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Opiniones de nuestros alumnos
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Nuestros alumnos opinan sobre: Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Daniel Hernandez
LEON
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
APRENDER QUE ES ITIL Y LA METODOLOGÍA ITIL ES LO MEJOR QUE ME LLEVO DEL MASTER. ES INCREIBLE COMO SE APRENDE CON EL MÉTODO ONLINE Y LA AYUDA DE LOS TUTORES. MUY CONTENTO.
Ramona P
GIPUZCOA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Esta formación me ha enseñado que es itil y como utilizarlo. He aprendido mucho y la metodología me ha gustado mucho. Creo que Euroinnova es una escuela de calidad y este master de itil se ve mil veces mejor que otros que vi antes de matricularme.
Antonio M.
MÁLAGA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Muy contento con este Master ITIL por todas las facilidades que se dan para superarlo. El único inconveniente que he encontrado ha sido que la plataforma docente se quedaba colgada en ciertas ocasiones y no podía avanzar en la formación. Mejoraría también, la parte práctica.
Esther G.s
VALLADOLID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Realicé este Master ITIL por el temario, precio y salidas profesionales. Ha cumplido con mis expectativas y ahora me siento altamente preparada para llevar cabo la gestión de servicios TI en la Administración Pública. Lo que mas me ha gustado ha sido poder obtener una titulación universitaria en Oposiciones. 100% recomendable.
Helena
MADRID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
La principal razón que me llevó a matricularme en esta formación fue la modalidad online. Esta me ha permitido compaginar estos estudios con mi vida laboral y personal. Agradezco el servicio realizado por mi tutor.
Juanjo
MADRID
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Un master de 10. Me ha fascinado que incluya una parte sobre la gestión de proyectos informáticos, ya que estuve ojeando másteres de temática similar y ninguno la incluía. Lo recomiendo a todo el mundo.
Luisa
GRANADA
Opinión sobre Máster ITIL: Gestión de las Tecnologías de la Información en la Administración Pública + Titulación Universitaria
Este Master ITIL me ha permitido adquirir una preparación profesional en lo referente a los canales de distribución y publicación utilizados en los sistemas gestores de información. Estoy muy contenta con el resultado de esta formación.
Plan de estudios de Master ITIL
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de Master ITIL
de Master ITIL
- Adquirir la normativa aplicable al cloud computing.
- Demostrar conocimiento y comprensión de la evolución de la gestión de proyectos informáticos (situación actual y tendencias futuras) para aplicar este modelo a cualquier proyecto de este ámbito.
- Aprender las claves para un correcto entendimiento de los procesos ITIL 2011 y su organización.
- Descubrir y entender las contribuciones de ITIL en la gestión de los servicios.
- Conocer la metodología para tener éxito en la implantación ITIL en la empresa, independientemente de su tamaño.
- Conocer las principales relaciones entre los diferentes procesos ITIL, así como los posibles beneficios y principales dificultades que pueden aparecer. Esto permite al lector entender la anidación de los procesos y las implicaciones que esto tiene.
- Demostrar conocimiento y comprensión de la evolución de la gestión de proyectos informáticos (situación actual y tendencias futuras) para aplicar este modelo a cualquier proyecto de este ámbito.
- Sustituir cableado y elementos consumibles de los equipos y periféricos para garantizar la continuidad de su uso, siguiendo guías detalladas e instrucciones recibidas y cumpliendo normas de seguridad.
- Aplicar procedimientos de «clonación» de equipos microinformáticos para realizar instalaciones a partir de imágenes «clonadas», siguiendo guías detalladas e instrucciones recibidas
de Master ITIL
el Master ITIL
el Master ITIL
de Master ITIL
de la formación
Temario de Master ITIL
PARTE 1. GESTIÓN Y CONTROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS Y ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN.
- Objetivo: Alineación con el negocio.
- Proceso Dinámico: mejora continua (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
- Factores influyentes:
- Actores:
- Actividades-Procedimientos o técnicas de trabajo.
- Organización:
- Estrategia de sistemas de información:
- Internos.
- Externos.
- Personas.
- Datos-Información-conocimiento.
- Recursos materiales (infraestructuras, sedes, tecnología).
- Gobierno corporativo.
