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Nuestros alumnos opinan sobre: Especialista en Mystery Shopping: Mystery Shopper o Cliente Misterioso en la Empresa (Mystery Shopper Profesional)
Plan de estudios de Curso mystery shopper
CURSO MYSTERY SHOPPER. Aprovecha esta oportunidad y conviértete en un experto Mystery Shopping con este curso a distancia. Dale a tu carrera el impulso que te mereces y alcanza tus metas profesionales de la manera más cómoda.
de Curso mystery shopper
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- Conocer la técnica del Mystery Shopping (Cliente Misterioso).
- Diferenciar las áreas de aplicación y las funcionalidades de la técnica.
- Valorar las diferentes formas de realización y cuál es la más apropiada a nuestro objetivo.
- Aprender mediante los consejos de expertos los trucos para preparar, realizar y rellenar satisfactoriamente el informe de una visita misteriosa.
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de la formación
Temario de Curso mystery shopper
UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL MYSTERY SHOPPING
- Aproximación al Mystery Shopping
- Concepto y contenido del marketing
- - Concepto de marketing
- - Definiciones de marketing
- - Alcance del marketing
- El papel del marketing en la empresa
- - Orientación al consumidor o cliente
- - Orientación a la competencia
- - Orientación interna
- - Marketing de relaciones
- Sistema de información de marketing
- El mercado: concepto y delimitación
- - Clasificación de los mercados
- La investigación de mercados
- Metodología para realizar un estudio de investigación de mercados
- - Planificar la investigación
- - Diseño de la investigación
- - Puesta en práctica de la investigación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. CALIDAD DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- - Calidad y seguimiento de la atención al cliente
- - Documentación de seguimiento: el registro de quejas, sugerencias y reclamaciones
- La satisfacción del cliente
- - Técnicas de control y medición
- - Principales motivos de no satisfacción y sus consecuencias
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO 9000
- - Funcionamiento de la certificación
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ¿QUÉ ES UN CLIENTE MISTERIOSO O UN MYSTERY SHOPPER?
- Concepto de Mystery Shopping
- Orígenes del Mystery Shopping
- Proceso del Mystery Shopping
- - ¿Para qué se utiliza el Mystery Shopping?
- - Fases del proceso de Mystery Shopper
- Ventajas e inconvenientes del Mystery Shopping
- Beneficios del Mystery Shopping
- Mystery Shopper versus detective privado
- Mystery Shopper
- - Cualidades para ser un Mystery Shopper eficaz
- - Factores a valorar por el Mystery Shopper
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MYSTERY SHOPPING
- Mystery Shopper Presencial
- - Ventajas del Mystery Shopper Presencial
- - Actuación del Mystery Shopper Presencial
- Mystery Shopper Calling
- - Ventajas del Mystery Shopper Calling
- - Actuación de Mystery Shopper Calling
- Mystery Shopper Web
- - Ventajas de Mystery Shopper Web
- - Actuación de Mystery Shopper Web
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ÁREAS DE APLICACIÓN DEL MYSTERY SHOPPING
- ¿A quién va dirigido el Mystery Shopping?
- ¿Dónde se puede emplear Mystery Shopping?
- Mystery Dinner
- - Ventajas del servicio de Mystery Dinner
- - ¿Por qué contratar este servicio?
- Mystery Guest
- - Ventajas del servicio de Mystery Guest
- - Actuación del Mystery Guest
- Mystery Patient
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MYSTERY SHOPPING EN NUESTRO PROPIO NEGOCIO O PARA TERCEROS
- Mystery Shopping en el propio negocio
- Mystery Shopping: técnica de benchmarking
- Descubrir la competencia de una empresa
- - El análisis de la competencia
- - Factores del estudio comparativo
- Aspectos a evaluar del propio negocio y de la competencia
UNIDAD DIDÁCTICA 7. SERVICIO INTERNO O CONTRATACIÓN EXTERNA. REALIZACIÓN DEL SERVICIO
- El contrato de trabajo
- - Concepto
- - Capacidad
- - Contenido
- - Periodo de prueba (Artículo 14 E.T.)
