Sistema de gestion de calidad

¿Qué es la calidad?

La calidad es una herramienta importante y básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su mismo tipo. La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. A su vez la calidad también representa la percepción que un cliente tiene de un producto o servicio, es la capacidad del mismo para satisfacer las necesidades del cliente y una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio o producto.

La calidad se entiende como ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, es decir, aportar valor al cliente.

Para conseguir una buena calidad en el servicio o producto es necesario tener en cuenta tres aspectos importantes:

1. Dimensión humana, que cuida las buenas relaciones entre empresas y clientes.
2. Dimensión económica, la cual intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa.
3. Dimensión técnica, que engloba los aspectos tecnológicos y científicos que afectan al servicio o producto.

Otros factores que también se encuentran relacionados con la calidad son:

1. Rapidez de atención al cliente y distribución de productos.
2. Precio exacto según la demanda y la oferta del producto.
3. Cantidad deseada y justa de producto que hay que fabricar y que se ofrece.

¿Cuáles son los parámetros de la calidad?

• El cliente es el nuevo objetivo
• Calidad de conformidad, es decir, el grado de fidelidad con el que es reproducido un servicio o producto respecto a su diseño.
• Calidad de uso, ya que el producto debe de ser seguro, fiable, fácil de usar, etcétera.
• Calidad de diseño, que se refiere al grado en el que un servicio o producto se ve reflejado en su diseño.

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