- Mejores prácticas para la gestión de las tecnologías de la información.
- Comité de estrategia de TI:
- Scorecard balanceado estándar de TI.
- Gobierno de seguridad de información.
- Estructura organizativa de la empresa.
- Planificación estratégica.
- Comité de dirección.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPOS DE SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN Y GESTORES DE DATOS.
- Atendiendo a Objetivos:
- Desde un punto de vista empresarial.
- Sistema de procesamiento de transacciones (TPS).
- Sistemas de información gerencial (MIS).
- Sistemas de soporte a decisiones (DSS).
- Sistemas de información ejecutiva (EIS).
- Sistemas de automatización de oficinas (OAS).
- Sistema Planificación de Recursos (ERP).
- Sistema experto (SE).
- Según el entorno de aplicación:
- Tipos de DBMS:
- Arquitectura de tres esquemas:
- Independencia de datos:
- Consultas a base de datos. Lenguajes:
- Transacciones:
- Interfaces de usuario:
- SGBD libres.
- SGBD comerciales.
- SGBD no libres y gratuitos.
- Sistemas Competitivos.
- Sistemas Cooperativos.
- Entorno transaccional.
- Entorno decisional.
- Según modelo de datos:
Sistemas gestores de datos relacionales.
Sistemas gestores de datos orientados a objetos.
Sistemas gestores de datos objeto-relacionales.
- Según número de usuarios:
Monousuario.
Multiusuario.
- Según número de sitios:
Centralizado.
Distribuido.
- Nivel Interno o físico.
- Nivel Conceptual.
- Nivel Externo o de Vistas.
- Lógica.
- Física.
- Según nivel.
- Según área:
Lenguaje para definir vistas.
Lenguaje para definir datos.
Lenguaje para definir almacenamiento.
Lenguaje para manipular datos.
- Atomicidad.
- Consistencia.
- Isolation (aislamiento).
- Durabilidad.
- Interprete de comandos:
Formularios.
Interfaces gráficas.
Interfaces en Lenguaje natural.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE LOS PROCESOS DE CONTROL DE TRAZABILIDAD.
- Controles de aplicación:
- Controles de entrada/origen.
- Procedimientos y controles de procesado de datos.
- Controles de salida.
- Control cumplimiento objetivos proceso de negocio.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. AUDITORIA EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- Auditoría a los controles de aplicación:
- Auditoría del desarrollo, adquisición y mantenimiento de sistemas:
- Revisión posterior a la implementación.
- Procedimientos de cambios al sistema y proceso de migración de programas.
- Auditoría de la infraestructura y de las operaciones:
- Flujo de las transacciones a través del sistema.
- Modelo de estudio de riesgos para analizar los controles de las Aplicaciones.
- Observar y probar los procedimientos realizados por los usuarios.
- Prueba de integridad de los datos integridad de los datos en los sistemas de procesamiento de Transacciones en línea.
- Sistemas de aplicación de pruebas.
- Auditoría continua en línea.
- Técnicas de auditoría en línea.
- Administración / gestión de proyectos.
- Estudio de factibilidad/viabilidad.
- Definición de los requerimientos.
- Proceso de adquisición del software.
- Diseño y desarrollo detallado pruebas.
- Etapa de implementación.
- Revisiones de hardware.
- Revisiones del sistema operativo.
- Revisiones de la base de datos.
- Revisiones de infraestructura e implementación de la red.
- Revisiones de control operativo de redes.
- Revisiones de las operaciones de si.
- Operaciones lights-out.
- Revisiones de reporte de problemas por la gerencia.
- Revisiones de disponibilidad de hardware y de reporte de utilización.
- Revisión de cronogramas.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PARÁMETROS DE RENDIMIENTO EN EL SISTEMA Y PROCEDIMIENTOS DE RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS.
- Parámetros de hardware:
- Parámetros de software:
- Visión general de Gestión y respuesta a Incidentes.
- Conceptos de gestión de incidentes.
- Objetivos en la gestión de incidentes.
- Métricas e indicadores de la gestión de incidentes.
- Definición de los procedimientos de gestión de incidentes.
- Desarrollo de un plan de respuesta a incidentes.
- Desarrollo de planes de respuesta y recuperación.
