Curso atención al cliente en el proceso comercial

Curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Este curso online le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área, desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Atención al Cliente en el Proceso Comercial.

La atención al cliente se convierte en una estrategia diferenciadora para las empresas, que con una eficiente gestión logran agregar valor en los ciclos de relacionamiento con los clientes y aumentar la competitividad del departamento comercial.

El servicio al cliente se refiere a todas las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra. También conocido como servicio de atención al cliente, se realiza para cumplir con la satisfacción de un producto o servicio. Este proceso involucra varias etapas y factores.

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Importancia de la comunicación en la atención al cliente

La atención al cliente es uno de los elementos más imprescindibles para la existencia de una empresa y constituye la clave del fracaso o del éxito de la empresa y el centro de interés fundamental.

• La comunicación entre los factores que forman parte del servicio de comunicación al cliente debe de ser fluida para que esta sea satisfactoria y eficaz para los usuarios.
• De nada sirve una buena publicidad sobre una empresa si luego no ofrece lo que promete en esa publicidad. Los paraísos ficticios de publicidad ya han pasado a la historia.
• El cliente simplemente quiere recibir una maravillosa atención, no quiere escuchar lo buenos que somos.
• Una publicidad más cercana a lo que es real.
• La falta de comunicación entre los encargados de atender al cliente es el principal problema que más ocurre entre las pequeñas y medianas empresas.
• Si el comunicador en la atención al cliente no resuelve su problema, acabará por depreciar esa falta de comunicación.
• La atención al cliente es una situación de comunicación interpersonal.
• Cuanto mejor sea gestionada la comunicación interpersonal, mayores serán los niveles de eficiencia, eficacia y calidad de experiencia del cliente. 

¿Por que es importante ofrecer una buena atención al cliente?

En las ventas el buen servicio al cliente es esencial; sobre todo tomando en cuenta que gran parte de los clientes ya no solo busca buenos precios, sino también buena atención y sentirse cómodos al momento de ir a comprar cualquier producto.

La buena atención y el buen servicio a los clientes genera lealtad de parte de estos; lo que se traduce en un cliente fijo y, por lo tanto, un incremento en el crecimiento de un negocio. Los consumidores han demostrado estar dispuestos a pagar cifras más altas por un mismo servicio o producto si la calidad que ofrece la empresa es mayor.

Al mejorar la experiencia de los clientes durante la compra de productos o adquisición de servicios; diversos estudios han demostrado que las ventas de las empresas suben significativamente

La publicidad gratuita generada por los mismos clientes a los demás consumidores también es un factor significativo de crecimiento económico para una empresa; los clientes satisfechos se convierten en potenciales promotores del buen servicio que brindas en tu empresa, y de este modo más consumidor acuden a comprar el producto o servicio de una empresa.

Al ofrecerle al cliente servicios personalizados como encuestas de calidad y comentarios sobre cada uno de los aspectos del establecimiento y productos que allí se venden; el cliente se siente parte del negocio y siente que su opinión es valorada y tomada en cuenta; esto no solo puede lograr captar la lealtad del cliente, sino que además también es un perfecto método para conocer las debilidades que la empresa posee y así poder mejorar y crecer.

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