(Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educacion y Formación Profesional) (Inscríbete cuanto antes en nuestro Curso Teleoperador Emergencias)

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Modalidad
Online
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730 horas
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Sin Intereses
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Javier Crespo

BARCELONA

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Rafael Hita

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Juan Aguilar

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Yolanda Rodriguez

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Francisco Sanchez

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* Todas las opiniones sobre SEAD0312 Teleoperaciones de Atencion, Gestion y Coordinacion de Emergencias (Certificado de Profesionalidad Completo), aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso Teleoperador Emergencias

CURSO TELEOPERADOR EMERGENCIAS: No esperes más para realizar a distancia este Curso Teleoperador Emergencias y comienza a formarte cuanto antes para desarrollar las competencias profesionales más demandadas en el mercado laboral. Contacta con nosotros para poder ayudarte con nuestro curso teleoperador emergencias a distancia.

Resumen salidas profesionales
de curso teleoperador emergencias
Este curso teleoperador emergencias está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y medio ambiente, dentro del área profesional de seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las teleoperaciones de atención, gestión y cooperación de emergencias.
Objetivos
de curso teleoperador emergencias
Los objetivos perseguidos con el curso teleoperador emergencias son los siguientes: -Recibir llamadas identificando y clasificando el tipo de demanda, confirmando la localización del suceso y los datos del alertante.
- Aplicar protocolos y planes operativos correspondientes a cada tipo de demanda.
- Establecer, gestionar y coordinar la respuesta, atendiendo al procedimiento generado según el tipo de demanda o a las indicaciones del técnico sectorial, y realizar el seguimiento de las mismas.
- Realizar las operaciones administrativas del centro de coordinación de emergencias.
- Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario competente, en la gestión y coordinación de emergencias.
Salidas profesionales
de curso teleoperador emergencias
Una vez finalizada la formación en el curso teleoperador de emergencias, habrás adquirido los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar tu actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias, dentro de los sistemas sanitarios, en las administraciones públicas y privadas y los centros de recepción de alarmas.
Para qué te prepara
el curso teleoperador emergencias
La presente formación del curso teleoperador emergencias se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el curso teleoperador emergencias
Este curso teleoperador emergencias está dirigido a los profesionales del mundo de seguridad y medio ambiente, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las teleoperaciones de atención, gestión y cooperación de emergencias.
Metodología
de curso teleoperador emergencias
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso Teleoperador Emergencias

