Operaciones basicas de comunicacion en establecimientos de juegos de azar online
MF1768_1 Operaciones Basicas de Comunicacion en Establecimientos de Juegos de Azar
Información y contenidos de: Operaciones Basicas De Comunicacion En Establecimientos De Juegos De Azar Online
MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
- La comunicación.
- Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos.
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:
- Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
- Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
- Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
- Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
- Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo
- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar
- El conflicto como oportunidad de mejora
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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online MF1768_1 Operaciones Basicas de Comunicacion en Establecimientos de Juegos de Azar
BENJAMÍN SÁNCHEZ,¿Qué has aprendido en el Curso online?
sencillez en la metodologia,test autoevaluantes tras las unidades didacticas,posibilidad de estudiar con el tomo didactico o de manera online aunque de esta ultima forma solo pueda hacerla desde mi ordenador puesto que con la tablet no he podido hacerlo
BENJAMÍN SÁNCHEZ,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
veo un exceso de redundancias en algunos conceptos y exceso de vocabulario,creo que deberia enfocarse con otro tipo de palabras,se hace algo espeso en algunos apartados
BENJAMÍN SÁNCHEZ,¿Qué has echado en falta del Curso online?
salida profesional y facilidad para hacerlo desde casa
sencillez en la metodologia,test autoevaluantes tras las unidades didacticas,posibilidad de estudiar con el tomo didactico o de manera online aunque de esta ultima forma solo pueda hacerla desde mi ordenador puesto que con la tablet no he podido hacerlo
Lo que mas me ha gustado:veo un exceso de redundancias en algunos conceptos y exceso de vocabulario,creo que deberia enfocarse con otro tipo de palabras,se hace algo espeso en algunos apartados
He echado en falta:salida profesional y facilidad para hacerlo desde casa
Comentarios:no hay facilidad para poder hacer curso online desde mi tablet,intento seguir los pasos indicados y no encuentro soluciones,con el ordenador no tengo pblemas
He aprendido sobre realizar las operaciones auxiliares y de venta de cartones propias de una sala de juego de bingo..
Lo que mas me ha gustado:Nos maravilló muchísimo este curso.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Un tema estupendo es este noveno temario que compro.
- Valorar la imagen general, comportamiento y actitudes que proyecta el personal de establecimientos de juegos de azar en relación con las normas más habituales de estas organizaciones y las consecuencias para la misma que puede ocasionar una imagen negativa.
- Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial con clientes, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios en establecimientos de juegos de azar.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con superiores jerárquicos y otros miembros del establecimiento de juegos de azar, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones existentes.
- Aplicar pautas básicas de actuación ante quejas y reclamaciones de clientes en establecimientos de juegos de azar, siguiendo criterios y procedimientos establecidos por diferentes organizaciones.
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"La comunicación interna de los establecimientos de juegos de azar se da en varios niveles y con diferentes direcciones, y se produce de forma sistematizada, estructurada y diferenciada del resto de actos comunicativos que se producen en el establecimiento, como por ejemplo con los clientes. De este modo, la comunicación dentro de los establecimientos de juegos de azar es importante y, en muchas ocasiones, determinará el éxito o no de un negocio de este tipo.
Por ello, es fundamental saber cómo ha de establecerse la comunicación con los diferentes interlocutores habituales de los establecimientos de juegos de azar. Desde Euroinnova Business School somos conscientes de la importancia de la formación en este campo, por lo que ponemos a tu disposición el Curso Online sobre Operaciones Básicas de Comunicación en Establecimientos de Juegos de Azar.
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¿Qué contenidos se tratan en este curso?
Este curso se compone de actividades prácticas y tres unidades didácticas en las que se tratan los siguientes conceptos:
- Comunicación y atención al cliente en establecimientos de juegos de azar.
- Comunicación con clientes frente a quejas y reclamaciones.
- Comunicación interna efectiva en establecimientos de juegos de azar.
¿Quién se puede matricular en este curso?
El presente curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de los juegos de azar, más concretamente con las operaciones de comunicación en los establecimientos de juegos de azar. Desarrolla su actividad profesional en grandes y medianas empresas del sector privado de los juegos de azar, llevando a cabo la comunicación en su puesto de trabajo según las pautas establecidas para el trato adecuado con los clientes.
Quiero seguir creciendo profesionalmente, ¿qué otros cursos de formación en el ámbito de los juegos de azar pueden ofrecerme?
- Curso Online de Admisión y Control de Clientes en Establecimientos de Juegos de Azar.
- Curso Online de Operaciones de Apertura y Cierra de las Mesas en Casinos.
- Curso Online de Operaciones de Manejo de Naipes, Fichas y Efectivo en las Mesas de Juego de Casinos.
Estos son solamente unos pocos ejemplos de cursos en esta materia. Para acceder a la gama completa de cursos sobre juegos de azar haz clic aquí.
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