CURSO CALIDAD TOTAL
CURSO CALIDAD TOTAL: EFQM (Curso Online Homologado en EFQM con Titulación Universitaria con 5 Créditos ECTS)
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Información y contenidos de: Curso Calidad Total Efqm Homologado con el curso efqm
UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUNDAMENTOS DEL CONCEPTO DE CALIDAD
- Introducción al Concepto de Calidad
- Definiciones de Calidad
- El Papel de la Calidad en las Organizaciones
- Costes de Calidad
- Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD
- Evolución del Concepto de Calidad
- Etapas del Control de la Calidad
- Autores del Concepto de Calidad Total
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD TOTAL (TQM): DESARROLLO Y CONCEPTOS RELACIONADOS
- Los tres niveles de la Calidad
- La Dirección y la Gestión de la Calidad
- Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
- Diseño y planificación de la Calidad
- El Benchmarking y la Gestión de la Calidad
- La Reingeniería de Procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL MODELO EFQM
- Estructura del modelo
- La Calidad Total y el Modelo EFQM
- Principios fundamentales de la excelencia
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CRITERIOS DE DIRECCIÓN DEL MODELO EFQM
- Propósito, visión y estrategia
- Cultura de la organización y liderazgo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CRITERIOS DE EJECUCIÓN DEL MODELO EFQM
- Implicar a los grupos de interés
- Crear valor sostenible
- Gestionar el funcionamiento y la transformación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CRITERIOS DE RESULTADOS DEL MODELO EFQM
- Percepción de los grupos de interés
- Rendimiento estratégico y operativo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA: ESQUEMA LÓGICO REDER
- El Concepto REDER
- Aplicación de la metodología REDER a Dirección y Ejecución
- Aplicación de la metodología REDER a Resultados
- Matrices de análisis y puntuación
- Esquema general del proceso de evaluación
- Etapas clave del proceso de evaluación
- Modelo adaptado
- Últimas novedades del modelo EFQM de excelencia
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RECONOCIMIENTOS MODELO EFQM
- Visión General
- Proceso del premio
- Proceso del Sello CGC
- Convalidación con el reconocimiento de EQM
- El nuevo enfoque de evaluación de la EFQ
UNIDAD DIDÁCTICA 10. APLICACIONES PRÁCTICAS DEL MODELO EFQM
- La importancia del cuestionario de autoevaluación
- Herramienta de Guía y Soporte a la Metodología de Autoevaluación
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- Conocer el concepto y la evolución de la calidad.
- Adquirir los principios y criterios del modelo EFQM.
- Conocer las aplicaciones prácticas del modelo EFQM.
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"¿Qué es el modelo EFQM calidad?
El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial , el cual conocemos como modelo EFQM con sus siglas abreviadas, es un modelo normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.
Esto no supone una contraposición a otros aspectos y enfoques, sino más bien se trata de una integración de todos ellos en un esquema más completo y amplio de gestión.
La utilización periódica y sistemática del modelo calidad EFQM permite al equipo directivo el establecimiento de planes de mejora basados en hechos de consecución y objetivos de visión común sobre las herramientas a utilizar y las metas a alcanzar. Su aplicación se basa en dos aspectos:
- La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas de la empresa.
- La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de la dirección de la empresa.
¿De que dos partes consta el modelo EFQM ?
- Un conjunto de criterios empresariales de excelencia que abarcan todas las áreas de funcionamiento de la compañía.
- Un conjunto de reglas que se deben evaluar para conocer el comportamiento de la organización en cada uno de los criterios. ( Resultados y agentes)
¿Qué dificultades nos encontramos para aplicar el modelo calidad EFQM ?
El principal problema es el desconocimiento. Es muy importante conocer bien el modelo EFQM. Todas las personas se sorprenden de lo fácil que es usar el modelo y de lo que ayuda el sentido común.
Pero por el contrario a veces genera un rechazo inicial porque supone un cambio de cultura. Además exige un nivel de mejora continua a sus usarios.
Uno vive más cómodo en la continuidad y este modelo EFQM trata de estructurar la mejora continua, no por moda sino por competencia.
¿Qué es la calidad?
La calidad es una herramienta importante y básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que ayuda a que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene diversos significados. De forma básica se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. Además la calidad de un servicio o producto es la percepción que el cliente tiene del mismo, es la capacidad del producto para satisfacer las necesidades del cliente y es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio o producto.
Para conseguir una buena calidad en el servicio o en el producto hay que tener en cuenta tres aspectos importantes:
- Dimensión humana: es la encargada de cuidar las relaciones entres clientes y empresas.
- Dimensión técnica: engloba los aspectos científicos y tecnológicos que afectan al servicio o producto.
- Dimensión económica: intenta minimizar costos tanto para la empresa como para el cliente.
- Rapidez de distribución de productos o de atención al cliente.
- Cantidad desea y justa del producto que se ofrece y que hay que fabricar.
- Precio exacto, dependiendo de la oferta y de la demanda del producto en el mercado.
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Pregunta: ¿Puedo compatibilizar mi trabajo con la realización del curso?
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Pregunta: ¿La realización del curso es totalmente online?
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Pregunta: ¿En qué consiste la evaluación del curso?
Respuesta: Hola, la evaluación del curso se divide en dos partes. Una son las autoevaluaciones que, al final de cada unidad didáctica ponen a prueba los conocimientos obtenidos en la unidad y no tiene límite de intentos. Por otra parte está el examen final, que corresponde a todo el temario y es el que define la nota final del curso Su límite de intentos varía en función de la acción formativa.
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