atencion al cliente master

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Doble Titulación:

Titulación de Master en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros con 600 horas expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional

Titulación Universitaria en Asesoría Financiera con 4 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública.

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Manual del Master Online: Gestión Administrativa para el Asesoramiento de Productos y Servicios Financieros de Pasivo
Manual del Master Online: Gestión Administrativa para el Asesoramiento de Productos de Activo
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Manual Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria

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PARTE 1. ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS ESTADOS CONTABLES

Balance de Situación

- Criterios de Ordenación.

- Activo no Corriente

- Activo Corriente

- Patrimonio Neto

- Pasivo

Cuenta de Pérdidas y Ganancias

- Operaciones Continuadas y Operaciones Interrumpidas

- Ingresos y Gastos.

- Resultado de Explotación

- Resultado Financiero

- Resultado antes de Impuesto

- Resultado procedente de Operaciones Continuadas

- Resultado de Operaciones Interrumpidas

- Resultado del ejercicio

Estado de Cambios en el Patrimonio Neto

- Resultados de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias

- Ingresos y Gastos imputados directamente en el Patrimonio Neto

- Total Transferencias a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias

- Total de Ingresos y Gastos reconocidos

- Estado Total de Cambios en el Patrimonio Neto

- Saldos Finales y Saldos Ajustados

Estado de Flujos de Efectivo

- Flujos de Efectivo de las Actividades de Explotación. - Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversión

- Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiación

- Efecto de las variaciones de los tipos de cambio

- Aumento / Disminución neta del Efectivo

Memoria

- Modelos

- Contenido

- Criterios de Cumplimentación

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES

Solvencia

- Liquidez.

- Tesorería

- Disponibilidad

Endeudamiento

- Endeudamiento Total.

- Autonomía

- Garantía

- Calidad de la Deuda

- Peso de los Recursos Permanentes

El Fondo de Maniobra

- Activo Corriente. Sus componentes.

- Pasivo Corriente. Sus componentes

- Valores del Fondo de Maniobra y su significado

- Fondo de Maniobra Aparente y Fondo de Maniobra Necesario

Periodo de Maduración

- Stock de Materias Primas.

- Stock de Productos en Curso

- Stock de Productos Acabados

- Plazo de Cobro a Clientes

Cash - Flow

- Cash - Flow Financiero.

- Cash - Flow Económico

- Relaciones, Diferencias e Implicaciones de ambos

Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero

- Concepto de Apalancamiento.

- El uso de la Deuda

- Efectos del Apalancamiento Financiero

Umbral de Rentabilidad

- Cálculo

Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica

- Relación entre Beneficio Neto y Capitales Propios (ROE)

- Relación entre Beneficio antes de Intereses e Impuestos y Activo Total (ROI)

PARTE 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO

Introducción y Conceptos Básicos

- Unidades ahorradoras y Unidades inversoras

- Activos Financieros

- Mercados Financieros

- Los Intermediarios Financieros

Elementos del Sistema Financiero

- Instituciones

- Medios

- Mercados

Estructura del Sistema Financiero

- El Sistema Europeo de Bancos Centrales

- El Banco Central Europeo

- El Banco de España

- Los Intermediarios Financieros

- La Comisión Nacional del Mercado de Valores

- El Fondo de Garantía de Depósitos

- Las Cooperativas de Crédito

- El Crédito Oficial

La Financiación Pública

- El Instituto de Crédito Oficial

- Fines y Funciones

- Recursos

- Fondo de Provisión

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPO DE INTERÉS

Concepto

- Interés Nominal.

- Interés Efectivo

- Tasa Anual Equivalente (TAE)

- Formas de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 3. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS

Préstamos

- Concepto y Clases.

- Sistemas de Amortización

- Formas de Cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES

Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple

- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital

- Vencimiento Común

- Vencimiento Medio

Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta

- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital

- Vencimiento Común

- Vencimiento Medio

Tantos Medios

- Tanto Medio en Capitalización Simple

- Tanto Medio en Capitalización Compuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS

Rentas Financieras

- Concepto y Elementos

- Clasificación de las Rentas Financieras

Rentas Pospagables

- Valor Actual de una Renta Pospagable

- Valor Final de una Renta Pospagable

Rentas Prepagables

- Valor Actual de una Renta Prepagable

- Valor Final de una Renta Prepagable

Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas

- Concepto

- Diferencias

- Rentas Diferidas Pospagables Temporales

- Rentas Diferidas Prepagables Temporales

- Rentas Diferidas Perpetuas

Rentas Anticipadas

- Concepto

- Anticipadas Pospagables Temporales

- Anticipadas Prepagables Temporales

- Anticipadas Perpetuas

PARTE 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO

El Sistema Financiero
Mercados financieros
Los intermediarios financieros
Activos financieros
Mercado de productos derivados
La bolsa de valores
El Sistema Europeo de Bancos centrales
El Sistema Crediticio Español
Comisión Nacional del Mercado de Valores

