- Autonomía en las actividades básicas de la vida diaria..

- Autonomía en las actividades instrumentales de la vida diaria.

- Características e intereses de los usuarios.

- Incidencias y respuesta a las mismas.

- Materiales fungibles e inventariables.

- Juegos de mesa.

- Realización de inventarios y listados.

- Horarios.

- Turnos.

- Grupos de trabajo.

- Elementos constitutivos.

- Profesionales que intervienen.

- Características.

- Factores que favorecen o dificultan la adaptación.

- Apoyo durante el periodo de adaptación.

- Estrategias de intervención.

- Características.

- Habilidades sociales fundamentales.

- Factores.

- Dificultades.

- Técnicas para favorecer la relación social.

- Actividades de acompañamiento y de relación social, individual y grupal.

- Medios y recursos: aplicaciones de las nuevas tecnologías, recursos del entorno.

- Elementos espaciales y materiales: distribución, presentación.

- Decoración de espacios.

- Diseño y elaboración de materiales.

- Características específicas de la motivación y el aprendizaje de las personas enfermas dependientes.

- Ciclo vital.

- Conducta.

- Procesos cognitivos.

- Motivación.

- Emoción, alteraciones.

- Enfermedad y convalecencia: cambios bio-psico-sociales.

- Incidencias en la calidad de vida.

- Evolución del entorno socioafectivo y de la sexualidad de la persona mayor.

- Necesidades especiales de atención y apoyo integral.

- Calidad de vida, apoyo y autodeterminación en la persona mayor.

- Conceptos fundamentales.

- Características y necesidades en enfermedad y convalecencia.

- Concepto.

- Clasificación y etiologías frecuentes.

- Características y necesidades.

- Calidad de vida, apoyo y autodeterminación de las personas con discapacidad.

- Técnicas básicas de observación.

- Intervención en situaciones de crisis.

- Comunicación de incidencias al equipo interdisciplinar.

- Protocolo de identificación de la llamada

- Cómo transmitir información a los usuarios/as

- Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática

- Especificaciones de actualización de datos

- Características más comunes de los usuarios/as

- Tipos de comunicación

- Tratamiento de la llamada

- Por pulsación del terminal

- Por activación de un dispositivo periférico

- Petición de ayuda

- Comunicación de datos

- Seguimiento del usuario/a y control del sistema

- Intervención desde el centro de atención

- Movilización de recursos de la empresa

- Nivel 1: atención verbal

- Nivel 2: atención verbal y movilización de recursos

- Nivel 3: seguimientos y atención personal

- De inicio de la comunicación

- Ante emergencias

- Llamadas de agenda

- Sistemas de identificación y gestión de las agendas

- Metodología para la planificación de las llamadas diarias

- Protocolos para realizar las llamadas

- Pautas de comunicación según el tipo de agenda

- Tipos de hardware y software en la teleasistencia

- Técnicas de manipulación y regulación de las herramientas telemáticas

- Identificación de las incidencias y protocolo de actuación para la resolución de las mismas

- Análisis de las distintas situaciones de crisis que puede plantear la persona usuaria

- Aplicación del protocolo de atención al usuario/a en una situación de crisis

- Técnicas de control interno en servicios de teleasistencia: ansiedad y estrés

- Técnicas de trabajo en equipo y cooperación

- Metodología para la actuación y la participación en reuniones de trabajo

- Protocolos de transmisión de la información de un turno a otro

- Conceptos básicos

- Derechos y obligaciones de las personas en situación de dependencia

- Valoración de la situación de dependencia

- Coordinación sociosanitaria

- Red de atención sociosanitaria

- Coordinación en el Servicio de Ayuda a Domicilio

- Coordinación sociosanitaria y teleemergencias

- Marco competencial

- El Consejo Territorial del SAAD

- Órganos Consultivos del SAAD

- Catálogo de servicios prestados

- Red de servicios del SAAD

- Salud y enfermedad

- Protección de la salud

- Factores que determinan la salud

- Longevidad y esperanza máxima de vida

- Diferentes conceptos de edad

- Envejecimiento activo

- Aspectos generales

- Cambios afectivos

- Técnica de ayuda mutua

- Técnicas de ventilación emocional y afrontamiento de situaciones críticas

- Técnicas de control de estrés