master en mediacion de conflictos
MASTER EN MEDIACION DE CONFLICTOS: Master Profesional en Mediacion para la solucion de Conflictos: Laboral, Penal, Familiar, Civil y Mercantil
Información y contenidos de: Master en mediacion para la solucion de conflictos laboral penal familiar civil y mercantil
MÓDULO 1 Conflictos: Prevención, gestión y solución
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN: EL CONFLICTO Y SUS CAUSAS
- ¿Qué es un conflicto?
- Tipos de conflicto
- Causas del conflicto: causas personales, derivadas de las comunicaciones y estructurales o del entorno
- Herramientas de diagnóstico
- Secuencia de un conflicto
- Comportamientos ante los conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HABILIDADES PERSONALES PARA AFRONTAR CONFLICTOS
- Habilidades en la resolución de conflictos
- Habilidades de la personalidad inherentes a la persona
- Habilidades de comunicación: escucha activa, saber preguntar, comunicación no verbal
- Entrevistas
- Persuadir y argumentar
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÉTODOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- Secuencia de resolución de conflictos
- Técnicas de resolución de conflictos
- La negociación
- La conciliación
- La mediación
- El arbitraje
- Características de las técnicas de resolución de conflictos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS Y HABILIDADES PARA EL ENCUENTRO EN MEDIACIÓN
- Psicología Social
- La comunicación humana
- Teorías de la comunicación según el contexto
- Propaganda y persuasión en la comunicación
- Habilidades sociales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA NEGOCIACIÓN
- Concepto de negociación
- Estilos de negociación
- Los caminos de la negociación
- Fases de la negociación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA NEGOCIACIÓN EFICAZ
- Usos de la negociación
- Aspectos clave de la negociación
- Cuándo podemos utilizar la negociación
- Tipos de negociación
- Variables en la negociación
- Puntos clave en la negociación
- Métodos de negociación
- Mejorar la eficacia
- Negociación de principios
- Factores en los que se apoya
- Estrategias de negociación
- Tácticas de negociación
MÓDULO 2 Mediación para la Solución de Controversias
UNIDAD DIDÁCTICA 1. La Mediación como método de gestión y solución de controversias
- Aproximación al concepto de mediación
- Principios informadores de la mediación
- Ventajas de la mediación
- La mediación en diferentes ámbitos: familia, social/laboral, penal, civil y mercantil
- Mediación por medios electrónicos
- Mediación transfronteriza
- Otros medios alternativos extrajudiciales de resolución de conflictos: arbitraje y conciliación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Marco normativo de la mediación
- Normativa Europea
- Normativa Estatal
- Normativa Autonómica
UNIDAD DIDÁCTICA 3. El Mediador y las Instituciones de mediación
- El mediador
- Las instituciones de mediación
- El abogado en la mediación: Buena fe, colaboración, confidencialidad, información y asistencia al cliente
- Deontología profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 4. El proceso de mediación
- Ubicación institucional de la mediación: mediación intrajudicial y mediación extrajudicial
- Inicio de la mediación
- Voluntariedad de la mediación
- Obligación de mediar derivada de la voluntad de las partes
- Sesiones de mediación
- Acuerdo de mediación, procedimiento y resolución del conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Las cláusulas de mediación
- Las cláusulas de mediación
- Eficacia de las cláusulas de mediación
- Las cláusulas de mediación: derecho a la tutela judicial efectiva e impedimento al acceso a los Tribunales
- Cláusulas tipo
- Ventajas de la mediación frente al proceso judicial
UNIDAD DIDÁCTICA 6. El Acuerdo de Mediación