  1. Ética profesional, valores y misiones de los organismos públicos, como base para la prestación de servicios a la ciudadanía.
  2. Los centros de coordinación de emergencias. Objetivo, funciones y tipología.
  3. Centro coordinador de emergencias integrado. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación integrados, tipo 1-1-2.
  4. Centro coordinador de emergencias sectorial. Definición, objetivos y características de los Centros de coordinación sectoriales (sanitario, de bomberos, entre otros).
  5. Geografía del área de cobertura del centro de coordinación de emergencias.
  6. Medidas de prevención de riesgos laborales aplicadas en el centro de coordinación de emergencias.
  1. Plataformas tecnológicas. Características técnicas. Elementos de seguridad.
  2. Funcionalidades del sistema de atención, despacho y coordinación.
  3. Elementos del sistema de atención, despacho y coordinación.
  4. Puestos de operación.
  1. Tipos de demanda. Formularios de demanda Clasificación de la demanda.
  2. Técnicas de recogida de información.
  3. Técnicas de evaluación de la información.
  4. Atención de Emergencias a través del Teléfono Único Europeo 112.
  5. Protocolos de atención y resolución de quejas y reclamaciones.
  1. Principios generales de la comunicación en emergencias.
  2. Elementos de la comunicación. Emisor, receptor, mensaje y canal.
  3. Canales de comunicación: auditivo, visual, táctil y olfativo.
  4. Comunicación verbal: técnicas de emisión de mensajes orales.
  5. Comunicación no verbal.
  6. Comunicación a través de medios no presenciales.
  7. Escucha: técnicas de recepción de mensajes orales.
  8. Comunicación reactiva y proactiva.
  9. Barreras y dificultades en la comunicación.
  10. Mensajes de emergencia. Pautas para su construcción.
  11. Tipos de información: antes, durante y después de la emergencia.
  12. Información relevante en las diferentes fases de una emergencia:
  13. Proveedores y destinatarios de la información. Características y necesidades específicas:
  14. Aspectos deontológicos de la información. Rumores e información.
  15. Inteligencia emocional: empatía, asertividad, persuasión.
  16. Programación neuro-lingüística (PNL).
  17. La comunicación en situaciones especiales o de estrés con diferentes interlocutores:
  1. Fundamentos, clasificación de los sistemas.
  2. Comunicación por radio:
  3. Comunicaciones telefónicas:
  4. Sistemas informáticos y comunicaciones:
  5. Comunicaciones en emergencias:
  1. Conceptos básicos de topografía y aplicaciones prácticas:
  2. Unidades geométricas de medida. Escalas numéricas y gráficas.
  3. Mapas, cartas, planos fotografías aéreas.
  4. Conceptos básicos de orientación y aplicaciones prácticas.
  1. Concepto y definición de un SIG.
  2. Datos georreferenciados y georreferenciables.
  3. Bases de datos espaciales: Generación de polígonos y regiones. Creación de superficies a partir de datos puntuales.
  4. Presentación de datos. Gestión de capas.
  5. Sistemas de información geográfica vectoriales:
  6. Sistemas de información geográfica raster:
  7. El modelo digital de elevaciones
  8. Los modelos digitales del terreno.
  1. La protección civil. Concepto, orígenes y evolución histórica.
  2. Estructura y organización de la protección civil en España.
  3. Los recursos humanos en el sistema de respuesta de PC, tipos, estructura y funcionalidad.
  4. Medios técnicos de respuesta en emergencias propios de las organizaciones de PC. Movilización de recursos privados según la legislación vigente en la materia.
  5. Funciones de los organismos públicos en el sistema de respuesta de protección civil.
  1. Sistemas de protección civil.
  2. Desarrollo de sistemas locales de protección civil.
  3. Sistemas mancomunados de respuesta.
  4. Sistemas autonómicos, sistemas nacionales.
  5. Convenios con entidades no gubernamentales en el ámbito de la protección civil.
  6. Organizaciones nacionales e internacionales de respuesta en el ámbito de la PC.
  7. Los sistemas de PC a nivel europeo y Mundial.
  8. Legislación en PC. Normativa legal nacional básica, normativas autonómicas.
  9. Planes operativos en el ámbito de PC, normativa de planificación.
  10. Grupos operativos, planes y estructura jerárquica operacional definida en los planes.
  1. Características de los diferentes modelos de gestión y coordinación de emergencias.
  2. Coordinación operativa desde los CECOP. Ttipos de CECOP y modelos de gestión y coordinación desde estos centros.
  3. Centros de coordinación, tipos, funciones y coordinación.
  4. Coordinación operativa desde el PMA.
  5. Diferencias Puesto de Mando Avanzado, puesto Médico Avanzado en gran desastre.
  6. Modelos de dirección de emergencias:
  1. Estructura de los sistemas de respuesta ante diferentes emergencias, existentes en España, procedimientos operativos generales:
