Curso de marketing en el fitness

1. Evolución de las concepciones del marketing en el fitness

- Orientación hacia la oferta

- Orientación hacia la comunicación

- Orientación hacia el mercado

- Orientación hacia el marketing relacional

- El marketing no es homogéneo

1. La situación del marketing en los clubes de fitness
2. El enfoque de marketing y sus beneficios para los clubes
3. Orientación y organización de este libro

1. Análisis de la práctica deportiva en Europa

- Estudio de los hábitos deportivos en Europa y España

- Evolución de los hábitos deportivos de los españoles

1. Perfil del practicante de fitness español

- La motivación para pertenecer a un club de fitness

- El reto fundamental para el éxito: evitar el abandono en los clubes de fitness

- La demanda ausente

1. Las cifras globales del mercado del fitness
2. La evolución del mercado del fitness en España
3. Los datos del mercado del fitness en España
4. Diagnóstico del mercado del fitness en España
5. Perspectivas para el mercado español

1. El proceso de decisión del consumidor

- Las características personales del consumidor

- Los factores socioculturales

1. La influencia de los factores ambientales
2. El proceso de decisión del consumidor
3. La dinámica del comportamiento de compra
4. Entender la oferta de servicios de fitness

1. El método y los instrumentos del diagnóstico estratégico

- Análisis del mercado y del contexto

- Análisis de los recursos y de las competencias

- Análisis de la competencia

1. Las decisiones estratégicas

- Elección de los segmentos

- Ventajas competitivas a desarrollar en función de los segmentos elegidos

1. Estrategia global elegida

- Diferenciación a través de la naturaleza de la oferta

- Táctica competitiva adoptada

1. Posicionamiento deseado

1. Estructurar la oferta actual
2. Diagnosticar la calidad percibida de sus ofertas actuales
3. Aumentar la calidad percibida de la oferta actual del club

- Principios del desarrollo de la calidad percibida

- Solucionar las deficiencias de la prestación del servicio

- Transformar las reclamaciones en un servicio de calidad

1. Diseñar una oferta innovadora

- Analizar los proyectos de innovación en la oferta

- Operaciones integradas en el desarrollo de una nueva oferta

1. Gestionar el diseño interno del club

1. Organizar y dinamizar al equipo
2. ¿Qué significa dirigir un equipo?

- Hacer compartir un proyecto

- Fijar objetivos

- Delegar

- Decidir

- Controlar y evaluar desde una perspectiva formativa

- Informar y comunicar

- Gestionar el cambio

- Comprender por qué cambiar y organizarse para cambiar

- Facilitar el cambio

1. Dirigir con calidad un equipo humano

- El objetivo de la calidad

- La carta de calidad

- Utilizar el método de resolución de problemas

- Algunas herramientas

1. El entorno y la competencia

- La situación competitiva

- El precio de la competencia+

- La guerra de precios

1. Los consumidores

- El precio de referencia

- La sensibilidad al precio

- La elasticidad de la demanda en relación con el precio

- Las relaciones entre calidad-precio y valor percibido

- El precio psicológico óptimo

1. El control de los precios por el club

- Las exigencias del coste

- Los factores relativos a la estrategia de la entidad

1. Conclusión: un planteamiento sintético para la elaboración del precio

- Síntesis de la información esencial acerca del propio club

- La política de precio de la competencia

- Los consumidores

- La fijación del precio

1. Gestionar el proceso de venta en relación con el proceso de compra de los clientes actuales y potenciales

- La venta es una comunicación persuasiva

- Para ser persuasivo, las comunicaciones deben coordinarse con el proceso de decisión del cliente

- Contactar con su interlocutor para determinar su estrategia

- Pasar de un enfoque funcional a un enfoque por procesos

- La decisión del cliente y el proceso comercial

1. Dirigir, organizar y gestionar la acción comercial

- Dirigir la fuerza de ventas de un club de fitness

- Organizar la fuerza de ventas de un club

- Organizar el trabajo en los diferentes sectores

1. Gestionar la fuerza de ventas

- Motivar a la fuerza de ventas

- Elegir un sistema de remuneración

- Controlar y evaluar la fuerza de ventas

- Desarrollar un sistema de información

1. La comunicación integrada de marketing
2. El proceso de las comunicaciones persuasivas
3. Las decisiones básicas en su estrategia de comunicación

- Objetivos de la comunicación

- Estrategias de ?empujar? o de ?tirar?

- La calidad de la relación con el público objetivo

- Orden de sucesión de los objetivos (secuenciación de los objetivos)

1. Las herramientas operativas de la estrategia de comunicación

- Características de las técnicas de comunicación

- Elaborar y planificar su mix de comunicación

- Evaluar el impacto de su estrategia de comunicación

1. En busca de la eficacia comunicativa

1. La satisfacción de las expectativas de los clientes es una condición necesaria pero no suficiente para su fidelización
2. Los principios de la gestión de la calidad
3. Invertir en los elementos que aumentan el valor percibido por el cliente