Calidad Total

¿Qué es el modelo EFQM calidad?

El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial , el cual conocemos como modelo EFQM con sus siglas abreviadas, es un modelo normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Esto no supone una contraposición a otros aspectos y enfoques, sino más bien se trata de una integración de todos ellos en un esquema más completo y amplio de gestión.

La utilización periódica y sistemática del modelo  calidad EFQM permite al equipo directivo el establecimiento de planes de mejora basados en hechos de consecución y objetivos de visión común sobre las herramientas a utilizar y las metas a alcanzar. Su aplicación se basa en dos aspectos:

1. La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas de la empresa.
2. La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de la dirección de la empresa.

¿De que dos partes consta el modelo EFQM ?

1. Un conjunto de criterios empresariales de excelencia que abarcan todas las áreas de funcionamiento de la compañía.
2. Un conjunto de reglas que se deben evaluar para conocer el comportamiento de la organización en cada uno de los criterios. ( Resultados y agentes)

¿Qué dificultades nos encontramos para aplicar el modelo calidad EFQM ?

El principal problema es el desconocimiento. Es muy importante conocer bien el modelo EFQM. Todas las personas se sorprenden de lo fácil que es usar el modelo y de lo que ayuda el sentido común.

Pero por el contrario a veces genera un rechazo inicial porque supone un cambio de cultura. Además exige un nivel de mejora continua a sus usarios. 

Uno vive más cómodo en la continuidad y este modelo EFQM  trata de estructurar la mejora continua, no por moda sino por competencia.

¿Qué es la calidad?

La calidad es una herramienta importante y básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que ayuda a que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene diversos significados. De forma básica se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. Además la calidad de un servicio o producto es la percepción que el cliente tiene del mismo, es la capacidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente y es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio o producto.

Para conseguir una buena calidad en el servicio o en el producto hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:

• Dimensión humana: es la encargada de cuidar las relaciones entres clientes y empresas.
• Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al servicio o producto.
• Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para la empresa como para el cliente.
• Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
• Cantidad desea y justa del producto que se ofrece y que hay que fabricar.
• Precio exacto, dependiendo de la oferta y de la demanda del producto en el mercado.

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