  2. Organización y funcionamiento de los centros integrales de respuesta ante emergencias 112.
  3. Organización y funcionamiento de los centros sectoriales de respuesta a emergencias.
  4. Coordinación operativa entre centros integrales, centros sectoriales y centros privados o públicos de infraestructuras de interés (protocolos y planes).
  5. Apoyos externos ante emergencias:
  1. Los antiguos números de teléfono de acceso a los servicios de emergencia (080, 092, 085, etc.).
  2. Aspectos legales del ejercicio profesional en atención de demandas de emergencias:
  3. Normativa reguladora de los centros de coordinación.
  4. Normativa reguladora del teléfono único de Emergencias Europeo 112 decisión 91/396 de la CE.
  5. Normativa legal sobre protección de tatos personales e historiales clínicos de pacientes en el servicio de salud.
  6. Normativas sectoriales y autonómicas de regulación de centros coordinadores.
  1. Sistemas de telefonía integrados en los programas de gestión de recursos e información:
  2. Bases de datos en sistemas integrados de gestión emergencias.
  3. Sistemas AVL.
  4. Sistemas de cartografía digital GIS.
  5. Apertura de partes, utilización de ventanas, validación de incidentes, codificación (sistemas).
  6. Sistema FEDETEC de integración comunicaciones, otros sistemas.
  7. Sistemas de gestión flotas y recursos
  8. Movilización de agencias (sistemas).
  9. Recomendaciones del sistema, isocronas, apoyos.
  1. Sistemas y equipos de trabajo en un centro de coordinación de emergencias:
  2. Arranque, comprobación y simulación de la funcionalidad de los equipos y sistemas utilizados en el puesto de trabajo.
  3. Introducción de claves y consignas de accesos personal.
  4. Visualizar un parte abierto, verificar la posibilidad de incorporar datos y modificar.
  5. Abrir nuevos partes de trabajo.
  6. Comprobación de telefonía, radio, sistema de mensajería, AVL, agendas, bases de datos y otros indicadores propios del centro establecidos para la comprobación del sistema.
  7. Concepto de software y hardware, redes locales, sistemas operativos internet, intranet, navegadores y buscadores de información.
  1. Reseteo de la sesión de trabajo y reinicio de programas del sistema gestor.
  2. Apertura y comprobación de la funcionalidad de programas y sistemas de medición, aforo, predicción, simulación y bases de datos técnicas y específicas de almacenamiento información.
  3. Elaboración de informes, tablas, graficas.
  4. Realizar copias de archivos, compresión descompresión de estos, envío a través de correo electrónico.
  5. Imprimir documentos, elaborar documentos en diferentes formatos.
  1. Características de las bases de datos técnicas y específicas.
  2. Bases de datos para incidentes químicos, para accidentes de tráfico y salvamento, para actuación en grandes emergencias, para solicitud de apoyos logísticos, para mejoramiento de respuesta a través del transcurso de otras agencias o servicios públicos y privados.
  3. Unidades móviles de telecomunicaciones.
  4. Transmisión telemática de datos e imágenes.
  5. Videoconferencias.
  6. Comunicación satelital, GPS, sistemas de posicionamiento y localización, los track, las coordenadas y la referenciación geográfica de puntos y áreas de interés.
  7. Envío masivo de datos a bases referenciadas.
  8. Sistemas y servicios de traducción información.
  9. Sistemas específicos para colectivos con problemas de comunicación convencional.
  10. Instalación desinstalación de software.
  11. Sistemas de traducción información escrita.
  12. Otros sistemas y programas de apoyo digital al trabajo de tele operaciones.
  13. Twitter, Tuenti, Facebook, hashtags, algoritmo de los trending topics, otras tecnologías de comunicación social.
  1. Técnicas de soporte ventilatorio en adultos y en edad pediátrica.
  2. Técnicas de soporte circulatorio en adultos y en edad pediátrica.
  1. Epidemiología.
  2. Biomecánica del trauma.
  3. Valoración y control de la escena.
  4. Valoración inicial del paciente politraumatizado.
  5. Atención inicial en traumatismos.
  6. Connotaciones especiales del paciente traumatizado pediátrico, anciano ó gestante.
  7. Amputaciones.
  8. Explosión.
  9. Aplastamiento.
  10. Vendajes.
  11. Cuidado y manejo de lesiones cutáneas.
  1. Síntomas y signos clínicos propios de patología cardiovascular.
  2. Principales patologías cardiocirculatorias.
  3. Síntomas y signos clínicos propios de la patología respiratoria aguda.
  4. Principales patologías respiratorias.
  5. Actuación sanitaria inicial en patología cardiocirculatoria aguda.
  6. Actuación sanitaria inicial en patología respiratoria aguda.
  1. Principales síntomas en patología neurológica y psiquiátrica.
  2. Signos de alarma ante emergencias neurológicas y psiquiátricas.
  3. Principales patologías neurológicas y psiquiátricas.
