Curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EMERGENCIAS EN INGLÉS: UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112

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Modalidad

Online

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Plan de estudios de Curso De Atencion Telefonica En Emergencias En Ingles

CURSO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA EN EMERGENCIAS EN INGLÉS. Aprende a llevar a cabo la gestión de un servicio de emergencias. ¡Consolida tu carrera profesional con la formación que necesitas!

Resumen salidas profesionales
de curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.

Objetivos
de curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

El Curso de Atención Telefónica en Emergencias en Inglés tiene los siguientes objetivos:
- En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, expresarse con fluidez, espontaneidad, precisión, eficacia, flexibilidad y efectividad.
- En situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, comprender discursos extensos incluso, cuando no están estructurados con claridad y cuando las relaciones entre ideas del discurso está sólo implícita y no se señala explícitamente.
- Presentar descripciones claras y detalladas en situación de atención telefónica directa a un alertante, en inglés, desarrollando ideas concretas y terminando con una conclusión apropiada.

Salidas profesionales
de curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

El perfil formado con estos conocimientos desarrolla su actividad profesional en centros de coordinación de urgencias y emergencias.

Para qué te prepara
el curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF2720 Atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en ella incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).

A quién va dirigido
el curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

Este Curso de Atención Telefónica en Emergencias en Inglés está dirigido a los profesionales del mundo de la seguridad y el medio ambiente, concretamente en teleoperaciones de atención, gestión y coordinación de emergencias, dentro del área profesional seguridad y prevención, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica en inglés en un servicio de emergencias 112.

Metodología
de curso de atencion telefonica en emergencias en ingles

Carácter oficial
de la formación

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso De Atencion Telefonica En Emergencias En Ingles

UNIDAD FORMATIVA 1. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS EN UN SERVICIO DE EMERGENCIAS 112

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTENIDOS LINGÜÍSTICOS DE REFERENCIA PARA LA PUESTA EN PRÁCTICA.

Coherencia textual: adecuación del texto al contexto comunicativo.
Cohesión textual: organización interna del texto. Inicio, desarrollo y conclusión de la unidad textual.
Contenidos fonéticos y fonológicos y ortográficos.
Contenidos funcionales:

- Funciones o actos de habla asertivos, relacionados con la expresión del conocimiento, la opinión, la creencia y la conjetura.

- Funciones o actos de habla compromisivos, relacionados con la expresión de ofrecimiento, intención, voluntad y decisión.

- Funciones o actos de habla directivos, que tienen como finalidad que el destinatario haga o no haga algo, tanto si esto es a su vez un acto verbal como una acción de otra índole.

- Funciones o actos de habla expresivos, con los que se expresan actitudes y sentimientos ante determinadas situaciones.

Contenidos gramaticales:

- La oración simple: tipos de oración, elementos constituyentes y su posición; fenómenos de concordancia.

- La oración compuesta: expresión de las relaciones lógicas; relaciones temporales.

- El sintagma nominal, adjetival, verbal, adverbial, preposicional.

Contenidos léxicos relacionados con la atención de emergencia, clave para la puesta en práctica.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

- Léxico relacionado con el protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA RECEPCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 EN INGLÉS.

La recepción de llamadas desde el sistema de coordinación de emergencias.
La derivación de llamadas no pertinentes al servicio o institución correspondiente.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CLASIFICACIÓN DE LAS DEMANDAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS DE 112 EN INGLÉS.

La tipificación de la demanda y el inicio del interrogatorio.
La obtención de datos de naturaleza y localización del suceso.
La identificación de riesgos añadidos en el lugar del suceso para una intervención segura y eficaz.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA EXPOSICIÓN DE CONSEJOS DE ACUERDO AL PROTOCOLO ESTABLECIDO EN LOS PLANES OPERATIVOS DE RESPUESTA EN INGLÉS.

La tranquilización del alertante, el envío de un recurso y la exposición de consejos y medidas de protección protocolizados.
El establecimiento del motivo principal de la demanda de asistencia y la aplicación del plan de respuesta específico.
La puesta en práctica del protocolo de preguntas específico aplicable a la demanda, según el plan operativo de referencia.

- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda sanitaria

- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de transporte sanitario urgente, transporte programado, transporte de paciente crítico o transporte de trasplante de órganos.

- El protocolo de preguntas el plan operativo de demanda de seguridad ciudadana.

- El protocolo de preguntas del plan operativo de demanda de extinción de incendios, salvamento y rescate o asistencia técnica.

- El protocolo de preguntas del plan de demanda generada por una situación que pueda implicar una emergencia colectiva y/o catástrofe.

- El protocolo de preguntas del el plan de demanda de asistencia o atención ante llamadas que requieran un tratamiento diferenciado.

La conducción telefónica al alertante orientada a mitigar los efectos derivados de la situación de riesgo.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA ATENCIÓN DE LLAMADAS EN EL SERVICIO DE COORDINACIÓN DE EMERGENCIAS 112 QUE PRECISAN UN TRATAMIENTO DIFERENCIADO EN INGLÉS.

La comunicación empática con el afectado de generación de tranquilidad, confianza y seguridad, respecto a la resolución de su problema.
La derivación al servicio de urgencias o al servicio de salud mental.
El apoyo psicológico básico, en situaciones de duelo, a los familiares de las víctimas.

Titulación de Curso De Atencion Telefonica En Emergencias En Ingles

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Se trata de un Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF2720 Atención Telefónica en Inglés en un Servicio de Emergencias 112, del Módulo Formativo MF2172_2 Inglés Profesional para Emergencias, regulado en el Real Decreto 548/2014, de 27 de Junio, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad SEAD0312 Teleoperaciones de Atención, Gestión y Coordinación de Emergencias.

Opiniones de nuestros alumnos

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4,6

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4,9

Valoración del claustro

Jaime Izquierdo

MÁLAGA