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Victor J. L.
LUGO
Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
Me ha gustado mucho este curso online, he aprendido acerca del sector de la comunicación y la correcta forma de gestionar las llamadas.
Tristán T. L.
BADAJOZ
Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
Este curso me ha servido para mejorar mi formación en la educación de la voz y la atención telefónica. Muy bien estructurado y planteado.
Corina F. L.
JAÉN
Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
He realizado este curso porque necesitaba la formación en este campo y quedo satisfecha y contenta con la información que he recibido.
Sara E. L.
CÁDIZ
Opinión sobre Curso de Educación de Voz y Control del Estrés en la Atención Telefónica
Este curso me ha ayudado a conocer a fondo todos los consejos de atención telefónica. Muy completo y adecuado.
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- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Estrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
- Que es la voz y cómo funciona.
- Sistemas que intervienen en la producción de la voz.
- Qué es la técnica vocal y para qué sirve.
- Postura.
- Respiración.
- Relajación.
- Cómo se forman los sonidos.
- Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.
- Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.
- Qué es la conciencia corporal y emocional.
- Elementos a reconocer en la conciencia corporal.
- La importancia de los procesos de atención y percepción.
- Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.
- Los órganos de la respiración.
- Fases de la respiración.
- Tipos de respiración.
- Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.
- Ejercicios prácticos
- Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.
- Introducción: aspectos previos y recomendaciones.
- Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.
- Técnicas de relajación.
- Estiramientos.
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La atención telefónica es un aspecto muy importante a la hora de evaluar la calidad del servicio al cliente, aunque suele ser un proceso bastante descuidado, sobre todo en pequeñas y medianas empresas.
El contacto telefónico se da con los consumidores actuales, pero además con los potenciales. Pueden verse expuestos a algún anuncio de nuestros productos y querer recibir más información acerca de nuestra oferta y los servicios que ofrecemos. Es por ello que es muy importante que exista un servicio de atención telefónica en cualquier tipo de empresa, que se encargue de manera correcta de dar información y atender todas las necesidades de los clientes.
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