- Pruebas de los planes de respuesta y recuperación.
- Ejecución de los planes de respuesta y recuperación.
- Documentación de eventos.
- Decisiones posteriores al evento.
- ITIL-ISO/IEC 20000.
- Utilización de la Memoria, CPU, Utilización de disco.
- Estadísticas del Administrador de Buffer.
- Estadísticas de Conexión.
- Detalles Cache.
- Detalles de Bloqueos.
- Detalles de Métodos de Acceso.
- Detalles de la Base de Datos.
- Entornos de prueba.
- Prueba de Unidad.
- Prueba de Interfaz o de integración.
- Prueba del Sistema.
- Pruebas de Recuperación.
- Pruebas de Seguridad.
- Pruebas de Estrés /Volumen.
- Pruebas de Rendimiento.
- Prueba de Aceptación Final.
- Técnicas y procedimientos de resolución de incidencias en un sistema.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS DE FLUJO Y CICLO DE VIDA DE LA INFORMACIÓN. COMPONENTES Y HERRAMIENTAS.
- Gestión del riesgo:
- ISO/IEC 27001.
- Desarrollo de aplicaciones:
- Estrategias alternativas para el desarrollo de aplicaciones.
- ISO/IEC 15504.
- CMMI.
- METRICA 3:
- Visión General.
- Conceptos de al GR en Seguridad de la Información.
- Implantación de la GR.
- Metodología para la evaluación y análisis de riesgos.
- Evaluación del riesgo.
- Controles y contramedidas.
- Tiempo Objetivo de recuperación.
- Integración en los procesos de Ciclo de Vida.
- Niveles mínimos de Control.
- Monitorización.
- Capacitación y concienciación.
- Enfoque tradicional método del ciclo de vida del desarrollo de sistemas.
- Sistemas integrados de gestión / administración de recursos.
- Descripción de las etapas tradicionales de sdlc.
- Estudio de factibilidad / viabilidad.
- Definición de requerimientos.
- Diagramas de entidad - relación.
- Adquisición de software.
- Diseño.
- Desarrollo.
- Implementación.
- Revisión posterior a la implementación.
- Planificación de Sistemas de Información:
- Catálogo de requisitos de PSI.
- Arquitectura de información.
- Desarrollo de Sistemas de Información:
- Estudio de Viabilidad del Sistema (EVS),
- Análisis del Sistema de Información (ASI),
- Diseño del Sistema de Información (DSI),
- Construcción del Sistema de Información (CSI).
- Implantación y Aceptación del Sistema (IAS).
- Mantenimiento de Sistemas de Información.
PARTE 2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y PUBLICACIÓN UTILIZADOS EN LOS SISTEMAS GESTORES DE INFORMACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE INFORMACIÓN. CLASIFICACIÓN Y TIPOS. PORTALES DE INFORMACIÓN.
- Clasificación de la información:
- Propietario de la información.
- Responsable de comunicación.
- Figura de Community Manager.
- Gestores de contenidos:
- Clasificación por uso y funcionalidades:
- Quién.
- Cuándo.
- Cómo.
- Internos.
- Externos.
- Características, lenguaje de programación, licencias (Joomla, Drupal).
- Blogs.
- Foros.
- Wikis.
- Enseñanza.
- Comercio electrónico; plataforma de gestión de usuarios, catálogo, compras y pagos.
- Publicaciones digitales.
- Intranet.
- Extranet.
- Web 2.0.
- Redes Sociales.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DE CONTENIDOS EN LOS SISTEMAS GESTORES DE INFORMACIÓN. OTROS PROCEDIMIENTOS DE PUBLICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN UTILIZANDO APLICACIONES INFORMÁTICAS.
- Correo electrónico (subscripción).
- Agregador de noticias:
- Agregadores centralizados en servicios web.
- Google Reader.
- My Yahoo!.
- Bloglines.
- Netvibes.
- IGoogle.
- Agregadores de escritorio.
- FeedReader (Windows).
- NetNewsWire (Mac).
- Liferea (Linux).
- Redifusión -Sindicación Web.
- SMS/MMS.
- Redes Sociales (fan, seguidores).
- Generación de alertas/avisos.
- Atom.
- RSS.
- Ejemplos.