  4. Signos de alarma ante cuadros de intoxicación y envenenamiento.
  5. Cuadros infecciosos graves con alteración de la conciencia (respiratorios, abdominales, urológicos, neurológicos, estado séptico).
  1. Fisiología del embarazo y desarrollo fetal.
  2. Fisiología del parto: Fases de progreso y evolución; mecánica y valoración del trabajo de parto. Signos de parto inminente.
  3. Patología más frecuente del embarazo y parto.
  4. Protocolos de actuación en función del tipo de emergencia, situación de la embarazada y fase de la mecánica del parto.
  5. Cuidados sanitarios iniciales al neonato. Escala de APGAR. Protección del recién nacido.
  6. Cuidados a la madre durante el “alumbramiento”. Precauciones y protocolos básicos de atención.
  1. Conjunto mínimo de datos.
  2. Signos de gravedad.
  3. Registro UTSTEIN (parada cardiorrespiratoria).
  4. Sistemas de comunicación de los vehículos de transporte sanitario.
  5. Protocolos de comunicación al centro coordinador.
  1. El fuego, origen, elementos que lo componen, propagación de incendios, física y química de la combustión.
  2. Incendios forestales, dinámica, propagación, actuación de recursos terrestres, actuación de recursos aéreos, apoyos locales, accesibilidad, acuíferos, tomas agua para medios aéreos, mantenimiento de la seguridad en la zona, aspectos de interfaz urbano forestal.
  3. Incendios urbanos y su dinámica de propagación en edificios verticales y horizontales, parking subterráneos, edificios industriales, oficinas y grandes centros de comercio y distribución.
  4. Incendios en vías y medios de locomoción y transporte.
  5. Evacuación y/o confinamiento ante incendios en edificaciones.
  1. Definición de rescates y salvamentos, tipología, problemáticas y necesidades operacionales y asistenciales de cada supuesto o situación.
  2. Accidentes de tráfico, riesgos, problemáticas, sistemática de actuación, complicaciones y métodos de rescate y extracción de víctimas.
  3. Accidentes múltiples, triage, definición y sistemática.
  4. Dispositivos de salvamento marítimos y en playas.
  5. Zonas de trabajo y seguridad. Señalizaciones en vías de tránsito y riesgos añadidos.
  6. Accidentes en vía férrea, problemática, sistemas energéticos, actuación y coordinación ínter centros para la seguridad.
  7. Rescates en elementos de transporte aéreo, maquinas industriales, grúas
  8. Rescates técnicos en montaña y trabajo vertical.
  9. Medios aéreos, medios marítimos y rescates.
  1. Características de los incidentes de origen natural, afección de grandes extensiones, mecanismos naturales de respuesta y mecanismos humanos y técnicos de respuesta.
  2. Inundaciones y respuesta ante incidentes, riesgos y demandas.
  3. Fenómenos de viento, riesgos y actuaciones diversas.
  4. Sismos, volcanes, tsunamis, riesgos, y actuación.
  5. Colapso edificaciones, atrapamiento de personas, rescate y localización, sistemática de trabajo, protocolos de seguridad a la población.
  6. Centros de coordinación y comunicaciones, centros de respaldo, centros de apoyo a desplazados y familiares, albergue y evacuación de grandes masas de población.
  1. Conocimientos básicos de física y química aplicada a la resolución de incidentes con riesgo NRBQ.
  2. Sistemas de transporte y almacenamiento de productos peligrosos, ADR características de bultos y contenedores.
  3. Señalización e identificación de riesgos y productos en la industria y el transporte por carretera, vía férrea, aérea y marítima.
  4. Sistemática de trabajo ante incidentes de esta naturaleza, zonas de riesgo, distancias, protecciones, sistemáticas de mitigación y control.
  5. Descontaminación de personas, equipos y medio ambiente, sistemas, procedimientos y necesidades operacionales.
  6. Atención in situ de personas contaminadas, traslado e introducción hospitalaria. Descontaminación masiva.
  7. Rescate en ascensores, escaleras mecánicas, elementos energizados, en movimiento, o en altura.
  1. Procedimientos de movilización, ubicación, seguridad y actuación propios de los recursos operativos y asistenciales ante incidentes diversos.
  2. Protocolos operativos de trabajo y movilización de un centro de coordinación en emergencias, desarrollo, sistemática, aplicabilidad, convenios con agencias y entidades a movilizar y gestionar.
  3. Protocolos conjuntos de trabajo ante incidentes diversos. Creación, estructuración, establecimiento de cometidos, jerarquía y seguridad a los intervinientes y los ciudadanos.
  4. Protocolos de gestión de incidentes e incidencias internas de un centro de coordinación en emergencias.
  5. Gestión de información, partes de actuación, comunicaciones con agencias, recursos en el lugar y otros centros de apoyo y/o soporte técnico.
  6. Comunicación con demandantes de auxilio, consejos de autoprotección.
