Quejas y reclamaciones

QUEJAS Y RECLAMACIONES: Control de Quejas y Reclamaciones

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* Todas las opiniones sobre Curso en Control de Quejas y Reclamaciones, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Plan de estudios de Quejas y reclamaciones

Resumen salidas profesionales
de Quejas y reclamaciones

Con este curso de quejas y reclamaciones podrás conocer cómo gestionar las quejas y reclamaciones de una compañía, desarrollando un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

Objetivos
de Quejas y reclamaciones

- Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Salidas profesionales
de Quejas y reclamaciones

Con el curso de quejas y reclamaciones podrás orientarte en empresas de cualquier ámbito que disponga de atención al cliente en el que necesiten mejorar el sistema de gestión de quejas y reclamaciones.

Para qué te prepara
el Quejas y reclamaciones

El curso de quejas y reclamaciones te prepara en la adquisición de técnicas de gestión de quejas vía telefónicas, escritas y en persona, consiguiendo la satisfacción del cliente mediante un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.

A quién va dirigido
el Quejas y reclamaciones

Este curso de quejas y reclamaciones está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos acerca de los sistemas de gestión de reclamaciones.

Metodología
de Quejas y reclamaciones

Carácter oficial
de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Quejas y reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

Conceptos generales.
Objeciones.
Quejas.
Reclamaciones.
Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

- Por teléfono.

- Por escrito.

- Presencialmente.

Pautas para aumentar una atención de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SONDEOS DE MEJORAS.

Medición de la satisfacción del cliente.
Cuestionarios.
Sondeos de mejora.
Tipos de sondeos.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
Niveles de gestión.
Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Titulación de Quejas y reclamaciones

TITULACIÓN expedida por EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION, miembro de la AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y reconocido con la excelencia académica en educación online por QS World University Rankings

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Curso de Contabilidad Pública en la Administración Local (Titulación Universitaria + 6 ECTS)

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Claustro docente de Quejas y reclamaciones

Noemí Romero González

Tutor

Grado en Derecho Máster en Consumo y Empresa Máster en Abogacía Curso en Asesoramiento Financiero (MIFID II) Curso en Metodologías Ágiles

Su formación +

ángel Luis Martínez Sanchez

Tutor

Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Granada. Delegado de Prevención de Riesgos Laborales Responsable de Calidad y Auditor interno en materia de Calidad Asesoramiento Fnanciero MIFID II

Su formación +

Jennifer Contreras Linde

Tutor

Licenciada en Administración y Dirección de Empresas Máster en Gestión del Talento y Recursos Humanos

Su formación +

José María García Labrac

Tutor

Diplomado en Relaciones Laborales por la Universidad de Granada. Experto Universitario en Derecho de Extranjería y en Gestión de Salarios y Seguros Sociales. Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales (especialidad en Seguridad en el Trabajo).

Su formación +

Iván Girela Estudillo

Tutor

Grado en Administración y Dirección de Empresa

Su formación +

Carmen Cristina Rodríguez Bayo

Tutor

Graduada en Finanzas y Contabilidad por la Universidad de Granada. Administración y Finanzas Gestión informática de nóminas, contabilidad y facturación Gestión Fiscal- IRPF

Su formación +

Francisco Antonio Navarro Matarin

Tutor

Licenciado en Historia Máster Superior en Prevención de Riesgos Laborales Sensibilización Medioambiental Curso Superior en Dirección y Gestión de Seguridad Integral Técnico Auxiliar en Diseño Gráfico Máster Superior en Prevención de Riesgos Laborales Curso de Técnico en Formación E-Learning Máster en Project Management

Su formación +

Maria Moreno Hidalgo

Tutor

Diplomada en Fisioterapia

Su formación +

Pilar Plaza órpez

Tutor

Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Derecho

Su formación +

Javier Martín Ocete

Tutor

Grado en Finanzas y Contabilidad Técnico Superior en Administración y Finanzas Formación de Formadores en E-Learning

Su formación +

Fátima García López

Tutor

Diplomada en Ciencias Empresariales y Licenciada en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad de Granada.

Su formación +

Maria Raquel Cabrera-nyst Martos

Tutor

Graduada en Administración y Dirección de Empresas Graduada en Derecho Máster de Acceso al Ejercicio de la Abogacía Máster en Formación del Profesorado

Su formación +

María Encarnación Martínez Morillas

Tutor

Licenciada en Ciencias Emrpesariales por la Universidad de Málaga Máster en Dirección de Empresas y en Dirección de Recursos Humanos

Su formación +

Marina De Las Angustias Rivas Bastante

Tutor

Licenciada en Derecho Master de Asesoría Jurídica de Empresas, Formación de Formadores en E-Learning Curso Asesoramiento Financiero (MIFID II)

Su formación +

Cristina Jiménez Cerrillo

Tutor

Diplomada en Ciencias Empresariales y Licenciada en Administración y Dirección de Empresas.

Su formación +

Miguel ángel Vera

Tutor

Ingeniero Informático, Safe Agilist, Project Management Professional; Agile Certified Practitioner; ITIL Expert; MBA

Su formación +

Pedro Navarro

Tutor

Trabajador Social por la Universidad de Jaén desde el año 2002 y Curso de Adaptación Pedagógica por la Universidad de Córdoba.

Su formación +

7 razones para realizarel Quejas y reclamaciones

Nuestra experiencia

Más de 20 años de experiencia en la formación online.

Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

Alumnos de los 5 continentes.

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Las cifras nos avalan

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2.625 Opiniones

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Nuestra Metodología

Flexibilidad

Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

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Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

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Aprendizaje real

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Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

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Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

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Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

20%

Beca Desempleo

Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.

15%

Beca Emprende

Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

15%

Beca Amigo

La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

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