MASTER DE ATENCION AL CLIENTE
MASTER DE ATENCION AL CLIENTE: Master en Atencion al Cliente y Tramitacion de Consultas de Servicios Financieros + Titulacion Universitaria
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Información y contenidos de: atencion al cliente master
PARTE 1. ANÁLISIS CONTABLE Y FINANCIERO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS ESTADOS CONTABLES
- Balance de Situación
- Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Estado de Cambios en el Patrimonio Neto
- Estado de Flujos de Efectivo
- Memoria
- Criterios de Ordenación.
- Activo no Corriente
- Activo Corriente
- Patrimonio Neto
- Pasivo
- Operaciones Continuadas y Operaciones Interrumpidas
- Ingresos y Gastos.
- Resultado de Explotación
- Resultado Financiero
- Resultado antes de Impuesto
- Resultado procedente de Operaciones Continuadas
- Resultado de Operaciones Interrumpidas
- Resultado del ejercicio
- Resultados de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Ingresos y Gastos imputados directamente en el Patrimonio Neto
- Total Transferencias a la Cuenta de Pérdidas y Ganancias
- Total de Ingresos y Gastos reconocidos
- Estado Total de Cambios en el Patrimonio Neto
- Saldos Finales y Saldos Ajustados
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Explotación. - Flujos de Efectivo de las Actividades de Inversión
- Flujos de Efectivo de las Actividades de Financiación
- Efecto de las variaciones de los tipos de cambio
- Aumento / Disminución neta del Efectivo
- Modelos
- Contenido
- Criterios de Cumplimentación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS PORCENTUAL Y MEDIANTE RATIOS DE LOS ESTADOS CONTABLES
- Solvencia
- Endeudamiento
- El Fondo de Maniobra
- Periodo de Maduración
- Cash - Flow
- Apalancamiento Operativo y Apalancamiento Financiero
- Umbral de Rentabilidad
- Rentabilidad Financiera y Rentabilidad Económica
- Liquidez.
- Tesorería
- Disponibilidad
- Endeudamiento Total.
- Autonomía
- Garantía
- Calidad de la Deuda
- Peso de los Recursos Permanentes
- Activo Corriente. Sus componentes.
- Pasivo Corriente. Sus componentes
- Valores del Fondo de Maniobra y su significado
- Fondo de Maniobra Aparente y Fondo de Maniobra Necesario
- Stock de Materias Primas.
- Stock de Productos en Curso
- Stock de Productos Acabados
- Plazo de Cobro a Clientes
- Cash - Flow Financiero.
- Cash - Flow Económico
- Relaciones, Diferencias e Implicaciones de ambos
- Concepto de Apalancamiento.
- El uso de la Deuda
- Efectos del Apalancamiento Financiero
- Cálculo
- Relación entre Beneficio Neto y Capitales Propios (ROE)
- Relación entre Beneficio antes de Intereses e Impuestos y Activo Total (ROI)
PARTE 2. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO Y PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SISTEMA FINANCIERO
- Introducción y Conceptos Básicos
- Elementos del Sistema Financiero
- Estructura del Sistema Financiero
- La Financiación Pública
- Unidades ahorradoras y Unidades inversoras
- Activos Financieros
- Mercados Financieros
- Los Intermediarios Financieros
- Instituciones
- Medios
- Mercados
- El Sistema Europeo de Bancos Centrales
- El Banco Central Europeo
- El Banco de España
- Los Intermediarios Financieros
- La Comisión Nacional del Mercado de Valores
- El Fondo de Garantía de Depósitos
- Las Cooperativas de Crédito
- El Crédito Oficial
- El Instituto de Crédito Oficial
- Fines y Funciones
- Recursos
- Fondo de Provisión
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TIPO DE INTERÉS
- Concepto
- Interés Nominal.
- Interés Efectivo
- Tasa Anual Equivalente (TAE)
- Formas de cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 3. AMORTIZACIÓN DE PRÉSTAMOS
- Préstamos
- Concepto y Clases.