PARTE 3. TÉCNICO ITIL V4: GESTIÓN DE SERVICIOS TI
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A ITIL V4
- Historia de ITIL
- ¿Qué es ITIL?
- Examen de certificación ITIL
- Recomendaciones
- Ventajas ITIL
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONCEPTOS CLAVE PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI
- Servicios
- Procesos
- Funciones
- Roles
- Mejora continua
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LAS 4 DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS
- ¿Qué son las dimensiones?
- Organizaciones y personas
- Información y tecnología
- Socios y proveedores
- Flujos de valores y procesos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL SISTEMA DE VALOR (VALUE SYSTEM) DEL SERVICIO ITIL
- Sistemas de valor
- Oportunidades
- Demandas
- Diferencias entre demandas y oportunidades
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPIOS RECTORES DE ITIL
- El enfoque en el negocio
- La gestión de servicios
- La colaboración y la comunicación
- La medición y la mejora continua
- La flexibilidad y la adaptabilidad
- La adopción de un enfoque de ciclo de vida
UNIDAD DIDÁCTICA 6. CADENA DE VALOR (VALUE CHAIN)
- La cadena de valor
- Planificación
- Contacto
- Diseño y transición
- Obtención y construcción
- Entrega y apoyo
- Mejora
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PRÁCTICAS GENERALES DE GESTIÓN
- Prácticas ITIL
- Prácticas generales de gestión
- Planificación
- KPI e informes
UNIDAD DIDÁCTICA 8. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE SERVICIOS
- Prácticas de gestión de servicios
- Orientación al cliente
- Colaboración
- Monitoreo de la calidad
UNIDAD DIDÁCTICA 9. PRINCIPIOS DE GESTIÓN TÉCNICA
- Prácticas de gestión técnica
- Reducción de costes
- Gestión de plataformas del servicio
PARTE 4. GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL PROYECTO
- Características principales
- Requerimientos: humanos y materiales
- Limitaciones de un proyecto
- Ámbito del proyecto
- Finalidad del proyecto
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RENTABILIDAD DEL PROYECTO
- Estructuración de gastos
- Importancia y realización del presupuesto
- Cálculo de resultados (Profit And Loss)
- El business case
- Continuidad con la atención al presupuesto
- Valoraciones finales sobre el presupuesto
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PREVENCIÓN DE RIESGOS
- Los tres ejes o modelos
- Estimación de los riesgos
- Posibles riesgos
- Desarrollo
- Análisis
- Control
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INICIOS DEL PROYECTO
- Primeros pasos
- Selección de ideas
- Organización del trabajo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS PREVIO AL DESARROLLO
- Sector
- Funcionalidades posibles
- Contexto técnico
- Generación de documentación
UNIDAD DIDÁCTICA 6. DESARROLLO
- Calidad del código y su gestión
- Control de versiones
- Entorno de pruebas
- La industrialización
UNIDAD DIDÁCTICA 7. REPOSITORIOS Y ARQUITECTURAS
- La integración y sus inconvenientes
- Las arquitecturas
- Cloud-computing
- Distribuidas
- Orientadas a servicios (SOA)
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONTROL Y SEGUIMIENTO
- El seguimiento del proyecto
- Problemas e imprevistos
- La dirección de control
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA PLANIFICACIÓN Y LA ESTIMACIÓN
- Estimación sobre el tiempo necesario del jefe de proyecto
- La gestión y estimación de los recursos
- La planificación general
- Finalización del proyecto
PARTE 5. CLOUD COMPUTING
MÓDULO 1. INTRODUCCIÓN AL CLOUD COMPUTING
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE CLOUD COMPUTING
- Orígenes del cloud computing
- Qué es cloud computing
- Características del cloud computing
- La nube y los negocios
- Modelos básicos en la nube
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HARDWARE CLOUD
- Virtualización
- Categorías de virtualización
- Cloud storage
- Proveedores fiables de cloud storage
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS CLOUD
- Servicios cloud para el usuario
- Escritorio virtual o VDI
- Servicio de centro de datos remoto
MÓDULO 2. TIPOS Y MODELOS DE NUBES
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MODELOS DE NUBES
- Introducción
- IaaS
