Este curso incluye:
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Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
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Plan de estudios de Curso UF0031
CURSO UF0031. Realiza cuanto antes el siguiente curso online y consigue aprender las principales Técnicas de Venta mejorando tus habilidades y conocimientos como comercial. No dudes en contar con Euroinnova International Online Education para dar un salto en tu carrera laboral desde casa gracias a la metodología de esta formación.
de Curso UF0031
de Curso UF0031
- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de Internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa.
de Curso UF0031
el Curso UF0031
el Curso UF0031
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de la formación
Temario de Curso UF0031
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESOS DE VENTA
- Tipos de venta.
- Fases del proceso de venta.
- Preparación de la venta.
- Aproximación al cliente.
- Análisis del producto/servicio.
- El argumentario de ventas.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA
- Presentación y demostración del producto/servicio.
- Demostraciones ante un gran número de clientes.
- Argumentación comercial.
- Técnicas para la refutación de objeciones.
- Técnicas de persuasión a la compra.
- Ventas cruzadas.
- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
- Técnicas de comunicación no presenciales.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- La confianza y las relaciones comerciales.
- Estrategias de fidelización.
- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES PROPIOS DE VENTA
- Conflictos y reclamaciones en la venta.
- Gestión de quejas y reclamaciones.
- Resolución de reclamaciones.
- Respuestas y usos habituales en el sector comercial.
- Resolución extrajudicial de reclamaciones: Ventajas y procedimiento.
- Juntas arbitrales de consumo.
Titulación de Curso UF0031
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Claustro docente de Curso UF0031
7 razones para realizarel Curso UF0031
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* Becas no acumulables entre sí
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es
Materiales entregados con el Curso UF0031
Con su Curso online recibirá los siguientes materiales didácticos:
Mochila
Manual del Curso onpne: UF0031 Técnicas de Venta
Curso onpne en formato SCORM: UF0031 Técnicas de Venta
Subcarpeta portafolios
Dossier completo Oferta Formativa
Guía del alumno
Bolígrafo
Información complementaria
Curso UF0031 Técnicas de Venta
En la actualidad se ha hecho más complicada la venta por dos principales motivos, la pérdida de nivel adquisitivo y los estímulos constantes de publicidad que nos encontramos a lo largo del día. Convencer es una tarea difícil y por ello las técnicas de venta han ido evolucionando y perfeccionándose para lograr conversiones. Con el siguiente Curso UF0031 podrás aprender las técnicas de venta más utilizadas y eficientes del sector.
Aumenta tu preparación como comercial y desarrolla tu carrera profesional dentro del ámbito del comercio con el Curso UF0031 Técnicas de Venta. Aprender las principales técnicas será clave para tu preparación, además conocerás las técnicas de resolución de conflicto, los nuevos canales de venta y cómo dar asistencia a tus clientes tras realizar la venta.
Fases del proceso de venta
El proceso de venta consiste en la secuencia de pasos que hay que seguir para conseguir una atracción del cliente, una conversión por su parte y la fidelización de este, cada etapa tiene una serie de características únicas donde poder aplicar técnicas que mejoren el proceso. Las fases de manera detallada que componen este proceso podrían ser las siguientes:
- Prospección, en esta fase se realiza la búsqueda del cliente potencial a través de la investigación, cuando la prospección es saliente se generan los contactos a través de distintos canales como las redes sociales por parte del equipo de ventas, en cambio, cuado es entrante el cliente llega a nosotros.
- Clasificación, realizar una clasificación de aquellas personas que han llegado a nosotros es muy importante para dar un trato personalizado para cada segmento, esto nos permitirá acercarnos más a ellos y conocerlos.
- Demostrar, la demostración del funcionamiento de nuestro producto o la llamada de venta nos permite quedarnos únicamente con aquellos clientes potenciales que realmente están dispuestos a adquirir nuestro producto o servicio.
- Propuesta, en este caso se hace la oferta, se le muestra la oferta al cliente potencial y realizamos de nuevo un recordatorio de aquellos puntos positivos que diferencian nuestro producto o servicio.
- Negociación, en muchos casos el cliente tiene dudas, quiere tener otro precio, otras condiciones, si el producto o servicio puede tener modificaciones en su precio o servicios complementarios podrás realizar una negociación con el cliente para lograr esta conversión.
- Compra, se realiza la venta de manera oficial, el lead pasa a convertirse en un cliente de la empresa y aquí comenzará el proceso de fidelización.
- Post-compra, esta fase ha adquirido una gran importancia en los últimos tiempos, la fidelización se ha convertido en un paso clave para lograr mayores ventas y por ello hacer mucho hincapié en el servicio postventa del cliente será muy importante.
Técnicas de venta con el Curso UF0031
A continuación podrás conocer aquellas técnicas de venta que están más en auge en estos años, gracias a la utilización de estas técnicas puedes ver un aumento en las ventas de la empresa, unos clientes mucho más valiosos y muchos más aspectos esenciales que puedes conseguir con la formación.
- SPIN, en este caso la técnica de venta consiste en la Situación, Problema, Implicación y Beneficio, siguiendo estas 4 claves podrás conocer las necesidades específicas del cliente para hacerle la mejor propuesta.
- Colaborativa, las ventas colaborativas han aumentado de manera muy notable, estas consiste en la redirección del enfoque de venta dependiendo de la encesidad del cliente, en ella se realiza un análisis de las decisiones del cliente y se conoce la razón por la que no se consiguió la venta para realizar una mejor propuesta.
- SNAP, esta es parecida a la técnica SPIN solo que cambian los aspectos a seguir, en este caso es Situación, Necesidad, Ventaja y Prueba, gracias a ello se puede conseguir una etapa final de prueba que permita al potencial cliente conocer de primera mano el producto y crear una necesidad.
Consigue en este momento una formación especializada en el campo de la venta y aprende las principales técnicas de venta de la mano de Euroinnova International Online Education con el Curso UF0031.
La metodología online te permitirá compaginar la formación con otras actividades cotidianas como puede ser el trabajo, los estudios o el tiempo de ocio, sin que cause algún problema en la organización, ya que tiene una gran flexibilidad.
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