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MÁSTER ONLINE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. Aprende a manejar las dotes de comunicación pertinentes para mediar ante distintos problemas, con el fin de afianzar la seguridad en los equipos de trabajo.
- Técnicas de comunicación
- Habilidades sociales
- Barreras en la comunicación
- Comunicación de estilo agresivo
- Comunicación de estilo pasivo
- Comunicación de estilo asertivo
- Normas de protocolo con usuarios discapacitados
- Calidad de la información
- Formas de presentación
- Expresión oral: dicción y entonación
- Lenguaje corporal
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Feed-back
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
- Técnicas directivas
- Técnicas no directivas
- Diálogo
- Discurso
- Entrevista
- Debate
- Mesa redonda
- Seminario
- La expresión verbal en la comunicación telefónica
- La expresión no verbal en la comunicación telefónica
- Características y pautas de realización del discurso
- Signos de puntuación
- Normas de tildación
- Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
- Tipos
- Gramáticas
- Derechos y deberes
- Legislación Estatal, Autonómica y Local
- Legislación Comunitaria
- Tipología
- Competencias
- Organigrama funcional
- Protección de datos y confidencialidad
- Transparencia de los procedimientos
- Naturaleza
- Efectos
- Elementos formales que contextualizan la reclamación
- Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- Configuración documental de la reclamación: hoja de reclamación
- Plazos de presentación
- Interposición de la reclamación ante los distintos órganos/entes
- Gestión on-line
- Fases del proceso de resolución
- Documentación que se genera
- Concepto y elementos
- Clases
- Eficacia de los actos
- El silencio administrativo
- Normativa específica que regula la actuación y actos administrativos
- Queja
- Reclamación
- Consulta
- Denuncia
- Partes intervinientes
- Situación, percepción, motivación: clima
- Tratamiento
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita
- Telemática
- Teoría de la argumentación: componentes, contexto y condiciones
- Dialéctica de la argumentación
- Negociación y sus técnicas de comunicación
- Principales incidencias/anomalías
- Forma
- Plazos
- Parámetros de control
- Técnicas de control
- Métodos de evaluación
- Medidas correctoras
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Mariano T. P.
MADRID
Opinión sobre el Master en Autoestima, Asertividad, Resolucion de Conflictos, Comunicacion y Atencion al Publico + Titulacion Universitaria
A nivel comercial es una formación idónea en la que todo el mundo debería profundizar. Siento que puedo llevar a cabo los conocimientos aprendidos a nivel profesional. Además, el apoyo de los tutores ha sido fundamental para mí, cuando lo he necesitado.
Cruz E. N.
ZARAGOZA
Opinión sobre el Master en Autoestima, Asertividad, Resolucion de Conflictos, Comunicacion y Atencion al Publico + Titulacion Universitaria
Algunos temas eran un poco densos, pero en general he aprendido lo que buscaba. Más vale que sobre... al fin y al cabo es un máster y es completo.
Ana G. S.
ALICANTE
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Lo que mejor me ha parecido es que puedes estudiar a tu ritmo. De no haber sido por la metodología online del máster no hubiera podido acreditar esta formación, así que se agradecen las facilidades de estudio que te da el centro.
Pedro L. M.
GUADALAJARA
Opinión sobre el Master en Autoestima, Asertividad, Resolucion de Conflictos, Comunicacion y Atencion al Publico + Titulacion Universitaria
Me ha parecido fácil estudiar en la plataforma de educa. Es sencilla para moverse por los módulos del máster online y te hace muy amena la formación.
Magdalena B. V.
CÓRDOBA
Opinión sobre el Master en Autoestima, Asertividad, Resolucion de Conflictos, Comunicacion y Atencion al Publico + Titulacion Universitaria
El máster online de resolución de conflictos me ha sido verdaderamente útil para aplicarlo a mi departamento de atención al público. Está claramente explicado en cada uno de sus temas. Lo recomiendo.
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