Curso atencion al cliente homologado
Curso Universitario de Atencion Basica al Cliente
Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS
Duración:50 horas
Modalidad: Cursos online
- Mochila
- Curso Online en formato SCORM: Atención Básica al Cliente - Universitario
- Subcarpeta portafolios.
- Carta de presentación.
- Bloc de Notas.
- Guía del Alumno.
- Bolígrafo.
Temario
Características generales del Curso Online
Información Complementaria
Opiniones de nuestros alumnos
7 razones para realizar este Cursos online
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN CON CLIENTES
- Procesos de información y de comunicación
- Barreras en la comunicación con el cliente
- Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
- Elementos de un proceso de comunicación efectiva
- La escucha activa
- Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CLIENTES
- Tipología de clientes
- Comunicación verbal y no verbal
- Pautas de comportamiento
- Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y no asertivo
- Técnicas de asertividad
- La atención telefónica
- Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
- El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario
- Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones
- Documentación de las reclamaciones e información que debe contener
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Concepto y origen de la calidad
- La gestión de la calidad en las empresas comerciales
- El control y el aseguramiento de la calidad
- La retroalimentación del sistema
- La satisfacción del cliente
- La motivación personal y la excelencia empresarial
- La reorganización según criterios de calidad
- Las normas ISO
Tabla de contenidos del Curso Online
- 1 ☆ ¿De que va este Curso Atencion Al Cliente?
- 2 ☆ Objetivos que persigue esta acción Formativa
- 3 ☆ Enumeramos las salidas laborales de Curso Atencion Al Cliente
- 4 ☆ Curso Universitario de Atencion Basica al Cliente (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS) ¿Para qué me prepara?
- 5 ☆ ¿Para quién es y a que profesionales va dirigido?
- 6 ☆ Metodología a seguir por este Curso Online
- 7 ¿Como hago para apuntarme al Curso Atencion Al Cliente?
- Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.
- Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
- Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes
- Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio
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Opiniones Curso Atencion Al Cliente
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso Online Curso Universitario de Atencion Basica al Cliente (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS)
Mª PUJOL,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?
Desearía ver un montón acerca de Curso Universitario de Atención Básica al Cliente (Titulación Universitaria + 1 ECTS).
Mª PUJOL,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?
Mejoré acerca de
- aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones..
Mª PUJOL,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso Online?
Me gustaría bastante este curso.
Mª PUJOL,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?
Nada que añadir
JOSE FEDOROVA,¿Qúe te hizo decidirte por nuestro Curso Online?
Desearía ver mucho acerca de Curso Universitario de Atención Básica al Cliente (Titulación Universitaria + 1 ECTS).
JOSE FEDOROVA,¿Qúe has aprendido en el Curso Online?
He aprendido acerca de
- aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones..
JOSE FEDOROVA,¿Qúe es lo que más te ha gustado de este Curso Online?
Le encantó mucho el temario.
JOSE FEDOROVA,¿Qúe has echado en falta del Curso Online?
Nada
MCarmen Lopez de Nules, Valenciana
, ya que son muy completo y la atencion al cliente es eficaz.
Miguel Cortes de
pues la verdad que me ha gustado mucho los cursos que he realizado muy buena atencion al alumno
Luis Fernando Serrano Gutiérrez de Toledo
me decidi, y tome una decision correcta, todo rapidisimo atencion al cliente de diez cualquier duda
Shelena Jorquera Alonso de Almería
Variedad, atencion al cliente y precio son los que llaman a la hora de realizar cursos
Alberto Brea Ruiz de Madrid
Lo más destacable es la atención al cliente, muy recomendable para la formación online.
Vanessa Rodrigo
Excelente trato al cliente. Contenidos apropiados, bien explicados. Estoy muy satisfecha y repetiré sin duda. Muchas gracias.
Cristian Marín Culebras
He realizado el curso de inglés atención al cliente y todo genial, el campus muy intuitivo
DONAIRE ART de
Los cursos realizados en mi caso de fotografia e iluminacion estan geniales,la atencion prestada
Guillermo Jiménez Agulló de Barcelona
Hola , acabo de acabar el postgrado de aplicaciones cliente - servidor , la metodologia correcta y el temario muy amplio , faltarian prácticas a nivel entregables y progresivas al lado de la teoria.
Fran Monroy
y la atención al cliente y tutor es genial.
Javier Gracia Sanchis de Valence, Valenciana
Muy buena atención al cliente, he hecho ya varios cursos, el último de Consejero de seguridad
Jonatan Varo de
al trato recibido, tanto de tutores como de las personas de atención al cliente.
Jorge Serna
He realizado dos cursos con Euroinnova y acabo de matricularme en otro. Me gusta la metodología, los plazos y la seriedad que muestran. Buen servicio al cliente y velocidad en las respuestas. Recomendable 100%.
Carmen Martínez Vidal de
con todo la atención recibida, tanto desde la atención al cliente como las tutorías realizadas..
Rocio Tejedor Carrasco de Almansa
me ha parecido una buena experiencia el curso realizado en este centro, con una atencion excelente
1º GARANTÍA
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4º EQUIPO EUROINNOVA
Nos sentimos orgullosos de nuestro equipo formado por más de 50 Profesores especialistas y más de 100 colaboradores externos a tu entera disposición en este Curso Universitario de Atencion Basica al Cliente (Curso Homologado con Titulacion Universitaria + 1 ECTS), todo ello junto a más de 20 años de experiencia y miles de alumnos formados nos permiten garantizar la Máxima Calidad en la Atención al Alumno
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Agencia de colocación autorizada Nº 9900000169
6º RESPETUOSOS CON EL ENTORNO
Euroinnova es una empresa comprometida con el medio ambiente, Socialmente responsable y un referente formativo en materia de igualdad de género con una amplia oferta formativa en igualdad, y que mantiene una estrecha colaboración con el Instituto de la Mujer (Escuela Virtual de Igualdad).
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