- Introducción: Aproximación al Acuerdo de Mediación
- Eficacia jurídica del Acuerdo de Mediación
- Impugnación del Acuerdo de Mediación
- Ejecución del Acuerdo de Mediación
UNIDAD DIDÁCTICA 7. El trabajo del mediador
- Iniciar la mediación: mediador como líder
- Entrevista a las partes: Conocer puntos de vista
- Identificar el conflicto
- Identificar intereses
- Conseguir pactos
MÓDULO 3 Mediación Civil y Mercantil
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MEDIACIÓN EN ASUNTOS CIVILES Y MERCANTILES
- Aproximación a la mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Principios de la mediación civil y mercantil
- La mediación civil y mercantil: aspectos jurídicos
- Derivación a mediación de asuntos civiles y mercantiles
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LAS PARTES EN LA MEDIACIÓN CIVIL Y MERCANTIL
- Las partes en el procedimiento civil y mercantil
- Pautas legales de comportamiento
- Efectos vinculados a la mediación de las partes
- Relación de las partes con la institución de la mediación
- Organización del procedimiento
- Papel de las partes
- Relación partes/mediador
- Efectos vinculantes
- Jurisdicción y declinatoria
- Medidas urgentes o cautelares
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PROCEDIMIENTO DE MEDIACIÓN
- Estructura del procedimiento
- Solicitud de inicio del procedimiento
- Elección del mediador
- Sesión informativa: Apertura del procedimiento de mediación
- Sesión constitutiva: : formalización de la mediación bajo la supervisión del mediador designado
- Duración y desarrollo del proceso de mediación
- Terminación del procedimiento de mediación
- Actuaciones desarrolladas por medios electrónicos
- Pluralidad de mediadores
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FINALIZACIÓN DEL PROCEDIMIENTO: ACUERDO DE MEDIACIÓN
- El Acuerdo de mediación
- Homologación del acuerdo
- Elevación a escritura pública
- Ejecución de los acuerdos
- Competencia judicial
- Ejecutividad: despacho de la ejecución
UNIDAD DIDÁCTICA 5. CUESTIONES DE MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO INTERNACIONAL
- Aproximación a la mediación en el ámbito internacional
- Delimitación del carácter transfronterizo
- Reconocimiento y ejecutividad
- Declinatoria internacional y examen de competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA MEDIACIÓN EN EL PROCESO CIVIL Y MERCANTIL
- Mediación como herramienta conciliadora intraprocesal
- Allanamiento
- Mediación y prueba
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL DERECHO DE LA COMPETENCIA
- El derecho de la competencia: concepto
- Materias susceptibles de mediación
- Procedimiento
- Conflictos transfronterizos en el ámbito de la competencia
- Derecho antitrust
- Competencia desleal
- Inicio del procedimiento
- Desarrollo de las sesiones
- Adopción del acuerdo
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL DERECHO DE SOCIEDADES
- Mediación en el Derecho de Sociedades: aproximación
- Mediación societaria
- Ámbito de aplicación de la mediación societaria
- Pactos societarios
- Mediación protocolaria
- Mediación parasocial
- Mediación intragrupo
- Mediación orgánica
- Función mediadora interna
- Conflictos entre los socios
- Conflictos en la Junta General
- Conflictos derivados del órgano de administración
- Restricciones de la mediación
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL
- Mediación y Propiedad industrial
- Protección jurisdiccional de la propiedad industrial
- La mediación en el ámbito de la Propiedad Industrial
- Entidades mediadoras
- Medidas cautelares en los procedimientos de mediación
UNIDAD DIDÁCTICA 10. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL DERECHO CONCURSAL
- Concepto de la mediación concursal: acuerdo extrajudicial de pago
- Registro de Mediadores e Instituciones de Mediación: el mediador concursal.
