Curso a distancia mf1768_1 operaciones basicas de comunicacion en establecimientos de juegos de azar a distancia
MF1768_1 Operaciones Basicas de Comunicacion en Establecimientos de Juegos de Azar
Información y contenidos de: Curso a distancia Mf1768_1 operaciones basicas de comunicacion en establecimientos de juegos de azar a distancia
MÓDULO 1. OPERACIONES BÁSICAS DE COMUNICACIÓN EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
- La comunicación.
- Tipos de clientes habituales en función de los juegos y de los establecimientos.
- Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
- Reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en establecimientos de juegos de azar
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMUNICACIÓN CON CLIENTES FRENTE A QUEJAS Y RECLAMACIONES:
- Quejas y reclamaciones de clientes habituales en establecimientos de juegos de azar
- Procesos de comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones
- Seguridad personal en caso de conflicto con clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COMUNICACIÓN INTERNA EFECTIVA EN ESTABLECIMIENTOS DE JUEGOS DE AZAR
- Flujos de comunicación habituales en establecimientos de juegos de azar:
- Procesos de comunicación interpersonal en el trabajo
- Aplicación de pautas básicas para el tratamiento de conflictos internos en establecimientos de juegos de azar
- El conflicto como oportunidad de mejora
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Nuestros alumnos opinan sobre el Curso a distancia MF1768_1 Operaciones Basicas de Comunicacion en Establecimientos de Juegos de Azar
sencillez en la metodologia,test autoevaluantes tras las unidades didacticas,posibilidad de estudiar con el tomo didactico o de manera online aunque de esta ultima forma solo pueda hacerla desde mi ordenador puesto que con la tablet no he podido hacerlo
Lo que mas me ha gustado:veo un exceso de redundancias en algunos conceptos y exceso de vocabulario,creo que deberia enfocarse con otro tipo de palabras,se hace algo espeso en algunos apartados
He echado en falta:salida profesional y facilidad para hacerlo desde casa
Comentarios:no hay facilidad para poder hacer curso online desde mi tablet,intento seguir los pasos indicados y no encuentro soluciones,con el ordenador no tengo pblemas
He aprendido sobre realizar las operaciones auxiliares y de venta de cartones propias de una sala de juego de bingo..
Lo que mas me ha gustado:Nos maravilló muchísimo este curso.
He echado en falta:Nada
Comentarios:Un tema estupendo es este noveno temario que compro.
En la actualidad, se hace imprescindible realizar las operaciones relacionadas con el desarrollo de las operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, aplicando el reglamento vigente en la admisión de personas en este tipo de establecimientos, atendiendo al cliente según el protocolo establecido por la empresa, estableciendo una comunicación adecuada tanto de forma interna como externa y aplicando las pautas básicas para la resolución de los conflictos que puedan aparecer. En este curso se pretende aportar al alumnado los conocimientos necesarios para comunicarse con diferentes interlocutores habituales de establecimientos de juegos de azar.
- Valorar la imagen general, comportamiento y actitudes que proyecta el personal de establecimientos de juegos de azar en relación con las normas más habituales de estas organizaciones y las consecuencias para la misma que puede ocasionar una imagen negativa.
- Utilizar técnicas básicas de comunicación presencial con clientes, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales rutinarios en establecimientos de juegos de azar.
- Aplicar técnicas de comunicación efectiva, en situaciones de relaciones profesionales con superiores jerárquicos y otros miembros del establecimiento de juegos de azar, seleccionando las pautas de actuación apropiadas en función de los distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones existentes.
- Aplicar pautas básicas de actuación ante quejas y reclamaciones de clientes en establecimientos de juegos de azar, siguiendo criterios y procedimientos establecidos por diferentes organizaciones.
Desarrolla su actividad profesional en grandes y medianas empresas del sector privado de los juegos de azar, llevando a cabo la comunicación en su puesto de trabajo según las pautas establecidas para el trato adecuado con los clientes. En aplicación a la normativa vigente referida a la admisión de clientes en establecimientos de juegos de azar, puede desempeñar sus funciones dentro de este tipo de establecimientos de forma que contribuya a mantener la imagen corporativa
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1768_1 Operaciones básicas de comunicación en establecimientos de juegos de azar, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas de forma particular o laboral en el mundo de los juegos de azar, más concretamente con las operaciones de comunicación en los establecimientos de juegos de azar
Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