  7. Anomalías procedimentales, técnicas o de gestión, incidencias y partes.
  8. Identificación de mejoras.
  1. Conceptos fundamentales sobre emergencias, catástrofes, calamidades y crisis.
  2. Elementos básicos de un sistema de prevención y actuación en catástrofes. El sistema español de emergencias y protección civil.
  3. Efectos de las catástrofes.
  4. Actuación general en catástrofes. Necesidades de coordinación operativa.
  5. Funciones del centro coordinador de emergencias ante una catástrofe. Reorganización funcional del centro coordinador de emergencia. Prevención en la organización y gestión de recursos. Legislación básica de protección civil y emergencias.
  6. Agencias participantes, jerarquías y activación de planes específicos de respuesta.
  7. Mecanismos de coordinación entre centros de coordinación y otros centros o mecanismos de respuesta, infraestructuras energéticas, de comunicación, hospitales, servicios sociales, obras públicas, servicios nacionales e internacionales de respuesta.
  8. Sala técnica de coordinación, objetivo y composición.
  9. Sala de crisis, funcionalidad, objetivos, composición.
  1. Epidemiología de la catástrofe.
  2. La medicina de catástrofes.
  3. Etimología y terminología médica.
  4. Principales conceptos: etiología, signos, síntomas y síndromes, diagnóstico, pronóstico, tratamiento y evolución.
  5. Terminología y fundamentos básicos de anatomía, fisiología y patología general.
  6. Aparatos y sistemas del cuerpo humano.
  7. Terminología médica aplicada a la emergencia sanitaria.
  8. Principales patologías en el campo de la urgencia y emergencia sanitaria.
  9. La telemedicina. Principios y conceptos fundamentales.
  10. La telemedicina aplicada al proceso asistencial: teleconsulta o telediagnóstico y telemonitorización.
  11. Aplicaciones tecnológicas de telemedicina.
  1. La personalidad. Concepto. Desarrollo de la personalidad. Teorías.
  2. Etapas evolutivas del ser humano. Características fundamentales.
  3. Las necesidades humanas. Mecanismos de defensas de la personalidad.
  4. Experiencias más comunes asociadas a los procesos de emergencias y catástrofes, tales como, ansiedad, desarraigo, desvalorización y otros.
  5. Principales mecanismos de adaptación psicológicos ante la vivencia de una situación de emergencia o catástrofe.
  6. Apoyo psicológico en situaciones de crisis: Control de situaciones de crisis. Situaciones de duelo. Situaciones de tensión. Situaciones de agresividad. Situaciones de ansiedad y angustia. Factores que predisponen la ansiedad en el medio prehospitalario.
  1. Actividades de pública concurrencia y eventos de grandes concentraciones Humanas. Definición, tipología y características principales.
  2. Normativa aplicable a los establecimientos, locales y espacios donde se desarrollan actividades de pública concurrencia y eventos de grandes concentraciones humanas.
  3. Planes de emergencia y autoprotección. Objetivos, estructura y contenido. Evaluación del riesgo en función del tipo y actividad del local o edificio.
  4. Medios y medidas de protección para la prevención y control de los riesgos.
  5. Planes de actuación operativa para el control de las situaciones de emergencia.
  6. Mecanismos de implantación de los planes de emergencia y planes de autoprotección.
  1. Tipología de delitos.
  2. La violencia de género.
  3. Amenazas de bomba.
  4. Pautas de actuación ante situaciones de violencia de género.
  5. Pautas de actuación ante situaciones de amenaza de bomba.
  1. Material y equipo de archivado.
  2. Tipos de archivos utilizados en centros de coordinación de emergencias, características principales.
  3. Procedimientos generales de gestión del archivo.
  4. Técnicas de archivado. Necesidades de codificación. Estimación de espacio de un archivo.
  5. Seguridad de archivos. Normativa de aplicación
  1. Bases de datos de los sistemas gestores de emergencia. Estructura, función y características principales.
  2. Gestión de bases de datos en centros de coordinación de emergencias. Procedimientos de acceso, gestión y explotación.
  3. Utilidades de las bases de datos de los centros de coordinación de emergencias: Informes y estadísticas básicas.
  4. Normativa de seguridad y control de datos.
  1. Definición.
  2. Estructura.
  3. Funciones.
  4. Tipos.
  5. Procedimientos generales de gestión de bases de datos de historias clínicas.
  6. Normativa y legislación básica de seguridad y control de datos.
  1. Concepto de codificación diagnóstica. Conjunto Mínimo Básico de Datos (C.M.B.D)
  2. Clasificación de enfermedades y lesiones.
  3. Clasificación de procedimientos quirúrgicos y no quirúrgicos.
  4. Procedimiento de codificación: Clasificación Internacional de Enfermedades (CIE). Control de calidad de codificación de diagnósticos.
  1. Concepto de epidemiología: prevalencia e incidencia.
  2. Epidemia y pandemia.
