Grado medio gestion administrativa

- Concepto y fines de la empresa

- Elementos de la empresa

- Las funciones de la empresa

- Clasificación de las empresas

- La organización de la empresa en la Historia

- Principios de organización empresarial

- Organización interna de las empresas. Departamentos

- La organización informal de la empresa

- La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos

- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

- Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora

- Niveles de mando

- Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

- Tipos de autoridad

- Funciones de la dirección

- Estilos de mando

- Dirección por objetivos

- Adaptación de la asistencia al sistema de mando

- Deontología del secretariado

- Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

- Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

- Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

- Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad

- Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

- Elementos del proceso de comunicación

- Tipos de comunicación

- La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores

- Efectos de la comunicación

- Obstáculos o barreras para la comunicación

- Decálogo de la comunicación

- Tipo de relaciones: laborales y humanas

- Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido

- La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

- Realización de preguntas concretas y correctas

- Utilización de un vocabulario concreto

- Vicios de dicción

- La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.

- La empatía

- La asertividad

- La reformulación

- El feed-back o retroalimentación

- El carácter

- La escucha activa. Técnicas

- Cuestiones abiertas y cerradas

- Cuestiones alternativas y dirigidas

- La realización de entrevistas

- Formas de comunicación no verbal

- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos

- Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica

- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas

- Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas

- Documentos internos

- Documentos externos

- Documentos básicos de la empresa privada

- Documentos mercantiles

- De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta

- Lenguaje y redacción publicitaria. Características

- La carta: presentación, clases y soportes físicos

- La carta comercial

- Correo de entrade la cuenta de correo

- Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo

- La correspondencia y el correo electrónico

- El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad

- La firma digital

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

- Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

- Procedimientos de protección de datos

- La atención al cliente y sus fases

- La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas

- Tipologías de personalidad

- Tipologías de actitudes

- Acercamiento integrado

- Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento

- Servicio al cliente

- Orientación al cliente

- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

- Las 4 Ps del Marketing

- El estudio de mercado

- Fases del Plan de Marketing

- Medios publicitarios y soportes

- Contenido del mensaje

- Las relaciones públicas y la promoción de ventas

- Instrumentos de fidelización

- Finalidad

- Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)

- Tormenta de ideas

- Diagrama Causa-Efecto

- Diagrama de Pareto

- Histograma de frecuencias

- Modelos ISAMA para la mejora de procesos

- Equipos de mejora

- Círculos de control de calidad

- Precio mínimo de venta

- Precio competitivo

- Precios unitarios

- Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta

- Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial

- Orden de pedido

- Factura

- Recibo

- Justificantes de pago

- Elementos y estructura de la documentación comercial

- Orden y archivo de la documentación comercial

- Elementos

- Codificación

- Modelos

- Aplicaciones informáticas aplicadas a la confección de fichas y bases de datos clientes y proveedores.

- Los libros registro del IVA

- Necesidad de embalaje

- Embalaje primario: envase

- Embalaje secundario: cajas

- Embalaje terciario: palés y contenedor

- Inventarios incorrectos

- Inventarios

- Fichas de almacén

- Tipos de operaciones

- Funciones

- Características

- Formas de gestión

- Documentos de cobro y pago al contado

- Documentos de cobro y pago a crédito

- Conocimientos

- Destrezas

- Actitudes

- Intereses y motivaciones

- La importancia de la innovación en los negocios

- Tipología de la tecnología

- Otros tipos de tecnología

- Los elementos de la empresa

- Las funciones básicas de la empresa

- El empresario

- La relación de la empresa con el entorno

- El proceso de planificación corporativa

- La estrategia a nivel corporativo

- La división funcional

- Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas

- El organigrama como estructura gráfica de la empresa

- El profesional autónomo

- La sociedad unipersonal

- La sociedad civil

- La comunidad de bienes

- Las sociedades mercantiles

- La Sociedad Cooperativa

- Impuestos

- Tasas

- Contribuciones Especiales

- Concepto. Obligados tributarios

- Pagos a cuenta

- Representación

- Domicilio fiscal

- Transmisión de la deuda

- Cuota Tributaria

- Hecho imponible y naturaleza

- Sujetos pasivos

- Obligaciones censales

- Esquema general del IVA

- Principales fuentes del derecho en el IVA

- Determinación del importe a ingresar o a devolver

- Esquema de liquidación

- Circunstancias extraordinarias

- Actividades de temporada

- Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales

- Cálculo de la cuota derivada del régimen simplificado en las actividades agrícolas, ganaderas y forestales

