Curso en mobile business strategy

Curso en Mobile Business Strategy

¿Qué es el marketing?

Para empezar diremos que el marketing en general es el conjunto de estrategias y técnicas usadas con la finalidad de estudiar el comportamiento del consumidor y del mercado, ofrecer valor y satisfacer al cliente con el objetivo de obtener un beneficio a cambio. El marketing no crea necesidades, solo las satisface ya que busca entender a los consumidores y aprovechar esa información para crear productos de interés y atractivos para ellos. Los 4 puntos importantes que conforman el marketing operativo son: Producto, Promoción, Precio y Distribución. Nosotros nos vamos a centrar sobre todo en la parte de Promoción ya que más adelante hablaremos del marketing móvil, aunque en realidad esta modalidad también engloba otros aspectos.

La rentabilidad que se obtiene se puede medir a través de una serie de indicadores que son los KPIs (Key Performance Indicators). Estos son por ejemplo el costo por clic, el número de leads calificados, el retorno de la inversión, el tráfico mensual del sitio web, el número de ventas mensuales, el valor de compra promedio, el beneficio neto o bruto, o el retorno sobre el capital invertido, entre otros. 

¿Qué importancia tienen las nuevas tecnologías en el marketing actual?

Con la llegada de Internet se facilitaron muchos aspectos en la vida. Uno de los más importantes fue el mundo del marketing y el comercio en general. Esto permitió que los usuarios tuvieran acceso a gran cantidad de información al momento y se conectasen entre ellos. Por ello surgió el marketing y comercio electrónico. Esto es llevar el proceso de compraventa a la red y permitió la globalización de numerosas empresas ya que se empezaron a abrir a mercados internacionales.

El uso y desarrollo de las TICs permiten a las empresas estudiar también mejor a los consumidores ya que saben qué productos buscan, qué compran, cuál es su opinión sobre la empresa, etc. Además, el uso del Big Data y la analítica web han ayudado mucho a este sector en ese sentido, ya que permiten analizar gran cantidad de datos de todo tipo sobre los usuarios. Pero no solo de ellos, sino que también sobre las acciones que realiza la competencia y las estrategias que lleva a cabo. Por tanto podemos decir que el sector del marketing digital está en auge y que es necesario entenderlo para trabajar hoy en día en prácticamente cualquier empresa u organización.

¿En qué consiste el m-commerce?

El m-commerce es una modalidad de comercio electrónico que consiste en que el intercambio o transacción se lleva a cabo a través del uso de un dispositivo móvil.

Lo que las empresas tienen que tener en cuenta a la hora de usar este método es que deben diseñar las páginas webs especialmente para móviles, es decir, no vale la misma que para un ordenador. Deberán modificar pequeñas cosas para que la experiencia del usuario sea completamente satisfactoria. Para conseguir esto podemos hacerlo de dos formas: O bien creamos un sitio web adaptado a móviles con "diseño responsive" o bien, creamos una aplicación móvil específica.

Consejos para mejorar el comercio móvil:

Algunas opciones que puedes utilizar para que la experiencia móvil sea mucho más beneficiosa para ambas partes son:

• Optimizar los tiempos de carga: Será necesario probar los tiempos de carga del sitio web o aplicaciones antes de lanzarlo al público. Así se evitará que el usuario tenga que estar esperando ya que podría abandonar la página.
• Uso de la redes sociales: Son una gran herramienta para interactuar con los clientes y conocer de primera mano sus opiniones o intereses. Se debe hacer un uso correcto de ellas y aprovechar para resolver las sugerencias o incidencias necesarias. También son una gran herramienta de promoción ya que el contenido puede llegar a grandes cantidades de personas y pueden tener poder de persuasión. Además, en la mayoría de ellas se puede comprar ya que pueden tener un apartado de tienda online como por ejemplo en Facebook.
• Impulsa las relaciones con los clientes: Puedes utilizar estrategias de email marketing para fidelizar tus relaciones con ellos y que éstas sean a largo plazo. Se puede aprovechar enviándoles promociones, contenido exclusivo o tarjetas de fidelización.
• Ofrece el mayor número de posibilidades de pago que puedas: Es importante que las compras se puedan pagar a través de diferentes métodos como Paypal, Bizum, Tarjeta de crédito, etc. Esto hará que los clientes estén más satisfechos con la experiencia de compra.
• Aprovecha las opiniones de los clientes para mejorar: Sus opiniones pueden estar en la página web corporativa, en aplicaciones, redes sociales, foros, etc. Deberás vigilarlas e intentar mejorar todo con lo que no estén contentos y aprovechar lo que ya esté bien para potenciarlo en tus campañas.

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