CURSO ONLINE - CERTIFICADO APROVECHAMIENTO

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Online
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70 horas
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Plan de estudios de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

CURSO GESTOR COMERCIAL SERVICIOS FINANCIEROS. Fórmate como Experto en Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros mediante este Curso Online donde aprenderás a tratar consultas de clientes y asesorarles correctamente. ¡Consulta las reseñas de otros alumnos en nuestra web!

Resumen salidas profesionales
de curso gestor comercial servicios financieros
En el ámbito del mundo de la administración y gestión, es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financiero, dentro del área profesional de Finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la atención y tramitación de sugerencias, consultas, en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros.
Objetivos
de curso gestor comercial servicios financieros

- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Enumerar las principales instituciones y organismos públicos y privados de protección al cliente financiero y explicar su competencia.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
- Describir las fases que componen la resolución de sugerencias, consultas.
Salidas profesionales
de curso gestor comercial servicios financieros
Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puestos como operadores, recepcionistas, teleoperadores, ordenanzas.
Para qué te prepara
el curso gestor comercial servicios financieros
La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0529 atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros , certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el curso gestor comercial servicios financieros
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros, dentro del área profesional de finanzas y seguros, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención al cliente y tratamiento de consultas de servicios financieros.
Metodología
de curso gestor comercial servicios financieros
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

  1. Normativa, instituciones y organismos de protección
  2. Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario de servicios financieros
  3. Procedimientos de protección del consumidor y usuario
  4. Departamentos y servicios de atención al cliente de entidades financieras
  5. Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
  6. Los entes públicos de protección al consumidor
  7. Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
  8. Servicios de atención al cliente
  9. El Banco de España
  10. Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
  1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
  1. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
  2. Procesos de comunicación
  3. Tratamiento al cliente
  4. Habilidades personales y sociales
  5. Caracterización de los distintos tipos de clientes (habladores, tímidos, inquisitivos...)

Titulación de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros incluida en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad ADGN0208 Comercialización y Administración de Productos y Servicios Financieros.

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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online UF0529 Atencion al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Daniel Fernández-tostado

TOLEDO

Opinión sobre el UF0529 Atencion al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

Daniel Fernández-tostado, ¿qué has aprendido en el Curso online?

La temática aplicada a mi actividad laboral.

Daniel Fernández-tostado, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

Normativa existente en Derecho de Consumo

Daniel Fernández-tostado, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Buena

Ana León

TOLEDO

Opinión sobre el UF0529 Atencion al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

Ana León, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

SALIDA PROFESIONAL

Ana León, ¿qué has aprendido en el Curso online?

LA ESTRUCTURA DE LOS TEMAS PARA UNA MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS CONTENIDOS

Ana León, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

MEJORA EN LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE Y ENTENDIMIENTO CON EL CLIENTE

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MUY BUENA

Gloria López

TOLEDO

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Gloria López, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?

Temario y salidas profesionales

Gloria López, ¿qué has aprendido en el Curso online?

El temario, y el servicio de atención al cliente

Gloria López, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?

A conocer unas mejores vías de tratamiento de clientes

Gloria López, ¿qué has echado en falta del Curso online?

De 10

Beatriz Castellanos

TOLEDO

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Temario

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La atención al cliente

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Buenisima

Beatriz Castellanos

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Temario

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Todo

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La atención al cliente

Beatriz Castellanos, ¿qué has echado en falta del Curso online?

Buenisima

* Todas las opiniones sobre el Curso online UF0529 Atencion al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

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Claustro docente de Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

Euroinnova Formación
Iván Girela Estudillo
Tutor
Grado en Administración y Dirección de Empresa
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Euroinnova Formación
Jesús Morales Domínguez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
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Euroinnova Formación
María Berenjeno García
Tutor
Grado en Ciencias Políticas y de la Administración, Grado en Derecho, MÁSTER EN PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL COMPETENCIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Euroinnova Formación
Pilar Plaza Orpez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Derecho
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7 razones para realizar el Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

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2
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La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí.

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Materiales entregados con el Curso Gestor Comercial Servicios Financieros

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