- PaaS
- SaaS
- Otros modelos comerciales
UNIDAD DIDÁCTICA 5. NUBES PRIVADAS
- Qué es una nube privada
- Ventajas e inconvenientes del servicio de la nube privada
- La transición a la nube privada
- Alternativas para crear una nube privada
UNIDAD DIDÁCTICA 6. NUBES PÚBLICAS
- Qué es una nube pública
- Ventajas e inconvenientes del servicio de nube pública
- Análisis DAFO de la nube pública
- Nubes públicas vs Nubes privadas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. NUBES HÍBRIDAS Y VISIÓN ESTRATÉGICA
- Qué es una nube híbrida
- Ventajas e inconvenientes de las nubes híbridas
- Aspectos clave en la implantación de una nube híbrida
- Evaluación de alternativas para el establecimiento de una nube híbrida
MÓDULO 3. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING Y SEGURIDAD
UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING
- Interoperabilidad en la nube
- Centro de procesamiento de datos y operaciones
- Cifrado y gestión de claves
- Gestión de identidades
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CONCEPTOS AVANZADOS DE CLOUD COMPUTING
- Interoperabilidad en la nube
- Centro de procesamiento de datos y operaciones
- Cifrado y gestión de claves
- Gestión de identidades
PARTE 6. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
MÓDULO 1. OPERACIONES AUXILIARES CON TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
UNIDAD DIDÁCTICA 1. BLOQUES FUNCIONALES EN UN SISTEMA INFORMÁTICO.
- Tratamiento de la información en un sistema informático.
- Sistemas de codificación.
- Representación interna de los datos.
- Componentes de un sistema informático.
- Estructura básica de un sistema informático.
- Unidad central de proceso en un sistema informático.
- Unidades de entrada y salida.
- Tipos de Software.
- Procedimientos de arranque y parada.
- Estructura.
- Funciones.
- Dispositivos de almacenamiento de datos: tipos, funciones, características y soportes.
- Periféricos de entrada: tipos, funciones, características y medios de conexión
- Periféricos de salida: tipos, funciones, características, medios de conexión y consumibles.
- Sistemas operativos.
- Software de utilidad.
- Software de aplicaciones.
- Equipo informático.
- Periféricos.
- Identificación de problemas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. REDES DE ÁREA LOCAL.
- Usos y características. Acceso a recursos compartidos.
- Tipos de redes.
- Componentes de una Red de Área Local. Elemento físicos. Software de red.
- Redes inalámbricas. Dispositivos con conexión inalámbrica a la red y al equipo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA OPERATIVO EN EL USO BÁSICO DE LAS TIC.
- Funciones de un sistema operativo.
- Uso del entorno.
- Almacenamiento y organización de la información.
- Operaciones usuales con ficheros y carpetas.
- Acceso a los recursos de la red local.
- Personalización y configuración.
- Arranque y apagado del ordenador.
- Gestión del hardware y otros recursos.
- Interfaz de usuario.
- Ejecución de programas.
- Acceso y organización de los datos.
- Ventanas.
- Menús.
- Cuadros de diálogo.
- Línea de comando.
- Unidades de almacenamiento.
- Discos duros.
- Unidades extraíbles.
- Unidades de red.
- Archivo de la información en ficheros.
- Tipos de ficheros.
- Organización en carpetas o directorios.
- Funciones básicas de exploración y búsqueda de archivos y carpetas o directorios.
- Creación de ficheros y carpetas.
- Renombrar ficheros y carpetas.
- Mover o copiar ficheros y carpetas.
- Eliminación de ficheros y carpetas
- Realización de búsqueda de archivos.
- Creación de un recurso.
- Acceso a los recursos.
- Permisos y bloqueos.
- Personalización del entorno.
- Personalización y uso de los periféricos básicos (monitor, teclado, ratón).
- Personalización y uso de otros periféricos.
- Administrador de dispositivos.
- Administrador de impresión.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISPOSITIVOS MULTIMEDIA.
- Acceso a los dispositivos multimedia.
- Procedimientos de intercambio de información multimedia entre equipos y dispositivos.
- Captura de imágenes, videos o sonidos.
- Tipos de formato de archivos multimedia.
- Aplicaciones multimedia.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS CON UN PROCESADOR DE TEXTOS.
