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calidad en el servicio al cliente

CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE: Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
(Matricúlate en nuestro curso de calidad en el servicio al cliente y obtén tu titulación profesional que te acredita como experto en la materia y te permitirá ampliar tus oportunidades laborales)

calidad en el servicio al cliente
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
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180 horas
Becas y Financiación
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Sin Intereses
Plataforma Web
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Equipo Docente Especializado
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Acompañamiento Personalizado
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CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE. Realiza nuestro curso y adquiere las competencias y conocimientos necesarios para convertirte en Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y aumenta tus oportunidades laborales en un mercado cada vez más competitivo.

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Información y contenidos de: Curso calidad atención al cliente online

Matricúlate en nuestro Curso calidad en el servicio al cliente, con el cual obtendrás tu titulación profesional expedido por EUROINNOVA y Avalada por la Escuela Superior de Cualificaciones Profesionales. Gracias a nuestro curso te podrás convertir en Experto en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente con el cual adquirirás los conocimientos adecuados para dar el impulso definitivo a tu carrera laboral, y alcanzar todas tu metas. 

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MODULO 1. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD
  1. Conceptos Generales.
  2. Definiciones de "Calidad".
  3. Evolución de la Calidad.
  4. Cuánta Calidad Ofrecer.
  5. Costes de calidad.
  6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.
  7. Ocho principios de gestión de la calidad.
  8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.
  9. Círculos de control de calidad.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.
  1. Las decisiones sobre los productos.
  2. Las decisiones sobre distribución.
  3. Las decisiones sobre precios.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE
  1. Servicio al cliente.
  2. La calidad del servicio al cliente.
  3. Asistencia al cliente.
  4. Indicaciones de la asistencia al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.
  1. Introducción.
  2. Herramientas de medida de la calidad percibida.
  3. Calidad percibida por el consumidor.
  4. Calidad de servicio.
  5. ¿Por qué medir la calidad percibida?
  6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?
  7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE
  1. El cliente.
  2. Comportamiento del cliente.
  3. Necesidades del cliente.
  4. Tipos de clientes.
  5. Análisis de comportamiento del cliente.
  6. Factores de influencia en la conducta del cliente.
  7. Modelos de comportamiento del cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR
  1. El vendedor
  2. Tipos de vendedores
  3. Características del buen vendedor.
  4. Cómo tener éxito en las ventas.
  5. Actividades del vendedor.
  6. Nociones de psicología aplicada a la venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL
  1. Introducción.
  2. Defectos frecuentes de la comunicación.
  3. Leyes de la Comunicación.
  4. Principios de la Comunicación.
  5. El proceso de Comunicación.
  6. Mensajes que faciliten el diálogo.
  7. Obstructores de la Comunicación.
  8. La retroalimentación.
  9. Ruidos y barreras en la Comunicación.
  10. La expresión oral en la venta
  11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral
  12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.
  1. Introducción.
  2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?
  3. Componentes de la Comunicación no verbal.
  4. El contacto visual.
  5. La proxémica.
  6. La postura y la posición.
  7. Bloqueos y barreras corporales.
  8. Los gestos.
  9. El apretón de manos.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES.
  1. Introducción.
  2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?
  3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.
  4. ¿Qué hacer ante el cliente?
  5. ¿Qué no hacer ante el cliente?
  6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.
  7. Tratamiento de dudas y objeciones.
  8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE
  1. Seguridad; los riesgos.
  2. Higiene y calidad del ambiente.
  3. Comfort y ambientes de trabajo.
  4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.
UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova
Opinión de LILIANA MARIA
Sobre Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
CENTRAL

LILIANA MARIA,¿Qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

El programa del curso y que el mismo era a distancia

LILIANA MARIA,¿Qué has aprendido en el Curso online?

Técnicas de ventas, que palabras no deben ser utilizadas cuando uno habla con un cliente, como manejar los reclamos y quejas de los clientes.

LILIANA MARIA,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

El contenido del curso

LILIANA MARIA,¿Qué has echado en falta del Curso online?

Nada, el curso esta muy completo

Opinión de GONZALO GARCÍA
Sobre Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
PONTEVEDRA

GONZALO GARCÍA,¿Qué has aprendido en el Curso online?

Muchas lecciones las considero interesantes y positivas para la realización profesional de auxiliar de fitoterapia

GONZALO GARCÍA,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Clasificación, de las diferentes organizaciones del ámbito de la sanidad española.

GONZALO GARCÍA,¿Qué has echado en falta del Curso online?

Lo relacionado con la verdaderas funciones del auxiliar,la práctica.

Opinión de VERÓNICA GARCÍA
Sobre Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
NAVARRA

VERÓNICA GARCÍA,¿Qué has aprendido en el Curso online?

Muchas cosas que no sabia y ue son importantes

VERÓNICA GARCÍA,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

La verdad que todo, sobre todo por ser on-line.

VERÓNICA GARCÍA,¿Qué has echado en falta del Curso online?

Que algunas expresiones eran dificiles de entender o poner más ejemplos.

Opinión de FRANCISCO LÓPEZ
Sobre Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
TOLEDO

FRANCISCO LÓPEZ,¿Qué has aprendido en el Curso online?

LO QUE PRETENDÍA, NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LOGRAR UNA MEJOR CALIDAD Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

FRANCISCO LÓPEZ,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

SU PRESENTACIÓN Y FORMATO.

FRANCISCO LÓPEZ,¿Qué has echado en falta del Curso online?

MAYOR ORIENTACIÓN AL SECTOR SERVICIOS, EN MI CASO LOS SOCIO-SANITARIOS.