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO

Las entidades bancarias
Organización de las entidades bancarias
Los bancos
Las Cajas de Ahorros
Las cooperativas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO

Capitalización simple
Capitalización compuesta

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO

Las operaciones bancarias de pasivo
Los depósitos a la vista
Las libretas o cuentas de ahorro
Las cuentas corrientes
Los depósitos a corto plazo o imposiciones a plazo fijo

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN PATRIMONIAL Y PROVISIONAL Y OTROS SERVICIOS BANCARIOS

Las sociedades gestoras
Las entidades depositarias
Fondos de inversión
Planes y fondos de pensiones
Títulos de renta fija
Los fondos públicos
Los fondos privados
Títulos de renta variable
Los seguros
Domiciliaciones bancarias
Emisión de tarjetas
Gestión de cobro de efectos
Cajas de alquiler
Servicio de depósito y administración de títulos
Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas
Comisiones bancarias

PARTE 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE ACTIVO

Actualización simple
Actualización compuesta
Rentas constantes, variables y fraccionadas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE ACTIVO

Las operaciones bancarias de activo
Los préstamos
Los créditos
La garantía crediticia
El aval bancario
La remesa de efectos
El arrendamiento financiero o leasing
El Renting
El Factoring
El Confirming
Los empréstitos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN BANCARIA

Hojas de cálculo financiero
Aplicaciones de gestión de créditos
Simuladores de cálculo financiero
Internet
Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES

Masas patrimoniales
El balance
Las cuentas de gestión
La cuenta de pérdidas y ganancias
Instrumentos de análisis

PARTE 5. ASESORÍA FINANCIERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS GENERALES DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA

Introducción.
La acción: eje fundamental de la S.A..
La fundación de la sociedad anónima.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTOS DE CAPITAL SOCIAL

Aspectos legales.
Tratamiento de la prima de emisión y el derecho de suscripción preferente
Procedimientos de ampliación de capital.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDUCCIÓN DE CAPITAL SOCIAL

Aspectos legales.
Reducción por devolución de aportaciones.
Reducción por condonación de dividendos pasivos.
Reducción por saneamiento de pérdidas.
Reducción por constitución o aumento de reservas.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA

Aspectos legales.
Periodo de liquidación.
Reflejo contable del proceso disolutorio.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE BALANCES

Concepto y finalidad.
Características técnicas, económicas y financieras de las partidas patrimoniales del activo y del pasivo
Supuesto 1

UNIDAD DIDÁCTICA 6. MASAS PATRIMONIALES

Utilización de los capitales disponibles en las varias formas posibles de inversión
Fuentes de financiación para financiar las inversiones de la empresa
El capital en circulación en la empresa. El capital corriente o fondo de rotación o de maniobra
Supuesto 2

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÍNDICES Y RATIOS

La tesorería neta y el coeficiente básico de financiación (capital corriente real y capital corriente mínimo)
Estudio de los ratios de capital corriente.
Índice de solvencia a largo plazo.
Índice de solvencia inmediata ?acid test?.
Análisis básico del endeudamiento de la empresa.
Supuesto 3

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANÁLISIS DE PROVEEDORES, CLIENTES Y CASH FLOW

Crisis financiera de la empresa y consolidación de deudas a corto plazo
Análisis de los proveedores de la empresa: ratio de giro de proveedores
Análisis de los clientes de la empresa: ratio de giro de clientes
Análisis de la capacidad de la empresa para renovar su activo no corriente mediante la amortización
El ?cash flow?.
Supuesto 4.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA RENTABILIDAD

Rentabilidad.
Diferencia entre la situación económica y la situación financiera de una empresa
Clases de rentabilidad.
Rentabilidad de las fuentes de financiación propias. Rentabilidad financiera y rentabilidad económica
Ecuación fundamental de la rentabilidad.
Rentabilidad de los capitales propios y estructura financiera de la empresa
Rentabilidad efectiva para el accionista.
Supuesto 5.

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Master Online Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova

Opinión de María Jesús L. P.

Sobre MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

TOLEDO

Todo muy bien.

Opinión de Paula G. F.

Sobre MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros (A Distancia)

BARCELONA

En general muy bien. Volveré a matricularme con Euroinnova.

Opinión de SIGRID

Sobre UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros

PALMAS (LAS)

Que he aprendido:

Aprendí acerca de aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información..

Lo que mas me ha gustado:

Me ayuda bastante este tema.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Algún tema sobresaliente , es este tercer temario que busqué.

Opinión de SIGRID

Sobre UF0529 Atención al Cliente y Tratamiento de Consultas de Servicios Financieros (A Distancia)

PALMAS (LAS)

Que he aprendido:

Lo que mas me ha gustado:

Me ayuda bastante este tema.

He echado en falta:

Todo a la perfección

Comentarios:

Algún tema sobresaliente , es este tercer temario que busqué.

