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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Carmen L.

MADRID

Opinión sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

El tutor te resuelve las dudas muy rápido, el temario es completo. Como mucho pediría un precio más bajo, ya que hay poca oferta de cursos de este estilo y lo considero algo caro. Estoy muy contenta.

Eduardo G.

ASTURIAS

Opinión sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

Un curso como este pero práctico sería lo ideal para llevar a cabo ejercicios de cuidado de la voz, pero en relación caliad-precio es imbatible. La plataforma y comunicación con el tutor son sencillamente perfectas.

álvaro B.

BADAJOZ

Opinión sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

El temario lo encuentro muy completo, incluso para trabajadores de otros sectores que tengan que controlar los cuidados de su voz.

Lidia C.

VALLADOLID

Opinión sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

Me ha ayudado mucho para actualizar mi CV y darle un valor añadido.

Elena M.

MADRID

Opinión sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica

Es un curso de lo más completo en este área. Difícil encontrar nada mejor incluso a precios superiores.
* Todas las opiniones sobre Cuidados de la Voz en la Atencion Telefonica , aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso cuidados de la voz atención telefónica

CURSO CUIDADOS DE LA VOZ ATENCION TELEFÓNICA. Aprovecha la oportunidad de estudiar desde donde quieras con nuestra metodología e-learning e impulsa tu carrera profesional de la mano de Euroinnova International Online Education.

Resumen salidas profesionales
de Curso cuidados de la voz atención telefónica
La voz proyectada, voz profesional o voz de trabajo es la que se utiliza para realizar una actividad profesional concreta. En el caso de la atención telefónica, se trata de utilizar la voz de forma que llegue de manera clara a la persona con la que se comunica, pero se debe aprender a hacerlo sin esfuerzo y de la forma adecuada. Este curso aportará los conocimientos necesarios para ello, además de introducir al alumno en el aprendizaje de los problemas que conlleva una mala utilización de la voz, las patologías que se pueden producir y los cuidados que se pueden llevar a cabo para evitar daños.
Objetivos
de Curso cuidados de la voz atención telefónica
Este Curso Cuidados de la Voz en la Atención Telefónica facilitará el alcance de los siguientes objetivos establecidos: - Conocer la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla dentro de la empresa - Saber cuáles son las fases del desarrollo del lenguaje y sus requisitos - Aprender cuáles son los principales sistemas implicados en la fonación - Aprender cuáles son los principales trastornos de la voz - Conocer la importancia de los cuidados de la voz para los docentes - Saber cuáles son las principales patologías vocales más comunes y sus características - Desarrollar técnicas de cuidados específicos para la voz
Salidas profesionales
de Curso cuidados de la voz atención telefónica
Gracias a este Curso Cuidados de la Voz en la Atención al Cliente, aumentarás tu formación en el ámbito de la atención al consumidor. Además, te permitirá ejercer como experto en soporte al cliente.
Para qué te prepara
el Curso cuidados de la voz atención telefónica
A través de este curso, el alumno podrá conocer los sistemas implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, etc. A través de este tipo de información, también aprenderá los elementos que intervienen en la emisión de la voz, etc. En definitiva, el alumno aprenderá cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la misma.
A quién va dirigido
el Curso cuidados de la voz atención telefónica
Este curso está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer. El curso también está dirigido a cualquier persona que utilice su voz como herramienta de trabajo o a todo aquel que esté interesado en aprender estas pautas y técnicas específicas.
Metodología
de Curso cuidados de la voz atención telefónica
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso cuidados de la voz atención telefónica

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Elementos del proceso de comunicación
  2. Tipos de comunicación: La comunicación telefónica
  3. La comunicación informal
  4. Efectos de la comunicación
  5. Obstáculos o barreras para la comunicación
  6. Decálogo de la comunicación
  1. La comunicación oral en la empresa
  2. Precisión y claridad en el lenguaje
  3. Elementos de la comunicación oral eficaz
  4. Técnicas de intervención verbal
  1. Formas de comunicación oral en la empresa
  2. Hablar en público
  3. La entrevista en la empresa
  1. Proceso de comunicación telefónica
  2. Prestaciones habituales
  3. Medios y equipos
  4. Realización de llamadas
  5. Protocolo telefónico
  1. Introducción
  2. Los trastornos de la voz
  3. Importancia de los diferentes tipos de respiración en la producción de la voz
  1. Introducción: el sonido
  2. Principales sistemas implicados en la fonación
  3. Anatomía y fisiología del sistema fonador
  4. El mecanismo de habla de la laringe
  5. Las partes del Sistema Nervioso implicadas en la emisión de la voz
  6. Postura corporal adecuada para la articulación de los sonidos
  1. Introducción
  2. Características y requisitos de la voz del telefonista
  3. La producción de la voz
  4. Factores de riesgo que dañan la voz del profesional
  5. Errores que cometen los docentes en la emisión de la voz
  6. Adquisición de hábitos vocales adecuados
  1. Introducción
  2. El uso correcto del aire
  3. Patología vocales más comunes en los profesionales de atención telefónica
  4. La fonación y el tabaquismo
  5. Las hormonas y la voz
  6. Síntomas que indican la existencia de desórdenes de la voz
  1. Introducción
  2. Medidas preventivas de los problemas de voz del telefonista
  3. La higiene vocal del telefonista
  4. La alimentación
  5. Reeducación de la voz
  6. Los sistemas de amplificación
  7. Ejercicios para preparar la voz (calentamiento)

