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Plan de estudios de Curso de responsable de call center
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- Conocer la psicologia aplicada y las caracteristicas de un buen vendedor.
- Motivación del personal a través de las técnicas más novedosas.
- Realizar una autoevaluación del trabajo realizado.
- Aplicar el método de inteligencia emocional para aplicarlo y poder mejorar en las técnicas de venta.
- Identificar las estrategias adecuadas para el cierre de la venta.
- Conocer el servicio de postventa.
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de la formación
Temario de Curso de responsable de call center
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL VENDEDOR. PSICOLOGÍA APLICADA
- El vendedor
- Tipos de vendedores
- Características del buen vendedor
- Cómo tener éxito en las ventas
- Actividades del vendedor
- Nociones de psicología aplicada a la venta
- Consejos prácticos para mejorar la comunicación
- Actitud y comunicación no verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MOTIVACIONES PROFESIONALES
- La motivación
- Técnicas de motivación
- Satisfacción en el trabajo
- Remuneración comercial
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EVALUACIÓN DE SÍ MISMO. TÉCNICAS DE LA PERSONALIDAD
- Inteligencias múltiples
- Técnicas de afirmación de la personalidad; la autoestima
- Técnicas de afirmación de la personalidad; el autorrespeto
- Técnicas de afirmación de la personalidad; la asertividad
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
- Introducción
- Cociente Intelectual e Inteligencia Emocional
- El lenguaje emocional
- Habilidades de la Inteligencia Emocional
- Aplicación de la Inteligencia Emocional a la vida y éxito laboral
- Establecer objetivos adecuados
- Ventajas del uso de la Inteligencia Emocional en la empresa
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
- Estrategias para cerrar la venta
- Tipos de clientes; cómo tratarlos
- Técnicas y tipos de cierre
- Cómo ofrecer un excelente servicio postventa
Titulación de Curso de responsable de call center
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Call Center o en español, Centro de Llamadas es un sector clave para entender los parámetros y complejidades. En cuanto al trabajo que se lleva a cabo, un call center se centra en las personas ligadas a la atención y ayuda al cliente. Este tipo de profesionales se dedican a llamar, recibir llamadas de clientes, y, asimismo, ofrecer una serie de servicios.
La oferta de este servicio y de la entidad de un centro de llamadas es una empresa que depende casi todo en la productividad y la eficiencia de las personas que realizan sus labores dentro de este ámbito.
¿Qué es un Call Center y cómo funciona?
Un call center podemos decir que un área laboral en la que se ejecutan y se reciben llamadas, así como gestiones de informaciones y de clientes y usuarios. En la actualidad, este tipo de ámbito oferta varios servicios, como por ejemplo: soporte en tipo real, interactividad con RRSS, correos electrónicos, etc.
Son muchas las entidades y empresas cuyas labores y su tamaño necesitan y requieren de este sector en su empresa, únicamente. Si bien es cierto que muchas empresas que su labor es exclusiva a la gestión de los contactos, es decir, ofrecen este tipo de servicios a las empresas y lo extrapolan. Por tanto, los clientes y consumidores han tenido en cuenta este tipo de conciencia, las llamadas se incrementaron y las empresas han optado por este tipo de servicios.
La finalidad de este tipo de servicios se basa e optimizar las conexiones con los clientes y los consumidores y, en consecuencia, aumentar y optimizar las rentas de la entidad. Este tipo de llamadas puede funcionar para lograr una serie de metas y de parámetros.
Objetivos Call Center
- Contar con profesionales que puedan dar ayuda y atención a los consumidores.
- Disposición de profesionales capaces de vender los productos y los servicios.
- Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente.
- Interacción con los consumidores de la empresa.
- Brindar una atención basada en la calidad.
- Solucionar y documentar algunas dudas o complejidades que puedan llevarse a cabo en la empresa.
- Llevar a cabo experiencias positivas para los clientes, impactando de manera positiva.
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