* Todas las opiniones sobre el Master Online Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria aquí recopiladas han sido rellenados de forma voluntaria por nuestros alumnos a través de un formulario que se adjunta a todos ellos junto a los materiales o al finalizar su curso en nuestro campus Online en el que se les invita a dejarnos sus impresiones a cerca de la formación cursada.

Tabla de contenidos del atencion al cliente master

1 ☆ ¿De que va este Atencion Al Cliente Master?
- 1.1 ☞ Ver el temario del Master Online
2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Atencion Al Cliente Master
4 ☆ Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria ¿Para qué me prepara?
5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
6 ☆ Metodología a seguir por este Master Online
7 ¿Como hago para apuntarme al Atencion Al Cliente Master?
- 7.1 ☆ ¿Cómo puedo matricularme?
- 7.2 ☆ Quiero solicitar mas información sobre este Atencion Al Cliente Master

Resumen salidas profesionales atencion al cliente master

Si trabaja en el sector financiero y desea conocer las técnicas para realizar análisis contables y gestionar el servicio al cliente este es su momento, con el Master en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros podrá adquirir los conocimientos oportunos para desempeñar esta función de la mejor manera posible.

Objetivos atencion al cliente master

- Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico, financiero y patrimonial.
- Valorar la importancia de detectar las necesidades de financiación en las organizaciones para el adecuado funcionamiento de las mismas.
- Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión, servicios bancarios y tipología de seguros, identificando las características y especificaciones de las mismas.
- Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

Salidas profesionales atencion al cliente master

Finanzas / Contabilidad.

Para que te prepara este atencion al cliente master

El Master en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros le prepara para conocer a fondo el sistema financiero, aplicando estrategias de asesoramiento y atención al cliente.

A quién va dirigido este atencion al cliente master

Este Master en Atención al Cliente y Tramitación de Consultas de Servicios Financieros está dirigido a profesionales del entorno financiero y de seguros que deseen especializarse en las funciones de análisis financiero y atención al cliente.

Metodología del atencion al cliente master

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo.La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Carácter oficial de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Descubre el innovador atención al cliente máster:

La atención al cliente cada vez cobra mayor importancia en el ámbito empresarial ya que la opinión de los clientes es fundamental para el crecimiento de la empresa. Es necesario tener conocimientos sobre el trato con cliente, cómo actuar en distintas situaciones y conoce todo lo que necesita el consumidor para convertirse en cliente potencial.

Incrementarás tu aprendizaje sobre técnicas de ventas, así como atención al cliente. Se incluyen mucho contenido relacionado con la asesoría financiera, la gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo.

Asimismo, lograrás conocer de forma profesional la gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo. También, sobre el análisis en el sistema financiero y procedimientos de cálculo. Por lo tanto, adquirirás la capacitación necesaria para llevar distintas funciones relacionadas con análisis contable y financiero.

Muchas veces para realizar la mejor atención al cliente, es necesario llevar a cabo distintas investigaciones de mercado para incidir en la búsqueda del cliente, así como conocer cuáles son las características que más valoran, sea cual sea la industria a la que se dedique la empresa.

¿Cuáles son los elementos de atención al cliente?

Puedes conocer todo tipo de pautas para la atención al cliente, además de cómo tramitar una queja o una hoja de reclamaciones. Conocerás los distintos elementos propios de la atención al cliente entre los que destacan los siguientes:

Contacto cara a cara.
Relación con el cliente.
Correspondencia. La correspondencia entre cliente y empresa es clave para una atención al cliente saludable, ya que fortalece la identificación entre ambos y la resolución de los problemas que se presenten.
Reclamos y cumplidos.
Instalaciones

Considerando que atraer un nuevo cliente suele ser mucho más costoso que mantener uno existente, mantener la base de atención al cliente entusiasmada es prácticamente una obligación. Más aún cuando existen tantas formas de competencia como hoy en día, gracias al mercado global y a la aparición de las plataformas 2.0.

1º GARANTÍA

Mas de 15 años de experiencia con un record del 96% de satisfacción en atención al alumnado y miles de opiniones reales de nuestros alumnos satisfechos nos avalan. Matricúlate con el 100% de Garantía en este Master Online, y si no estás satisfecho con el material en 7 días te devolvemos tu dinero.

2º CONFIANZA

Matricúlate en el Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria con TOTAL CONFIANZA. Euroinnova cuenta con el sello de Confianza Online que podrás encontrar en tus webs de Confianza. Además colaboramos con las mas prestigiosas Universidades, Administraciones Públicas y Empresas de Software a nivel nacional e internacional.

3º CALIDAD AENOR

Todos los procesos de enseñanza-aprendizaje siguen los mas rigurosos controles de calidad extremos, estando certificados por AENOR por la ISO 9001 y llevando a cabo auditorias externas anuales que Garantizan la máxima calidad AENOR.

4º EQUIPO EUROINNOVA

Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria, todo ello junto a más de 15 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno

5º BOLSA DE EMPLEO

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6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO

Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).

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