- Sistemas de Amortización
- Formas de Cálculo
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EQUIVALENCIA DE CAPITALES
- Equivalencia de Capitales en Capitalización Simple
- Equivalencia de Capitales en Capitalización Compuesta
- Tantos Medios
- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital
- Vencimiento Común
- Vencimiento Medio
- Sustitución de un conjunto de Capitales por un único Capital
- Vencimiento Común
- Vencimiento Medio
- Tanto Medio en Capitalización Simple
- Tanto Medio en Capitalización Compuesta
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RENTAS FINANCIERAS
- Rentas Financieras
- Rentas Pospagables
- Rentas Prepagables
- Rentas Temporales, Perpetuas y Diferidas
- Rentas Anticipadas
- Concepto y Elementos
- Clasificación de las Rentas Financieras
- Valor Actual de una Renta Pospagable
- Valor Final de una Renta Pospagable
- Valor Actual de una Renta Prepagable
- Valor Final de una Renta Prepagable
- Concepto
- Diferencias
- Rentas Diferidas Pospagables Temporales
- Rentas Diferidas Prepagables Temporales
- Rentas Diferidas Perpetuas
- Concepto
- Anticipadas Pospagables Temporales
- Anticipadas Prepagables Temporales
- Anticipadas Perpetuas
PARTE 3. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS DE PASIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS DEL SISTEMA FINANCIERO
- El Sistema Financiero
- Mercados financieros
- Los intermediarios financieros
- Activos financieros
- Mercado de productos derivados
- La bolsa de valores
- El Sistema Europeo de Bancos centrales
- El Sistema Crediticio Español
- Comisión Nacional del Mercado de Valores
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE LAS ENTIDADES DE CRÉDITO
- Las entidades bancarias
- Organización de las entidades bancarias
- Los bancos
- Las Cajas de Ahorros
- Las cooperativas de crédito
UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE PASIVO
- Capitalización simple
- Capitalización compuesta
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE PASIVO
- Las operaciones bancarias de pasivo
- Los depósitos a la vista
- Las libretas o cuentas de ahorro
- Las cuentas corrientes
- Los depósitos a corto plazo o imposiciones a plazo fijo
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE PRODUCTOS DE INVERSIÓN PATRIMONIAL Y PROVISIONAL Y OTROS SERVICIOS BANCARIOS
- Las sociedades gestoras
- Las entidades depositarias
- Fondos de inversión
- Planes y fondos de pensiones
- Títulos de renta fija
- Los fondos públicos
- Los fondos privados
- Títulos de renta variable
- Los seguros
- Domiciliaciones bancarias
- Emisión de tarjetas
- Gestión de cobro de efectos
- Cajas de alquiler
- Servicio de depósito y administración de títulos
- Otros servicios: pago de impuestos, cheques de viaje, asesoramiento fiscal, pago de multas
- Comisiones bancarias
PARTE 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA EL ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS DE ACTIVO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE CÁLCULO FINANCIERO BÁSICO APLICABLE A LOS PRODUCTOS FINANCIEROS DE ACTIVO
- Actualización simple
- Actualización compuesta
- Rentas constantes, variables y fraccionadas
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y ANÁLISIS DE LAS OPERACIONES BANCARIAS DE ACTIVO
- Las operaciones bancarias de activo
- Los préstamos
- Los créditos
- La garantía crediticia
- El aval bancario
- La remesa de efectos
- El arrendamiento financiero o leasing
- El Renting
- El Factoring
- El Confirming
- Los empréstitos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN BANCARIA
- Hojas de cálculo financiero
- Aplicaciones de gestión de créditos
- Simuladores de cálculo financiero
- Internet
- Normativa de seguridad y medioambiente en el uso de material informático
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS CONTABLES
- Masas patrimoniales
- El balance
- Las cuentas de gestión
- La cuenta de pérdidas y ganancias
- Instrumentos de análisis
PARTE 5. ASESORÍA FINANCIERA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASPECTOS GENERALES DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA
- Introducción.
- La acción: eje fundamental de la S.A..
- La fundación de la sociedad anónima.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. AUMENTOS DE CAPITAL SOCIAL
- Aspectos legales.
- Tratamiento de la prima de emisión y el derecho de suscripción preferente
- Procedimientos de ampliación de capital.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. REDUCCIÓN DE CAPITAL SOCIAL
- Aspectos legales.
- Reducción por devolución de aportaciones.
- Reducción por condonación de dividendos pasivos.
- Reducción por saneamiento de pérdidas.
- Reducción por constitución o aumento de reservas.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD ANÓNIMA
- Aspectos legales.
- Periodo de liquidación.
- Reflejo contable del proceso disolutorio.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ANÁLISIS DE BALANCES
- Concepto y finalidad.
- Características técnicas, económicas y financieras de las partidas patrimoniales del activo y del pasivo
- Supuesto 1
UNIDAD DIDÁCTICA 6. MASAS PATRIMONIALES
- Utilización de los capitales disponibles en las varias formas posibles de inversión
- Fuentes de financiación para financiar las inversiones de la empresa
- El capital en circulación en la empresa. El capital corriente o fondo de rotación o de maniobra
- Supuesto 2
UNIDAD DIDÁCTICA 7. ÍNDICES Y RATIOS
- La tesorería neta y el coeficiente básico de financiación (capital corriente real y capital corriente mínimo)
- Estudio de los ratios de capital corriente.
- Índice de solvencia a largo plazo.
- Índice de solvencia inmediata ?acid test?.
- Análisis básico del endeudamiento de la empresa.
- Supuesto 3
UNIDAD DIDÁCTICA 8. ANÁLISIS DE PROVEEDORES, CLIENTES Y CASH FLOW
- Crisis financiera de la empresa y consolidación de deudas a corto plazo
- Análisis de los proveedores de la empresa: ratio de giro de proveedores
- Análisis de los clientes de la empresa: ratio de giro de clientes
- Análisis de la capacidad de la empresa para renovar su activo no corriente mediante la amortización
- El ?cash flow?.
