliente este. El servicio al cliente ayuda a reducir la tasa de abandono.
  • Fidelización de clientes. Un buen servicio ayuda a que mejore la percepción de tu negocio ante los clientes. Gracias a esto los clientes satisfechos te comprarán una y otra vez. En este momento habrás logrado la fidelización

Actualidad de la Atención al Consumidor

Nunca ha sido tan importante construir una buena experiencia para los clientes que en la actualidad. La importancia de la atención al cliente se ha visto resaltada debido a la crisis económica, social y sanitaria. Esta situación ha enseñado a las empresas lo vital que es tener un profundo conocimiento de las necesidades de sus clientes.

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!

Pregunta:
¿Cuanto tiempo necesito para completar la formación?

Respuesta:
¡Hola! Este completo curso de atención al usuario tiene una duración de 150 horas.

Pregunta:
Me interesa mucho esta materia, ¿cómo puedo estar informado de cursos relacionados?

Respuesta:
¡Hola! Te invitamos a seguirnos en nuestros diferentes perfiles de redes sociales, así como en el blog educativo al que puedes acceder desde la página principal de Euroinnova. A través de estos canales publicamos todas las novedades formativas. ¡Te esperamos!

Pregunta:
¿Qué es la Atención al Usuario?

Respuesta:
¡Hola! Es la actitud para brindar ayuda,apoyo, asesoría e información con toda la atención posible, ademas es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos y internos.

Pregunta:
¿Qué es la Atención al Usuario?

Respuesta:
¡Hola! Es la actitud para brindar ayuda, apoyo, asesoría e información con toda la atención posible, ademas es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos y internos.

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Foto docente
Arturo López Marchena
Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Ciencias Empresariales, Formación Profesional de Grado Superior - Técnico Superior de la f...
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Foto docente
Francisco Antonio Navarro Matarin
MASTER SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, (Tres especialidades), MASTER SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES - Especialidad Ergonom...
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Foto docente
Jesús Morales Domínguez
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
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Foto docente
Yennifer Contreras Linde
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
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