- Partes en la mediación concursal
- Procedimiento en la mediación concursal
- Plan de pagos de los créditos pendientes
UNIDAD DIDÁCTICA 11. MEDIACIÓN EN EL ÁMBITO DEL DERECHO DEL CONSUMO
- Mediación en el ámbito del Derecho del consumo: Concepto
- Sujetos participantes en el conflicto
- Conflictos de consumo
- Mediación en los conflictos de consumo
- Consumidor y usuario
- Empresario
UNIDAD DIDÁCTICA 12. MEDIACIÓN EN LAS COMUNIDADES DE VECINOS
- Características esenciales
- Ámbito de la mediación vecinal
- Blocking o acoso vecinal
- Ámbito de aplicación material
- Ámbito de aplicación espacial
- Concepto
- Papel del mediador
MÓDULO 4 Mediación Laboral
UNIDAD DIDÁCTICA 1. MEDIACIÓN SOCIAL-LABORAL
- Introducción de la mediación en la esfera de las relaciones de trabajo
- La mediación laboral en el sistema de justicia
- Principios orientadores de la mediación el ámbito socio-laboral
- Ventajas de la mediación laboral
- Objetivos que promueve la mediación social-laboral
- La OIT
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MEDIACIÓN COMO INSTRUMENTO PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
- El conflicto laboral
- Tipos, sujetos y objeto en el conflicto laboral
- La mediación laboral como medio de evitación del proceso laboral
- La mediación en la Unión Europea
- Efectos sobre el FOGASA y el desempleo
- Orígenes y causas de los conflictos
- Elementos del conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ASUNTOS SUSCEPTIBLES DE INCLUIRSE EN PROCESOS DE MEDIACIÓN
- Cuestiones de legalidad
- Supuestos excluidos de la mediación
- Perspectiva futura
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MEDIACIÓN EN CONFLICTOS INDIVIDUALES
- Evolución histórica de la mediación laboral individual
- Concepto y características elementales
- Mediación individual
- Convenio colectivo y mediación individual
- Acuerdos Interprofesionales y mediación individual
- Dicotomía de la negociación individual laboral: papel del mediador y figura del conciliador administrativo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MEDIACIÓN EN CONFLICTOS COLECTIVOS
- El Derecho en torno a los conflictos del trabajo: papel de la mediación
- El Convenio Colectivo
- Ruptura de negociaciones en torno al acuerdo del Convenio colectivo
- Los conflictos colectivos de trabajo ante el Derecho del Trabajo
- El mediador ante el conflicto colectivo
- Definición de convenio colectivo
- Eficacia del convenio colectivo
- Tipos de convenios colectivos
- Desigualdad estructural de poder
- Representatividad
- La negociación de hecho: medidas de presión
- Naturaleza del conflicto
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL PROCESO DE MEDIACIÓN LABORAL
- La mediación en los juzgados de lo Social. Como implantar la mediación el Juzgado
- El papel de las partes y de los abogados/graduados sociales en la mediación
- Mediación intrajudicial en el proceso laboral
- Consecuencias procesales del sometimiento al proceso de mediación
- Consecuencias procesales de la consecución del acuerdo de mediación
- Derivación a mediación
- Entrevista inicial
- Sesiones de mediación
- Acuerdo alcanzado
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ESTRATEGIA DEL MEDIADOR LABORAL
- Naturaleza de la mediación laboral
- Tipología del comportamiento en la mediación
- Conducta del mediador
- Constitución del buen mediador
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIACIÓN LABORAL EN ESPAÑA
- Aproximación y datos sobre mediación laboral
- Cataluña: Tribunal Laboral de Conciliación, Mediación y Arbitraje
- País Vasco: CRL y PRECO
- Andalucía: SERCLA
- SIMA: Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje
- Resto de Comunidades Autónomas
MÓDULO 5 Mediación Penal
UNIDAD DIDÁCTICA 1. JUSTICIA RESTAURATIVA Y MEDIACIÓN PENAL
- Mediación penal
- Justicia restaurativa
- La resolución del conflicto derivado del delito
- Instrumentos de la Justicia restaurativa