- Supuesto 4.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. LA RENTABILIDAD
- Rentabilidad.
- Diferencia entre la situación económica y la situación financiera de una empresa
- Clases de rentabilidad.
- Rentabilidad de las fuentes de financiación propias. Rentabilidad financiera y rentabilidad económica
- Ecuación fundamental de la rentabilidad.
- Rentabilidad de los capitales propios y estructura financiera de la empresa
- Rentabilidad efectiva para el accionista.
- Supuesto 5.
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- Analizar la información contable mediante el empleo de técnicas de análisis económico, financiero y patrimonial.
- Valorar la importancia de detectar las necesidades de financiación en las organizaciones para el adecuado funcionamiento de las mismas.
- Analizar las distintas alternativas de inversión patrimonial y previsión, servicios bancarios y tipología de seguros, identificando las características y especificaciones de las mismas.
- Realizar los cálculos financieros necesarios para el asesoramiento sobre los distintos productos de activo.
- Analizar sugerencias y consultas, presentadas del sector financiero obteniendo los datos de fuentes fiables y en el marco de la legislación vigente, para deducir líneas de actuación y canalización.
- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.
MASTER DE ATENCION AL CLIENTE
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La atención al cliente cada vez cobra mayor importancia en el ámbito empresarial ya que la opinión de los clientes es fundamental para el crecimiento de la empresa. Es necesario tener conocimientos sobre el trato con cliente, cómo actuar en distintas situaciones y conoce todo lo que necesita el consumidor para convertirse en cliente potencial.
Incrementarás tu aprendizaje sobre técnicas de ventas, así como atención al cliente. El temario incluye contenido relacionado con asesoría financiera y gestión administrativa para el asesoramiento de productos de activo.
Asimismo, lograrás conocer de forma profesional la gestión administrativa para el asesoramiento de productos y servicios financieros de pasivo. También sobre el análisis en el sistema financiero y procedimientos de cálculo. Por lo tanto, adquirirás la capacitación necesaria para llevar distintas funciones relacionadas con análisis contable y financiero.
Muchas veces para realizar la mejor atención al cliente, es necesario llevar a cabo distintas investigaciones de mercado para incidir en la búsqueda del cliente, así como conocer cuáles son las características que más valoran, sea cual sea la industria a la que se dedique la empresa.
¿Cuáles son los elementos de atención al cliente?
Puedes conocer todo tipo de pautas para la atención al cliente, además de cómo tramitar una queja o una hoja de reclamaciones. Conocerás los distintos elementos propios de la atención al cliente entre los que destacan los siguientes:
- Contacto cara a cara.
- Relación con el cliente.
- Correspondencia. La correspondencia entre cliente y empresa es clave para una atención al cliente saludable, ya que fortalece la identificación entre ambos y la resolución de los problemas que se presenten.
- Reclamos y cumplidos.
- Instalaciones
Considerando que atraer un nuevo cliente suele ser mucho más costoso que mantener uno existente, mantener la base de atención al cliente entusiasmada es prácticamente una obligación. Más aún cuando existen tantas formas de competencia como hoy en día gracias a la globalización y a la aparición de las plataformas 2.0.
En la actualidad, sumergidos en la era digital, la atención al cliente se ha convertido en un elemento competitivo, por loque debe ofrecerse como un servicio de calidad. Además, han surgido nuevas técnicas de atención al cliente por lo que podemos concluir lo siguiente:
- Es muy importante conocer al cliente mediante su comportamiento online. Así se podrá construir el perfil de usuario, sus intereses y sus necesidades.
- Deben presentarse los contenidos de manera agradable y sencilla al cliente
- Actualizar continuamente la información para que evitar dudas y problemas, de forma que el consumidor este satisfecho ante las facilidades otorgadas.
- Facilitar contacto al cliente para que a este le sea fácil comunicar cualquier duda y problema.
En el mercado laboral actual es muy importante tener formación en atención al cliente. Para ello nada mejor que formarse con las mejores técnicas gracias a este máster online.
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Pregunta: Una vez dado de alta en un curso, ¿tengo algún tipo de seguimiento?
Respuesta: ¡Hola! Desde el primer momento puedes acceder al servicio de tutorización personalizada. Cada alumno cuenta con un tutor experto en la materia que te acompañará a lo largo del curso. Desde la propia plataforma puedes entablar una conversación directa con él mediante el chat docente.
Pregunta: ¿Es baremable este curso en oposiciones?
Respuesta: La respuesta es sí. Este Curso Online le facilitará la obtención de una Doble Titulación con 5 ECTS baremable en Oposiciones y Bolsas de Empleo a la Administración Pública.
Pregunta: ¿Qué es la Atención al Cliente?
Respuesta: ¡Hola! El servicio de atención al cliente, es aquel utilizado por una empresa o institución para establecer una conexión con sus clientes, con vistas a mejorar la calidad de sus productos o, en caso de ser un establecimiento comercial, el cuidado que se le brinda al consumidor al ser atendido por el personal.
Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