- Estructura y características de un procesador de textos.
- Trabajo con documentos.
- Edición de documentos.
- Herramientas de escritura.
- Apariencia de los documentos.
- Columnas tabulares y tablas.
- Impresión de documentos.
- Inserción de objetos.
- Creación de documentos.
- Guardar documentos.
- Cerrar documentos.
- Abrir documentos.
- Desplazamientos por el documento.
- Inserción de texto.
- Modificación o edición de texto.
- Selección de texto.
- Copiar o Mover texto.
- Cancelación de cambios.
- Ortografía.
- Gramática.
- Sinónimos.
- Búsqueda y reemplazo de texto.
- Formato del texto.
- Formato de los párrafos.
- Numeración y viñetas.
- Configuración de página.
- Numeración, encabezados y pies de página
- Definición de tabulaciones.
- Inserción de tablas.
- Trabajo con imágenes.
- Gráficos.
- Dibujos.
- Diagramas.
- Definición de ajustes de texto de los objetos.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON HOJAS DE CÁLCULO.
- Estructura y características de la hoja de cálculo.
- Trabajo con hojas de cálculo.
- Desplazamientos dentro de una hoja de cálculo.
- Introducción de datos.
- Modificación de los datos.
- Impresión de las hojas de cálculo.
- Abrir libros.
- Guardar libros.
- Cerrar libros.
- Textos.
- Valores.
- Fechas.
- Porcentajes.
- Vista preliminar.
- Configuración de página.
- Opciones de impresión.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON BASES DE DATOS.
- Estructura y características de la base de datos.
- Abrir bases de datos.
- Tipos de objetos.
- Trabajo con datos.
- Utilidades para la localización de datos.
- Impresión.
- Altas de registros.
- Bajas de registros.
- Modificación de registros.
- Eliminación de registros.
- Ordenaciones.
- Búsquedas.
- Filtros
- Hojas de datos.
- Formularios.
- Informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TRATAMIENTO Y PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN CON SOFTWARE DE PRESENTACIONES.
- Estructura y características de una presentación.
- Trabajo con presentaciones.
- Presentaciones autoejecutables.
- Abrir y cerrar una presentación.
- Presentación de diapositivas.
- Impresión de diapositivas.
- Edición de los textos de las diapositivas.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET/INTRANET.
- Características y usos de la red Internet «red de redes».
- Documentos Web.
- Acceso y servicios de Internet.
- Uso del navegador.
- Estructura de las páginas Web.
- Clientes Web.
- Utilización de buscadores.
- Protección del equipo frente a software malicioso procedente de Internet («Phising», «malware», «spyware»)
- Certificados y firmas digitales.
- Navegadores.
- Configuración del navegador, descripción y funcionamiento.
- Exploración de páginas web.
- Favoritos.
- Historial.
- Paginas de inicio.
- Barras de herramientas.
- Contenidos.
- Hipervínculos.
- Paginas seguras.
- Características y usos.
- Tipos de buscadores.
- Características.
- Criterios de búsqueda.
- Antivirus.
- AntiPhising.
- AntiSpyware.
- Firewall.
- Entidades certificadoras.
- Certificados de usuario.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROGRAMAS DE COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE INTERNET/INTRANET.
- El correo electrónico.
- - Bandeja de entrada.
- - Elementos enviados.
- - Elementos eliminados.
- - Correo no deseado.
- - Carpetas personales.
- Foros y blogs.
- Mensajería instantánea.
- Videoconferencia.
- Plataformas E-learning.
- Otros servicios de internet.
- Creación de cuentas de correo proporcionadas por un servidor web.
- Estructura de los programas de correo electrónico.
- Envío de mensajes.
- Lectura de mensajes.
- Eliminación de mensajes.
- Mover o copiar mensajes.
- Archivos adjuntos.
- Herramientas de organización.
- Características.
- Tipos.
- Herramientas.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
- Características y funciones.
- Configuración y herramientas del programa.
- Accesos y permisos a conversaciones.
- Características y funciones.
- Tipos de plataformas.
- Configuración y herramientas de la plataforma.
- Uso de foros y mensajería instantánea de la plataforma.
MÓDULO 2. OPERACIONES AUXILIARES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS AUXILIARES DE MANTENIMIENTO DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS.
