CURSO ONLINE DE ATENCION TELEFONICA EN INGLES
CURSO ONLINE DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS: UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Inglés de Apoyo a la Atención Telefónica en un Servicio de Emergencias 112
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- Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
- Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
- Contenidos ortográficos.
- Contenidos gramaticales:
- Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia lave para la puesta en práctica.
- La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.
- La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.
- El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
- La identificación del procedimiento general de actuación fijado en cada plan operativo específico.
- Los protocolos de preguntas asociados a los planes operativos específicos:
- La distinción de los datos requeridos para cumplimentar los campos del protocolo correspondiente.
- La extracción de los datos de obligada transmisión al servicio que ha de ejecutar la respuesta.
- El reconocimiento de los riesgos y peligros referenciados en el protocolo.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
- La redacción del protocolo general de preguntas para ser utilizado como guía en la identificación del motivo de la demanda.
- La elaboración de los diferentes protocolos de preguntas utilizables en cada plan operativo específico.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.
- El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.
- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.
- El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.
- El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Ingles de Apoyo a la Atencion Telefonica en un Servicio de Emergencias 112
ERNESTO TORRES,¿Qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Me gusta la metodología de Euroinnova.
ERNESTO TORRES,¿Qué has aprendido en el Curso online?
Cómo defenderse en inglés en el servicio 112.
ERNESTO TORRES,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
La ayuda del tutor cuando la he necesitado.
ERNESTO TORRES,¿Qué has echado en falta del Curso online?
Nada.
RAMÓN GÓMEZ,¿Qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Precio y salida profesional.
RAMÓN GÓMEZ,¿Qué has aprendido en el Curso online?
Diferentes protocolos del área de emergencias.
RAMÓN GÓMEZ,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Poder estudiar en casa y hacer las pruebas online.
RAMÓN GÓMEZ,¿Qué has echado en falta del Curso online?
Creo que nada.
EVA GUERRERO,¿Qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
La temática y titulación.
EVA GUERRERO,¿Qué has aprendido en el Curso online?
Sobre todo mucho vocabulario y, lo mejor, las formas más adecuadas para expresar ciertas ideas.
EVA GUERRERO,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Que está muy bien, es rápido si tienes nociones de inglés.
EVA GUERRERO,¿Qué has echado en falta del Curso online?
Ampliación de algunos temas.
- Comprender los protocolos de los planes operativos utilizables en la atención telefónica en un servicio de emergencias en inglés.
- Captar actitudes, ideas y conexiones no explícitas en protocolos extensos y complejos.
- Redactar los protocolos de preguntas, de forma clara y bien estructurado en inglés, de los planes operativos utilizables como soporte para la atención telefónica en un servicio de emergencias 112, seleccionando el estilo apropiado para los lectores a los que van dirigidos.
Curso Online de Atención Telefónica en Inglés
El servicio 112 ofrece atención telefónica ante casos de urgencia y emergencia, tales como incendios, accidentes, asistencia sanitaria, agresiones o rescates, entre otros.
Se trata de un teléfono que no ofrece información general, sino al que hay que recurrir ante situaciones urgentes específicas. Poder atenderlo en inglés resulta fundamental, ante la demanda existente de usuarios que solo se pueden comunicar en este idioma.
El presente curso online te capacita para abordar esta labor. Para ello, abarca conocimientos como los exponentes lingüísticos de referencia, protocolos aplicables al 112 y preguntas asociadas a los planes operativos.
Atención al cliente, por teléfono, con expresiones en inglés
Hoy en día, resulta imprescindible dominar el inglés. Concretamente, en puestos de trabajo como la atención por teléfono, se requieren una serie de expresiones estándar, que ayudan en gran medida a la resolución de incidencias en inglés.
Para ello, conviene saber cuáles son las estructuras gramaticales más utilizadas, así como el vocabulario correspondiente a cada tipo de situación que se presente en urgencias y emergencias.
A través de este programa puedes acreditar la Unidad Formativa UF2721 Lectura y Escritura de Protocolos en Inglés de Apoyo a la Atención Telefónica en un Servicio de Emergencias 112. Esta es necesaria para poder obtener el Certificado Profesional correspondiente.
Una vez certifiques tus conocimientos, podrás atender cualquier caso que se dé en este servicio telefónicamente.
Cursos en línea con tutorización personalizada
Desde Euroinnova Business School te instruimos con una formación 100% online. Esta metodología te permite ir avanzando a tu ritmo, a la vez que compruebas tus conocimientos adquiridos mediante autoevaluaciones.
Al finalizar la formación debes realizar un examen en línea, tipo test, como último paso para conseguir tu titulación. Además de ello, dispones de un servicio de tutorías llevado a cabo por expertos docentes en la materia.
De este modo, cualquier duda que se te presente en inglés, o cualquier concepto que desees ampliar, se te puede aclarar para cumplir tus expectativas en todo momento.
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Pregunta: ¿Cómo puedo comunicarme con el tutor del Curso Online de Atención Telefónica en Inglés?
Respuesta: Tienes una opción de contacto directo con tu tutor/a, además de la vía telefónica. En todo momento recibirás la ayuda que necesitas para conseguir tus objetivos.
Pregunta: ¿Sirve esta formación online para obtener el certificado de profesionalidad correspondiente?
Respuesta: ¡Por supuesto! Este curso puedes acreditarlo junto al resto de unidades formativas, así como adjuntarlo a tu experiencia profesional, para la obtención del certificado de profesionalidad oficial.
Pregunta: ¿Se envía la titulación a mi domicilio?
Respuesta: Así es; una vez que notifiques tu finalización en el campus virtual, procederemos a la expedición y envío del diploma a tu domicilio.