- Obligaciones formales

- Gestión del Impuesto

- Poder ejecutivo

- Poder legislativo

- Poder judicial

- El Gobierno: composición, organización y funciones

- La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos

- Competencias de las Comunidades Autónomas

- Organización autonómica

- Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado

- Clases de entidades locales

- Sexmas

- Regulación de la Administración local

- Competencias de las entidades locales

- La ley

- La costumbre

- Los principios generales del Derecho

- El Derecho de la Unión Europea

- Sistema institucional

- Estructura de la LPAC

- Los principios del Procedimiento Administrativo

- La abstención y recusación

- Los sujetos interesados en el procedimiento administrativo

- Iniciación del procedimiento

- La tramitación e instrucción del procedimiento

- Términos y plazos en el procedimiento administrativo

- La terminación del procedimiento

- Poderes públicos

- Documento e información en la Administración Pública

- Sistema de archivo de la Administración Pública

- Arquitectura de un equipo informático básico

- Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria

- Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia

- Sistemas operativos: objetivos, composición y operación

- La importancia de la mecanografía

- Origen del sistema operativo

- Clasificación de los sistemas operativos

- Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar

- Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras

- Aplicaciones de la Web - Principios constitutivos

- Herramientas ofimáticas

- Elementos comunes de las herramientas ofimáticas

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Editores de imagen

- Programas de presentación

- Entrada y salida de la aplicación de base de datos

- De la base de datos al actual Big Data

- Apertura de una base de datos

- Guardado de una base de datos

- Cierre de una base de datos

- Elementos de una tabla

- Propiedades de los campos

- Introducción de datos en la tabla

- Resolución de la imagen

- Terminología digital

- Profundidad de color

- Editor de imagen y videos

- ¿Qué es el vídeo analógico y digital?

- Diferencias entre vídeo analógico y digital

- Elementos que componen una presentación

- Funcionamiento

- Ventanas

- Redacción y envío del mensaje

- Lectura del correo

- Respuesta al correo

- Organización de mensajes

- Impresión de correos

- Libreta de direcciones

- Filtrado de mensajes

- El ejercicio económico de la empresa

- Elementos patrimoniales

- Masas patrimoniales

- El hecho contable y las cuentas

- La ecuación patrimonial

- La partida doble

- El libro diario

- El libro mayor

- El balance de comprobación

- Marco conceptual del plan general de contabilidad

- Formulación de las cuentas anuales

- Estructura de las cuentas anuales

- Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto

- Criterios en la confección del balance

- Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias

- Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto

- Criterios en la confección de la memoria

- Cuentas relacionadas con compras

- Normas de valoración relacionadas con compras

- Cuentas relacionadas con ventas

- La calidad

- Las existencias

- Aprovisionamiento e inventario de materiales

- Capital

- Reservas

- ResuIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS

- Procesadores de texto

- Hojas de cálculo

- Gestores de bases de datos

- Posición del departamento de Recursos Humanos en la organización

- El outsourcing en Recursos Humanos

- Método de jerarquización

- Método de graduación (Job Classification)

- Método de puntuación de factores (The Point System)

- Método de comparación de factores (The Factor Comparation Method)

- Reclutamiento interno

- Reclutamiento externo

- Reclutamiento mixto

- Test de rendimiento máximo

- Test de evaluación de personalidad

- Concepto y objetivos de la entrevista

- Tipos de entrevistas de selección laboral

- Preparación para la entrevista

- La actitud del entrevistador

- Cómo desarrollar entrevistas

- El foro

- Mesa redonda

- El panel

- Debate

- Búsqueda de información para el plan de formación

- Fundación tripartita

- Normas del derecho laboral

- El estatuto de los trabajadores

- El convenio colectivo

- Conclusiones

- Los contratos de trabajo

- Modalidades de contratación

- Jornada y horario laboral: tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos

