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España
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Violeta M.l
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Lorenzo M.g
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- Intervención social
- España, país de inmigración y de encuentro cultural
- La escuela, encuentro de culturas
- El desafío
- Orígenes y causas de los conflictos
- Tipos de conflictos
- Fases del conflicto
- Elementos del conflicto
- Beneficios de los conflictos
- Factores idiomáticos
- Factores de lugar
- Factores derivados de procesos mentales
- Factores relacionados con el comportamiento no verbal en la comunicación
- Origen e importancia de la mediación
- Concepto de mediación
- Objetivos de la mediación
- Principios inspiradores
- Principios rectores
- Ventajas de la mediación
- Desventajas de la mediación
- La utilidad de la mediación intercultural
- Requisitos de los mediadores interculturales
- Límites de la mediación intercultural
- Ámbitos de mediación intercultural
- Modelos de mediación comunitaria
- En qué situaciones mediar
- Sobre qué mediar
- El rol del mediador en el proceso de mediación
- Asertividad
- Diálogo
- Empatía
- Deberes del mediador
- Quién puede ser mediador
- Características del mediador
- Competencias intelectuales
- Competencias interpersonales
- Competencias de orientación hacia los resultados
- Competencias personales
- Competencias en las relaciones con los demás
- Competencias de comportamiento dentro de la organización
- La preparación
- Establecimiento de las necesidades
- Establecimiento de Objetivos
- Evaluación del poder
- El comienzo de la interacción: el calentamiento
- El sondeo
- Posibilidad de acuerdo
- Intercambio
- Cierre y despedida
- Tácticas reflexivas
- Tácticas sustantivas
- Tácticas contextuales
- Principales técnicas Comunicativas
- Entrevista
- Foro
- Debate dirigido o discusión guiada
- Tormenta de Ideas
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