- - Duración
- - Sujetos del contrato de trabajo
- Las empresas de trabajo temporal (ETT)
- Contratación interna versus contratación externa
Titulación de Curso mystery shopper
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Claustro docente de Curso mystery shopper
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Materiales entregados con el Curso mystery shopper
Con su Curso online recibirá los siguientes materiales didácticos:
Mochila
Manual del Curso onpne: Mystery Shopper
Curso onpne en formato SCORM: Mystery Shopper
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Dossier completo Oferta Formativa
Guía del alumno
Bolígrafo
Información complementaria
Curso Mystery Shopper
El mystery shopper o cliente misterioso es un/a profesional que se camufla entre el resto de los clientes para realizar una compra aparentemente normal. No obstante, lo que realmente hace este profesional es analizar su experiencia de compra para luego facilitársela a la empresa que le ha contratado.
Su propósito dependerá de la empresa que contrate los servicios, su ámbito de trabajo, sus objetivos o sus intereses, pero a nivel general, se utiliza para evaluar la experiencia de compra que reciben para, consecuentemente, medir la calidad de los servicios que un negocio ofrece a sus clientes y poder implementar mejoras.
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Fines del Mystery Shopper
La figura del mystery shopper o cliente misterioso puede emplearse con diferentes finalidades, que deberán ser acordadas con la compañía antes de realizar la visita y consumir el producto o servicio:
- Imagen de la compañía: Se analiza la apariencia que proyecta la empresa y sus empleados en un día cualquiera, sin previo aviso. En este caso, se valoran aspectos como la limpieza, el orden, la distribución de los productos o servicios, el aseo personal de los trabajadores, la indumentaria del personal, etc.
- Atención al cliente: Se trata de evaluar el servicio que los trabajadores prestan a los clientes, desde que éstos entran en contacto con el establecimiento hasta que se marchan.
- Formación de los trabajadores: Se evalúan los conocimientos que los empleados tienen sobre la empresa o sobre sus productos y servicios. En este caso, el cliente misterioso podrá preguntar aspectos técnicos para comprobar que conoce el producto, si es capaz de ofrecer una información completa y detallada.
- Estudio de mercado: Muy utilizada en restauración con el objetivo de descubrir qué marcas ofrecen los establecimientos al solicitar un producto o servicio genérico.
No importa si resides en Valladolid, Madrid, Barcelona o Girona, gracias a su metodología 100% online nunca fue tan fácil realizar el Curso Mystery Shopper. No lo dudes más y provecha la gran oportunidad que te ofrece Euroinnova y realiza nuestro Curso Mystery Shopper
Los beneficios del Mystery Shopper
Utilizar un/a mystery shopper o cliente misterioso es una estrategia muy efectiva para cualquier tipo de empresa y puede suponer muchas ventajas al abarcar cualquier tipo de experiencia: de cliente, de ventas, de marketing, de producto, etc.
A través del informe que les facilita el mystery shopper o cliente misterioso, las compañías pueden tener una visión real y detallada sobre sus negocios y/o los de la competencia, así como la experiencia de los clientes en sus establecimientos.
De esta forma, las compañías pueden hacer frente a sus preocupaciones y aportar soluciones nuevas y efectivas a sus negocios:
- Creación de nuevas experiencias.
- Mejorar la satisfacción de sus clientes.
- Asegurar una correcta función de los trabajadores.
- Etc.
Cabe resaltar que en un sector tan relacional como el turístico y hostelero, esta figura resulta indispensable, ya que permitirá mantener una buena atención al cliente y, consecuentemente, mejorar la captación y fidelización de clientes.
Por otro lado, la implementación de la figura del mystery shopper también puede servir a las empresas para investigar tanto a su competencia como a los distribuidores de sus productos o servicios, para así descubrir oportunidades y debilidades y tomar decisiones que afectan a sus propios productos o servicios en términos de precios, imagen, distribución, etc.
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