- Terminología de mantenimiento.
- Tipos de mantenimiento.Preventivo.Correctivo.
- Acciones del mantenimiento correctivo.
- Los cinco niveles de mantenimiento.
- Mantenimiento de sistemas microinformáticos. Importancia.
- Servicios típicos de una empresa de mantenimiento informático.
- Descripción y clasificación de técnicas auxiliares de mantenimiento de sistemas microinformáticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. VERIFICACIÓN DEL SISTEMA.
- Tipos de particiones del disco duro.
- Programas POST.
- Software de diagnóstico.
- Software de prueba de velocidad.
- Herramientas de verificación y optimización del disco duro.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MANTENIMIENTO DE EQUIPOS MICROINFORMÁTICOS.
- Medidas de seguridad en el mantenimiento de equipos microinformáticos.
- Herramientas software para el mantenimiento preventivo.
- Características de los soportes, periféricos y unidades de almacenamiento desde el punto de vista de mantenimiento.
- Técnicas de comprobación de soportes y periféricos.
- Herramientas de limpieza.
- Tipos de mantenimiento y limpieza de soportes.
- Precauciones de almacenamiento de soportes informáticos.
- Mantenimiento periódico de unidades de almacenamiento.
- Operaciones de mantenimiento de impresoras y periféricos.
- Normas.
- Comprobación.
- Residuos.
- Registro.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS CONSUMIBLES DE SISTEMAS MICROINFORMÁTICOS.
- Tipos y características.
- Conservación de elementos consumibles.
- Procedimientos de sustitución de elementos consumibles.
- Seguridad en procedimientos de manipulación y sustitución de elementos consumibles.
- Cartuchos de tinta.
- Cartuchos de tóner.
- Formularios de papel.
- Pliegos de etiquetas adhesivas.
- Sobres.
- Otros.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. MÉTODOS DE REPLICACIÓN FÍSICA DE PARTICIONES Y DISCOS DUROS.
- Programas de copia de seguridad.
- Clonación.
- Funcionalidad y objetivos del proceso de replicación.
- Seguridad y prevención en el proceso de replicación.
- Particiones de discos.
- Herramientas de creación e implantación de imágenes y réplicas de sistemas:
- Tipos de particiones.
- Herramientas de gestión.
- Orígenes de información.
- Procedimientos de implantación de imágenes y réplicas de sistemas.
- Procedimientos de verificación de imágenes y réplicas de sistemas.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ETIQUETADO, EMBALAJE, ALMACENAMIENTO Y TRASLADO DE EQUIPOS, PERIFÉRICOS Y CONSUMIBLES.
- Condiciones.
- Tipos de embalaje.
- Procedimientos de etiquetado.
- Herramientas y accesorios de etiquetado. Conservación de las herramientas.
- Albaranes.
- Almacenamiento.
- Maquinaria de almacén y protección de seguridad.
- Almacenamiento FIFO.
- Registro.
- Software de etiquetado.
- Etiquetado de componentes de un sistema microinformático.
- Etiquetado de consumibles: técnicas de prensado de soportes CD/DVD; multimedia y uso de aplicadores de prensado.
- Embalaje de componentes internos de un sistema microinformático.
- Embalaje de periféricos.
- Normas de almacenamiento, catalogación y conservación de componentes y periféricos de un sistema microinformático.
- Precauciones a considerar en el traslado de sistemas microinformáticos.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TRATAMIENTO DE RESIDUOS INFORMÁTICOS.
- RD 208/2005, sobre aparatos eléctricos y electrónicos y la gestión de sus residuos.
- RD 106/2008, sobre pilas y acumuladores y la gestión ambiental de sus residuos.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tratamiento de residuos.
- Operaciones de tratamiento: reutilización, reciclado, valorización energética y eliminación.
- Categorías de aparatos eléctricos o electrónicos.
- Tratamiento selectivo de materiales y componentes.
- Lugares de reciclaje y eliminación de residuos informáticos. Símbolo de recogida selectiva.
- Objeto, ámbito de aplicación y definiciones.
- Tipos de pilas y acumuladores.
- Recogida, tratamiento y reciclaje.
- Símbolo de recogida selectiva.