- Casos reales de mediación: homicidio y robo con violencia
- Principios de la mediación penal
- Objetivos principales de la mediación en el proceso penal
- Tipos de delitos en los que se puede acudir a la mediación penal
- Objetivos del proceso de justicia restaurativa
- Valores y metas del proceso
- Careo entre víctimas, agresores e interesados
- Mediación víctima-autor
- Comunicación de enlace o mediación diplomática
- Discusiones unilaterales con las partes sobre el crimen
- Conducción circular de la sentencia a través del juzgado
- Restitución jurisdiccional
- Homicidio
- Robo con violencia
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTO Y MEDIACIÓN PENAL
- El conflicto como elemento de la mediación penal
- El conflicto como conducta antisocial delictiva
- El menor y el conflicto social como forma de conducta
- El mediador ante el conflicto posdelictual
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PAPEL DEL MINISTERIO FISCAL
- Contextualización en torno a la mediación penal
- El Ministerio Fiscal y la Mediación penal en el ámbito de los menores
- El Ministerio Fiscal y la Mediación penal en el ámbito de los adultos
- Crítica al principio de oportunidad legal
- Papel del Ministerio Fiscal en torno a la mediación prejudicial
- Papel del Ministerio Fiscal en torno a la mediación judicial
UNIDAD DIDÁCTICA 4. IMPULSO DE LA MEDIACIÓN EN LAS CAUSAS PENALES
- Decisión Marco del Consejo de la Unión Europea de 15 de marzo (2001/220/JAI)
- Directiva 2012/29/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo
- Acuerdos entre víctima e inculpado
- Ventajas de la mediación en procesos penales
- Marco actual de la mediación penal en España: la Ley 4/2015, del Estatuto de la víctima de delito.
- Derechos de las víctimas
- Prácticas restaurativas en casos de violencia doméstica y en la pareja
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PROCESO DE MEDIACIÓN PENAL
- Clases de mediación penal
- Tipología de casos derivables a mediación
- Ámbito objetivo de la mediación penal
- Fases de la mediación penal
- Terminación del proceso de mediación: seguimiento de acuerdos
- Ejemplos de sentencias de mediación
- Mediación penal de menores
- Mediación penitenciaria
- Fase previa
- Fase de acogida
- Fase de encuentro y diálogo
- Fase de acuerdo
- Fase de reparación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MEDIACIÓN PENAL EN PROCESOS CON MENORES
- Condiciones para el inicio del proceso
- Particularidades de la mediación penal con menores
- El proceso de mediación penal extrajudicial con menores
- El proceso de mediación penal intrajudicial con menores
- Perfil de los menores y reincidencia
UNIDAD DIDÁCTICA 7. MEDIACIÓN PENITENCIARIA
- Centros penitenciarios y prisionización
- Estadísticas, normativa y realidad de los entornos penitenciarios
- La mediación como alternativa: un proceso restaurativo
- Proceso de mediación penitenciaria
- Normativa
- Datos y perfiles
- Conflictos dentro de la prisión
- Procedimiento de mediación
- Efectos de la implantación de la mediación en los centros penitenciarios
UNIDAD DIDÁCTICA 8. MEDIADOR Y SERVICIO DE MEDIACIÓN PENAL
- Víctima y victimario
- Mediador penal
- Potestades del mediador
- Oficinas de Asistencia a las Víctimas
- Proyectos piloto
MÓDULO 6 Mediación Familiar
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA MEDIACIÓN FAMILIAR. CONCEPTOS BÁSICOS
- Aproximación al ámbito de la mediación familiar
- Conflicto familiar: esbozo de la separación y el divorcio
- Casos que no son mediación familiar
- Ámbito de actuación de la mediación familiar
- Características de la mediación familiar
- Programas de mediación familiar
- Conciliación familiar frente reconciliación familiar
- Mediación familiar y terapia de divorcio
- Mediación familiar y asesoramiento en divorcio
- En qué situaciones mediar
- Sobre qué mediar
- Programas de orientación y/o mediación familiar