Titulación de Curso cuidados de la voz atención telefónica

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings
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María Inmaculada González Segovia
Tutor
Licenciada en Administración y Dirección de Empresas y en Derecho por la Universidad de Granada. Máster en Gestión Empresarial de la I+D+i, Máster en Dirección Financiera y Máster en Gestión y Dirección de Recursos Humanos.
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Licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y Máster en Marketing y Comportamiento del Consumidor por la Universidad de Granada. Actualmente, doctoranda en Ciencias Económicas y Empresariales en la línea de Marketing y Consumo con orientación al marketing móvil y al uso de aplicaciones.
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7 razones para realizar el Curso cuidados de la voz atención telefónica

1
Nuestra experiencia

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Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

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Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

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Financiación 100% sin intereses

Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Materiales entregados con el Curso cuidados de la voz atención telefónica

Información complementaria

Curso Cuidados de la Voz Atención Telefónica

Gracias a esta formación conseguirás desarrollarte en el área relacionada con la voz y la atención telefónica; aprende sobre emisión, voz, lengua, comunicación y habla y evitar daños innecesarios en los que podemos incurrir haciendo un mal uso de la voz. A través de este curso podrás conocer los sistemas implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, etc.

Muchas empresas en España acceden a sus clientes de manera legal a través de las llamadas de teléfono; el acceso por teléfono con el cliente te da más facilidad y cercanía a la hora de ofrecer cualquier oferta es de un modo más personal. Si se hace a través de internet en su correo electrónico o por aviso en SMS que se conecte a la web del enlace para ver la información o por correo ordinario, nos arriesgamos que esta información se deje sin ser vista. La comunicación y contacto con los clientes por medio del teléfono fijo o teléfono móvil es un servicio que llevan a cabo muchas compañías telefónicas.

¿Te interesa el mundo de la atención telefónica pero no puedes moverte de casa? No te preocupes, gracias al método e-learning puedes formarte cómodamente desde, donde y cuando tú quieras.

¿Qué es el telemarketing?

El telemarketing es un servicio no solo es llevado a cabo por empresas de telefonía, internet o televisión digital, también hay fundaciones que lo utilizan o incluso empresas de venta masiva. La mayoría de empresas de telefonía móvil, está en continuo contacto con su cliente a través de llamada de teléfono o SMS con enlace para acceder a la web de internet que ellos te direccionan.

Si te interesa lo que estás leyendo, ¡continúa más abajo! Y no olvides que puedes solicitar toda la información que necesites sin compromiso.

Curso Cuidados de la Voz Atención Telefónica

Importancia de la atención telefónica

La atención telefónica se ha vuelto muy importante desde hace años para las empresas. Es una manera de asegurar el contacto directo con clientes o potenciales clientes, por lo que se suele cuidar mucho. Las grandes compañías cuentan con grandes departamentos de atención al cliente y de atención por llamadas. Además, estos también funcionan como encuestadores para conocer las opiniones de sus usuarios y mejorar su producto o servicio.

Conviértete en un especialista en telemarketing y atención telefónica y sé el experto que siempre has soñado.

Ejemplos de cómo se hace el telemarketing

Si trabajas como teleoperador en telemarketing, algunas recomendaciones para mejorar tu trabajo son:

  • Sé amable y usa un tono de voz cálido con el otro interlocutor.
  • Aprende bien el guion. Pero no solo el habitual, sino también un esquema de actuación en caso de que la comunicación no vaya como debería.
  • Anota cuando una situación no vaya según lo esperado para evaluarla y buscar posibles soluciones a futuro.

Estos son algunos de los trucos que puedes utilizar como teleoperador, pero hay más. Ser ordenado y hacer un buen uso de la tecnología para organizar las llamadas o guiones es otro de los consejos que puedes aplicar.

Por supuesto, también es imprescindible cuidar la voz y saber adaptar distintos tonos de voz para ser amable, personal, persuasivo y generar curiosidad all interlocutor, además de ser capaz de mantener conversaciones que se alarguen en el tiempo.

Aprovecha la formación online con Euroinnova International Online Education

Sean cuales sean tu trabajo u ocupaciones diarias, con Euroinnova International Online Education puedes ampliar tu formación. Gracias a este Curso Cuidados de la Voz Atención Telefónica podrás compaginar tu trabajo y tu vida personal de la forma más cómoda. Además, conseguirás una titulación expedida por Euroinnova International Online Education.

Nuestra metodología se basa en el estudio a distancia, desde donde quieras. Da igual que vivas en Madrid, Valencia, Sevilla o Buenos Aires. Gracias a nuestra plataforma propia tendrás todos los ejercicios necesarios para avanzar en la formación. También contarás con un tutor personalizado. Este resolverá todas tus dudas, preguntas y sugerencias en un plazo de 24 a 48 horas, lo que hará que no pierdas tiempo de estudio.

Si aún no te has decidido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o en el 900 831 200. Anímate y no desaproveches las ventajas de la formación online.

¡Te esperamos!

Preguntas al director académico sobre el Curso cuidados de la voz atención telefónica

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