PARTE 7. GESTIÓN DE SERVICIOS TI EN LA ADMINISTRACIÓN PUBLICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
- La administración Pública en España
- La administración electrónica
- La factura electrónica
- La Función Pública 2.0
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL GOBIERNO DE LAS TI
- Introducción
- La necesidad de cambio de rol de TIC
- Necesidad de Gobierno TIC
- COBIT y Gobierno de TIC
- Gobierno de la organización y Gobierno de TIC
- Proceso de implantación de gobierno TIC
UNIDAD DIDÁCTICA 3. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LAS TI
- Introducción y principios claves para la Gestión de Servicios TI
- El ciclo de la vida del Servicio
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ESTRATEGIA DE TI Y DE LOS SERVICIOS
- Creación de valor al negocio a través del servicio
- Gestión de la Cartera, de la Demanda y Financiera.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. DISEÑO DEL SERVICIO
- Gestión de Niveles de Servicio, Catálogo de servicio, Disponibilidad
- Gestión de la Capacidad y de los Proveedores
- Gestión de la Seguridad de la Información, Continuidad del Servicio de TI
UNIDAD DIDÁCTICA 6. GENERACIÓN Y PUESTA EN MARCHA DEL SERVICIO
- Puesta en Marcha
- Gestión de Cambios y de la Configuración
- Gestión de Versiones
UNIDAD DIDÁCTICA 7. OPERACIÓN DEL SERVICIO Y MEJORA CONTINUA
- Gestión de Incidencias
- Gestión de Problemas
- Gestión de Eventos
- Gestión de Peticiones de Servicio
- Gestión de Accesos
- El Centro de Servicio
- Gestión de las aplicaciones, Gestión de Operaciones, Gestión técnica
- Modelo PDCA
- Métricas
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¿Qué es ITIL?
ITIL es una guía para la gestión de tecnologías de la información. El objetivo de esta guía es abarcar toda la infraestructura, desarrollo y operaciones de TI (Tecnologías de la Información) y gestionarlas hacia una mejora de la calidad del servicio.
Asimismo, describe de forma detallada un extenso conjunto de funciones y procesos que han sido ideados para la ayuda a organizaciones en la búsqueda de lograr mayor calidad y eficiencia en operaciones de TI. Se trata de un programa que se adapta a las necesidades de la compañía, por lo que puede implementarse de acuerdo con los lineamientos y objetivos de esta.
¿Conoces la estructura de ITIL?
La estructura de ITIL puede dividirse en distintas fases:
-
Estrategia: Se enfoca en poder mejorar la gestión a través de la implementación de distintas estrategias empresariales, alineadas con el objetivo de la organización.
-
Diseño: Creación de métodos que transforman los procesos referentes a la prestación del servicio.
-
Transición: Tiempo que tardan desde que se aplican los cambios para transformar los procesos.
-
Operación: Aplicación de prácticas que mejoran los procedimientos rutinarios.
-
Mejora Continua: Estrategias que ofrecen valor agregado a los servicios e innovación en el proceso.
Ventajas de implementar ITIL
Lleva a cabo la mejora de todos los procesos a partir de la identificación de las principales fallas que presenta la prestación de determinado servicio. Los principales beneficios de su implantación son:
-
Mayor control de los procesos.
-
Estandarización de los procedimientos de la empresa.
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Flexibilidad y con fácil adaptación a los cambios.
-
Optimización de recursos.
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Reduce los costes operacionales.
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Define nuevos procesos que se alinean con los objetivos empresariales.
En la Administración Pública podemos observar como las TI son un beneficio para el usuario. La implementación tecnológica por si sola provoca, involuntariamente, un ordenamiento a diversos procesos de gestión y con este, las organizaciones se ven beneficiadas en un corto plazo de tiempo. Según la mayoría de expertos, en los próximos años su implantación en los organismos públicos crecerá hasta igualar o superar a otros sectores.
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La exclusividad de nuestro contenido formativo, unida a nuestra experiencia como centro académico consolidado y valorado positivamente por nuestro alumnado, hace que dispongamos de las mejores credenciales en el sector formativo para continuar desarrollando a las futuras promesas del sector laboral, así como continuar mejorando a los profesionales ya asentados.
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