- Definición de oratoria
- Funciones de la oratoria
- Subgéneros oratorios
- Cualidades esenciales de la oratoria
- Concepto y características
- Características de los mensajes orales
- Elementos de la comunicación oral
- Funciones de la comunicación oral
- Clases de comunicación oral: inmediatas, individuales o colectivas
- Planificación de la comunicación oral
- Formas de comunicación oral: entrevista, reunión, debate
- Los mensajes en la comunicación no verbal: voluntarios e involuntarios
- Recursos no verbales en la comunicación oral: entonación, gestuales y espaciales
- Aspectos importantes en la comunicación no verbal: mirada, postura, gestos
- Pautas de comportamiento e imagen corporativa
- Normas para conversar
- Reglas para escuchar
- Criterios de calidad: empatía, amabilidad
- Tratamiento de las objeciones
- Las quejas y reclamaciones
- El teléfono en la actividad empresarial
- Pautas de atención telefónica en la empresa: voz, sonrisa, silencio, expresión, etc.
- Reglas para efectuar una llamada de teléfono
- Pasos para contestar una llamada de teléfono
- Protocolos de tratamiento
- Barreras y dificultades en la transmisión de información
- Tipos de llamadas telefónicas
- Sistemas de comunicación telefónica en la empresa
- Búsqueda de información telefónica
- Componentes de la ansiedad social
- ¿Quién experimenta ansiedad social?
- ¿Son siempre la timidez y la ansiedad un problema?
- Causas de la ansiedad social
- Establecer objetivos
- Fijar unas expectativas realistas
- Cambiar la forma de pensar
- Identificar los pensamientos ansiosos
- La relación entre lenguaje no verbal y emociones
- La relación entre lenguaje no verbal y cultura
- Niveles de la comunicación no verbal
- Movimientos oculares
- El objetivo de una presentación
- La puesta en escena. Vencer el miedo
- La presentación en si
- Estructura básica de una presentación
- Captar la atención del público
- Cómo convertir la charla en un diálogo
- La comunicación verbal
- La comunicación no verbal y el lenguaje corporal
- Funciones de los apoyos visuales
- Tipos de ayudas visuales
- Diez reglas básicas para elaborar un buen visual
- Elementos que lo componen
- Envío de correos
- Recepción de correos
- Archivo de correos
- Contactos
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- Estructura de un procesador de texto
- Funciones de un procesador de texto
- Gestión de documentos
- Modelos de documentos: fax, memorándum, etc,
- Aplicación de formato a documentos
- Edición de documentos
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- Definición de oratoria
- Funciones de la oratoria
- Subgéneros oratorios
- Cualidades de contenido
- Cualidades de forma
- Habilidades innatas
- Conductas aprendidas
- Iniciativa
- Comunicación
- Empatía
- Capacidad de trabajo en equipo
- Flexibilidad
- Asertividad
- Otras habilidades
- Expresiones faciales
- Postura corporal
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- La comunicación: un intercambio
- Lo implícito del lenguaje
- Funciones del lenguaje en el diálogo
- Componentes a tener en cuenta en el diálogo
- Iniciar conversaciones
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- Clasificación de los tipos de discurso
- Elementos que conforman la narración
- Características de los textos narrativos
- Tipos de textos narrativos
- Tipos de descripciones y sus características
- Tipos de exposiciones y sus características
- Características de la argumentación
- Cualidades físicas
- Cualidades intelectuales
- Cualidades morales
- Establecer objetivos
- Fijar unas expectativas realistas
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- Técnicas de asertividad
- Estrategias asertivas
Hiram
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