- Programas de educación familiar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMATIVA ACERCA DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR
- Recomendación 1/1998, del Consejo de Europa, sobre Mediación Familiar
- Reglamento (CE) 2201/2003, sobre responsabilidad parental
- Directiva 2008/52/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2008, sobre ciertos aspectos de la Mediación en asuntos civiles y mercantiles
- Legislación estatal
- Legislación autonómica
- El matrimonio
- Paternidad y filiación
- Adopción o acogimiento
- Procesos sobre filiación, paternidad y maternidad
- Procesos matrimoniales y menores
UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS DEL MEDIADOR FAMILIAR
- Introducción a las técnicas de mediación
- Escucha activa
- El espejo
- Empoderamiento
- Legitimación
- Reformulación
- Reencuadre
- Transmutación
- Normalización
- Cohesión de las discordancias
- Choque de posturas
- Lluvia de ideas
- Fragmentación
- Preguntas
- Tareas fuera del espacio de la mediación
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ÁMBITOS DE APLICACIÓN DE LA MEDIACIÓN FAMILIAR
- Sobre la patria potestad
- Sobre la custodia compartida
- Sobre las relaciones familiares
- Sobre la vivienda familiar
- Sobre la pensión alimenticia
- Sobre el patrimonio
UNIDAD DIDÁCTICA 5. JURISPRUDENCIA SOBRE MEDIACIÓN FAMILIAR
- Aproximación
- Movilización de los Jueces
- Juzgados de Familia
- Tribunales de apelación o segunda instancia
- Tribunales Superiores de Justicia
- Tribunal Supremo
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO
- Sesión sobre presupuestos y pensiones
- División de bienes
- ¿Cómo iniciar el análisis de los presupuestos?
- Exhibición del presupuesto
- Reducir diferencias
- Pensiones para los hijos
- Identificación
- Análisis de los bienes
- Valoración de los bienes
- Reparto de bienes
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO CON HIJOS (I)
- Acuerdos sobre los hijos
- Comunicación de la separación a los hijos
- Padres e hijos ante la separación
- Los padres ante la separación
- Los hijos ante la separación
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA MEDIACIÓN EN EL DIVORCIO CON HIJOS (II)
- Participación de los hijos en la mediación
- Mediación en la reorganización familiar
- Participación directa de los hijos
- Participación indirecta de los hijos
UNIDAD DIDÁCTICA 9. MEDIACIÓN EN LA ACOGIDA O ADOPCIÓN
- Acogida
- Adopción
- Familias de acogida/adopción y los menores
- Intervención mediadora en acogida y adopción
- Definición y conceptualización de la acogida
- Principios rectores de la acogida
- Tipos de acogimiento
- Fases del proceso de acogimiento
- Formación de las familias de adopción
- Seguimiento de las familias adoptivas
- Mediación en la acogida de menores
- Mediación en adopción
MÓDULO 7 Conciliación como forma de solución de controversias
UNIDAD DIDÁCTICA 1. La conciliación como método de resolución de conflictos
- Aproximación al instituto de la conciliación
- Presencia de conciliación en el Derecho Internacional
- Mediación y conciliación: diferencias y similitudes
- Ámbitos de actuación y exclusiones
- Competencia
- Efectos jurídicos de la conciliación
- Ejercicio resuelto. Elementos básicos de la conciliación I
- Ejercicio resuelto. Elementos básicos de la conciliación II
- Ejercicio resuelto. Elementos básicos de la conciliación III
- Derecho Internacional Público
- Derecho Internacional Privado
- Objetiva
- Territorial
UNIDAD DIDÁCTICA 2. Conciliación Civil
- Tipos de conciliación
- La conciliación preventiva o extraprocesal
- Procedimiento de conciliación extraprocesal
- Modelo de escrito de iniciación del procedimiento de conciliación-mediación previo a la vía judicial
- Ejercicios prácticos resueltos. Papeleta de conciliación y efectos I
- Ejercicios prácticos resueltos. Papeleta de conciliación y efectos II
- Solicitud o papeleta
- Admisión de la papeleta
- Citación de las partes
- Comparecencia de las partes