Opinión de MIGUEL BASCONES
Sobre Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente
ZARAGOZA

MIGUEL BASCONES,¿Qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Ya conocía vuestra pagina y me parece un curso muy completo con el temario muy bien planteado.

MIGUEL BASCONES,¿Qué has aprendido en el Curso online?

Saber proporcionar un servicio de calidad.

MIGUEL BASCONES,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Como siempre lo bien resumidos y ordenados que esta cada punto, facilitando la comprension en temas desconocidos hastal el momento.

MIGUEL BASCONES,¿Qué has echado en falta del Curso online?

Creo que es muy completo

* Todas las opiniones sobre el Curso online Experto en Calidad en el Servicio y Atencion al Cliente, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Resumen salidas profesionales de calidad en el servicio al cliente:
La atención al cliente/a es uno de los principales pilares en la competitividad de las empresas del nuevo siglo. Dependiendo del ámbito, tipo de comunicación, importancia, urgencia?, etc. se emplearán unos u otros medios para aumentar la calidad comercial de la empresa, facilitando además que los integrantes de la misma desarrollen sus habilidades, aprendan a manejar las herramientas que tienen a su disposición y que mejoren constantemente el trato con el cliente, con el fin último de alcanzar la satisfacción total del cliente.
Objetivos de calidad en el servicio al cliente:
Realiza nuestro curso de calidad en el servicio y atención al cliente, con el cual podrás alcanzar los siguientes objetivos:
-  Saber proporcionar un servicio de calidad. 

- Instruir sobre como debe ser la atención al cliente.

- Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.

- Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.  
Salidas profesionales de calidad en el servicio al cliente:
Profesional relacionado con el Comercio, Marketing, Asistencia Individualizada, Venta, etc. que estén interesados en la Calidad del Servicio y Atención al Cliente.
Para qué te prepara el calidad en el servicio al cliente:
Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.
A quién va dirigido el calidad en el servicio al cliente:
Profesionales dedicados a tareas relacionadas con la atención al público y asistencia individualizada, interesados en estudiar las estratégias de acercamiento al cliente. Además, de cualquier persona que tenga interés por conocer las cualidades para proporcionar un servicio de calidad.
Metodología de calidad en el servicio al cliente:
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial de la formación:
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

CURSO DE CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

La calidad en el servicio es una de las organizaciones privadas, públicas y sociales que implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos, ésta satisfacción es importante para que los clientes continúen consumiendo el producto o servicio ofrecido y no solo eso, que recomienden a otros clientes. Muchas empresas no ponen interés a esta área y como consecuencia pierden gran cantidad de sus clientes por lo que deben de invertir en costosas campañas publicitarias.

Esta metodología analiza las siguientes dimensiones:

  • Accesibilidad
  • Comunicación
  • Competencia
  • Cortesía
  • Credibilidad
  • Confiabilidad
  • Velocidad de Respuesta
  • Seguridad
  • Tangibles
  • Entender / conocer al cliente

Es importante mencionar que el servicio es multidimensional (el cliente observa múltiples dimensiones del servicio calidad, ambiente, y tiempo respuesta).

Descripción de las dimensiones utilizadas por los clientes a la hora de contratar un servicio:

  • Tangibles: se refieren a las instalaciones de la empresa si están limpias, en buen estado, etc.
  • Confiabilidad: trabajo bien hecho por parte de la empresa.
  • Velocidad de respuesta: el trabajo está listo en el tiempo que dijo la empresa que estaría.
  • Aseguramiento: el personal de la empresa da la impresión de que puede hacer bien su trabajo.
  • Empatía: el personal entiende que quiere el cliente y le proporciona lo que necesita

¿Estas interesado en realizar nuestro curso de calidad en el servicio al cliente?

Si quieres convertirte en un Especialista en calidad en el servicio al cliente, te recomendamos ingresar en Euroinnova Formación, la Escuela de Negocios especializada en la formación online donde podrás obtener un título acreditado por excelentes universidades de alcance internacional que te permitirá ejercer en cualquier lugar en el que te encuentres al mayor nivel profesional.

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Disponemos de las últimas tecnologías de e-learning, y contamos con unos tutores expertos que estarán a tu disposición para ayudarte durante el proceso de aprendizaje. Todo ello nos posiciona como empresa líder en el sector de formación.

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Pregunta:
¿Puedo compatibilizar mi trabajo con la realización del curso?

Respuesta:
¡Hola! Este curso se imparte de manera 100% online, por lo que te permite compaginar tu vida personal y profesional con la formación. Además, la modalidad es continua, con lo que es posible inscribirse en cualquier momento del año.

Pregunta:
¿Qué me va a aportar la realización de este curso?

Respuesta:
Forma a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo de cada al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio, como debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y familiarizarse con los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.

Pregunta:
Durante la realización del curso, ¿tengo algún tipo de soporte?

Respuesta:
¡Hola! Sí, efectivamente. Durante todo el curso cuentas con un servicio de atención personalizada. Un tutor experto en la materia te acompañará y asesorará siempre que tengas alguna duda o pregunta. Además, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de correo electrónico o por teléfono, donde te atenderán nuestros compañeros de atención al cliente.

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Foto docente
Francisco Antonio Navarro Matarin
MASTER SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES, (Tres especialidades), MASTER SUPERIOR EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES - Especialidad Ergonom...
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Iván Girela Estudillo
Grado en Administración y Dirección de Empresa
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Yennifer Contreras Linde
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Administración y Dirección de Empresas
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