  3. Enfermedades de declaración obligatoria.
  1. Conceptos fundamentales de la planificación de emergencias, definiciones (riesgo, vulnerabilidad, probabilidad, daño, análisis, evaluación, valoración planificación, prevención, protección, respuesta, rehabilitación, etc.).
  2. Marco Legal de la planificación de protección civil.
  3. Tipología de planes de protección civil y emergencias.
  4. La información de Emergencias:
  1. Definición de dispositivo de riesgo previsible, tipos de dispositivos, coordinación interna del dispositivo, requerimientos externos y plan de acción previsto.
  2. Características del plan sobre el DRP.
  3. Fases de ejecución y riesgos.
  4. Mecanismos de respuesta internos y externos.
  5. Comunicaciones internas y externas.
  6. Coordinación entre DRP y 112, plan de acción.
  7. PMA, CECOP, CECOPI.
  8. Jerarquías, planes y asunción responsabilidades.
  9. Protocolos operativos, de movilización interna, externa, Traslado hospitalario y plan de actuación.
  1. Simulacros de emergencia, aspectos legales y obligaciones normativas.
  2. Tipología de simulacros.
  3. Objetivos, funcionalidad, mecanismos operativos, evaluaciones y resultados. (simulacros cotidianos, simulacros con centro o empresas de riesgo e interés especial, simulacros de activación y puesta en marcha de planes territoriales.
  4. Simulacros sectoriales y la participación de los centros de coordinación.
  5. Simulacros técnicos con activación de niveles técnicos.
  6. Simulacros para la comprobación de nuevas herramientas, técnicas, procedimientos o criterios de trabajo.
  7. Estadísticas, informes y comunicación.
  1. Principios básicos de archivos, codificación, historia clínica, historial de llamadas, habituales en la demanda, llamadas huecas, maliciosas y otros tipo de llamadas.
  2. Identificación de los procesos de codificación, diagnostico, clasificación, prioridad, y adecuación de la información de entrada en las demandas a estos principios básicos, al objeto de definir respuesta acordes a las demandas.
  3. La calidad, los procedimientos de calidad, la adecuación del procedimiento de calidad a los centros de coordinación de emergencias, secuencias y acciones de mejora, documentaciones.
  4. La estadística, parámetros básicos y variables estadísticas. Aplicación a las emergencias, representaciones graficas de variables y resultados.
  1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
  2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
  3. Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
  4. Contenidos funcionales:
  5. Contenidos gramaticales:
  6. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.
  1. La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
  2. La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.
  1. La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
  2. La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
  3. La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.
  1. La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
  2. El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
  3. La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.
  4. La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.
  1. La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
  2. La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
  3. El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.
  1. Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
  2. Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
  3. Contenidos ortográficos.
  4. Contenidos gramaticales
  5. Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia lave para la puesta en práctica.
  1. La identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico.
  2. Los protocolos de preguntas asociados a los planes operativos específicos:
  3. La distinción de los datos requeridos para cumplimentar los campos del protocolo correspondiente.
  4. La extracción de los datos de obligada transmisión al servicio que ha de ejecutar la respuesta.
  5. El reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados en el protocolo.
  1. La redacción del protocolo general de preguntas para ser utilizado como guía en la identificación del motivo de la demanda.
  2. La elaboración de los diferentes protocolos de preguntas utilizables en cada plan operativo específico.

Titulación de Curso Teleoperador Emergencias

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Certificado de Profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias, regulada en el Real Decreto 548/2014, de 27 de Junio, del cual toma como referencia la Cualificación Profesional SEA647_3 Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias (RD 1553/2011, de 8 de Noviembre). De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.

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