- Celebración del acto de conciliación
- Testimonio y gastos
- Ejecución
- Acción de nulidad
- Efectos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. Conciliación en el ámbito de la Unión Europea
- Introducción a la conciliación en el ámbito de la UE
- El Libro Verde relativo a las formas alternativas de resolución de las controversias en materia civil y mercantil
- Iniciativas de la Unión Europea para el desarrollo de los ADR
- Una perspectiva comparada
- El procedimiento de conciliación laboral en la UE
- Ejercicio resuelto. Conciliación en el ámbito de la UE I
- Ejercicio resuelto. Conciliación en el ámbito de la UE II
- Recomendaciones relativas al ámbito penal y familiar
- Recomendaciones en el ámbito del consumo
- Redes europeas de comunicación de los ADR en el extranjero
- Directiva 2008/52/CE
- Resolución 2011/2117(INI), del Parlamento Europeo
- Solvit
UNIDAD DIDÁCTICA 4. Conciliaciones Laborales I
- La conciliación laboral: aproximación
- Asuntos que deben someterse a conciliación
- Lugar y forma de celebración del acto de conciliación
- Papel de las partes
- La papeleta de conciliación: presentación, forma, plazos y efectos
- Ejercicios prácticos resueltos. Elementos básicos de la conciliación laboral I
UNIDAD DIDÁCTICA 5. Conciliaciones Laborales II
- El acto de conciliación
- Consecuencias del acto de conciliación
- Validez del acuerdo alcanzado en el acto de conciliación
- Evolución histórica y situación actual
- Ejercicios prácticos resueltos: Conciliación laboral en la práctica
- Impugnación del acuerdo
- Ejecución del acuerdo
- Doctrina del Tribunal Supremo
- Datos acerca de la situación actual
- Comisiones paritarias
- SMAC: Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación
- SIMA: Servicio Interconfederal de Mediación, Arbitraje y Conciliación
MÓDULO 8 Deontología profesional: Código Ético del Mediador
UNIDAD DIDÁCTICA 1. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: APROXIMACIÓN
- Origen del término deontología
- Metas de la deontología profesional
- Ética y moral
UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEONTOLOGÍA PROFESIONAL: NORMAS, PRINCIPIOS Y COSTUMBRES
- ¿Qué es una profesión? Vocación y servicio
- Principios deontológicos
- Normas de comportamiento en relación a los clientes, la empresa o profesional
- Emolumentos profesionales: pago por los servicios prestados
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS
- Definición y funciones de los códigos deontológicos
- Colegios profesionales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. FUNDAMENTO FILOSÓFICO DE LA ÉTICA Y DEONTOLOGÍA PROFESIONAL
- ¿Qué es ética?
- Sistemas morales
- Ética social
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÉTICA PROFESIONAL
- ¿Qué es ética Profesional?
- Objetivos de la ética profesional
- Dimensiones de la ética profesional
- Principios éticos básicos
- Clima laboral y comunicación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA PERSONA COMO CENTRO DE LOS VALORES MORALES
- Los valores morales
- Conflictos en las relaciones humanas
- Desarrollo de la personalidad
- Características personales
- Factores de influencia en la conducta
- Las inteligencias múltiples
UNIDAD DIDÁCTICA 7. CALIDAD PROFESIONAL
- Calidad y control de calidad
- ¿Quién es el cliente? Características y tipos de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEONTOLOGÍA Y ÉTICA DE LA MEDIACIÓN
- Cuestiones previas
- Deontología profesional en la Mediación
- Código de la profesión: origen del mediador
- Códigos éticos
- Estado actual de la deontología de la mediación en España
- Deontología del mediador
- Un marco ético para la mediación
- Responsabilidades de los mediadores
- Puntos Neutros de Promoción de la Mediación
- Deberes éticos principales
- Código de Conducta Europeo para Mediadores
- Código Deontológico de la Asociación Madrileña de Mediadores
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