atencion al ciudadano policia nacional

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO

1. Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
2. La Policía Local
3. La Guardia Civil
4. El Cuerpo Nacional de Policías
5. Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS

- El atestado

- Juicios rápidos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES

1. La Policía como Servicio Público
2. Principios básicos de Actuación
3. Preparación mental del policía

- Factores de riesgo y factores de protección del policía

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LEY ORGÁNICA 4/2015, DE 30 DE MARZO, DE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA

1. Preámbulo
2. Capítulo I. Disposiciones generales

- Artículo 1. Objeto

- Artículo 2. Ámbito de aplicación

- Artículo 3. Fines

- Artículo 4. Principios rectores de la acción de los poderes públicos en relación con la seguridad ciudadana

- Artículo 5. Autoridades y órganos competentes

- Artículo 6. Cooperación interadministrativa

- Artículo 7. Deber de colaboración

1. CAPÍTULO II. Documentación e identificación personal

- Artículo 8. Acreditación de la identidad de los ciudadanos españoles

- Artículo 9. Obligaciones y derechos del titular del Documento Nacional de Identidad

- Artículo 10. Competencias sobre el Documento Nacional de Identidad

- Artículo 11. Pasaporte de ciudadanos españoles

- Artículo 12. Competencias sobre el pasaporte

- Artículo 13. Acreditación de la identidad de ciudadanos extranjeros

1. CAPÍTULO III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana

- Sección 1.ª Potestades generales de policía de seguridad

- Sección 2.ª Mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana en reuniones y manifestaciones

1. CAPÍTULO IV. Potestades especiales de policía administrativa de seguridad

- Artículo 25. Obligaciones de registro documental

- Artículo 26. Establecimientos e instalaciones obligados a adoptar medidas de seguridad

- Artículo 27. Espectáculos y actividades recreativas

- Artículo 28. Control administrativo sobre armas, explosivos, cartuchería y artículos pirotécnicos

- Artículo 29. Medidas de control

1. CAPÍTULO V. Régimen sancionador

- Sección 1.ª Sujetos responsables, órganos competentes y reglas generales sobre las infracciones y la aplicación de las sanciones

- Sección 2.ª Infracciones y sanciones

- Sección 3.ª Procedimiento sancionador

1. Disposiciones adicionales
2. Disposiciones transitorias
3. Disposiciones derogatorias
4. 10. Disposiciones finales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES

1. La denuncia

- Elementos implicados en la denuncia

- Recursos disponibles para la población

1. La querella
2. El atestado

- Naturaleza

- Actas policiales

- Diligencias policiales

- Sujetos que intervienen

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DEL ATESTADO

1. Formato
2. Extensión del atestado
3. Requisitos en la confección del atestado
4. El destinatario
5. Estructura. Las diligencias

UNIDAD DIDÁCTICA 6. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN

1. Tipos de diligencias de trámite e investigación
2. Intervención del abogado
3. Diligencias de inspección ocular

- Procedimiento de Inspección Ocular

1. Diligencias de entrada y registro

- La práctica del registro

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DERECHO PROCESAL PENAL

1. Noción de Derecho Procesal Penal
2. La detención
3. El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales

- Obligaciones del personal de seguridad privada

- Cuerpo del delito

- Pautas de actuación

- Preservación de instrumentos de prueba

1. Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS

1. Concepto
2. Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
3. Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
4. Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
5. Resolución del Habeas Corpus

UNIDAD DIDÁCTICA 9. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO

1. Atención al ciudadano
2. Procesos de información y comunicación
3. Barreras en la comunicación con el ciudadano
4. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
5. Elementos de un proceso de comunicación efectiva

- Estrategias y pautas para una comunicación efectiva

1. La escucha activa

- Signos y señales de escucha

- Componentes actitudinales de la escucha efectiva

- Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva

- Errores en la escucha efectiva

1. Consecuencias de la comunicación no efectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 10. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS

1. Tipología de ciudadanos
2. Comunicación verbal y no verbal

- Componentes

- Signos de comunicación corporal no verbal

- La imagen personal

1. Pautas de comportamiento

- Disposición previa

- Respeto y amabilidad

- Vocabulario adecuado

- No ignorar a ningún ciudadano

1. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
2. Técnicas de asertividad

- Disco rayado

- Banco de niebla

- Libre información

- Aserción negativa

- Interrogación negativa

- Autorrevelación

- Otras técnicas de asertividad

1. La atención telefónica

- El lenguaje y la actitud en la atención telefónica

- Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios

1. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica