Matricúlate en este Master de Atención al Cliente y consigue una titulación expedida por Educa Business School
Opiniones de nuestros alumnos
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre: Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
Raul M.t
SEVILLA
Opinión sobre Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
ESTE CURSO ONLINE SOBRE ATENCIÓN AL CLIENTE ES FASCINANTE. ME HA GUSTADO MUCHO APRENDER SOBRE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO ASÍ COMO SOBRE ANÁLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES. AÑADIRÍA MÁS PRÁCTICA, YA QUE LA TEORÍA ES COMPLEJA.
Francisco I.m
BALEARES
Opinión sobre Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
Gracias a Euroinnova he reforzado mis conocimientos en atención al cliente y de la forma más cómoda posible, al impartirse en su totalidad de forma telemática. Introduciría más casos prácticos, para así asentar de forma correcta todo lo estudiado.
Pablo G.f
ÁVILA
Opinión sobre Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
Este curso online te facilita puntos determinantes en las oposiciones, por lo que estoy más que satisfecho. Además, el tutor ha resuelto todas las dudas en el menor tiempo posible, permitiéndome avanzar en la formación sin ningún problema.
Maria P.r
GRANADA
Opinión sobre Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
Me decanté por este curso online, ya que estaba completo en relación con otros y además la modalidad online era una gran ventaja, porque me permitía poder compaginarlo con mi vida personal y laboral sin ningún tipo de problema.
Laura S. L
GRANADA
Opinión sobre Máster en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros
UN CURSO COMPLETO Y ACTUALIZADO. ME HA FASCINADO APRENDER SOBRE ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO, YA QUE SON MUY INTERESANTES TODOS LOS CONCEPTOS ABORDADOS EN DICHA PARTE. NO AÑADIRÍA NADA MÁS, ESTÁ COMPLETO.
Plan de estudios de Master de atención al cliente
MASTER DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Con este máster online de atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros conseguirás una preparación profesional y especializada en el sector financiero.
de Master de atención al cliente
de Master de atención al cliente
- Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico, financiero y patrimonial.
- Valorar la importancia de detectar las necesidades de financiación en las organizaciones para el adecuado funcionamiento de las mismas.
- Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión, servicios bancarios y tipología de seguros, identificando las características y especificaciones de las mismas.
- Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
de Master de atención al cliente
el Master de atención al cliente
el Master de atención al cliente
de Master de atención al cliente
de la formación
Temario de Master de atención al cliente
PARTE 1. ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS ESTADOS CONTABLES
- Balance de Situación
- Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
- Estado de Flujos de Efectivo
- Memoria
- Criterios de Ordenación.
- Activo no Corriente
- Activo Corriente
- Patrimonio Neto
- Pasivo
- Operaciones Continuadas y Operaciones Interrumpidas
- Ingresos y Gastos.
- Resultado de Explotación
- Resultado Financiero
- Resultado antes de Impuesto
- Resultado procedente de Operaciones Continuadas
- Resultado de Operaciones Interrumpidas
- Resultado del ejercicio
- Resultados de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Ingresos y Gastos imputados directamente en el Patrimonio Neto
- Total Transferencias a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Total de Ingresos y Gastos reconocidos
- Estado Total de Cambios en el Patrimonio Neto
- Saldos Finales y Saldos Ajustados
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Explotación. - Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversión
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiación
- Efecto de las variaciones de los tipos de cambio
- Aumento / Disminución neta del Efectivo
- Modelos
- Contenido
- Criterios de Cumplimentación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES
- Solvencia
- Endeudamiento
- El Fondo de Maniobra
- Periodo de Maduración
- Cash - Flow
- Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero
- Umbral de Rentabilidad
- Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica
- Liquidez.
- Tesorería
- Disponibilidad
- Endeudamiento Total.
- Autonomía
- Garantía
- Calidad de la Deuda
- Peso de los Recursos Permanentes
- Activo Corriente. Sus componentes.
- Pasivo Corriente. Sus componentes
- Valores del Fondo de Maniobra y su significado
- Fondo de Maniobra Aparente y Fondo de Maniobra Necesario
- Stock de Materias Primas.
- Stock de Productos en Curso
- Stock de Productos Acabados
- Plazo de Cobro a Clientes
- Cash - Flow Financiero.
- Cash - Flow Económico
- Relaciones, Diferencias e Implicaciones de ambos
- Concepto de Apalancamiento.
- El uso de la Deuda
- Efectos del Apalancamiento Financiero
- Cálculo
- Relación entre Beneficio Neto y Capitales Propios (ROE)
- Relación entre Beneficio antes de Intereses e Impuestos y Activo Total (ROI)
PARTE 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO
- Introducción y Conceptos Básicos
- Elementos del Sistema Financiero
- Estructura del Sistema Financiero
- La Financiación Pública
- Unidades ahorradoras y Unidades inversoras
- Activos Financieros
- Mercados Financieros
- Los Intermediarios Financieros
- Instituciones
- Medios
- Mercados
- El Sistema Europeo de Bancos Centrales
- El Banco Central Europeo
- El Banco de España
- Los Intermediarios Financieros
- La Comisión Nacional del Mercado de Valores
- El Fondo de Garantía de Depósitos
- Las Cooperativas de Crédito
- El Crédito Oficial
- El Instituto de Crédito Oficial
- Fines y Funciones
- Recursos
- Fondo de Provisión
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPO DE INTERÉS
- Concepto
- Interés Nominal.
- Interés Efectivo
- Tasa Anual Equivalente (TAE)
- Formas de cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS
- Préstamos
- Concepto y Clases.
- Sistemas de Amortización
- Formas de Cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES
- Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple
- Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta
- Tantos Medios
- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital
- Vencimiento Común
- Vencimiento Medio
- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital
- Vencimiento Común
- Vencimiento Medio
- Tanto Medio en Capitalización Simple
- Tanto Medio en Capitalización Compuesta
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS
- Rentas Financieras
- Rentas Pospagables
- Rentas Prepagables
- Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas
- Rentas Anticipadas
- Concepto y Elementos
- Clasificación de las Rentas Financieras
- Valor Actual de una Renta Pospagable
- Valor Final de una Renta Pospagable
- Valor Actual de una Renta Prepagable
- Valor Final de una Renta Prepagable
- Concepto
- Diferencias
- Rentas Diferidas Pospagables Temporales
- Rentas Diferidas Prepagables Temporales
- Rentas Diferidas Perpetuas
- Concepto
- Anticipadas Pospagables Temporales
- Anticipadas Prepagables Temporales
- Anticipadas Perpetuas
PARTE 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO
- El Sistema Financiero
- Mercados financieros
- Los intermediarios financieros
- Activos financieros
- Mercado de productos derivados
- La bolsa de valores
- El Sistema Europeo de Bancos centrales
- El Sistema Crediticio Español
- Comisión Nacional del Mercado de Valores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO
- Las entidades bancarias
- Organización de las entidades bancarias
- Los bancos
- Las Cajas de Ahorros
- Las cooperativas de crédito
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO
- Capitalización simple
- Capitalización compuesta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO
- Las operaciones bancarias de pasivo
- Los depósitos a la vista
- Las libretas o cuentas de ahorro
- Las cuentas corrientes
- Los depósitos a corto plazo o imposiciones a plazo fijo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN PATRIMONIAL Y PROVISIONAL Y OTROS SERVICIOS BANCARIOS
- Las sociedades gestoras
- Las entidades depositarias
- Fondos de inversión
- Planes y fondos de pensiones
- Títulos de renta fija
- Los fondos públicos
- Los fondos privados
- Títulos de renta variable
- Los seguros
- Domiciliaciones bancarias
- Emisión de tarjetas
- Gestión de cobro de efectos
- Cajas de alquiler
- Servicio de depósito y administración de títulos
- Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas
- Comisiones bancarias
PARTE 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE ACTIVO
- Actualización simple
- Actualización compuesta
- Rentas constantes, variables y fraccionadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE ACTIVO
- Las operaciones bancarias de activo
- Los préstamos
- Los créditos
- La garantía crediticia
- El aval bancario
- La remesa de efectos
- El arrendamiento financiero o leasing
- El Renting
- El Factoring
- El Confirming
- Los empréstitos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN BANCARIA
- Hojas de cálculo financiero
- Aplicaciones de gestión de créditos
- Simuladores de cálculo financiero
- Internet
- Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES
- Masas patrimoniales
- El balance
- Las cuentas de gestión
- La cuenta de pérdidas y ganancias
- Instrumentos de análisis
PARTE 5. ASESORÍA FINANCIERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS GENERALES DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA
- Introducción.
- La acción: eje fundamental de la S.A..
- La fundación de la sociedad anónima.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTOS DE CAPITAL SOCIAL
- Aspectos legales.
- Tratamiento de la prima de emisión y el derecho de suscripción preferente
- Procedimientos de ampliación de capital.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDUCCIÓN DE CAPITAL SOCIAL
- Aspectos legales.
- Reducción por devolución de aportaciones.
- Reducción por condonación de dividendos pasivos.
- Reducción por saneamiento de pérdidas.
- Reducción por constitución o aumento de reservas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA
- Aspectos legales.
- Periodo de liquidación.
- Reflejo contable del proceso disolutorio.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE BALANCES
- Concepto y finalidad.
- Características técnicas, económicas y financieras de las partidas patrimoniales del activo y del pasivo
- Supuesto 1
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MASAS PATRIMONIALES
- Utilización de los capitales disponibles en las varias formas posibles de inversión
- Fuentes de financiación para financiar las inversiones de la empresa
- El capital en circulación en la empresa. El capital corriente o fondo de rotación o de maniobra
- Supuesto 2
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÍNDICES Y RATIOS
- La tesorería neta y el coeficiente básico de financiación (capital corriente real y capital corriente mínimo)
- Estudio de los ratios de capital corriente.
- Índice de solvencia a largo plazo.
- Índice de solvencia inmediata “acid test”.
- Análisis básico del endeudamiento de la empresa.
- Supuesto 3
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANÁLISIS DE PROVEEDORES, CLIENTES Y CASH FLOW
- Crisis financiera de la empresa y consolidación de deudas a corto plazo
- Análisis de los proveedores de la empresa: ratio de giro de proveedores
- Análisis de los clientes de la empresa: ratio de giro de clientes
- Análisis de la capacidad de la empresa para renovar su activo no corriente mediante la amortización
- El “cash flow”.
- Supuesto 4.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA RENTABILIDAD
- Rentabilidad.
- Diferencia entre la situación económica y la situación financiera de una empresa
- Clases de rentabilidad.
- Rentabilidad de las fuentes de financiación propias. Rentabilidad financiera y rentabilidad económica
- Ecuación fundamental de la rentabilidad.
- Rentabilidad de los capitales propios y estructura financiera de la empresa
- Rentabilidad efectiva para el accionista.
- Supuesto 5.
Titulación de Master de atención al cliente
Cursos relacionados
Claustro docente de Master de atención al cliente
7 razones para realizarel Master de atención al cliente
Más de 20 años de experiencia en la formación online.
Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.
Alumnos de los 5 continentes.
25% de alumnado internacional.
| 4,7 |
| 2.625 Opiniones |
| 8.582 |
| suscriptores |
| 4,4 |
| 12.842 Opiniones |
| 5.856 |
| Seguidores |
Flexibilidad
Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras
Docentes
Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos
Acompañamiento
No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.
Aprendizaje real
Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta
Seminarios
Seminarios en directo. Clases magistrales exclusivas para los estudiantes
Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.
Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.
Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.
Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.
En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.
Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.
Paga como quieras
Financiación 100% sin intereses
Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.
Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.
* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es
* Becas no acumulables entre sí
* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es
Información complementaria
Master de Atención al Cliente
¿Quieres impulsar tu carrera profesional? ¿Estás buscando un método de estudio que te permita tener mayor flexibilidad? Si tu respuesta a estas preguntas es sí, ¡no dejes pasar esta oportunidad! Ahora Euroinnova International Online Education te da la posibilidad de realizar el Master de Atención al Cliente, el cual te proporcionará los conocimientos necesarios para poder mejorar las relaciones con tus clientes.
¡Este es el impulso que necesitabas para aumentar tus competencias profesionales y Euroinnova International Online Education te ofrece las herramientas para conseguirlo!
No dejes pasar esta oportunidad y si no estás convencido, ¡sigue leyendo!
Importancia de la Atención al Cliente:
La atención al cliente cada vez cobra mayor importancia en el ámbito empresarial, ya que la opinión de los clientes es fundamental para el crecimiento de la empresa. Es necesario tener conocimientos sobre el trato con cliente, cómo actuar en distintas situaciones y conoce todo lo que necesita el consumidor para convertirse en cliente potencial.
Incrementarás tu aprendizaje sobre técnicas de ventas, así como atención al cliente. El temario incluye contenido relacionado con asesoría financiera y gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo.
Asimismo, lograrás conocer de forma profesional la gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo. También sobre el análisis en el sistema financiero y procedimientos de cálculo. Por lo tanto, adquirirás la capacitación necesaria para llevar distintas funciones relacionadas con análisis contable y financiero.
Muchas veces, para realizar la mejor atención al cliente, es necesario llevar a cabo distintas investigaciones de mercado para incidir en la búsqueda del cliente, así como conocer cuáles son las características que más valoran, sea cual sea la industria a la que se dedique la empresa.
¿Factores a tener en cuenta sobre la Atención al cliente?
Puedes conocer todo tipo de pautas para la atención al cliente, además de cómo tramitar una queja o una hoja de reclamaciones. Conocerás los distintos elementos propios de la atención al cliente, entre los que destacan los siguientes:
- Contacto cara a cara.
- Relación con el cliente.
- Correspondencia. La correspondencia entre cliente y empresa es clave para una atención al cliente saludable, ya que fortalece la identificación entre ambos y la resolución de los problemas que se presenten.
- Reclamos y cumplidos.
- Instalaciones
Considerando que atraer un nuevo cliente suele ser mucho más costoso que mantener uno existente, mantener la base de atención al cliente entusiasmada es prácticamente una obligación. Más aún cuando existen tantas formas de competencia como hoy en día gracias a la globalización y a la aparición de las plataformas 2.0.
En la actualidad, sumergidos en la era digital, la atención al cliente se ha convertido en un elemento competitivo, por lo que debe ofrecerse como un servicio de calidad. Además, han surgido nuevas técnicas de atención al cliente, por lo que podemos concluir lo siguiente:
- Es muy importante conocer al cliente mediante su comportamiento online. Así se podrá construir el perfil de usuario, sus intereses y sus necesidades.
- Deben presentarse los contenidos de manera agradable y sencilla al cliente
- Actualizar continuamente la información para que evitar dudas y problemas, de forma que el consumidor esté satisfecho ante las facilidades otorgadas.
- Facilitar contacto al cliente para que a este le sea fácil comunicar cualquier duda y problema.
En el mercado laboral actual es muy importante tener formación en atención al cliente. Para ello nada mejor que formarse con las mejores técnicas gracias a este Master online.
¿Por qué realizar el Master de Atención al Cliente con Euroinnova International Online Education?
No dejes escapar la oportunidad que Euroinnova International Online Education está poniendo a tu alcance para que puedas ampliar tu formación en el área del Marketing. Gracias al Master de Atención al Cliente vas a poder compaginar tus estudios con tu vida personal. Además, consigue titulación expedida por Euroinnova.
La metodología que ofrecemos está basado en la educación a distancia, la cual te permite que puedas formarte dónde quieras y cuándo quieras, de la forma que te resulte más cómoda y que más se adapte a tu estilo de vida. Tu lugar de residencia puede encontrarse en cualquier sitio y esto no va a interferir para nada en el proceso. Contamos con una plataforma propia online donde podrás acceder a todas las actividades formativas que ponemos a tu disposición para el progreso de tu formación. Además, pondremos a tu disposición a tu tutor al cual podrás consultarle cualquier duda y obtendrás respuesta en un plazo de 24â¯h o 48â¯h. También contamos con una bolsa de empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, además, facilitaremos la realización de prácticas de empresa a nuestros alumnos.
Si todavía tienes dudas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Aprovecha las ventajas de la formación online de Euroinnova.
Si quieres consultar más formaciones relacionadas con el Master de Atención al Cliente, consulta nuestro amplio catálogo de diplomados, Masteres, cursos, maestrías.
No dudes en seguir adelante con el aprendizaje en una profesión que está evolucionando cada vez más. Accede ahora a este curso y amplía tu CV. Benefíciate de estudiar online de forma cómoda y desde dónde quieras.
¡Te esperamos en Euroinnova International Online Education con el Master de Atención al Cliente!