- Modificación de las condiciones de trabajo

- Suspensión y extinción del contrato de trabajo

- Incentivos a la contratación

- Contratación de personal extranjero

- Contratación de personas con discapacidad

- Cumplimiento de la LOPD

- Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@

- Conclusiones

- Concepto de salario

- Composición y elementos del salario

- Abono del salario

- El Salario Mínimo Interprofesional. IPREM

- Las pagas extraordinarias

- El recibo del salario

- Garantías del salario

- Sujetos obligados a cotizar y responsables del pago

- Cálculo de la cotización

- Incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo y maternidad

- Cotización diaria

- Trabajo

- Salud

- Factores de Riesgo

- Condiciones de Trabajo

- Técnicas de Prevención y Técnicas de Protección

- Compra con pago al contado

- Compra con pago aplazado

- Compra con pago anticipado

- Descuentos

- Devoluciones de compras

- Envases y embalajes

- Ventas con pago al contado

- Ventas con pago aplazado

- Ventas con pago anticipado

- Descuentos

- Devoluciones de compras

- Envases y embalajes

- Gastos en ventas

- Efectos a cobrar

- Morosidad de clientes

- Préstamos

- Tarjeta de crédito

- Descuento comercial

- Leasing

- Factoring

- Confirming

- Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general

- Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros

- Orden y archivo de la documentación comercial

- Gestión de la documentación laboral de los trabajadores

- Concepto y fines de la empresa

- Elementos de la empresa

- Las funciones de la empresa

- Clasificación de las empresas

- La organización de la empresa en la Historia

- Principios de organización empresarial

- Organización interna de las empresas. Departamentos

- La organización informal de la empresa

- La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos

- Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa

- Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora

- Niveles de mando

- Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento

- Tipos de autoridad

- Funciones de la dirección

- Estilos de mando

- Dirección por objetivos

- Adaptación de la asistencia al sistema de mando

- Deontología del secretariado

- Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo

- Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo

- Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas

- Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad

- Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública

- Tipo de relaciones: laborales y humanas

- Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido

- La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización

- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

- Barreras que dificultan la comunicación

- Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles

- El lenguaje verbal

- El lenguaje no verbal

- Actitudes ante las situaciones difíciles

- Elementos del proceso de comunicación

- Tipos de comunicación

- Principales técnicas de comunicación

- Escucha activa

- Quejas

- Reclamaciones

- Cuestionarios de satisfacción

- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

- Elaboración de ficheros

- Estructura y funciones de una base de datos

- Tipos de bases de datos

- Bases de datos documentales

- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

- Procedimientos de protección de datos

- Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaj publicitaria. Características

- La carta: presentación, clases y soportes físicos

- La carta comercial

- Definición de producto

- Tipos de atributos que integran un producto

- Atributos formales del producto

- Etapa de introducción

- Etapa de crecimiento

- Etapa de madurez

- Etapa declive

- Cartera de productos

- Modelos de análisis de la cartera de productos

- Ventajas e inconvenientes de este tipo de modelos

- Fuentes de información de la empresa

- Características de los conflictos

- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

- Identificación del conflicto

- Causas y consecuencias de los conflictos

- Conflictos relacionados con la tarea

- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

- Comportamientos y señales básicas

- La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones

- Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa

- Tipología de reclamaciones

- Actitud frente a las quejas o reclamaciones

- Tratamiento de las reclamaciones

- Fases del proceso de resolución

- Documentación que se genera

- Suma e intercambio de conocimientos

- Cooperación y colaboración en la tarea

- Sinergia para la consecución de objetivos y metas

- Claves para el éxito en la reunión

- Finalidad del presupuesto

- Características de un presupuesto

- Elaboración de un presupuesto sencillo

- Aprobación del presupuesto

- El arqueo de caja

- Finalidad

- Procedimiento

- Manejo básico de Excel

- Definición y papel

- Clasificación según las directrices de la C.E.E.

- Banco Central Europeo (BCE)

- Banco de España

- Banca privada

- Cajas de ahorro

- Compañías de seguros

- Fondos de pensiones

- La Seguridad Social

- Sociedades y fondos de inversión

- Créditos

- Préstamos

- Descuento

- Leasing

- Renting

- Factoring

- Requisitos formales

- Cheques nominativos «a la orden»

- Cheques nominativos «no a la orden»

- Cheques al portador

- Fecha de emisión y vencimiento

- Conformación, cruzado y t

- Definición del pagaré

- Reconocer sus características

- Fecha de emisión y vencimiento

- Diferencias y analogías con la letra de cambio

- El recibo domiciliado

- La transferencia bancaria

- Remesas electrónicas

- Clasificación de los mercados financieros

- Descuento comercial

- Descuento racional o matemático

- Comisiones por mantenimiento de cuentas

- Comisiones por transferencias

- Comisiones por compraventa de billetes extranjeros

- Comisiones por cheques de otra entidad

- Comisiones por deuda pública

- Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales

- Sucursales: tipos, funciones y departamentos

- Normas contables en las entidades de crédito

- Las cuentas anuales en las entidades de crédito