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En el ámbito del marketing y ventas, la fidelización de clientes se ha convertido en un factor muy importante. Para que un cliente compre de forma continua y fidelice a nuestros productos, pueden desarrollarse una serie de técnicas y estrategias que permitan que esa continuidad se asiente. La fidelización de clientes ha llegado a convertirse en la personalización que marca la competitividad entre las diferentes entidades.
En el mundo empresarial, los CRM son conocidos como los sistemas gestión de relaciones con el cliente. En estos sistemas, las empresas recopilar una serie de datos de la experiencia de los consumidores durante sus procesos de compra. Mediante la información recopilada y una serie de herramientas que permiten medir al cliente objetivo, los CRM permiten desempeñar unas estrategias de mercado acordes a lo que el mercado espera de la empresa.
Utilizar estrategias de CRM permite a las entidades personalizar sus propuestas de competitividad en el mercado. Esto hace resaltar sus productos y que los clientes se fidelicen, obteniendo así los objetivos estipulados.
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